Calcul du temps...
Un bon point de départ consiste à comprendre comment se comporte votre boutique au cours d’une journée type. Examinez vos données d’analyse des derniers mois et notez les moments où le trafic augmente ou ralentit naturellement.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser votre tableau de bord de rapports actuel ou des outils d’analyse de sites de commerce électronique comme ceux que l’on trouve sur notre plateforme Moneris Online. Cet exercice vous permettra de voir les tendances qui existent déjà, et pas seulement les pics qui apparaissent lors des grandes campagnes.
Ensuite, comparez les rythmes à ceux de l’année dernière. Regardez quels jours ont attiré le plus de gens, combien de temps ils sont restés et si certaines promotions ont attiré plus d’attention que d’autres. Ces comparaisons vous donneront une meilleure idée de ce à quoi ressemble un « fort trafic » pour votre boutique.
Une fois que vous disposerez de ces données de référence, vous pourrez planifier vos activités avec plus de précision. Vous saurez quelles pages peuvent nécessiter de petits changements, quand prévoir une hausse de l’intérêt et dans quelle mesure votre caisse peut gérer une activité accrue.
Cette base simplifie grandement les étapes ultérieures, telles que les prévisions, l’amélioration du rendement et la préparation des paiements.
Il est plus facile d’établir des prévisions lorsque vous disposez d’une vision claire de l’activité antérieure de votre boutique. L’examen des données des périodes des Fêtes précédentes peut vous aider à estimer le niveau d’intérêt prévu et à déterminer les éléments de votre boutique qui peuvent nécessiter une attention particulière.
Cela peut également vous aider à planifier les conversations avec vos partenaires techniques en recourant à des informations concrètes plutôt qu’à des suppositions.
L’examen des jours de pointe de l’année précédente vous permet d’avoir une idée réaliste de la manière dont votre boutique réagit pendant les périodes achalandées. Comparez les journées les plus achalandées de l’année dernière et examinez les visites, le temps passé sur votre site et la rapidité avec laquelle l’activité a augmenté et s’est stabilisée. Ces données vous indiquent le rythme naturel des moments de fort trafic et la façon dont les acheteuses et acheteurs naviguent habituellement sur le site de votre boutique.
Examinez ensuite les taux de conversion et les chemins populaires vers l’achat lors de ces mêmes dates. Prenez note des tendances qui suggèrent que des pages, des campagnes ou des groupes de produits donnés ont suscité plus d’intérêt que d’autres. Ces informations créent une base de référence qui vous permet de renforcer vos prévisions et de prendre plus facilement des mesures connexes.
Vos campagnes des Fêtes jouent un rôle important dans l’évolution du trafic, alors intégrez-les dans votre processus prévisionnel. Dressez la liste des promotions que vous envisagez de mettre en œuvre, y compris les envois de courriels, le contenu sur les médias sociaux et la publicité payante, et notez la portée ou l’augmentation du trafic que chacune d’entre elles pourrait créer. Vous aurez ainsi une idée concrète des périodes susceptibles d’être les plus achalandées pour votre boutique.
Ensuite, inscrivez ces campagnes dans un calendrier et appliquez des estimations de croissance raisonnables à votre trafic de base. Vous n’avez pas besoin d’une modélisation complexe; même une simple feuille de calcul vous donnera un portrait plus clair. Une fois que vous connaissez les journées où des pics risquent de se produire, vous pouvez préparer vos équipes, revoir vos capacités et planifier le soutien en conséquence.
Beaucoup de gens naviguent et achètent désormais sur leur appareil mobile, il convient donc de tenir compte de ce comportement dans vos prévisions. En fait, la préparation de votre boutique en ligne pour les Fêtes commence par l’optimisation de votre site pour les personnes qui utilisent un appareil mobile.
