Calcul du temps...
Bien que la clientèle des Fêtes apporte de l’énergie, de l’enthousiasme et une augmentation bienvenue des revenus, elle ne s’arrête bien souvent que pour une seule visite. Les commerces de détail ressentent ce changement dès l’arrivée du mois de janvier, et la chute soudaine de l’affluence peut donner l’impression que l’élan de cette période est éphémère. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez transformer ces visites ponctuelles en un début de relations durables avec votre clientèle grâce à quelques outils simples.
Les cartes-cadeaux et les récompenses de fidélité permettent à la clientèle de revenir plus rapidement et de rester en contact avec votre commerce. Ces outils fonctionnent également en arrière-plan de manière discrète, vous aidant à créer une affluence régulière sans ajouter de travail supplémentaire à votre personnel. Lorsque tout est géré par l’entremise de votre système de paiement, il devient plus facile de maintenir l’intérêt de la clientèle bien après la fin de la période des Fêtes.
Les cartes-cadeaux vous aident à attirer une nouvelle clientèle après la période achalandée de décembre, en particulier lorsque les personnes qui les reçoivent découvrent votre magasin pour la première fois. Selon un sondage réalisé à l’occasion des Fêtes 2024, environ deux personnes sur cinq au Canada offrent des cartes-cadeaux pendant les Fêtes, ce qui en fait l’un des choix de cadeaux les plus populaires de la saison.
Elles s’échangent aussi sans effort à la caisse si votre équipe utilise des terminaux de point de vente fiables qui assurent la rapidité et l’uniformité du processus. Cela facilite la tâche de votre personnel et laisse à la clientèle une excellente première impression.
Une carte-cadeau peut également marquer le début d’une relation plus longue. Elle donne à votre clientèle régulière un moyen facile de présenter votre magasin à de nouvelles personnes, et offre à celles qui visitent votre commerce pour la première fois une raison peu contraignante de revenir. Lorsque leur première expérience est facile, ces personnes sont ensuite plus enclines à revenir de leur propre chef.
La clientèle saisonnière aime déjà ce que vous offrez, mais elle a souvent besoin d’un petit incitatif pour revenir après sa première visite. Un programme de récompenses simple donne à cette clientèle une raison claire de revenir, et présente une efficacité optimale lorsqu’il est facile d’y adhérer et de l’utiliser. Voici quelques moyens de transformer ces visites en une fidélité durable.
Mettre en avant les récompenses au bon moment : Mentionnez les récompenses au moment où les gens sont le plus réceptifs, par exemple lors du passage à la caisse ou lorsqu’ils échangent une carte-cadeau. Renforcez la valeur qu’ils obtiennent afin qu’ils soient plus enclins à revenir rapidement.
Les cartes-cadeaux sont un moyen simple de faire découvrir votre magasin à une nouvelle clientèle, tandis que les récompenses de fidélité lui offrent une valeur continue qui l’incite à revenir. Lorsque ces deux outils fonctionnent ensemble, le parcours de la découverte de votre magasin à la fidélisation semble naturel et cohérent.
Les clientes et clients découvrent vos produits grâce à une carte-cadeau, puis constatent la valeur continue des récompenses qui s’accumulent au fil du temps. C’est particulièrement vrai lorsque vous utilisez un programme de cartes-cadeaux pour le commerce de détail qui fonctionne avec votre point de vente existant.
Cette approche favorise également une expérience sans friction pour les acheteuses et acheteurs qui préfèrent les options numériques. En proposant des cartes-cadeaux physiques et électroniques, vous offrez aux gens davantage de moyens de faire des achats dans votre commerce et vous facilitez le magasinage des Fêtes de votre clientèle. Lorsque leur première interaction se fait sans effort, les gens sont beaucoup plus susceptibles de revenir tout au long de l’année.
La gestion des programmes de cartes-cadeaux et de fidélisation est plus facile lorsqu’elle est effectuée par l’entremise du même système de paiement. Votre personnel peut activer les cartes, échanger les soldes et appliquer les récompenses sans changer d’appareils ni ralentir la file. Les clientes et clients passent plus rapidement à la caisse, et vous profitez d’une configuration qui fonctionne discrètement en arrière-plan.
