Calcul du temps...
Le succès ou l’échec de vos ventes pendant les Fêtes se joue bien avant que la file d’attente ne se forme à la caisse. Une planification précoce vous permet de sécuriser vos stocks, de fixer des objectifs clairs et d’éliminer les goulets d’étranglement avant que le trafic n’augmente. Les acheteuses et acheteurs commencent à rechercher de bonnes affaires plusieurs semaines avant les dates de pointe, d’où l’importance de la visibilité et de la préparation de la marque. Les équipes qui se préparent dès maintenant peuvent agir plus rapidement, dépenser plus intelligemment et convertir davantage de paniers au moment opportun.
Les acheteuses et acheteurs attendent des expériences simples, des modes de paiement flexibles et des communications opportunes. Des offres claires et des paiements rapides contribuent à réduire les frictions à chaque étape. Les données doivent vous guider dans l’affectation de votre temps et de votre budget afin que chaque action ait une incidence mesurable. Les idées présentées ici vous aideront à établir un plan solide et à maintenir votre élan bien au-delà du mois de décembre.
Une planification précoce vous donne le temps de fixer des objectifs, de modéliser des budgets et de tester les éléments de votre entonnoir qui ralentissent généralement sous la pression. Vous pouvez créer un calendrier qui aligne le contenu, le marchandisage, les prix et l’exécution, ce qui permet à tout le monde de se concentrer sur les mêmes priorités. Les prévisions deviennent plus précises lorsque vous associez les résultats de l’année précédente aux stocks actuels et aux plans de marketing. Une cadence proactive réduit également le stress du personnel de première ligne qui a besoin de stratégies claires lorsque les volumes augmentent.
En commençant tôt, vous améliorez également le rendement de vos médias payants et votre portée organique. Les créations peuvent être testées par petites vagues, ce qui permet d’obtenir des résultats probants avant que les coûts n’atteignent leur pic. Les partenaires, les fournisseurs et les transporteurs peuvent confirmer leurs capacités afin que les stocks et les expéditions restent fiables. Les équipes gagnent en confiance, ce qui se traduit par des temps de réponse plus rapides et moins d’erreurs coûteuses.
Pour obtenir de bons résultats pendant les Fêtes, il faut commencer par établir un calendrier, quelques plans d’action fiables et des mesures rigoureuses. Des rôles clairs et des délais réalistes permettent aux équipes de respecter le calendrier sans se précipiter à la dernière minute. Les offres doivent être spéciales, limitées dans le temps et faciles à obtenir sur tous les canaux. Chaque étape doit être simple, du premier clic au paiement final et au service après-vente.
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Stratégie |
Objectif |
Calendrier |
Responsable |
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Commencer tôt la planification du Vendredi fou et du Cyberlundi2025 |
Aligner les équipes et les délais |
Juillet et août |
Direction et marketing |
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Analyser les données de l’année précédente |
Déterminer les réussites et les lacunes |
Juillet et août |
Analytique |
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Créer des offres à durée limitée |
Augmenter la conversion et la valeur moyenne des commandes |
Septembre à novembre |
Marchandisage |
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Personnaliser les promotions |
Améliorer la pertinence et les marges |
Août à novembre |
Marketing du cycle de vie |
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Optimiser le site Web et le processus de paiement |
Augmenter la vitesse et le taux d’achèvement |
Août à octobre |
Commerce électronique et produits |
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Offrir des options de paiement flexibles |
Réduire le nombre de paniers d’achat abandonnés |
Août à octobre |
Paiements et finances |
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Renforcer les achats au moyen d’appareils mobiles |
Capter les acheteuses et acheteurs en déplacement |
Août à octobre |
Commerce électronique |
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Utiliser les courriels et les SMS pour réengager les acheteuses et acheteurs fidèles |
Augmenter le taux d’achats répétés |
Septembre à novembre |
Marketing du cycle de vie |
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Utiliser les publicités sur les médias sociaux pour susciter un intérêt précoce |
Augmenter la portée et les bassins de reciblage |
Septembre à novembre |
Médias payants |
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Préparer l’équipe et les systèmes au volume |
Maintenir la disponibilité et les niveaux de service |
Octobre à novembre |
Opérations et soutien |
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Rationaliser les stocks et l’exécution des commandes |
Réduire les ruptures de stock et les retards |
Août à novembre |
Chaîne d’approvisionnement |
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Donner la priorité à la prévention de la fraude et à la sécurité |
Protéger le chiffre d’affaires et la confiance |
Octobre à décembre |
Risques et paiements |
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Maintenir l’élan avec les offres post-Vendredi fou et Cyberlundi |
Prolonger les gains jusqu’en décembre |
Décembre |
Marketing du cycle de vie |
Fixez des objectifs en matière de chiffre d’affaires, de marge et de croissance de la clientèle, puis établissez vos budgets et vos calendriers en remontant dans le temps. Associez les créations, les mécanismes d’offre et les plans de distribution par canaux à des étapes hebdomadaires afin que les parties prenantes sachent qui fait quoi et quand. Définissez les segments et les produits prioritaires avant la production afin que les stocks et le marketing restent alignés. Péparez tôt les projets d’information et les ressources afin de pouvoir tester les messages avant les pics d’achalandage.