Examinez les données actuelles sur l’accès à votre site par type d’appareil pour savoir combien de visiteuses et visiteurs utilisent leur téléphone et en quoi leurs habitudes de navigation diffèrent de celles des personnes qui utilisent un ordinateur de bureau. Vous pourrez ainsi planifier des tests et des améliorations qui correspondent mieux à la façon dont les gens font leurs achats.
Les différences régionales sont également importantes, surtout si vous vendez au Canada ou à l’étranger. Les fuseaux horaires, les jours fériés locaux et les délais d’expédition peuvent influer sur les pics de trafic. Un examen du rendement de votre boutique par région vous donnera un tableau plus complet et vous aidera à planifier plus efficacement les campagnes et les ressources.
Une fois que vous avez établi les prévisions en matière de trafic, vous pouvez commencer à les traduire en données techniques afin de répondre aux besoins de votre équipe. Il s’agit notamment d’estimer le nombre de demandes, de sessions simultanées et le niveau général d’activité prévu pendant les périodes les plus achalandées. Le fait de communiquer rapidement ces chiffres à votre équipe lui permettra de bien préparer votre site afin qu’il puisse répondre à l’intérêt croissant.
Ensuite, examinez la façon dont vos systèmes de base prennent en charge des volumes plus importants, notamment l’hébergement, votre plateforme de commerce électronique et une passerelle de paiement fiable. Cela vous aidera à confirmer les limites de sécurité, à planifier de petites mises au point et à déterminer les éléments qui pourraient bénéficier d’une attention particulière. Ces vérifications simples permettront à votre boutique d’offrir une expérience cohérente au fur et à mesure du déploiement de vos campagnes.
Le rendement de votre site Web influe grandement sur l’expérience d’achat offerte par votre boutique en ligne pendant les périodes achalandées. Des pages plus rapides et plus cohérentes aident les gens à naviguer sur votre site, à comparer les produits et à passer leur commande. Voici comment faire en sorte que votre boutique en ligne offre un rendement constant à mesure que le trafic augmente.
Le passage à la caisse joue un rôle important dans la facilité avec laquelle les clientes et clients peuvent passer leur commande pendant les Fêtes. De petites améliorations, telles que des formulaires plus rapides, des renseignements d’expédition clairs et des options de paiement familières, peuvent rendre le processus plus intuitif pour les acheteuses et acheteurs.
Voici quelques moyens pratiques d’aider votre clientèle à passer à la caisse sans heurts.
Offrez aux personnes qui visitent votre site pour la première fois ou qui sont intéressées par une promotion un parcours d’achat simple sans les obliger à créer un compte. Proposez-leur d’emblée de passer à la caisse en tant qu’invité(e) et rendez la création d’un compte facultative, après l’achat ou la réception d’un courriel de suivi. Cela permet de supprimer un point de friction courant et d’inciter un plus grand nombre d’acheteuses et acheteurs des Fêtes à effectuer un achat sans hésitation.
Veillez à ce que les gens qui reviennent puissent accéder rapidement aux informations qu’ils ont sauvegardées, tout en ayant la possibilité de ne pas se connecter au besoin. Autorisez le remplissage automatique des adresses courriel sauvegardées et laissez les gens passer à la caisse sans réinitialiser leur mot de passe, en particulier sur leur appareil mobile, où les irritants augmentent.
Passez en revue votre formulaire de paiement et supprimez tous les champs qui ne sont pas essentiels pour le paiement, l’expédition ou la conformité juridique. Chaque champ doit être approprié, car les champs inutiles sont source de frustration, en particulier sur les appareils mobiles.
Lorsque des données doivent être collectées, simplifiez leur saisie : prenez en charge la recherche des codes postaux, formatez automatiquement les saisies de cartes de crédit et utilisez le remplissage automatique dans la mesure du possible. Assurez-vous que le processus reste logique et minimal : un formulaire clair et bref permet aux acheteuses et acheteurs des Fêtes de poursuivre leurs achats rapidement.
