Calcul du temps...
Le mois de décembre vous offre un aperçu exceptionnellement riche de la clientèle qui effectue des achats chez vous et de ses habitudes d’achat. Vous pouvez utiliser ces données pour fidéliser cette clientèle. Avec davantage de nouvelles clientes et nouveaux clients, des paniers plus remplis et une augmentation des achats saisonniers, vos données de paiement révèlent des modèles de comportement que vous ne voyez peut-être pas à d’autres moments de l’année.
Une fois que vous décelez ces tendances, vous commencez à repérer des occasions simples pour effectuer des suivis opportuns et pertinents. Peut-être que la nouvelle clientèle a acheté des articles dont elle aura bientôt encore besoin, que la clientèle locale est revenue plusieurs fois ou que les ventes de cartes-cadeaux laissent présager de nouvelles visites en janvier et février.
Ces signaux vous aident à comprendre quelles personnes pourraient être disposées à revenir et à quel moment il serait judicieux de les contacter. Grâce à cette vision plus claire, vous pouvez encourager les visites répétées pendant le reste de l’année et transformer l’intérêt saisonnier en relations plus stables tout au long de l’année.La frénésie des achats des Fêtes en décembre vous donne un aperçu plus clair de l’activité de la clientèle que presque tous les autres mois. Il y a plus de visiteuses et visiteurs, les paniers sont plus remplis et une nouvelle clientèle vient souvent visiter votre commerce pour la première fois. Tout cela génère des données dont vous pouvez immédiatement tirer des enseignements.
Lorsque vous examinez cette activité, vous commencez à remarquer des modèles de comportement qui n’apparaissent pas après la période des Fêtes. Certains produits attirent davantage la nouvelle clientèle, et certaines personnes reviennent même plusieurs fois au cours du mois de décembre. Les ventes de cartes-cadeaux laissent présager de nouvelles visites au cours de la nouvelle année. Même les codes postaux vous aident à voir quels achats ont été effectués par une clientèle locale.
Ces détails ajoutent un contexte utile et vous aident à comprendre ce que représente réellement votre augmentation de l’affluence. Ils indiquent quelle clientèle s’est limitée à explorer, quelle clientèle s’est engagée plus profondément et quels achats sont susceptibles d’entraîner une nouvelle visite. De petits signaux comme ceux-ci peuvent aider à prendre des décisions plus judicieuses par la suite.
Si vous utilisez un système qui vous offre une vue unifiée des ventes et du comportement de la clientèle, la situation devient encore plus claire. Vous pouvez comparer les périodes de forte activité, voir comment la clientèle a évolué d’un canal à l’autre et repérer des habitudes qui pourraient autrement passer inaperçues.
Cette clarté vous aide à comprendre les raisons qui expliquent vos ventes pendant les Fêtes, afin que vous puissiez agir avec plus de confiance dans les mois à venir.
L’affluence pendant les Fêtes génère beaucoup d’activité, mais celle-ci n’est pas toujours homogène. Certains comportements indiquent une simple visite pour fureter, tandis que d’autres témoignent d’un réel intérêt qui pourrait se prolonger dans la nouvelle année.
Quelques modèles de comportement clés fournissent les indices les plus clairs sur les personnes susceptibles de revenir, et ce sont ces modèles qu’il convient de surveiller Voici ce qu’il faut surveiller :
Les personnes qui dépensent beaucoup pendant les Fêtes manifestent souvent une intention plus forte que les « chasseurs d’aubaines » occasionnels. Cette clientèle a tendance à acheter davantage de vos produits et peut choisir des articles en tenant compte de leur valeur à long terme. Même un seul achat important peut suggérer que votre entreprise a répondu à un besoin particulier pour ces personnes.
Les achats de grande valeur reflètent souvent plus qu’un simple achat impulsif du temps des Fêtes. Ils suggèrent que la personne a pris le temps de comparer les options, d’explorer vos produits et de choisir quelque chose qui lui tient à cœur. Ce niveau d’intention peut indiquer un lien plus profond avec ce que vous offrez.
