Calcul du temps...
Le Vendredi fou et le Cyberlundi 2025 seront profitables pour les propriétaires de commerce du Canada qui planifient tôt, fixent leurs prix avec soin et simplifient le passage à la caisse. La clientèle recherche de bonnes offres sans complications et n’hésitera pas à quitter un magasin qui lui semble lent ou déroutant. Des offres claires, une expédition fiable et un paiement rapide sont ce qui importe le plus. Les équipes qui excellent à ce niveau protégeront leurs marges et augmenteront leurs ventes pendant les semaines les plus occupées de l’année.
Il n’est pas nécessaire de disposer d’un budget de grande entreprise pour y parvenir. Un site Web rapide, des renseignements fiables sur les produits et des options de paiement en phase avec les préférences des Canadiennes et Canadiens feront l’affaire. Ajoutez à cela des délais d’expédition raisonnables et un plan de service axé sur la clientèle. Vous aurez moins de remboursements à faire, un taux de conversion plus élevé et une clientèle régulière heureuse de son expérience d’achat durant les Fêtes.
Le Vendredi fou aura lieu le vendredi 28 novembre 2025 et le Cyberlundi est le lundi 1er décembre 2025. Cette période d’achats sera très courte. Les stocks, le personnel et la préparation du site doivent être optimaux au cours de ces quatre jours. Attendez-vous à ce que les premières promotions commencent bien avant les dates officielles, mais prévoyez une activité intense durant ce long week-end. Considérez ces dates comme étant les jalons d’un projet et prenez les décisions qui s’imposent dès maintenant afin d’éviter toute confusion au dernier moment.
Les propriétaires de commerce qui offrent des solutions simples pour comparer les produits, vérifier les options de cueillette en magasin et faire des paiements aisément sur les appareils mobiles tireront profit de ce long week-end. Les Canadiennes et Canadiens seront nombreux à faire leurs emplettes plus tôt cette année. Ils termineront ensuite les achats de leur liste de cadeaux pendant le « Cyberlundi », à la vue d’offres plus alléchantes et de délais d’expédition fixes. Faites une bonne planification pour répondre rapidement aux demandes de soutien au moyen du clavardage, des courriels et des réseaux sociaux pour minimiser les abandons de paniers. De petits ajustements aux fonctions de recherche et de filtres, ainsi qu’à la vitesse de paiement peuvent permettre d’aller chercher de belles ventes lors des pointes d’achalandage.
Les tendances de consommation pour les Fêtes de 2025 indiquent des recherches faites plus hâtivement, une sensibilité au prix plus marquée et des attentes plus élevées en matière de paiement. Les Canadiennes et Canadiens ont des budgets plus serrés et comparent davantage les articles, tout en désirant vivre des moments de réjouissance et s’accorder quelques petits plaisirs. Les recherches sur le Web influencent de plus en plus les décisions finales, ce qui signifie que le contenu des produits et les signes de confiance ont une réelle valeur. Les propriétaires de commerce qui allient prix, preuve et commodité réussiront à conquérir des parts de marché au détriment de la concurrence plus importante.
De nombreuses personnes au Canada ont déjà commencé, ou commenceront, à faire leurs emplettes bien avant la fin du mois de novembre pour dénicher des prix intéressants et s’assurer de recevoir les articles à temps. Et une bonne partie de la clientèle planifie ses achats avant le mois de novembre. Vous devez donc programmer des offres accrocheuses plus tôt et mettre en place un marketing de relance qui rappelle vos meilleures offres à ces internautes. Ce changement dans les tendances nécessite une communication continue avec la clientèle plutôt qu’un moment fort unique. Faites des tests de prix au début de novembre afin de découvrir quels sont les seuils de prix les plus déterminants avant le Vendredi fou.
Les acheteuses et acheteurs font aussi des recherches plus approfondies à l’aide du Web, des réseaux sociaux et des vidéos, en comparant le coût total, la rapidité de la livraison et les politiques de retour. Vos pages de produits doivent avoir des images à jour, des guides des tailles, des avis réels et des conditions de livraison claires. Lorsque vous proposez des variations, privilégiez d’abord la taille ou la couleur qui est la plus populaire et qui est disponible en stock. Plus la décision sera facile à prendre, moins vous perdrez de paniers en raison d’hésitation.
Comme les budgets sont serrés, le prix est le principal facteur d’achat pour la plupart des Canadiennes et Canadiens cette saison. Les sondages indiquent que les dépenses prévues pour les cadeaux sont à peu près les mêmes que l’an dernier, mais la clientèle attendra les ventes, comparera les sites et choisira les commerces de détail dont les prix sont transparents. De nombreuses personnes continuent à mettre de l’argent de côté pour s’offrir un cadeau si une belle offre se présente. Cette combinaison de prudence et de modestes plaisirs devrait orienter l’élaboration de votre offre.
