Des paiements résilients garantissent le succès des fêtes
Un système de paiement robuste vous assure de ne manquer aucune vente et de conserver la confiance de votre clientèle pendant la période de magasinage la plus intense de l’année.
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Le guide complet du Vendredi fou et du Cyberlundi pour les commerces de détail canadiens
20 novembre 2025
Calcul du temps...
Calcul du temps...
Le succès de la haute saison se remporte bien avant l’ouverture des portes le jour du Vendredi fou. Les acheteuses et acheteurs canadiens ont des attentes claires de valeur, de commodité et de souplesse des modes de paiement, et ils récompensent les détaillants qui répondent à leurs attentes. Pour réussir, il n’est pas nécessaire de disposer d’un budget plus important, mais de priorités plus précises, d’une exécution plus harmonieuse et d’un suivi plus rigoureux. Ce guide propose un plan pratique pour vous aider à tirer le meilleur parti des semaines les plus lucratives du commerce de détail.
La dynamique des Fêtes commence désormais bien avant le Cyberlundi et se poursuit en décembre. Les acheteuses et les acheteurs font des recherches, vérifient les prix et remplissent leurs paniers plus tôt que ne le prévoient de nombreuses équipes. Votre combinaison de la conception de l’offre, des opérations et de la préparation des paiements peut transformer cette intention constante en gains mesurables. Le guide ci-dessous met l’accent sur des mesures reproductibles qui permettent de gagner du temps, de protéger les marges et de conserver la nouvelle clientèle au-delà de la saison.
Pourquoi le Vendredi fou et le Cyberlundi continuent de façonner le commerce de détail canadien
Le Vendredi fou et le Cyberlundi entraînent toujours une vague de demande qui donne le ton pour le reste du trimestre. La combinaison des cadeaux, des achats personnels et de la chasse aux bonnes affaires de fin d’année concentre l’attention dans une fenêtre étroite. Une stratégie claire pour le Vendredi fou et le Cyberlundi reste l’un des investissements les plus rentables pour les commerces de détail canadiens. La période crée également un afflux de premiers acheteurs et acheteuses qui, avec le bon plan, qui peuvent être convertis en clientèle fidèle après les achats.
Les données sur les ventes confirment l’importance persistante de la fin novembre et du mois de décembre pour le secteur. Le Canada a enregistré une forte hausse des ventes au détail en décembre, après un mois de novembre stable, ce qui montre à quel point les pics d’activité peuvent influer sur les rendements mensuels. Cette tendance renforce la nécessité de planifier les stocks, le personnel et les flux de trésorerie en vue d’une forte hausse en fin de saison. Elle souligne également pourquoi la préparation des paiements et de l’exécution n’est pas négociable pendant ces semaines.
La saison détermine également les attentes de la clientèle pour le reste de l’année. Les acheteuses et les acheteurs découvrent de nouvelles options de traitement des commandes, des passages à la caisse plus rapides et des offres personnalisées, et s’attendent à ce qu’il en soit de même en janvier. Les équipes qui considèrent les pics comme un terrain d’essai pour améliorer leurs opérations s’en sortent mieux. Ces apprentissages s’étendent au marketing, au marchandisage et à l’expérience en magasin.
Ce que les données sur les achats effectués en 2025 révèlent sur l’évolution des attentes de consommation
Les acheteuses et les acheteurs n’ont pas cessé de dépenser, ils sont simplement plus sélectifs et font davantage de recherches. Ils sont nombreux à commencer plus tôt, à utiliser davantage de canaux et à comparer les prix avant de faire leur choix. Les préférences de paiement évoluent vers le sans contact et le mobile, et les visites en magasin jouent encore un rôle central dans le parcours. La valeur reste la priorité, et les avantages de fidélité peuvent être déterminants.
Des budgets plus serrés ne signifient pas des normes moins élevées. Les consommatrices et les consommateurs s’attendent à des heures d’ouverture précises, à la transparence des stocks et à un service à la clientèle de qualité. Ils attendent également des politiques de retour claires et des délais de livraison fiables. Ces attentes placent la barre pour tous les commerces de détail pendant la haute saison.
Les acheteuses et les acheteurs commencent plus tôt et font plus de recherches
Les Canadiennes et les Canadiens font leurs devoirs plus tôt, ce qui donne aux marques bien préparées, plus de temps pour créer de la demande. Plus de la moitié des acheteuses et acheteurs canadiens commencent à faire leurs achats des Fêtes avant novembre, ce qui signifie que vos messages et votre marchandisage doivent commencer plus tôt. La recherche et l’intérêt social se développent en septembre et en octobre, puis atteignent des sommets pendant la cyberpériode. Les commerces de détail qui apparaissent constamment sur la courbe obtiennent davantage de conversions au dernier clic lorsque l’opération est finalisée.
La recherche est à la fois approfondie et précoce. De nouvelles études révèlent qu’une grande partie des achats font d’abord l’objet de recherches et que de nombreuses décisions prennent au moins une semaine. Cela signifie que le contenu, les commentaires et les précisions sur le produit comptent autant que votre remise. Restez présent, de la découverte au paiement, afin que votre marque reste le choix évident lors du passage du panier au paiement.