Les outils intégrés réduisent également les petites erreurs et les étapes manuelles qui accentuent le stress pendant l’achalandage des Fêtes. Vous disposez ainsi d’un système unique pour suivre les activités, gérer les mises à jour et voir ce qui fonctionne. Cela se traduit par une expérience simple qui répond à la fois aux besoins de votre équipe et à ceux de votre clientèle.
Les paiements intégrés permettent à votre équipe de gérer les programmes de cartes-cadeaux et de fidélisation sans avoir à changer d’appareils ou à ouvrir des systèmes distincts. Tout le traitement s’effectue pendant le passage à la caisse normale, ce qui évite des tracas au personnel pendant les périodes d’affluence. Les clientes et clients profitent également d’un processus rapide qui n’interrompt pas leur visite.
En éliminant ces petites étapes superflues, vous réduisez les risques d’erreurs ou de retards. Cela vous permet d’assurer la fluidité des files d’attente, même pendant l’achalandage des Fêtes. Une expérience de paiement simple est plus susceptible d’inciter la clientèle à revenir.
La gestion des cartes-cadeaux et des outils de fidélisation par l’intermédiaire du même système vous offre une vue unique des activités de votre clientèle. Cela vous permet de suivre les soldes, d’octroyer des récompenses et de mettre à jour les réglages sans passer d’une plateforme à l’autre. Il s’agit d’une approche pratique qui aide votre équipe à rester organisée.
L’utilisation d’un système unique facilite également la formation des nouveaux membres du personnel. Comme ils n’ont qu’un seul système à maîtriser, l’apprentissage est plus rapide et ils sont moins susceptibles de commettre des erreurs pendant les quarts de travail achalandés. Cette uniformité permet à votre équipe d’éviter les surprises.
Lorsque vos outils fonctionnent ensemble, votre personnel peut passer moins de temps à gérer vos systèmes et plus de temps à aider votre clientèle. De plus, grâce à la possibilité d’accepter les paiements directement sur un iPhone, votre personnel peut traiter les achats dans l’aire de vente en cas d’affluence. Cette flexibilité lui permet de capter les achats impulsifs et d’assurer la fluidité des files d’attente sans obliger la clientèle à attendre à un terminal fixe.
Grâce à ce gain de temps, votre personnel peut également offrir un meilleur service tout au long de la période des Fêtes. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur la gestion des stocks, le marchandisage et la conversation au lieu de s’occuper du dépannage de terminaux ou de longues files d’attente. Cette souplesse accrue contribue à créer un environnement plus accueillant tout au long de l’année.
Il devient beaucoup plus facile de transformer l’affluence des Fêtes en relations durables avec la clientèle lorsque tous vos outils fonctionnent ensemble. Moneris vous aide à gérer les cartes-cadeaux, les récompenses de fidélité et les paiements en un seul endroit, de sorte que chaque visite soit cohérente et pratique. En faisant équipe avec la bonne partenaire, vous pouvez vous concentrer sur le service à la clientèle pendant que vos systèmes s’occupent du reste.
Une configuration unifiée permet également d’adapter plus facilement vos activités à la croissance de votre entreprise. Vous pouvez offrir plus de moyens aux gens de faire des achats, d’échanger des récompenses et de rester en contact avec votre magasin tout au long de l’année. Lorsque tout fonctionne en arrière-plan, vous pouvez vous concentrer sur l’établissement de relations qui inciteront votre clientèle à revenir.
Les programmes de cartes-cadeaux et de fidélisation aident les petits commerces de détail à fidéliser leur clientèle des Fêtes afin de l’inciter à revenir bien après la fin du mois de décembre.
Un système de paiement robuste vous assure de ne manquer aucune vente et de conserver la confiance de votre clientèle pendant la période de magasinage la plus intense de l’année.
Planifiez, simplifiez les offres, reliez les canaux et préparez les paiements afin de saisir la demande et d’établir des relations durables avec la clientèle tout au long de la période.
Les propriétaires de commerce de détail qui se préparent, simplifient l’expérience de paiement, relient les canaux et s’assurent de la disponibilité du service transforment le plus important weekend de ventes en revenus durables.