Les cartes-cadeaux restent un choix judicieux et vous permettent d’engranger des ventes même lorsque la clientèle ne sait pas quel article choisir. Faites la promotion de ces cartes avec une petite prime ou ajoutez-y de petits compléments pour augmenter la valeur moyenne des commandes. Ayez des descriptions de produit claires et des étapes de remboursement simples afin d’éviter les billets de demandes de soutien. Veillez à ce que les cartes soient faciles à trouver dans le moteur de recherche du site et dans votre menu principal.
Les paiements numériques représentent la grande majorité des transactions au Canada, et le paiement sans contact définit aussi les attentes en matière de rapidité en ligne. La clientèle s’attend à un paiement en une page, à une saisie automatique de l’adresse et à des formulaires mobiles sans complications. Proposez des portefeuilles électroniques et des modes de paiement plus rapides pour que la clientèle régulière puisse acheter en quelques clics. Pour chaque champ que vous retirez, vous aurez quelques paniers de plus prêts à être commandés.
Le rendement compte autant que le nombre de fonctionnalités. Compressez les images, mettez les pages en cache et surveillez les scripts tiers qui ralentissent les téléchargements sur les modèles de téléphone moins récents. La transition entre la page du produit et le paiement doit être simple, et il ne doit pas y avoir de surprise au moment de la sélection de l’expédition. Si vous devez renforcer la sécurité, faites-le discrètement et ne contestez que les commandes risquées.
Les options de paiement par versements peuvent aider la clientèle à gérer son budget durant les Fêtes. L’intérêt pour celles-ci est d’ailleurs en hausse au Canada. Si vous offrez l’option « Achetez maintenant, payez plus tard », veillez à ce que les conditions soient claires et affichez le montant par période à côté du prix. Ajoutez des frais d’expédition raisonnables et une fenêtre de retour raisonnable pour réduire l’hésitation au moment de payer. La clarté est un atout de vente lorsque les gens ont un budget restreint.
Comme les cadeaux peuvent ne pas être à la bonne taille ou au goût de la personne, les politiques de retour jouent également un rôle important en cette saison. Indiquez clairement les dates de retour pour les achats effectués pendant les Fêtes et affichez-les sur les pages des produits plutôt que de dévoiler cette information au moment du paiement. Même si elle est peu utilisée, une procédure de retour sans souci peut améliorer le taux de conversion. Elle rassure également les consommatrices et consommateurs qui ont besoin de flexibilité en décembre et au début de janvier.
Les acheteuses et acheteurs canadiens seront toujours à la recherche de valeur, de paiement plus rapide et de politiques dignes de confiance. Les recherches préliminaires et les comparaisons de prix sont les facteurs qui transformeront des paniers en commandes. Les conditions de paiement et les promesses de livraison auront une influence considérable sur les décisions finales. Élaborez votre plan d’action en vous appuyant sur ces tendances de consommation pour les Fêtes, afin de mieux sélectionner vos offres, votre contenu et le moment d’agir.
Les propriétaires de commerce qui organisent leurs campagnes selon un calendrier précis de contenu et d’offres feront davantage de ventes, tout en réduisant leurs coûts. Commencez par des énoncés de valeur simples qui correspondent au comportement d’achat de votre clientèle, puis augmentez le sentiment d’urgence à l’approche des dates limites d’expédition. Offrez aux membres fidèles un accès anticipé pour qu’ils se sentent valorisés et appréciés. Continuez à tester de petits changements pour offrir au grand public uniquement ce qui fonctionne.
Une campagne bien structurée permet d’éviter la confusion qui prévaut souvent le Cyberlundi. Des offres régulières permettent de créer des habitudes sans conditionner la clientèle à attendre au dernier moment. Quand les utilisatrices et utilisateurs naviguent sur leur téléphone, un message simple et direct est plus efficace qu’un message sophistiqué. Mettez l’accent sur la valeur, la rapidité et la confiance pour augmenter le taux de conversion.
Les délais de livraison sont des facteurs importants pour recevoir les cadeaux à temps pour les Fêtes. Les propriétaires de commerce qui publient des dates d’envoi claires par niveau de service et par région attirent davantage de clientèle. Les gens s’attendent également à des délais de livraison raisonnables lorsque des tempêtes ou des problèmes de main-d’œuvre touchent les entreprises de livraison. Plus vos délais de livraison seront bien expliqués, moins votre équipe recevra de messages de mécontentement.
