Calcul du temps...
Le weekend du Vendredi fou peut déterminer le succès ou l’échec de l’année d’un(e) propriétaire de commerce de détail, et la réussite repose sur la préparation et des systèmes de paiement résilients pour s’assurer que chaque transaction se déroule sans accroc. Près de deux Canadiens sur cinq prévoient de faire des achats pendant les ventes du Vendredi fou, ce qui a pour effet de porter la fréquentation des magasins et les commandes de commerce électronique à leur niveau le plus élevé de l’année. Pour les entreprises, cette forte hausse de l’activité constitue une formidable occasion d’affaires, mais seulement si leur technologie et leurs équipes sont prêtes à la gérer. L’augmentation soudaine du nombre d’acheteuses et acheteurs et de transactions peut mettre à rude épreuve toutes vos ressources, depuis vos stocks jusqu’à vos terminaux de paiement, d’où l’importance d’une planification précoce.
Le succès pendant le plus important weekend de ventes n’est pas le fruit du hasard, mais plutôt le résultat d’une préparation méticuleuse qui commence bien avant le mois de novembre. En 2023, les propriétaires de commerce de détail du Canada ont enregistré des ventes de 69,2 milliards $ pour le mois de novembre, soit un peu plus que les 69,1 milliards $ affichés en décembre, ce qui montre que le Vendredi fou et le Cyberlundi rivalisent désormais avec la traditionnelle ruée du temps des Fêtes. Les marques qui connaissent le plus de succès commencent à préparer le terrain des mois avant l’événement, ce qui leur permet de gérer un achalandage considérable en toute confiance. Les principales étapes de la préparation comprennent le réapprovisionnement des stocks, les tests de résistance des systèmes et bien d’autres choses encore :
Tout ce travail préparatoire porte ses fruits lorsque le Vendredi fou arrive, permettant aux entreprises d’éviter le chaos de dernière minute. Elles ouvrent leurs portes avec l’esprit tranquille en sachant que le personnel affecté à l’exploitation sera en mesure d’assurer la gestion des festivités et de se concentrer sur la satisfaction de la clientèle au lieu de se démener dans les coulisses.
Rien ne met à l’épreuve un processus de paiement comme l’effervescence du Vendredi fou. Les acheteuses et acheteurs ont d’innombrables options et n’ont aucune patience pour les longues attentes ou les sites Web lents. Si le paiement devient ardu, les gens abandonneront leur panier d’achats (ou quitteront le magasin) et iront dépenser leur argent ailleurs. Un paiement fluide et ultra rapide empêchera ces clients chèrement acquis de vous échapper. En fait, 28 pour cent des clientes et clients veulent un processus de paiement qui ne dure tout au plus que deux minutes, ce qui montre clairement que la rapidité et la simplicité de la procédure ont une incidence directe sur les ventes.
En pratique, « rapide et sans heurt » signifie que la technologie et le processus sont optimisés en fonction du volume de la période des Fêtes. Dans les magasins, cela peut signifier qu’il faut ajouter des postes de caisse supplémentaires ou équiper le personnel avec des appareils mobiles pour traiter le paiement des clients, peu importe où ils se trouvent. Des files d’attente plus courtes et des paiements sans contact rapides facilitent l’expérience d’achat. En ligne, les propriétaires de commerce de détail simplifient le paiement en proposant des options permettant de payer en un clic ainsi qu’au moyen de portefeuilles électroniques et de cartes de crédit traditionnelles. Ils éliminent les étapes inutiles lors du paiement et veillent à ce que les pages se chargent rapidement, même lorsque le trafic est élevé. L’objectif est de supprimer tout obstacle pour une cliente ou un client qui veut faire des achats. Lorsque les acheteuses ou acheteurs passent rapidement à la caisse, sans retard ni confusion, ils repartent avec une impression positive et sont plus susceptibles de revenir pour d’autres achats.
De nos jours, les acheteuses et acheteurs de la période des Fêtes se déplacent avec fluidité entre les canaux en ligne et en magasin, et s’attendent à une expérience cohérente à chaque point de contact. Une cliente ou un client peut découvrir une offre sur une application mobile, vérifier le produit en personne dans un magasin, puis le commander en ligne plus tard dans la soirée. Les entreprises qui fusionnent ces canaux en une même expérience homogène en récoltent les fruits sur les plans des ventes et de la fidélisation. La clientèle omnicanale est particulièrement précieuse : des études montrent que ces gens dépensent environ 30 pour cent de plus en moyenne que ceux qui achètent par l’intermédiaire d’un seul canal. Garantir la cohérence entre les plateformes permet non seulement de ravir les acheteuses et acheteurs, mais aussi d’éviter que les recettes ne passent à travers les mailles du filet en raison de l’absence d’une continuité entre les canaux.
Les acheteuses et acheteurs doivent pouvoir profiter des mêmes promotions et de la même disponibilité des produits en ligne et en magasin. Un grand nombre de propriétaires de commerce de détail proposent des options telles que l’achat en ligne avec cueillette en magasin pour assurer cette continuité. Un client peut se prévaloir d’une offre en ligne pour le Vendredi fou et récupérer son achat en bordure de magasin dans les heures qui suivent, satisfaisant ainsi son désir de gratification instantanée. Si un article est en rupture de stock dans le magasin, le personnel peut rapidement le commander en ligne pour une livraison à domicile. En unifiant ainsi les stocks et les canaux de vente, on s’assure qu’aucune personne qui souhaite acheter un produit n’est refoulée, quelle que soit la manière dont elle choisit de faire son achat.