Certaines personnes reviennent plusieurs fois pendant la période des Fêtes, et c’est une tendance qui se distingue des autres. Des visites répétitives en décembre signifient souvent que ces personnes ne faisaient pas que fureter : elles avaient une raison de revenir, que ce soit pour acheter d’autres articles ou pour mieux découvrir ce que vous proposez.
Une cliente ou un client qui s’arrête chez vous deux fois en décembre vous révèle quelque chose par son comportement. Cette personne a constaté que cela valait la peine de revenir pendant la période d’achat la plus intense de l’année, et cette interaction répétée montre qu’elle connaît de mieux en mieux votre entreprise. Des outils qui vous permettent de découvrir des renseignements utiles sur les ventes et les comportements facilitent le repérage de cette tendance.
Durant les fêtes, certaines personnes achètent des produits dont elles auront naturellement besoin à nouveau, comme des biens de consommation non durables, des fournitures ou des articles liés à des occasions récurrentes. Ces achats vous donnent une idée de ce que ces personnes pourraient revenir acheter plus tard.
Les achats d’articles à réapprovisionner sont assortis de repères temporels intégrés. Lorsqu’une personne achète un produit qui s’épuise naturellement, cela vous donne une idée approximative du moment où elle pourrait en avoir besoin à nouveau. Cette simple observation vous aide à comprendre le rythme d’achat de ces clientes et clients sans avoir à faire une analyse approfondie.
Les ventes de carte-cadeau entraînent souvent de nouvelles visites, que ce soit de la part de la personne qui l’a achetée ou de la personne à qui elle était destinée. Cela crée un moment de retour intégré, généralement au cours des premiers mois de la nouvelle année.
Ce type d’achats suggère souvent une intention de revenir dans votre magasin, soit par l’acheteuse ou l’acheteur, soit par la personne qui a reçu la carte-cadeau. Cela crée également un moment de retour prévisible, car la plupart des cartes sont utilisées dès le début de la nouvelle année et entraînent souvent des achats supplémentaires.
Les codes postaux peuvent vous aider à déterminer le nombre de clientes et clients qui vivent à proximité. La clientèle locale est souvent plus susceptible de revenir que la clientèle de l’extérieur de la ville, car ces personnes passent plus régulièrement devant votre commerce.
La clientèle locale se trouve plus souvent dans la zone d’activité de votre commerce, ce qui augmente les chances qu’elle y revienne spontanément. La proximité de ces personnes crée naturellement des occasions de fidélisation, surtout si elles vous ont déjà découvert pendant les Fêtes.
La clientèle des Fêtes vous donne des indications claires sur ce dont ces personnes avaient besoin en décembre et ce qu’elles pourraient vouloir à nouveau plus tard. L’objectif n’est pas de revoir entièrement votre stratégie marketing, mais d’utiliser ces petits indices pour renouer le contact au bon moment.
Quelques messages simples peuvent grandement encourager les visites répétées. Voici quelques idées pour assurer le suivi auprès de votre clientèle.
Un petit message de remerciement après les Fêtes peut laisser une impression positive et permettre à votre commerce de rester présent dans l’esprit des acheteuses et acheteurs. Vous pouvez le rendre plus pertinent en ajoutant une suggestion délicatement liée à ce que ces personnes ont acheté, par exemple en leur indiquant un article qui s’accorde bien avec leur achat ou un article qu’elles pourraient vouloir racheter prochainement.
Ce genre de message se veut attentionné, sans être insistant. Cela encourage subtilement la clientèle à revenir au moment où elle est la plus disposée à le faire.
Certaines choses que les gens achètent vous donnent une idée approximative du moment où ils en auront à nouveau besoin. Si une personne a acheté un produit pour lequel elle devra bientôt se réapprovisionner ou un article qui est souvent remplacé en début d’année, vous obtenez un indice naturel concernant le moment où vous devez faire un suivi.
Cette coordination permet à votre message d’arriver au moment où il est le plus utile. Cela rend également votre communication plus pertinente et moins aléatoire.