Indiquez les frais et les délais de livraison dès le début du processus afin que les acheteuses et acheteurs sachent exactement à quoi s’attendre. Utilisez des termes précis, tels que « Arrivée avant le 12 décembre », plutôt que des termes d’expédition généraux.
Si votre boutique impose des limites régionales ou des frais supplémentaires, présentez-les avant le début de la commande. Des informations transparentes aident les acheteuses et acheteurs à prendre des décisions en toute confiance sans avoir à recommencer leur recherche.
Offrez à votre clientèle les options de paiement qu’elle connaît et utilise déjà, notamment les cartes de crédit et les portefeuilles électroniques. Vous pouvez également lui offrir des modes de paiement plus flexibles comme des options de portefeuilles électroniques faciles à utiliser.
Renforcez sa confiance à l’aide de symboles clairs en matière de sécurité tels que des icônes de cadenas, des messages de vérification et des étiquettes de caisse familières. Associez ces symboles à des examens réguliers des taux d’approbation et des schémas de refus afin d’assurer la fiabilité du traitement des paiements tout au long de la période des Fêtes.
Comme le trafic sur appareils mobiles augmente fortement pendant les Fêtes, le passage à la caisse de votre site doit fonctionner de manière efficace sur les petits écrans. Les boutons doivent être de grande taille, l’espacement généreux et les actions clés visibles sans défilement. Testez le processus complet sur différents appareils pour voir comment il se comporte lors de vrais achats.
Prenez en charge les fonctionnalités adaptées aux appareils mobiles qui accélèrent le passage à la caisse. Offrez les paiements par portefeuille pour que les acheteuses et acheteurs puissent approuver un achat en quelques clics, autorisez la saisie d’une carte à partir d’une photo et évitez les fenêtres contextuelles qui viennent interrompre le processus. Un passage à la caisse sur appareil mobile qui s’effectue de manière simple et efficace fait en sorte que plus de personnes terminent leur commande.
Un traitement fiable des paiements en ligne est crucial pendant les périodes achalandées des Fêtes. Une augmentation de l’activité signifie plus d’autorisations, de rajustements et de remboursements à traiter, il est donc utile de vérifier que votre système de traitement des paiements peut prendre en charge cette augmentation.
Il est judicieux de communiquer à l’avance vos projets saisonniers à votre fournisseur de services de paiement. Il peut ainsi examiner la capacité, les pratiques d’acheminement et tout changement que vous prévoyez d’apporter lors de promotions importantes.
La sécurité mérite également une attention particulière à mesure que l’activité augmente. Passez en revue vos paramètres de sécurité, ainsi que vos processus d’authentification et de vérification manuelle pour maintenir une protection solide contre la fraude sans ralentir la clientèle légitime.
Lorsque votre équipe comprend les habitudes d’achat sur le site de votre boutique, elle peut plus facilement repérer les activités inhabituelles et veiller à ce que le passage à la caisse fonctionne de manière harmonieuse pour chaque cliente et client.
Une bonne expérience d’achat pendant les Fêtes ne dépend pas seulement du rendement de votre site Web. Vos équipes de soutien, entreprises d’entreposage et transporteurs ont tous une influence sur la fluidité avec laquelle les clientes et clients reçoivent les changements et les commandes. Les idées ci-dessous vous aideront à préparer ces processus avant que vos journées les plus achalandées n’arrivent.
Examinez votre liste de coordonnées et les commandes de l’année dernière ainsi que le calendrier des promotions de l’année en cours afin d’estimer le moment où la demande augmentera. Cela vous aidera à planifier du personnel pour traiter les courriels, les demandes de clavardage et les appels téléphoniques en attente avant qu’ils n’atteignent leur pic.
En ayant une vision claire des pics attendus, les équipes pourront rester réactives sans se démener.
Préparez des réponses courtes et cohérentes aux questions les plus fréquentes, notamment celles portant sur les délais de livraison, les retours et le suivi des paiements. Offrez à vos agentes et agents une ressource de connaissances interne actualisée afin que les réponses données concordent sur tous les canaux.