Les portefeuilles mobiles, le sans contact et le libre-service sont désormais essentiels
Les Canadiennes et Canadiens ont adopté les paiements par présentation d’une carte et portefeuilles mobiles au quotidien, et ce comportement se répercute sur les achats des Fêtes. Interac fait état d’une hausse considérable des transactions mobiles sans contact, qui ont dépassé le milliard de transactions sur une période de 12 mois. Les jeunes acheteuses et acheteurs sont en tête, mais les cohortes plus âgées suivent leur exemple à mesure que la confiance grandit. Garantir l’acceptation des paiements par présentation d’une carte et portefeuilles mobiles est une exigence de base, et non un boni.
Les acheteuses et acheteurs sont également de plus en plus à l’aise avec le libre-service pour des raisons de rapidité et de contrôle. Les jeunes du Canada sont les plus susceptibles de prévoir l’utilisation du libre-service, et beaucoup prévoient utiliser des solutions de paiement mobile pour les achats des Fêtes. Équipez les magasins en conséquence et gardez des associé(e)s à proximité de la clientèle pour l’aider en cas d’exception. Cet équilibre entre vitesse et soutien réduit les irritants dans les moments les plus occupés.
La valeur, les offres et la fidélité sont les moteurs du choix
Les Canadiennes et Canadiens surveillent de près leur budget et sont prêts à se jeter sur ce qui leur offre de la valeur. Le dernier sondage national montre que les dépenses prévues pour les Fêtes se maintiennent à neuf cent soixante-quinze dollars, mais en effectuant des comparaisons de prix plus pointues et une recherche rigoureuse des bonnes affaires. Les programmes de fidélisation et les incitatifs personnalisés restent de puissants leviers pour gagner ces choix. Le prix reste important, mais la valeur perçue l’emporte lorsqu’il s’agit de prendre une décision.
D’autres études confirment l’importance de la valeur. La majorité des Canadiennes et Canadiens participent à au moins un programme de fidélisation et nombre d’entre eux déclarent que ces programmes influencent leurs achats. La fiabilité et la visibilité du niveau des stocks sont également des facteurs qui influencent le choix du magasin. Des avantages clairs et des opérations fiables donnent aux acheteuses et acheteurs la confiance nécessaire pour effectuer leurs achats sans attendre.
L’expérience en magasin est aussi importante que celle du ramassage et de la livraison
Pour bon nombre de Canadiennes et Canadiens, les magasins restent le point de départ de leurs achats. Une grande partie d’entre eux prévoient se rendre dans les magasins au stade des achats pour voir et toucher les produits, poser des questions et repartir avec des articles en main. Cette confiance de l’expérience en personne va de pair avec la commodité du numérique, comme la recherche de magasins, le nombre d’articles au magasin choisi et les achats en ligne, avec ramassage en magasin. Ensemble, ces mesures permettent aux acheteuses et acheteurs de choisir le moyen le plus rapide d’obtenir ce qu’ils veulent.
Les prévisions du secteur font état d’une croissance continue des options de ramassage et du contenu qui peut être acheté. Les commerces qui coordonnent les renseignements sur les produits, la disponibilité locale et des échéanciers clairs aident les clientes et les clients à faire leur choix avec moins de stress. Les investissements dans des listes précises et les promesses d’exécution portent leurs fruits en période de pointe. Pour les acheteuses et acheteurs canadiens, gagner en ligne ou en magasin ne représente pas un choix.
Les acheteuses et acheteurs envoient un message clair. Entamez la conversation plus tôt, rendez la valeur évidente et laissez les gens payer selon le mode de leur choix. Les magasins restent centraux, mais liez-les à des outils numériques qui permettent de gagner du temps. Les commerces de détail qui écoutent ces signaux devanceront leurs homologues au chapitre de la conversion et de la fidélisation.
Définir des objectifs clairs et des objectifs de rendement pour la saison du VFCL
Un bon rendement commence par un alignement sur les résultats avant que le marketing n’entre en jeu. Choisissez un petit nombre d’objectifs, décidez de la manière dont vous les mesurerez et établissez les responsabilités connexes. La liste doit être courte afin que les équipes puissent concentrer leurs efforts là où cela compte. Ensuite, traduisez ces objectifs en mesures quotidiennes qui guident les décisions pendant les transactions en direct.
La clarté réduit également les irritants entre les canaux et les équipes. Lorsque tout le monde connaît les objectifs de marge, de chiffre d’affaires et de qualité de la nouvelle clientèle, les discussions s’accélèrent. Vous ne débattez pas de toutes les idées, vous sélectionnez les mesures qui servent le plan. C’est cette discipline qui transforme une saison occupée en une saison productive.
Les garde-fous de la rentabilité avant le lancement des offres promotionnelles
Les offres promotionnelles sont plus efficaces lorsqu’elles protègent les bénéfices, et pas seulement le chiffre d’affaires. Fixez des seuils de marge par catégorie et confirmez la combinaison d’offres qui vous permet de rester au-dessus de ce seuil. Liez l’ampleur des remises au risque lié aux stocks et aux délais de livraison afin d’écouler les bonnes unités sans faire attendre la clientèle. Examinez les subventions à l’expédition et les frais de retour que prévoit le plan afin que les facteurs économiques de vos unités restent sains.