Pour les colis livrés au pays, le service postal a communiqué des recommandations d’envoi qui se réduisent dans le temps avec l’augmentation de la distance. Pour plusieurs adresses, les services de livraison réguliers indiquent que la mi-décembre est la date limite pour les expéditions nationales, alors que les options de livraison express peuvent être utilisées jusqu’au 23 décembre pour les livraisons locales et régionales. Si vous avez un service standard, fixez la date limite de votre magasin quelques jours plus tôt afin d’avoir une marge de manœuvre. Publiez ces dates dans l’en-tête de votre site, dans le panier et dans les courriels de confirmation de commande, bien à la vue de tout le monde.
N’oubliez pas les articles autres que des colis, comme les cartes, qui ont leur propre délai de livraison. Les cartes internationales et les paquets légers doivent être envoyés encore plus tôt que les colis nationaux. Si vous vendez des abonnements ou des produits numériques, présentez-les à côté de vos échéances comme une bonne option. Cette permutation permet de préserver une vente lorsque les fenêtres d’expédition se resserrent.
De nombreux services de messagerie importants précisent les dernières dates d’expédition pour une livraison avant le 24 décembre. Ces dates vont de la mi-décembre pour les envois par voie terrestre au 23 décembre pour les services de livraison de nuit dans la plupart des zones métropolitaines. Si vous proposez des services de livraison plus rapides, n’oubliez pas de mentionner la date et l’heure précises du dernier achat pour chaque option, ce qui permettra aux gens de voir leurs choix dans leur intégralité. Les dates limites de votre entrepôt peuvent être plus tôt que celles de votre entreprise de livraison. Il convient donc d’établir des règles internes claires et de les respecter. Une bannière de compte à rebours en fonction du code postal de la cliente ou du client peut diminuer les incertitudes et inciter à passer des commandes rapidement.
Tenez également compte des horaires de ramassage. Si votre ramassage quotidien a lieu en début d’après-midi, indiquez des heures limites de commande qui laissent suffisamment de temps pour l’emballage et la remise des marchandises. Lorsque le ramassage n’est pas garanti la fin de semaine, prévenez la clientèle qu’une commande passée le vendredi après-midi risque de ne pas être disponible le lundi, sauf si une expédition spéciale est proposée. Des communications claires diminueront le volume de soutien demandé la fin de semaine.
Les délais pour les colis transfrontaliers varient en fonction de la rapidité du service et du dédouanement. Les options d’expédition économiques doivent être utilisées au milieu de décembre, tandis que les options de livraison express restent valables jusqu’au 22 ou 23 décembre pour de nombreuses destinations. Rappelez à la clientèle que le dédouanement peut prendre plusieurs jours et que la livraison à des codes postaux éloignés peut prendre plus de temps. Si vous vendez beaucoup aux États-Unis, préimprimez les formulaires de douane et validez les adresses à l’avance afin de réduire les erreurs.
Communiquez l’information sur les devises, les droits de douane et les taxes avant le paiement pour que les gens connaissent le coût livré total. Les frais additionnels au moment de la livraison entraînent des colis refusés et des demandes de remboursement, ce qui s’avère souvent plus coûteux que les économies escomptées. Si vous pouvez proposer des droits de douane prépayés, faites des essais avec des articles populaires et observez les résultats. Plusieurs clientes et clients sont d’accord pour payer une petite prime pour avoir l’esprit tranquille.
La clientèle veut des dates, pas des approximations. Ajoutez un petit message indiquant la date de livraison prévue sur les pages des produits, puis réaffichez-le dans le panier et au moment du paiement. Reprenez le même message dans les courriels, les médias payants et l’affichage en magasin pour éviter toute confusion. Une courte page de questions fréquemment posées sur l’expédition permet de réduire le nombre de demandes de soutien et d’augmenter la confiance en votre processus.
Assurez-vous que le personnel des canaux de communication est en fonction à l’approche des échéances. Plusieurs acheteuses et acheteurs souhaitent simplement confirmer une date de livraison ou opter pour la cueillette. Donnez au personnel de soutien la possibilité de mettre à niveau le service d’expédition ou de proposer une cueillette si cela permet de résoudre un problème. Des réponses rapides de vraies personnes transforment un panier incertain en une commande finale.