Les acheteuses et acheteurs recherchent les dates de pointe bien avant d’acheter, ce qui fait d’un calendrier clair un moyen simple de se démarquer. Le Vendredi fou 2025 tombe le 28 novembre et le Cyberlundi 2025 tombe le 1er décembre. Bon nombre d’acheteuses et acheteurs tapent encore « quand est le Vendredi fou 2025 » ou « quand est le Cyberlundi 2025 », alors incluez les dates dans les en-têtes, les bannières et les courriels. Un calendrier visible apporte de la clarté, réduit les questions et incite à une intention plus précoce.
Commencez par une fiche d’évaluation simple qui couvre le trafic, le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes, le chiffre d’affaires et le taux de retour. Ajoutez des vues au niveau des canaux pour le référencement payant, les médias sociaux payants, les courriels, les SMS et le référencement naturel, puis marquez les promotions importantes. Recherchez les segments à forte valeur ajoutée qui ont également un coût d’acquisition faible, afin de pouvoir répartir votre budget en toute confiance. Repérez les pages ou les étapes où les taux de sortie ont augmenté, puis dressez une liste de tests.
Approfondissez votre analyse avec les cohortes qui ont acheté avant, pendant et après les dates de pointe. Comparez les taux de réachat et le délai avant la deuxième commande afin de pouvoir planifier vos actions de rétention de la clientèle. Passez en revue les contacts avec le service à la clientèle pour repérer les frictions évitables, comme des délais de livraison peu clairs ou des erreurs de coupon. Convertissez ces informations en deux ou trois points à corriger pour cette année afin que le travail reste ciblé.
Les messages-guides courts incitent à l’action lorsque la valeur est claire et les étapes simples. Utilisez des indications de prix fortes, des offres groupées claires et des seuils qui semblent atteignables sans trop réduire les prix. Les comptes à rebours doivent être honnêtes et synchronisés avec vos systèmes afin qu’ils correspondent à la fin réelle. Utilisez un langage simple pour les règles afin que les clients sachent exactement comment se qualifier.
Ne concevez une cadence quotidienne que si votre équipe est en mesure de la supporter sans erreur. De nombreuses marques obtiennent de meilleurs résultats avec des offres moins nombreuses mais plus intéressantes, publiées suffisamment à l’avance pour permettre aux clientes et clients de s’organiser. Associez chaque offre à une création adaptée à chaque emplacement, de manière à ce qu’elle soit parfaitement mise en valeur sur appareil mobile et sur ordinateur. Prévoyez un plan de secours simple pour les cas rares afin de pouvoir résoudre rapidement les problèmes.
Commencez par des segments qui reflètent la récence, la fréquence et les dépenses, puis ajoutez l’intérêt pour la catégorie. Les acheteuses et acheteurs à forte valeur ajoutée peuvent préférer un accès anticipé, tandis que les acheteuses et acheteurs à faible valeur ajoutée peuvent être sensibles aux seuils permettant de bénéficier de la livraison gratuite. Les catégories saisonnières peuvent être mises en avant en fonction du comportement de navigation, ce qui augmente la pertinence et le taux de conversion. Continuez à effectuer des tests simples et réalisez des tests de rétention afin de pouvoir prouver l’augmentation.
Utilisez des blocs de contenu dynamique dans les courriels et les SMS pour personnaliser les messages sans avoir à créer de nouveaux modèles pour chaque segment. Sur le site, présentez les deux principales recommandations dans le panier pour éviter l’encombrement. Laissez les acheteuses et acheteurs choisir entre deux incitations afin qu’ils se sentent maîtres de la situation et plus enclins à agir. Protégez vos marges en plafonnant les remises pour les groupes susceptibles d’acheter sans offres supplémentaires.
La rapidité est essentielle lorsque le trafic augmente et que l’attention est divisée. Compressez les images, réduisez les scripts et simplifiez les menus pour que les acheteuses et acheteurs trouvent les produits plus rapidement. Vérifiez les champs du formulaire et supprimez tout ce qui n’est pas essentiel à l’exécution ou à la vérification des fraudes. Ajoutez un système de paiement en tant qu’invité et enregistrez la progression, afin de permettre aux clientes et clients de s’éloigner et de terminer leur achat plus tard.