Les acheteuses et acheteurs de la période de Fêtes apprécient également la cohérence de la manière dont ils sont traités dans les différents canaux. Cela commence par les prix et les promotions : une réduction annoncée en ligne doit être honorée à la caisse du magasin, et inversement. Les récompenses de fidélité et les cartes-cadeaux doivent fonctionner partout et donner l’impression qu’il s’agit d’une seule et même marque, et non d’expériences distinctes en ligne et hors ligne. Par exemple, une personne qui effectue un achat le jour du Cyberlundi devrait pouvoir retourner ou échanger l’article dans un magasin physique sans difficulté. Les conseillères et conseillers en vente, équipés de systèmes unifiés, peuvent rapidement consulter les commandes en ligne ou appliquer en ligne les coupons de réduction en magasin.
En coulisses, le fait de relier les canaux permet aux propriétaires de commerce de détail d’utiliser les données de manière plus intelligente et de personnaliser l’expérience client, ce qui peut encore améliorer les ventes de la période des Fêtes. Quand les systèmes en ligne et les systèmes en magasin se partagent l’information, les préférences des clientes et clients et l’historique de leurs achats les suivent partout. Cela signifie que les courriels de marketing peuvent recommander des articles qui ont retenu l’attention de l’acheteuse ou l’acheteur en magasin, ou qu’une application mobile peut rappeler à cette personne les tailles ou les modèles qu’elle a essayés. Le personnel des ventes peut même consulter les achats antérieurs d’une cliente ou d’un client et lui faire immédiatement des suggestions personnalisées. Ce niveau de personnalisation encourage les gens à revenir, car ils sentent qu’ils sont compris et que l’on répond à leurs besoins en cette période de grande effervescence du temps des Fêtes.
Tout l’élan des ventes gagné lors du Vendredi fou peut s’évanouir en un instant si les systèmes tombent en panne ou si la fraude sape la confiance des clients. Les propriétaires de commerce de détail doivent faire preuve de la même vigilance en matière de stabilité et de sécurité qu’en matière de marketing. Une panne de site Web ou de terminal de paiement le jour du Vendredi fou se traduira par une perte immédiate de ventes et un préjudice durable pour l’image de marque. En effet, 64 pour cent des consommatrices et consommateurs déclarent qu’ils sont moins susceptibles de faire confiance à une entreprise après qu’une panne de site Web a perturbé leur achat. Pour éviter ces cauchemars, les entreprises investissent dans une infrastructure robuste et redondante. Cela inclut notamment l’accès Internet de secours dans les magasins, les serveurs en nuage qui s’adaptent automatiquement au trafic et les batteries de secours pour les appareils de paiement. Le renforcement de la résilience des systèmes de paiement garantit que les transactions continuent à être traitées même en cas de volume extrême, ce qui rassure tout le monde sur le fait que le processus de paiement sera disponible au moment opportun.
Les menaces pour la sécurité atteignent également leur paroxysme pendant la frénésie de la période des Fêtes, ce qui nécessite une prévention des fraudes accrue. Les fraudeurs profitent du chaos en utilisant des cartes volées et des escroqueries par hameçonnage, ce qui illustre l’ampleur de la menace. Pour y remédier, les entreprises déploient des outils avancés de prévention de la fraude qui détectent les tendances inhabituelles et renforcent la vérification des transactions à risque. Les transactions avec carte à puce et NIP et les paiements sans contact améliorent la sécurité des ventes en personne, tandis que la transformation en jetons et le service de vérification d’adresse (SVA) contribuent à sécuriser les paiements en ligne. La vigilance du personnel est tout aussi importante : les équipes sont formées à repérer les signaux d’alarme comme les renseignements non concordants ou les demandes de paiement inhabituelles. En renforçant leurs défenses à l’avance, les propriétaires de commerce de détail peuvent accueillir la ruée de la période des Fêtes en toute confiance, sachant que leurs systèmes et leur clientèle sont en sécurité.
La prévention des interruptions de service et des fraudes durant la période des Fêtes exige une attention sans faille, et c’est précisément de cette manière que Moneris aide les entreprises canadiennes à se démarquer. Nous fournissons les solutions de paiement fiables et rapides dont les propriétaires de commerce ont besoin pour que tous les points de paiement soient disponibles le jour du Vendredi fou. Cela signifie un traitement des paiements évolutif qui ne vous fera pas défaut durant les fortes hausses de volume, avec le soutien d’une équipe d’expertes et experts qui surveille les systèmes et qui est prête à intervenir en tout temps. Grâce à notre plateforme de bout en bout qui gère le bon déroulement des transactions, les propriétaires de commerce de détail peuvent dormir sur leurs deux oreilles, sachant que les problèmes techniques ne leur feront pas perdre de ventes au moment le plus important.
Notre rôle de partenaire de confiance en matière de paiement va au-delà de la technologie. Nous travaillons en étroite collaboration avec les entreprises bien avant la période des Fêtes pour tester leurs systèmes de paiement et mettre en œuvre les mesures de sécurité les plus récentes. Qu’il s’agisse de former le personnel des magasins sur les appareils de point de vente mis à jour ou de configurer des alertes de fraude dans le commerce électronique, nous aidons les propriétaires de commerce de détail à couvrir toutes les bases. Cette approche proactive reflète notre conviction fondamentale : lorsque le grand weekend arrivera, les propriétaires de commerce devront pouvoir se concentrer sur la satisfaction des foules de clients, et non sur la résolution des problèmes de paiement. En s’associant à Moneris, les propriétaires de commerce de détail du Canada peuvent aborder le Vendredi fou et le Cyberlundi en toute confiance, prêts à transformer l’afflux des acheteuses et acheteurs du temps des Fêtes en relations durables et en revenus.
Tendances des fêtes
Les propriétaires de commerce de détail qui se préparent, simplifient l’expérience de paiement, relient les canaux et s’assurent de la disponibilité du service transforment le plus important weekend de ventes en revenus durables.