Confirmez comment vous allez corriger le tir si les premiers résultats révèlent une baisse des bénéfices. Créez des règles pour retirer les offres qui ne sont pas assez rentables et ajoutez de la valeur lorsqu’elle permet d’augmenter le montant du panier. Communiquez ces règles aux équipes afin que les changements soient attendus et non pas réactifs. Un guide simple vous permet de réagir rapidement sans avoir à vous poser de questions.
Plans de canaux et d’achalandage associés à des responsabilités claires
Déterminez le rôle de chaque canal pendant la saison. Établissez des objectifs d’achalandage quotidien pour la recherche, les réseaux sociaux, les courriels et les magasins afin que le portrait complet corresponde à vos objectifs de chiffre d’affaires. Affectez un seul propriétaire à chaque canal, qui pourra modifier le budget et se montrer créatif si les données indiquent une meilleure voie à suivre. Évitez les offres qui se chevauchent et sèment la confusion chez les acheteuses et les acheteurs qui passent d’un canal à l’autre.
Affichez les objectifs des canaux bien à la vue afin que les équipes restent alignées pendant la période de pointe. Organisez de courtes réunions quotidiennes pour passer en revue l’achalandage, la conversion et le coût par visite. Documentez ce que vous avez appris chaque jour et ce que vous testerez demain. Les petits ajustements se transforment en gains significatifs avant le Cyberlundi.
Mesures de réussite de la conversion et du passage à la caisse
Mettez-vous d’accord sur ce que représente la réussite à la caisse avant que la haute saison ne commence. Définissez des objectifs pour le taux de démarrage du panier, le taux d’abandon du panier et le taux d’achats finalisés par canal. Dressez la liste des principaux irritants que vous souhaitez éliminer, puis prévoyez des améliorations au cours des semaines précédant le Vendredi fou. Conservez un journal des modifications afin de pouvoir relier les hausses à des corrections précises.
Donnez aux équipes en magasin un ensemble semblable de mesures de succès de la rapidité des files d’attente et de l’acceptation des paiements. Encouragez-les à signaler les goulots d’étranglement, tels que la vérification des prix, le traitement des ramassages ou les problèmes liés aux cartes-cadeaux. Communiquez les gains rapides qui réduisent le temps de transaction sans ajouter de pression. Des expériences de paiement harmonieuses sont payantes sur les deux canaux.
La croissance de la clientèle de qualité ne se limite pas au volume
Le volume de la nouvelle clientèle est important, mais la qualité l’est encore plus. Décidez de la manière dont vous évaluerez la valeur du premier achat, les taux de deuxième commande et les taux d’abonnement par courriel ou texto de la nouvelle clientèle. Fixez un seuil de coût acceptable par nouvelle cliente et nouveau client, puis donnez la priorité aux tactiques qui attirent la clientèle possiblement récurrente. Les offres promotionnelles fondées uniquement sur le prix peuvent faire grimper le volume, mais elles peuvent réduire la valeur à long terme.
Travaillez avec les équipes chargées de la rétention de la clientèle pour définir à quoi doivent ressembler les soixante premiers jours de la nouvelle clientèle. Alignez votre calendrier de façon à ce que les messages après achat arrivent à temps pour engendrer le deuxième achat. Communiquez ouvertement le rendement afin que les équipes chargées de l’acquisition et de la rétention de la clientèle agissent de concert. C’est ce qui transforme une période de pointe en une croissance prévisible.
La planification du VFCL pour les commerces de détail canadiens devrait commencer par une courte liste de cibles mesurables. Des responsabilités claires permettent de prendre des décisions plus rapidement lorsque les conditions changent au cours de la semaine. La qualité de la croissance devrait avoir le même poids que la quantité. Les équipes qui planifient en conséquence obtiennent souvent des résultats plus stables en décembre et une meilleure rétention de la clientèle au cours de la nouvelle année.
Élaborer une stratégie de marketing pour les Fêtes qui crée une dynamique précoce
Bon nombre de Canadiennes et de Canadiens commencent à faire leurs achats bien avant le mois de novembre, ce qui signifie que vous devez semer très tôt pour pouvoir récolter. Un plan rigoureux intègre la sensibilisation qui assure votre présence pour saisir la demande lorsque la clientèle est prête. Concentrez-vous sur la clarté du message, les signaux du public et le rythme du budget sur l’ensemble de la courbe. Un départ précoce réduit la pression durant la cyberpériode et vous aide à maintenir les prix.
La constance l’emporte sur l’intelligence en période de pointe. Les acheteuses et les acheteurs parcourent rapidement les offres, c’est pourquoi les vôtres doivent être faciles à comprendre et à utiliser. Offrez les avantages qui comptent le plus, tels que le ramassage local rapide, les périodes de retour prolongées et les paiements flexibles. Faites preuve de créativité, mais ne changez rien à votre argumentaire de base.
