Demandes de renseignements et commentaires

L’équipe des relations avec la clientèle

Un de nos employés vous a-t-il 'séduit'? Sont-ils allés au-delà pour s'assurer que vos besoins sont pris en charge? Avez-vous une expérience avec Moneris que vous aimeriez partager avec nous? Nous aimerions entendre votre histoire. Alternativement, si votre demande de service n'a pas été résolue de manière satisfaisante, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Nos heures d'ouverture habituelles sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HNE. Un responsable des relations avec la clientèle vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable suivant votre demande.

Le bureau du PDG

Avez-vous une expérience que vous aimeriez partager avec le Bureau du PDG? Nous vous invitons à le faire en utilisant le formulaire ci-dessous. Nos heures normales d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE). Le Bureau du PDG communiquera avec vous dans un délai d’un jour ouvrable suivant votre demande.

Code de conduite

Si vous avez une plainte concernant le Code de conduite pour l'industrie des cartes de crédit et de débit, vous pouvez déposer une plainte par divers canaux: en remplissant un formulaire, en appelant notre numéro sans frais 844-663-2948, par courriel [email protected], ou en envoyant Moneris, code de conduite Case 219, Succursale D, Toronto (Ontario) M6P 3J8. Veuillez visiter le site Web de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada pour plus de renseignements sur les droits des commerçants en vertu du Code de conduite pour l'industrie des cartes de crédit et de débit au Canada. Après réception de votre plainte: Accuser réception de votre plainte dans les cinq (5) jours ouvrables Fournir notre décision finale par écrit dans les vingt (20) jours ouvrables suivant la réception de la plainte, avec: Un résumé de la plainte, le résultat final de l'enquête, l'explication de la décision finale et des informations sur la façon d'aggraver votre plainte. l'événement d'un résultat insatisfaisant. Si nous ne pouvons pas vous répondre dans un délai de vingt (20) jours ouvrables, vous serez informé du retard, du motif du retard et du temps de réponse prévu. Pour nous aider à examiner les détails de votre plainte, veuillez fournir ce qui suit, le cas échéant: un résumé de vos préoccupations; des détails, tels que le nom de la personne à qui vous avez parlé, la date à laquelle le problème est survenu, la date à laquelle vous vous êtes adressé à la marque, l'acquéreur ou le représentant; des copies de toute documentation à l'appui (c.-à-d., ententes, déclarations, correspondance de l'acquéreur ou marque de la carte). Rien ne vous empêche de déposer directement une plainte auprès de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) pour enquêter sur la non-conformité au Code. FCAC peut être atteint via: Téléphone: 1.866.461.3222 Courriel: [email protected] Courrier: 6e étage, bâtiment d'entreprise 427 avenue Laurier Ouest Ottawa (Ontario) K1R 1B9 L'ACFC n'est pas une agence de règlement des différends pour les consommateurs dans leurs transactions individuelles avec les exploitants de réseaux de cartes de paiement ou les acquéreurs. Veuillez noter que les informations soumises peuvent être partagées avec votre marque de carte, acquéreur, transformateur ou institution financière afin de nous aider à répondre à vos préoccupations.

Politique de ne pas appeler

Moneris Solutions Corporation (Moneris) utilise le téléphone comme un moyen important de rester en contact avec ses clients et de communiquer avec des clients potentiels. Moneris peut, de temps à autre, contacter des clients existants et potentiels afin d'offrir des produits et services pouvant présenter un intérêt. Conformément au cadre des télécommunications non sollicitées du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes («CRTC»), nous n'effectuerons aucun appel téléphonique pour offrir des produits et services aux clients qui nous ont informés qu'ils ne voulaient pas recevoir ce genre d'appels. À l'occasion, Moneris Solutions Corporation peut utiliser des fournisseurs de services tiers pour offrir ses produits et services aux clients existants et potentiels. Dans ces circonstances, nous travaillons avec nos fournisseurs de services tiers pour nous assurer qu'ils se conforment à cette politique. Moneris tient un registre du nom et des numéros de téléphone des clients existants et potentiels qui nous informent qu'ils ne veulent pas être contactés par téléphone à des fins de sollicitation. S'il vous plaît gardez à l'esprit que si vous avez une relation d'affaires existante avec Moneris, cela ne signifie pas que vous ne recevrez pas d'appels de Moneris Solutions Corporation. Nous pouvons toujours vous contacter par téléphone à des fins autres que la sollicitation, notamment pour vous fournir les produits et services que vous avez demandés et d'autres questions liées au service. Vous pouvez faire une demande d'ajout à la liste de numéros de téléphone exclus de Moneris

• Téléphone: 1-866-319-7450
• Fax: 1-866-343-6067
• Mail: Moneris Solutions Corporation P.O. Case postale 219, succursale D, Toronto (Ontario) M6P 3J8 À l'attention de: Bureau de la protection des renseignements personnels-LNNTE

Toutes les demandes doivent inclure la date de la demande, le nom de votre entreprise et le numéro de téléphone de votre entreprise et si vous êtes un client existant, votre numéro de compte marchand. Il vous faudra jusqu'à trente (30) jours pour que votre nom et votre numéro de téléphone soient retirés de tous les programmes de sollicitation qui sont en cours. Votre numéro de téléphone restera sur notre liste de numéros de téléphone exclus pendant 3 ans. Si le nom, l'adresse ou le numéro de téléphone de votre entreprise change, vous devez nous fournir vos nouvelles informations afin que votre statut de non-appel reste en vigueur. Veuillez garder à l'esprit que les règlements du CRTC permettent à des entreprises comme Moneris Solutions Corporation d'appeler leurs propres clients d'affaires et clients d'affaires potentiels même si ces clients figurent sur la liste nationale de numéros de télécommunication exclus du CRTC. Si vous ne souhaitez pas que Moneris Solutions Corporation communique avec vous par téléphone à des fins de sollicitation, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessus pour les ajouter à la liste de numéros de télécommunication exclus de Moneris Solutions Corporation. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette politique de non-appel, veuillez contacter [email protected].