Dépannage des problèmes d’équilibrage
Si vous fermez un lot et obtenez le message EQUILIBRE – NON, cela signifie qu’il manque une transaction. Suivez ces étapes pour trouver la transaction manquante et communiquez avec Moneris dès que possible pour résoudre le problème.
1. Déterminez le type de carte et le type de transaction manquants :
- Dans le rapport Totaux lots, consultez la ligne au-dessus du message TOTAUX NON CONCORDANTS ou la ligne située à côté du message NON CONCRD. Elle vous indiquera le type de carte ainsi que le type de transaction que vous recherchez.
2. Déterminez le montant manquant :
- Trouvez le montant associé à ce type de transaction dans le rapport Totaux lots et comparez-le au montant affiché dans le rapport LISTE DES OPERATIONS pour le même type de transaction. Vous connaîtrez alors le montant de la transaction que vous recherchez.
3. Consultez vos reçus imprimés ou le rapport de transactions enregistrées et cherchez une transaction qui correspond au type de carte, au type de transaction et au montant en argent déterminés aux étapes 1 et 2. Ouvrez une session dans Marchand Direct et utilisez la fonction de recherche de transaction pour confirmer le règlement de cette transaction. Si la transaction est affichée dans Marchand Direct, elle a été traitée correctement. Si vous ne trouvez pas la transaction dans Marchand Direct, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide.
4. Communiquez avec le service à la clientèle de Moneris, sans frais, en composant le 1 844 204-8626, de préférence dans les cinq jours* suivant la date à laquelle la transaction manquante a été traitée.
- Veuillez avoir vos renseignements bancaires en main avant d’appeler. Vous devrez valider votre compte avant que l’agent Moneris puisse vous fournir des renseignements sur la carte.
5. Donnez les renseignements sur la transaction que vous avez cernés à l’agent Moneris. Ce dernier trouvera les renseignements supplémentaires requis et vous indiquera comment traiter la transaction manquante sur votre terminal.
* Vous devez appeler dans les 30 jours suivant la date à laquelle la transaction manquante a été traitée afin que Moneris puisse vous aider.