- Commencez plus tôt que la concurrence : Lancez vos campagnes de création de la demande avant octobre et maintenez une fréquence constante à mesure que l’intention augmente. Utilisez des renseignements sur les produits, des guides cadeaux et des services en magasin pour attirer l’attention et en tirer profit par la suite.
- Utilisez les signaux du public pour orienter la création : Liez le message aux tendances de recherche réelles, et non à des suppositions. Démontrez la valeur en proposant des offres groupées, des avantages de fidélité et une tarification transparente.
- Mettez votre calendrier à la vue de la clientèle : Publiez les heures d’ouverture du magasin, les heures limites de ramassage et les périodes de retour à la vue de tous. La clarté réduit la charge de service et renforce la confiance.
- Doublez d’efforts sur le contenu des produits : Investissez dans des images de haute qualité, des descriptions utiles et des évaluations. Un contenu de qualité permet aux acheteuses et aux acheteurs de faire des recherches plus rapidement et réduit les retours.
- Assurez une présence locale : Veillez à ce que la liste de vos magasins indique les heures d’ouverture, les stocks et l’itinéraire exacts. La visibilité locale génère un achalandage en magasin de la part des internautes ayant une forte intention d’achat.
- Protégez le budget du marketing de relance : Bon nombre d’acheteuses et d’acheteurs font des recherches pendant la semaine, puis achètent le Vendredi fou ou après. Soyez présent pour qu’ils choisissent votre marque lorsqu’ils sont prêts.
Un plan bien échelonné et cohérent sera avantageux tout au long de la saison. Les signaux précoces renforcent vos offres et vos choix créatifs lorsque l’achalandage augmente. Des renseignements clairs sur le magasin et les modalités de ramassage transforment l’intérêt en ligne en ventes en personne. Les marques qui se préparent au marathon gagnent généralement le sprint.
Concevoir des offres pertinentes qui reflètent la valeur de la clientèle et l’identité de la marque
Les remises auront toujours leur place, mais l’éventail des offres doit refléter qui vous êtes et ce qui compte pour votre clientèle. Utilisez les offres promotionnelles pour renforcer votre marque, pas pour la diluer. Pensez en termes de valeur qui aide les gens à faire des cadeaux en toute confiance et à se sentir bien par rapport à leurs achats. Il s’agit de donner des raisons d’acheter maintenant et d’éviter d’inciter les acheteuses et acheteurs à attendre éternellement.
Les bonnes offres respectent également vos objectifs de rentabilité. Les incitatifs qui augmentent le montant du panier, permettent d’écouler le stock prioritaire et attirent la clientèle à valeur élevée sont payants. Testez, apprenez et conservez ce qui fonctionne le mieux pour votre public. Les petites améliorations peuvent s’accumuler rapidement dans le volume des Fêtes.
Utilisez des paliers de valeur qui protègent la marge
Les offres à plusieurs paliers vous permettent de répondre à des besoins différents sans accorder de rabais excessifs. Présentez une structure « bon, mieux, meilleur », telle que des démarques plafonnées sur les articles de base, une réduction plus importante sur les articles saisonniers et une offre groupée haut de gamme pour ceux et celles qui veulent tout. Faites en sorte que chaque palier soit clair afin que les choix soient simples sans semer la confusion. Les seuils doivent être alignés sur les marges et les stocks afin que les calculs soient valables.
Faites le suivi du rendement par palier et effectuez des ajustements tout au long de la semaine. Si les offres d’entrée sont épuisées, envisagez de mettre l’accent sur les offres groupées ou les compléments qui permettent de maintenir les bénéfices. Si les offres groupées haut de gamme tirent de l’arrière, testez une petite valeur plutôt qu’une réduction plus importante. Cette approche permet de préserver la perception de la marque tout en continuant à écouler les produits.
Utilisez les offres groupées et les cadeaux de seuil d’achat pour augmenter la taille des paniers
Les offres groupées augmentent la valeur perçue sans qu’il y ait de course au plus bas prix. Choisissez des ensembles cadeaux qui résolvent un problème ou complètent un thème, et fixez leur prix de manière à obtenir une augmentation naturelle. Envisagez des cadeaux basés sur un seuil d’achat ou des frais de livraison qui encouragent les gens à ajouter un autre article. L’objectif est d’augmenter la valeur moyenne des commandes tout en donnant à l’acheteuse et à l’acheteur l’impression d’en avoir pour son argent.
Le marchandisage est aussi important que les calculs. Présentez les offres groupées dans les guides cadeaux, les pages des catégories et les têtes de gondole en magasin. Formez les associé(e)s à suggérer les compléments les plus populaires. Lorsque vous rendez évident le meilleur article suivant, les clientes et les clients se laissent souvent tenter.
Récompensez votre meilleure clientèle sans abandonner la nouvelle
Les avantages de la fidélisation peuvent vous aider à garder votre meilleure clientèle près de vous en période de pointe. Offrez un accès anticipé, des couleurs exclusives ou des points bonis qui semblent spéciaux, sans pour autant proposer des remises importantes. Associez-les à des offres publiques simples qui attirent la nouvelle clientèle à un prix juste. Cet équilibre récompense l’historique tout en favorisant l’acquisition.
