Calcul du temps...
Les achats des Fêtes entraînent une forte augmentation des ventes et, naturellement, une hausse des retours une fois la période de pointe passée. Mais cela ne doit pas pour autant se traduire par une perte de revenus en janvier. Grâce à un processus de retour simple et clair, vous pouvez conserver une plus grande partie de ces ventes durement acquises tout en offrant une expérience positive à votre clientèle.
Les retours après les Fêtes sont tout à fait normaux, et aucun commerce de détail n’y échappe. La clé est de faire en sorte que l’expérience soit sans heurts tant pour votre personnel que pour votre clientèle. Lorsque les clientes et clients savent exactement à quoi s’attendre, les retours deviennent une occasion de renforcer la confiance, d’encourager les échanges plutôt que les remboursements et de conserver davantage de ventes dans votre commerce.
Voici quelques façons pratiques de profiter des retours et des échanges pour augmenter vos revenus après la période des Fêtes.
Les semaines qui suivent les Fêtes sont toujours marquées par une augmentation des retours, ce qui est tout à fait normal. Plus il y a de cadeaux, plus d’articles sont retournés en janvier, donc vous ne devriez pas vous alarmer de cette hausse. La plupart des commerces de détail observent le même phénomène chaque année : un mois de décembre achalandé, suivi de retours soutenus, les gens se présentant en magasin pour choisir d’autres tailles de vêtements ou simplement échanger leurs articles.
L’anticipation de cette cadence vous aide à planifier les effectifs, à organiser votre espace de comptoir et à mettre sur pied un processus simple pour traiter les retours. Vous pouvez aussi réduire l’impact de cet achalandage sur votre équipe en effectuant de légers ajustements.
L’analyse des tendances liées aux retours de l’an dernier peut également vous aider à anticiper le moment où le pic pourrait survenir. Certains commerces connaissent leur plus forte affluence juste après le Nouvel An, tandis que d’autres l’observent plutôt vers la mi-janvier. Des outils de paiement comme Moneris Go, qui comprennent la production de rapports et des informations sur les ventes, facilitent le suivi de ces tendances afin que vous sachiez à quoi vous attendre l’année suivante.
Avec ces renseignements en main, vous pouvez transformer les retours en occasions de proposer un échange, de créer une expérience positive et de conserver plus de ventes dans votre entreprise.
Une politique de retour est jugée équitable lorsque les gens peuvent la comprendre rapidement et avoir confiance qu’elle sera appliquée toujours appliquée de la même façon. Un langage clair, des règles simples et l’absence de clauses en petits caractères permettent à la clientèle d’avoir l’assurance que le retour d’un article ne posera aucun problème. Les clientes et clients qui savent à quoi s’attendre ont davantage tendance à faire un achat dès le départ.
Une bonne politique permet aussi d’établir des délais raisonnables, en particulier après les Fêtes, lorsque les destinataires des cadeaux peuvent avoir besoin de plus de temps. Informez la clientèle de l’état dans lequel les articles doivent se trouver et des options offertes, qu’il s’agisse d’un remboursement, d’un échange ou d’un crédit en magasin. En faisant preuve de transparence dès le départ, vous réduisez la confusion au comptoir et assurez le bon déroulement du processus.
Les politiques favorables à la clientèle n’encouragent pas les retours, elles renforcent la confiance. Quand les gens se sentent respectés lors d’un retour, ils sont plus enclins à refaire des achats chez vous, ce qui aide votre entreprise à les fidéliser dans une perspective à long terme plutôt que de réaliser des ventes ponctuelles.
Les échanges sont l’un des moyens les plus simples de conserver des ventes dans votre entreprise tout en offrant une expérience positive à votre clientèle. Bon nombre de personnes sont tout à fait disposées à remplacer un article si le processus leur paraît simple et clair.
Avec la bonne approche, vous pouvez faire des échanges une première option attrayante au lieu de passer directement à un remboursement. Voici quelques idées pratiques pour aider votre commerce dans ce processus.
Des options claires aident à choisir un échange en toute confiance plutôt qu’un remboursement. Quand les gens savent que le processus est simple et rapide, la décision leur semble plus facile à prendre. L’affichage de votre politique d’échange sur des panneaux et sur les pages des produits les aide également à bien comprendre les options disponibles avant de se présenter au comptoir.