Un petit incitatif offert au moment opportun peut encourager la clientèle à revenir sans que vous ayez besoin d’une grande promotion. Envisagez d’offrir un accès anticipé à quelque chose de nouveau ou une petite récompense pour une deuxième visite, surtout si cela a un lien avec ce que ces personnes ont acheté la première fois.
Ces petites attentions donnent une touche personnelle lorsqu’elles correspondent au comportement réel de la cliente ou du client. Elles contribuent également à maintenir la notoriété de votre commerce après les Fêtes.
Lorsque le processus de paiement se déroule sans encombre, vous obtenez des renseignements plus précis sur ce que les clientes et clients ont acheté et sur le moment où ils ont effectué cet achat. Utiliser un terminal de paiement moderne comme Moneris Go vous aide à enregistrer chaque transaction de manière claire, afin que vous disposiez d’un historique fiable des achats effectués par votre clientèle et de la date à laquelle ils ont été effectués.
Des données claires facilitent la prise de contact avec les personnes qui ont déjà effectué des achats. Elles vous aident également à cerner, sans effort supplémentaire, vos périodes les plus achalandées, vos articles les plus populaires et les habitudes d’achats répétitifs.
Renouer le contact avec les acheteuses et acheteurs ne doit pas nécessairement être une activité compliquée ou constante. Quelques messages bien réfléchis peuvent avoir beaucoup plus d’effet que des messages fréquents qui n’ont aucun rapport avec ce que la clientèle a réellement acheté.
L’objectif est de rester pertinent et présent à l’esprit des clientes et clients. Lorsque votre communication est simple, opportune et pertinente, les clientes et clients sont plus susceptibles de répondre et de revenir pendant les mois plus calmes.Vos données de paiement peuvent vous montrer quelles mesures de suivi fonctionnent et où de petits ajustements peuvent faire la différence. Au lieu d’analyser les données tous les jours, il vous suffit de surveiller quelques signaux simples au cours des deux prochains mois. Voici les points clés qu’il vaut la peine de surveiller.
Considérez les périodes creuses comme un temps d’apprentissage : profitez des mois de janvier à mars pour voir ce qui fonctionne sans pression. De petits tests effectués au cours de ces mois vous procureront des renseignements pratiques. L’objectif est de comprendre ce qui incite la clientèle à revenir.
La période des Fêtes entraîne une forte augmentation de l’achalandage et des revenus importants, mais ce rythme ralentit rapidement dès le mois de janvier. La bonne nouvelle, c’est que les renseignements tirés de ces achats pendant les Fêtes peuvent vous aider à fidéliser votre clientèle grâce à des communications simples et opportunes, basées sur ce que ces personnes ont acheté. Une vision plus claire de ces modèles de comportement permet de maintenir plus facilement l’intérêt de la clientèle lorsque l’activité ralentit.
Moneris vous aide à agir en fonction de ces signaux sans vous imposer de travail supplémentaire. Les outils de Moneris Go indiquent quels articles ont suscité l’intérêt, le moment où les clientes et clients sont revenus et les situations dans lesquelles un message simple pourrait faire la différence.
Et si vous souhaitez aller plus loin, Moneris propose des solutions personnalisées de cartes-cadeaux qui récompensent les visites répétées, sans ajouter de complexité. Avec une partenaire canadienne fiable à vos côtés, il devient beaucoup plus facile d’établir des relations stables tout au long de l’année.
Les données de paiement du temps des Fêtes révèlent des modèles de comportement pertinents qui vous aident à planifier des suivis opportuns et à encourager davantage de visites répétées tout au long de l’année.
Un processus de retour clair et simple peut transformer les retours après les Fêtes en une occasion de conserver une plus grande partie de vos ventes et de renforcer les liens avec votre clientèle.
Les programmes de cartes-cadeaux et de fidélisation aident les petits commerces de détail à fidéliser leur clientèle des Fêtes afin de l’inciter à revenir bien après la fin du mois de décembre.
Un système de paiement robuste vous assure de ne manquer aucune vente et de conserver la confiance de votre clientèle pendant la période de magasinage la plus intense de l’année.