Attention à la façon dont vos canaux sont perçus. Le ton doit être appréciatif et non exclusif, et les étapes du rachat doivent être simples. Montrez la valeur de l’adhésion à votre programme en apportant des preuves, telles que les prix ou les avantages accordés aux membres. Un cadre clair et inclusif évite toute confusion à la caisse.
Offrez une flexibilité de paiement de manière responsable
Bon nombre d’acheteuses et d’acheteurs apprécient les options de paiement, telles que les versements échelonnés pour les paniers plus importants. Les plans sans intérêt peuvent augmenter le taux de conversion lorsqu’ils sont utilisés de manière réfléchie et assortis de conditions claires. Fixez des seuils d’achat raisonnables et rédigez les renseignements en langage clair. Alignez la formation du personnel et l’assistance à la clientèle de manière à ce que les questions posées à la caisse reçoivent des réponses rapides.
Surveillez les remboursements, les retours et les frais pour vous assurer que le programme est intéressant pour votre entreprise. Des analyses indépendantes prévoient la croissance de l’acceptation des offres achetez maintenant, payez plus tard au Canada, et les observateurs notent une attention croissante de la part des autorités réglementaires. Dans ce contexte, une conception responsable et une communication transparente sont particulièrement importantes. Traitez le choix du mode de paiement comme un service qui apporte de la valeur, et non comme un simple outil de conversion.
Les offres significatives ont un rôle à jouer au-delà du mouvement des unités. Elles protègent votre marge, renforcent votre marque et mettent la clientèle en confiance. La structure doit être simple et la valeur évidente. Utilisez ce que vous apprenez pour affiner les offres promotionnelles que vous utiliserez à nouveau l’année prochaine.
Lier les expériences en ligne et en magasin par une planification omnicanale solide
Les clientes et les clients passent d’un canal à l’autre lors de leurs recherches, de leurs comparaisons et de leurs achats. Veillez à ce que les heures d’ouverture des magasins, les échéanciers de ramassage et les politiques de retour soient exacts partout où ils sont susceptibles de regarder. Synchronisez les stocks entre les systèmes afin que ce que les gens voient en ligne corresponde à ce qui se trouve en magasin. Alignez les conceptions créatives et les offres pour que les acheteuses et les acheteurs ne se demandent jamais quel prix ou avantage s’applique.
Pour bon nombre de Canadiennes et de Canadiens, les visites en magasin jouent encore un rôle majeur dans la phase d’achat. Ils veulent toucher les produits, poser des questions et repartir avec des cadeaux en main. Fournissez aux équipes des tablettes ou des outils qui affichent en direct les stocks et des renseignements détaillés sur la fidélité afin que les associé(e)s puissent résoudre les problèmes rapidement. Ces contacts humains sont souvent ce qui transforme une visite en achat.
Utilisez l’optimisation omnicanale du passage à la caisse pour le VFCL afin d’éliminer les irritants à chaque passage. Offrez l’achat en ligne et le ramassage en magasin qui se déroule sans problème au comptoir, et permettez les retours faciles en magasin des commandes effectuées en ligne. Veillez à la cohérence des paiements afin que les portefeuilles, les cartes de débit et les cartes-cadeaux fonctionnent de la même façon d’un canal à l’autre. Cette cohérence réduit l’anxiété et augmente le taux de conversion lorsque le magasin est très achalandé.
Gérer les opérations, le personnel et l’exécution pour que la haute saison se déroule sans heurts
Les opérations peuvent faire la différence entre la perte saisonnière ou le gain saisonnier lorsque la demande se manifeste. Les petits goulots d’étranglement se transforment en longues files d’attente, en ramassages manqués et en demandes d’assistance. Planifiez votre personnel, vos processus et votre espace avec la même rigueur que celle que vous appliquez au marketing. Donnez aux équipes des listes de vérification simples et des scripts de service afin qu’elles puissent rester calmes sous la pression.
La préparation renforce également le moral des troupes. Le personnel qui se sent prêt offre de meilleures expériences et vend plus avec moins de contraintes. Des horaires clairs, des formations croisées et des objectifs visibles aident les gens à rester concentrés. Célébrez les victoires tout au long de la semaine pour garder l’énergie à un niveau élevé.
- Planifiez le personnel en fonction des courbes d’achalandage des heures de pointe : Utilisez les données de l’année dernière sur l’achalandage et le calendrier de l’année en cours pour établir des plans de dotation heure par heure. Ajoutez des rôles flottants pour couvrir le ramassage, les cabines d’essayage et l’emballage des cadeaux pendant les périodes de pointe.
- Exercez-vous pour la saison que vous attendez : Mettez en scène les scénarios courants, comme la réduction des files d’attente, les problèmes de ramassage et la gestion des cartes-cadeaux. Les réponses doivent être courtes et cohérentes pour que le service inspire confiance.
- Planifiez les stocks pour gagner en rapidité : Présélectionnez les articles les plus populaires et placez les produits à forte rotation à proximité des caisses. Des salles destinées au personnel bien rangées aident les équipes à travailler plus rapidement lorsque le volume augmente.