Pendant les semaines de pointe, les dates changent, les conditions météo changent et les entreprises de livraison ajustent leur capacité. Les propriétaires de commerce qui fixent des dates limites internes plus tôt et qui publient des dates pour la clientèle conformes aux indications des entreprises de livraison éviteront les déceptions. Un plan clair pour les alertes de service et des options de ramassage réduisent davantage les risques en ce sens. Une communication claire et concise crée un climat de confiance auprès d’une clientèle d’abord soucieuse du respect des délais.
Le Cyberlundi 2025 est un sprint d’une journée où de petits ajustements en matière de rapidité et de clarté peuvent s’avérer très payants. Proposez le paiement en tant qu’invité, l’autoremplissage et des formulaires avec un faible nombre de champs, et indiquez les options de paiement dès la première étape. Comme beaucoup de clientes et de clients gèrent leur budget de manière plus serrée cette année, les portefeuilles électroniques, les paiements par débit, par crédit et par versements devraient être visibles sans devoir cliquer à nouveau. La possibilité de suivre les commandes et de retourner facilement les articles rassure les acheteuses et acheteurs et les incite à valider leur achat.
Assurez-vous que les contrôles intelligents de la fraude soient efficaces et discrets. Utilisez un système de citation des risques pour cibler uniquement les commandes suspectes pour ne pas nuire à la clientèle de bonne foi. Indiquez les dates de livraison exactes par code postal et encouragez la cueillette en magasin pour les cadeaux de dernière minute. Si votre file d’attente s’allonge, mettez en place un écran d’attente courtois qui préserve le panier et tient l’acheteuse ou l’acheteur informé sans avoir à actualiser la page.
Le succès durant la haute saison repose souvent sur des principes opérationnels de base qui permettent d’honorer la promesse faite à la clientèle. Organisez une mêlée quotidienne avec les équipes du marketing, du commerce électronique, du magasin et de l’entrepôt pour résoudre les problèmes rapidement. Assignez une personne responsable à chaque étape du parcours après achat, de la confirmation de la commande au pas de la porte. Quand les gens savent qui prend les décisions, les goulots d’étranglement diminuent et la clientèle obtient des réponses plus rapidement.
Délimitez une zone pour les commandes passées en ligne et à récupérer en magasin, avec un affichage qui se voit aisément. Préemballez les articles les plus populaires dans des boîtes standard avec des étiquettes pouvant être balayées afin de réduire le temps de préparation par commande. Ayez une réserve de fournitures d’expédition afin d’éviter les courses de dernière minute quand le volume augmente. Après la période de pointe, analysez les temps du cycle des commandes afin de reporter ces améliorations à la nouvelle année.
Comme les irritants au moment du paiement pendant les semaines de pointe nuisent aux ventes, nous nous efforçons de les éliminer. Les solutions de Moneris offrent des paiements rapides, des fonctionnalités de sécurité robustes et des rapports en temps réel pour agir rapidement et sans risque supplémentaire. Nous prenons en charge les paiements en ligne, en magasin et mobiles en mettant à votre disposition des outils efficaces et une vue d’ensemble de vos ventes. Il y a donc moins de systèmes à surveiller, ce qui est appréciable quand votre équipe n’a pas une seconde à perdre. Nous offrons aussi un service de soutien bilingue partout au Canada. Vous pouvez ainsi parler à quelqu’un quand vous en avez le plus besoin.
Nous savons à quel point les échéances durant les Fêtes peuvent être serrées pour les petites et moyennes équipes. Notre passerelle, nos terminaux et nos options de paiement rapide vous aident à répondre aux préférences de paiement de la clientèle. Et nos outils de prévention de la fraude surveillent discrètement les signaux de risque pour garantir la fluidité des transactions de la clientèle fiable. Vous pouvez proposer des paiements périodiques, des cartes transformées en jetons et des identifiants stockés qui accélèrent les transactions périodiques avec une saisie de données simplifiée. Des revenus qui entrent de manière constante amélioreront le flux de trésorerie nécessaire au réapprovisionnement. Lorsque les enjeux sont importants, nous sommes à vos côtés en tant que partenaire de paiement de confiance.
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Planifiez, simplifiez les offres, reliez les canaux et préparez les paiements afin de saisir la demande et d’établir des relations durables avec la clientèle tout au long de la période.
Les propriétaires de commerce de détail qui se préparent, simplifient l’expérience de paiement, relient les canaux et s’assurent de la disponibilité du service transforment le plus important weekend de ventes en revenus durables.
Tendances des fêtes
Le Vendredi fou a été la plus grande journée de magasinage en 2024, propulsée par des promotions précoces, des achats sur appareils mobiles et les tendances des dépenses régionales. Découvrez ce sur quoi les petites entreprises devraient se concentrer en 2025 pour mieux planifier et vendre plus intelligemment.
