Deux façons de devenir partenaire, deux façons de croître
Restez en contact étroit avec vos propriétaires de commerce ou adoptez une approche davantage axée sur le portefeuille. Choisissez l’une ou l’autre de ces options, ou combinez-les au fur et à mesure que votre entreprise prend de l’envergure.
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Vous êtes responsables des relations commerciales. C’est vers vous qu’on se tourne en premier pour les demandes de service, les renouvellements et les ventes incitatives. Pour sa part, Moneris s’occupe en coulisses de l’acquisition de transactions, du règlement et de l’infrastructure; elle se manifeste lorsque nécessaire et se tient discrète le reste du temps.
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Les propriétaires de commerce doivent se connecter au portail pour gérer leurs relevés, leurs rapports et leurs processus de traitement des différends. Cette façon de faire vous évite d’avoir à exécuter les tâches routinières et vous permet de vous concentrer sur les comptes qui nécessitent réellement votre attention.
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Les demandes passent par les étapes de connaissance de la clientèle, de lutte contre le blanchiment d’argent et de souscription, et chacune de ces étapes comporte des points de recours hiérarchique clairement définis. Aucune tâche ne reste en attente sans qu’une prochaine étape ait été définie, et votre équipe n’a pas à passer son temps à vérifier l’état d’avancement des tâches.
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À mesure que votre entreprise prend de l’ampleur, des options supplémentaires (p. ex. programmes de formation, centre d’appels et services sur site) vous permettent d’augmenter votre capacité sans pour autant renoncer à la relation avec les propriétaires de commerce.
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Gérez un portefeuille complet de propriétaires de commerce et d’agents au moyen d’une seule et même structure. Lorsqu’il y a entente à cet égard, votre équipe gère les comptes directement pour le compte des propriétaires de commerce. La hiérarchie et la séparation des agents permettent de garder une vue d’ensemble des rendements individuels tout en les distinguant clairement à mesure que l’entreprise prend de l’expansion.
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Les relevés, les données transactionnelles, les détails relatifs au rapprochement et aux règlements sont accessibles par l’intermédiaire de canaux de communication adaptés : vous pouvez opter pour celui qui correspond le mieux à la configuration de votre entreprise. Il s’agit d’une vue complète du portefeuille, sans angles morts.
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Le traitement des différends, y compris leur règlement, qui consiste à analyser et à résoudre les transactions contestées, peut être assuré par Moneris ou par votre équipe (sous la supervision de Moneris). La manière dont la gestion du différend est divisée est établie lors de la configuration du programme, et n’est pas imposée a posteriori.
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Proposez un processus d’intégration en marque blanche ou en comarquage afin que l’identité de votre OVI soit apparente à chaque étape. Le service est configurable, ce qui permet de gérer les comptes à grande échelle au nom des propriétaires de commerce sans modifier la relation commerciale.
Moneris est l’épine dorsale de votre portefeuille.
Un partenariat engagé et un soutien sur mesure
Une équipe d’OVI spécialisée, des séances de découverte structurées et des niveaux de soutien configurables : continuez à vous adresser directement aux propriétaires de commerce ou faites appel au soutien de Moneris lorsque cela s’avère judicieux. Moneris possède et gère également un réseau national de techniciennes et techniciens répartis dans tout le Canada, ce qui garantit aux propriétaires de commerce de l’aide à proximité.
Partage des revenus flexible et transparence des rapports
Taux d’achat ou partage des revenus, c’est à vous de choisir. Obtenez des rapports mensuels sur les revenus résiduels avec une visibilité au niveau de chaque agent, afin de toujours savoir d’où proviennent les revenus et quel est le rendement de chaque volet de votre portefeuille.
Ensemble complet de solutions de commerce et services à valeur ajoutée
Profitez de terminaux, de passerelles de paiement, de services de commerce électronique, de terminaux virtuels et de solutions de facturation sur tous les canaux de vente, sans oublier une multitude de services à valeur ajoutée qui permettent de développer véritablement des ventes incitatives.
Un écosystème d’intégrations interconnectées
Les propriétaires de commerce ont accès à un écosystème de plus de 2 500 plateformes reposant sur l’infrastructure de Moneris, notamment les outils de point de vente, de comptabilité et de gestion d’entreprise auxquels ils ont déjà recours.
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Vous travaillez avec une équipe d’OVI spécialisée dès le premier jour, et ce, de la phase de découverte au déploiement, en passant par la croissance continue. Des processus d’assistance clairs sont définis dès le départ, afin que votre équipe sache à quoi s’attendre et comment les demandes sont traitées. À mesure que votre portefeuille croît, vous bénéficiez d’un soutien opérationnel supplémentaire, allant des programmes de formation aux centres d’appels et aux services sur site. Lorsque les propriétaires de commerce ont besoin d’une aide concrète, Moneris met à leur disposition le réseau national de techniciennes et techniciens qu’elle possède et exploite.
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Les demandes des propriétaires de commerce passent efficacement par les étapes de connaissance de la clientèle, de lutte contre le blanchiment d’argent et de souscription, grâce à des processus clairement définis. De cette façon, aucune demande ne reste en attente sans qu’une prochaine étape ait été définie. Le traitement des différends et des rétrofacturations, y compris leur règlement, peut être assuré par Moneris ou par votre équipe (sous la supervision de Moneris), selon ce qui convient le mieux à votre entreprise.
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Les relevés, les données transactionnelles, les détails relatifs au rapprochement et aux règlements sont accessibles par l’intermédiaire de canaux de communication adaptés. Offrez aux propriétaires de commerce un accès en libre-service à l’ensemble des rapports, ou gérez vous-même l’ensemble des rapports si vous êtes responsable du portefeuille.
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Profitez d’ententes flexibles concernant les taux d’achat et le partage des revenus qui s’adaptent à votre mode de fonctionnement. Tirez profit des revenus récurrents liés aux transactions générés par votre portefeuille de propriétaire de commerce, qui sont déclarés et versés chaque mois. La visibilité et la séparation des agents permettent de maintenir une hiérarchie claire à mesure que le portefeuille croît.
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Proposez un processus d’intégration en marque blanche ou en comarquage afin que votre marque soit apparente tout au long du processus. Restez en contact direct avec les propriétaires de commerce, ou configurez les services de façon à gérer vous-même les comptes si vous êtes responsable du portefeuille.
Un parcours clair, de l’intégration à la génération de revenus
Présenter une demande
Présentez la demande d’intégration du propriétaire de commerce par l’intermédiaire de votre processus d’intégration à la marque de votre OVI. Pour que l’examen de la demande d’intégration puisse commencer, fournissez tous les renseignements nécessaires.
Vérifier
Les processus de connaissance de la clientèle, de lutte contre le blanchiment d’argent et de souscription ont pour fonction d’assurer la fluidité du traitement des demandes : aucune demande ne reste en attente sans qu’une prochaine étape soit définie.
Intégrer
Les propriétaires de commerce approuvés peuvent accepter des paiements en magasin ou en ligne. Leur compte est configuré de façon à correspondre à la structure du partenariat.
Générer des revenus
Le règlement et les revenus résiduels mensuels sont suivis au niveau de chaque agent. Cela permet d’entretenir la relation, de repérer les occasions de ventes incitatives et d’élargir le portefeuille.
Plus à offrir, encore plus de raisons pour les propriétaires de commerce de rester
La rétention de la clientèle ne repose pas uniquement sur le prix. Les outils présentés ci-dessous offrent une véritable valeur opérationnelle aux propriétaires de commerce, en plus de donner à votre OVI une raison de poursuivre une relation qui ne se limite pas à la vente initiale.