- Publiez des échéanciers de livraison et de ramassage clairs : Indiquez les dates sur les bannières, dans les courriels et sur les panneaux d’affichage des magasins afin que les attentes restent bien ancrées. Postes Canada publie ses normes de livraison, qui vous aident à faire des promesses réalistes.
- Assurez le bien-être du personnel : Intégrez de courtes pauses de récupération dans les horaires et fournissez de l’eau et des collations dans la salle des employés. Un petit investissement qui permet de maintenir la qualité du service pendant les longs quarts de travail.
- Maintenez les responsables sur le plancher : Les responsables doivent être visibles, éliminant les obstacles et remerciant les équipes. L’assistance en temps réel permet à chacun de rester concentré lorsque les files d’attente s’allongent.
Préparer votre technologie et votre infrastructure de paiement à l’augmentation de la clientèle et du volume
La technologie et les paiements doivent être prêts avant que la demande ne culmine. L’achalandage sur les sites et les réseaux augmentera, les flux aux caisses seront plus importants et les tentatives de fraude augmenteront. La préparation des paiements pendant la période des achats des Fêtes est un plan incontournable, et non un simple souhait. Traitez-la comme une mise en service, avec des propriétaires, des délais et des solutions de rechange.
La résilience l’emporte sur la perfection. Visez un rendement stable, des voies d’achat simples et une large acceptation des paiements. Documentez ce que vous allez tester, quand vous allez le tester et comment vous allez revenir en arrière si nécessaire. La confiance permet aux équipes de se concentrer sur la clientèle.
Capacité, vitesse et disponibilité
La rapidité et la stabilité influencent directement la conversion lorsque la clientèle est prête à acheter. Effectuez des tests d’achalandage qui reflètent les pics et assurez-vous que vous avez mis en place un système de surveillance pour l’ensemble de votre système. Mettez en cache les actifs lourds, simplifiez les scripts et supprimez toutes les étapes non essentielles. Affichez les tableaux de bord de l’état à un endroit où les équipes peuvent les voir.
Disposez d’un guide clair en cas d’incident afin que les bonnes personnes règlent les problèmes rapidement. Partagez des nouvelles simples avec les magasins et le service d’assistance si vous constatez un ralentissement. La clientèle apprécie une communication honnête qui établit les attentes. Si elle est bien gérée, votre rythme de reprise peut favoriser votre image de marque.
Flux aux caisses et couverture des paiements
Facilitez la conclusion d’un achat en limitant au maximum le nombre de champs à remplir. Proposez le paiement en tant qu’invité(e), une saisie intelligente des adresses et des messages d’erreur clairs. Incluez le débit, le crédit, les cartes-cadeaux et les portefeuilles mobiles pour que les clientes et les clients puissent payer de la façon qui leur convient. La forte adoption au Canada du sans contact et de l’utilisation mobile signifie que l’acceptation du portefeuille est désormais attendue dans tous les canaux.
Offrez le même mode de paiement dans les magasins. Testez la présentation des cartes, le lecteur de puce, les portefeuilles mobiles et les cartes-cadeaux avant le pic. Formez le personnel à passer avec aisance d’une caisse à l’autre en cas de gel d’un appareil. L’uniformité à la caisse réduit le temps d’attente et permet de calmer les esprits.
Prévention des fraudes et préparation à la rétrofacturation
Les périodes de pointe attirent plus de tentatives de fraude, il faut donc ajuster vos contrôles des risques avant que le volume ne culmine. Utilisez des contrôles par couches, tels que la vérification de l’adresse et de la carte, les renseignements intégrés aux appareils et les règles de vélocité. Alignez les seuils pour équilibrer les risques et les taux d’approbation, puis surveillez attentivement les données au cours de la semaine. Gardez votre guide des différends à portée de main avec des modèles de preuves prêts à être envoyés.
Les autorités canadiennes ont signalé l’augmentation des pertes dues à la fraude au cours des dernières années, et les tentatives de fraude pendant la cyberpériode sont souvent élevées. La préparation réduit les pertes évitables et protège la clientèle authentique contre les irritants inutiles. Prévoyez un processus de révision manuelle rapide pour les commandes de grande valeur afin de préserver les bonnes ventes. Des mesures simples peuvent éviter des radiations douloureuses en janvier.
Fondements de la sécurité et de la conformité
La sécurité est un facteur de la confiance de la clientèle, en particulier lorsqu’elle rencontre votre marque pour la première fois. Gardez les données de paiement segmentées grâce à la transformation en jetons et ne stockez jamais de données sensibles dont vous n’avez pas besoin. Confirmez que vos environnements de point de vente et de commerce électronique sont conformes aux normes en vigueur. Formez les équipes à repérer les comportements suspects et à signaler rapidement les inquiétudes.
Vérifiez qui a accès aux outils d’administration et procédez à une rotation des identifiants avant le pic. Supprimez les comptes inutilisés et exigez une authentification multifactorielle pour les connexions du personnel. Ces mesures de base permettent de prévenir de nombreux incidents. Une expérience sécuritaire est un argument de vente que la clientèle voit rarement, mais qu’elle ressent toujours.