Cette transparence est également appréciée des personnes qui magasinent en ligne. Une note aussi brève que « Échanges rapides possibles » permet de fixer les attentes dès le début. Les gens sont beaucoup plus susceptibles de choisir un échange plutôt qu’un remboursement quand ils n’ont pas à deviner ce qui est permis.
Avec quelques conseils, votre personnel peut inciter les gens à échanger leur article contre un produit mieux adapté plutôt que de le retourner. En questionnant les clientes ou clients sur la taille, le style ou l’utilisation prévue de leur article, vous les aiderez à vous faire des suggestions pertinentes. Cette petite conversation permet souvent de trouver une option qui leur convient davantage.
De plus, les gens apprécient le service personnalisé qui leur est fourni. L’expérience paraît alors moins transactionnelle, et quand votre personnel se sent à l’aise de conseiller la clientèle, les échanges deviennent plus naturels et plus courants.
Les crédits en magasin donnent aux gens le temps de trouver quelque chose qui leur plaît vraiment. C’est une option simple pour les clientes ou clients qui ne sont pas prêts à choisir un produit de rechange tout de suite. Lorsque le crédit est accordé instantanément, l’expérience reste rapide et positive.
Les crédits en magasin encouragent également les visites futures. Souvent, les gens passent un peu plus de temps à magasiner ou reviennent à un autre moment pour utiliser leur crédit, ce qui peut générer des ventes supplémentaires. C’est un moyen simple de maintenir les revenus de votre entreprise tout en soutenant la liberté de choix de votre clientèle.
Un petit incitatif peut rendre les échanges plus attrayants sans grever vos marges. En proposant une petite prime ou un délai d’échange légèrement plus long, vous pouvez inciter votre clientèle à opter pour un échange et vous montrez votre volonté à trouver un terrain d’entente.
Les incitatifs sont plus efficaces lorsqu’ils s’accompagnent d’efforts de rétention plus vastes. Vous trouverez ici d’autres idées pour fidéliser votre clientèle des Fêtes afin qu’elle vous accompagne toute l’année. Ces petites attentions contribuent à renforcer la confiance et à établir des relations durables.
Une expérience de retour rapide et prévisible rassure la clientèle et aide votre personnel à rester concentré. Lorsque chaque étape est facile à suivre, les retours prennent moins de temps et libèrent le reste de votre magasin pour qu’il continue à fonctionner sans interruption.
Voici quelques conseils pratiques pour simplifier votre processus de retour après les Fêtes.
Assurez la cohérence entre les retours en ligne et ceux effectués en magasin : Autorisez le retour en magasin des articles achetés en ligne ou proposez une option claire de retour par la poste afin que le processus soit souple et prévisible. Heureusement, il est beaucoup plus facile de maintenir la cohérence entre tous les canaux quand on dispose d’un système de point de vente unifié.
Moneris vous aide à augmenter vos ventes en permettant à votre personnel d’offrir facilement des crédits en magasin et des échanges sur place. Lorsque les remboursements et les crédits sont traités de manière fiable à partir du même système, votre équipe est mieux à même d’inciter la clientèle à choisir un remplacement, une mise à niveau ou un complément plutôt qu’un remboursement.
Moneris vous fournit également des rapports clairs qui indiquent quels produits sont le plus souvent retournés et quelles transactions donnent lieu à des échanges. Ces informations vous aident à ajuster vos stocks, à réapprovisionner votre magasin plus rapidement et à cerner des tendances qui vont permettront d’orienter votre marchandisage.
En réduisant les erreurs de paiement et en organisant les données de remboursement, vous serez en meilleure posture pour transformer les visites liées aux retours en nouveaux revenus tout en renforçant les liens avec votre clientèle.
Un processus de retour clair et simple peut transformer les retours après les Fêtes en une occasion de conserver une plus grande partie de vos ventes et de renforcer les liens avec votre clientèle.
Les programmes de cartes-cadeaux et de fidélisation aident les petits commerces de détail à fidéliser leur clientèle des Fêtes afin de l’inciter à revenir bien après la fin du mois de décembre.
Un système de paiement robuste vous assure de ne manquer aucune vente et de conserver la confiance de votre clientèle pendant la période de magasinage la plus intense de l’année.
Planifiez, simplifiez les offres, reliez les canaux et préparez les paiements afin de saisir la demande et d’établir des relations durables avec la clientèle tout au long de la période.