Cela permet d’assurer l’efficacité des conversations et de réduire les recours hiérarchiques.
Discutez avec les équipes de l’entrepôt ou avec votre fournisseur logistique de tierce partie pour confirmer les délais de préparation, d’emballage et d’expédition des commandes. Clarifiez avec ces derniers la manière dont les commandes urgentes, les commandes en attente et celles de la clientèle importante seront traitées en priorité lorsque l’activité augmentera.
Les ententes qui naîtront de ces discussions vous permettront d’assurer la constance des délais d’exécution tout au long de la période des Fêtes.
Communiquez vos prévisions des Fêtes et les dates de vos promotions clés aux transporteurs afin qu’ils puissent planifier les itinéraires et les ressources. Confirmez les garanties de livraison, les échéances régionales et les procédures en cas de retard.
Le fait de connaître les délais exacts vous permettra de fixer des attentes réalistes et de tenir la clientèle informée.
Créez un processus de retour clair et simple, facile à suivre et à gérer pour la clientèle et le personnel respectivement. Placez des instructions de retour dans les colis et consacrez une section à ce sujet sur votre site Web.
Lorsque le processus est simple, les articles retournent en stock plus rapidement et la clientèle se sent soutenue.
La surveillance en temps réel vous aide à comprendre l’expérience des acheteuses et acheteurs lorsque des promotions sont en ligne. Une vision claire des indicateurs clés permet à votre équipe d’agir rapidement et de faire en sorte que le passage à la caisse fonctionne comme l’attend la clientèle. Voici quelques points pratiques à surveiller pendant les périodes les plus achalandées.
Collecte d’informations après chaque pic : Tenez de brèves rencontres pour faire le bilan des éléments qui ont bien fonctionné et de ceux à améliorer la prochaine fois. Mettez à jour vos seuils et vos guides stratégiques en tenant compte de ces informations pour renforcer votre préparation des Fêtes chaque année.
La période des Fêtes s’accompagne de nombreux facteurs changeants, et votre système de paiement joue le rôle le plus important pour assurer la stabilité de vos activités. Moneris aide les entreprises canadiennes à gérer l’activité accrue de leur boutique en ligne grâce à des solutions de paiements en ligne fiables, un traitement sécuritaire et des rapports clairs qui répondent à la fois aux besoins des équipes techniques et des finances.
Nos outils s’intègrent parfaitement aux plateformes de commerce électronique courantes, de sorte que votre personnel peut rester concentré sur le service à la clientèle pendant que le traitement des paiements s’effectue en arrière-plan.
Un soutien solide est également important. Moneris met à votre disposition des spécialistes bilingues, établis au Canada, qui connaissent les réglementations locales et le processus de paiement en ligne attendu par la clientèle. Notre équipe peut vous aider à revoir vos paramètres de sécurité, à surveiller les tendances d’approbation et à passer en revue les informations clés avant vos journées les plus achalandées.
Un tel niveau de préparation vous permet de faire en sorte que le passage à la caisse reste efficace sur votre site, tout en disposant d’une partenaire qui comprend ce dont les propriétaires de commerce canadiens ont besoin pendant les Fêtes.
Les programmes de cartes-cadeaux et de fidélisation aident les petits commerces de détail à fidéliser leur clientèle des Fêtes afin de l’inciter à revenir bien après la fin du mois de décembre.
Un système de paiement robuste vous assure de ne manquer aucune vente et de conserver la confiance de votre clientèle pendant la période de magasinage la plus intense de l’année.
Planifiez, simplifiez les offres, reliez les canaux et préparez les paiements afin de saisir la demande et d’établir des relations durables avec la clientèle tout au long de la période.
Les propriétaires de commerce de détail qui se préparent, simplifient l’expérience de paiement, relient les canaux et s’assurent de la disponibilité du service transforment le plus important weekend de ventes en revenus durables.