La bonne fondation permet de maintenir les rentrées d’argent lorsque la demande augmente. Des pages à chargement plus rapide et des procédures plus simples à la caisse augmentent le taux de conversion sans que des remises plus importantes ne soient nécessaires. Des contrôles rigoureux des risques protègent le chiffre d’affaires et la confiance à l’égard de la marque. Un système sécuritaire et résilient est un cadeau qui continue à porter ses fruits après les Fêtes.
Utiliser les données pour suivre le rendement et vous ajuster en temps réel
Les données doivent guider vos mesures depuis le premier jour de pointe jusqu’au dernier colis expédié. Créez une vue simple du centre de gestion qui se met à jour toutes les heures pour les mesures clés. Les propriétaires doivent rester concentrés sur les chiffres qu’ils peuvent influencer. De courtes boucles de rétroaction transforment les petites idées en victoires significatives.
La mesure n’est utile que si elle conduit à l’action. Partagez ce que vous apprenez lors des réunions matinales et planifiez les tests de la journée. Prévoyez de la place dans le calendrier pour des mises à jour créatives et rapides et des ajustements de l’offre. L’objectif est d’obtenir une amélioration constante au cours de la semaine.
- Surveillez les indicateurs de tendance : Surveillez les consultations de produits, le taux d’ajout au panier et le début du processus de paiement, pas juste les commandes. Lorsque ces derniers baissent, il faut éliminer les irritants avant que les ventes n’en pâtissent.
- Faites le suivi du retour sur investissement publicitaire et la marge sur coût direct : Orientez le budget vers des campagnes qui génèrent des commandes rentables, et pas seulement des clics. Veillez à ce que la rentabilité soit visible afin que les équipes évitent les gains de vanité.
- Comparez le rendement du premier achat et des achats récurrents : Si la qualité de la nouvelle clientèle diminue, ajustez les cibles et la conception créative. Mesurez les taux de second achat pour confirmer que vous apportez de la valeur, et non un désengagement.
- Exécutez des tests structurés : Essayez un changement par page ou par offre, et documentez le résultat. Les petits tests contrôlés évitent la confusion et accélèrent l’apprentissage.
- Écoutez les commentaires en magasin et de l’assistance : Créez une boucle quotidienne qui recueille les principaux problèmes des clientes et clients et les résout rapidement. Associez des anecdotes à des données pour prioriser les mesures correctives.
- Publiez un résumé quotidien : Communiquez ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et ce que vous allez essayer. La visibilité renforce la confiance au sein des équipes et réduit les reconsidérations.
Un rythme de mesure modéré vaut mieux qu’un tableau de bord complexe que personne ne consulte. Concentrez-vous sur les quelques signaux qui incitent à l’action. Communiquez rapidement les gains pour que l’ensemble de l’équipe en bénéficie. Ces habitudes permettent d’affiner les résultats pendant les périodes de pointe et de relever le niveau pour le cycle suivant.
Fidéliser la nouvelle clientèle et prolonger les rabais au-delà du Cyberlundi
La haute saison entraîne une vague de nouvelle clientèle. La mission consiste à en faire des visages familiers qui reviennent en hiver et au printemps. La rétention de la clientèle commence avant l’expédition de la première commande et se poursuit par un service attentionné après la livraison. Considérez chaque nouvel achat comme le début d’une relation plus longue.
Faites en sorte que votre message soit utile, sans être insistant. Donnez des conseils sur l’utilisation ou l’entretien du produit et invitez les gens à poser des questions. Proposez des options justes pour les échanges et les retours afin de maintenir la confiance. Cette confiance facilite l’achat suivant.
Créez un scénario de bienvenue qui vous vaudra des visites répétées
Créez une séquence simple qui remercie la nouvelle clientèle, définit les attentes d’expédition et met en avant le contenu utile. Présentez les avantages de votre programme de fidélisation sans forcer l’adhésion immédiate. Recommandez quelques articles qui complètent les achats, et non un mur de produits sans rapport. Faites en sorte qu’il soit facile de joindre une personne si les gens ont besoin d’aide.
Faites coïncider le scénario avec des étapes réelles, telles que la confirmation de la commande, l’expédition et la livraison. Faites un suivi en demandant une évaluation ou un commentaire une fois qu’ils ont eu le temps d’utiliser le produit. Utilisez cette rétroaction pour améliorer les pages des produits pour le prochain acheteur ou la prochaine acheteuse. Les messages utiles renforcent la crédibilité sur laquelle vous pourrez compter par la suite.
Prévoyez des reconquêtes ciblées en décembre et janvier
Les clientes et les clients n’achètent pas tous à nouveau pendant la période de pointe, alors prévoyez des offres qui les inciteront à revenir après le Cyberlundi. Concentrez-vous sur le réapprovisionnement des articles, des accessoires ou les services complémentaires liés à ce qu’ils ont déjà acheté. Gardez un ton personnel et respectez la fatigue de la boîte de réception. En décembre, un petit coup de coude vaut mieux qu’une forte poussée.
Utilisez les segments pour programmer les messages en fonction de la date de livraison ou de la fenêtre d’utilisation probable. Intégrez le marketing de relance social et de recherche afin d’apparaître là où ils effectuent leurs recherches. Faites le suivi des réponses par cohorte afin d’affiner votre programmation l’année prochaine. Ces petites améliorations s’additionnent lorsqu’elles sont multipliées par des milliers de nouveaux acheteurs et de nouvelles acheteuses.
Transformez les acheteuses et les acheteurs des Fêtes en abonnement ou en commandes supplémentaires
Les acheteuses et les acheteurs saisonniers peuvent devenir des clients réguliers grâce à des programmes simples. Proposez le renouvellement simple des commandes pour les biens de consommation, les échanges de taille pour les vêtements ou des plans d’entretien pour l’électronique. Les abonnements fonctionnent lorsqu’ils résolvent un problème réel, et non lorsqu’ils sont perçus comme un piège. Les politiques d’annulation doivent être simples afin d’instaurer un climat de confiance.
Concrétisez la valeur, par exemple en offrant des recharges gratuites toutes les trois commandes ou un accès anticipé aux nouvelles couleurs. Fournissez des preuves de l’appréciation du programme par d’autres membres. Mesurez le taux de désabonnement et la valeur moyenne de la durée de vie pour confirmer que le modèle fonctionne. Ajustez les modalités au fur et à mesure que vous apprenez ce que votre public préfère.
Assurez un service qui élimine les irritants après la vente
Un service de qualité est le moteur d’une clientèle fidèle. Publiez des procédures de retour et d’échange claires et permettez d’entamer la procédure en ligne. Formez le personnel des magasins à résoudre rapidement les problèmes, même pour les achats en ligne. Une résolution en douceur transforme une perte potentielle en fidélité.
Liez les renseignements sur l’assistance au marchandisage et aux opérations. Si la taille devient petite, mettez à jour les pages des produits et l’affichage. Si une étape de ramassage sème la confusion, simplifiez le flux et reformez le personnel. Les correctifs continus montrent aux clients que vous êtes à l’écoute.
La rétention n’est pas un accident, c’est une séquence. Un accueil réfléchi, des reconquêtes respectueuses et des programmes utiles incitent les gens à revenir. Un service fiable permet de boucler la boucle et de transformer une courte saison en une relation plus longue. Ces tactiques permettent de convertir la nouvelle clientèle des Fêtes en clientèle à long terme sans avoir recours à des remises constantes.
Comment Moneris aide les entreprises canadiennes à réussir pendant les Fêtes et au-delà
De nombreux commerces nous disent que leurs plus grands facteurs de stress pendant les périodes de pointe sont les ralentissements aux caisses, la confusion des paiements et l’exposition à la fraude. Nous résolvons ces problèmes en proposant des paiements rapides et fiables en magasin et en ligne, ainsi que des outils qui simplifient le rapprochement et la création de rapports. Nos systèmes prennent en charge les cartes de débit, les cartes de crédit, les portefeuilles mobiles et les cartes-cadeaux, la présentation des cartes et les cartes à puce qui font bouger les files d’attente. Nous fournissons également des contrôles des risques intégrés, des outils de transformation en jetons et d’authentification qui permettent de réduire les différends tout en préservant les ventes authentiques.
Les équipes ont besoin d’un soutien pratique, pas de suppositions. Moneris offre un service bilingue établi au Canada, et une surveillance proactive afin que les problèmes soient résolus rapidement. Nos perspectives vous aident à repérer les tendances par magasin, appareil et mode de paiement afin que vous puissiez planifier le personnel, les stocks et les offres en toute confiance. Les entreprises qui mènent des activités en ligne et en personne peuvent lier les paiements, le règlement et l’analyse par l’intermédiaire d’un seul partenaire, ce qui supprime la complexité et permet de gagner du temps pour la conclusion des achats.
Notre objectif est de vous aider à accepter facilement les paiements, à protéger votre chiffre d’affaires et à prendre de meilleures décisions grâce à des données claires. Notre objectif est d’éliminer les irritants afin que vos équipes puissent se concentrer sur les clients et la croissance. Si vous planifiez un pic d’activité ou si vous souhaitez renforcer votre plan d’activité tout au long de l’année, nous sommes prêts à vous aider. Comptez sur nous pour des conseils fiables et des paiements sécurisés qui soutiennent la façon dont les Canadiens font leurs achats.FAQs
Éléments essentiels à retenir
- Commencer à planifier tôt, proposer des offres simples et aligner les équipes sur une courte liste d’objectifs mesurables
- Protéger les bénéfices grâce à des promotions axées sur la valeur, des offres groupées sélectionnées et des avantages de fidélité qui augmentent le montant du panier
- Lier les expériences en ligne et en magasin avec des renseignements précis, un ramassage facile et des options de paiement uniformes
- Traiter la technologie et les paiements comme une mise en service, tester la capacité et couvrir tous les principaux modes de paiement
- Utiliser les données pour guider les ajustements quotidiens, puis convertir la nouvelle clientèle des Fêtes en clientèle fidèle grâce à un suivi éclairé
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