Faites du paiement la partie la plus simple du parcours. Proposez des options de paiement rapide sur le Web mobile et des options de portefeuille électronique qui remplissent automatiquement les renseignements. Affichez rapidement le coût total, y compris les taxes et les frais d’expédition, afin d’éviter les surprises de dernière minute. Veillez à ce que les messages d’erreur soient clairs et humains afin que les clientes et clients sachent comment résoudre les problèmes rapidement.
Chaque acheteuse ou acheteur a ses préférences en matière de paiement, et le choix réduit le taux d’abandon. Acceptez les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles électroniques et les options « Achetez maintenant, payez plus tard » lorsque cela est judicieux. Présentez d’abord les options les plus populaires et évitez les options superflues qui font perdre du temps. Maintenez à jour les options de paiement enregistrées afin de réduire le nombre de refus et de contacts avec le service à la clientèle.
Utilisez les analyses de paiement pour trouver les refus liés aux règles de l’émetteur ou aux cartes périmées. Testez des tentatives de paiement intelligentes qui choisissent les meilleurs moments ou les meilleurs itinéraires pour récupérer les ventes. Expliquez les avantages tels que la rapidité, la sécurité et la protection de la vie privée dans un langage simple au moment du paiement. Formez le personnel à répondre en toute confiance aux questions relatives au paiement, que ce soit en ligne ou en personne.
Le trafic sur appareils mobiles va exploser, et le parcours d’achat doit être fluide, du premier clic à la transaction payée. Utilisez des vignettes de produits claires, des cibles tactiles larges et des textes courts qui répondent néanmoins aux questions clés. Assurez la rapidité de la recherche grâce à la saisie semi-automatique et à des filtres qui se chargent rapidement. Placez le bouton « Ajouter au panier » près de l’image principale du produit pour qu’il soit facile à trouver.
Intégrez des fonctionnalités mobiles dans vos messages publicitaires et vos messages liés au cycle de vie. Les liens profonds doivent diriger les acheteuses et acheteurs vers le produit exact ou le panier enregistré afin de réduire le nombre d’étapes. Utilisez des blocs courts et faciles à parcourir, ainsi que des photos de la vie réelle, pour instaurer la confiance sur les petits écrans. Considérez l’appareil mobile comme le support par défaut, et non comme une version réduite de l’ordinateur de bureau.
Les canaux du cycle de vie fonctionnent mieux lorsque vous établissez un rythme hebdomadaire simple et respectez les préférences des clientes et clients. Créez une séquence de mise en route qui donne un aperçu des offres et définit les attentes en matière de durée. Offrez aux acheteuses et acheteurs fidèles un accès anticipé avec une fenêtre temporelle claire et un code unique facile à utiliser. Veillez à ce que la ligne d’objet soit explicite et que l’appel à l’action soit clair.
Les SMS doivent être respectueux, courts et utiles. N’envoyez vos messages que lorsque vous avez quelque chose de spécial ou d’urgent à communiquer. Prévoyez toujours un moyen simple de se désabonner afin de préserver la confiance. Utilisez des messages bidirectionnels pour informer les clientes et clients de l’état de leur commande afin qu’ils puissent obtenir de l’aide sans attendre.
Les médias sociaux payants peuvent alimenter les bassins de marketing de relance et générer des ventes rentables avant le pic. Commencez par des créations qui montrent rapidement la valeur, mettent en avant les avantages et s’intègrent naturellement à chaque placement. Alternez les formats pour tester les vidéos courtes, les carrousels et les images statiques, puis conservez ceux qui fonctionnent le mieux. Limitez la fréquence pour éviter la lassitude et préserver votre budget pour les jours de pointe.
Associez les créateurs d’intérêt à un reciblage efficace qui reflète le comportement sur le site. Montrez aux personnes qui ont abandonné leur panier le produit exact qu’elles ont consulté, en les incitant gentiment à revenir. N’utilisez les comptes à rebours que lorsqu’ils reflètent une heure de fin réelle et récompensent les actions précoces. Surveillez les commentaires et répondez rapidement pour que les acheteuses et acheteurs se sentent écoutés.
Documentez les rôles, les recours hiérarchiques et les personnes-ressources clés afin que les problèmes soient résolus rapidement. Organisez des répétitions avec les équipes du marketing, des opérations et du soutien pour tester des scénarios tels que des ralentissements du site ou des ruptures de stock. Confirmez les plans de rechange en cas de problèmes d’alimentation électrique, de réseau et de plateforme, avec des seuils d’intervention clairs. Adaptez votre personnel d’après les pics d’achats pour que le clavardage, le téléphone et le traitement des commandes restent réactifs.
Testez la résistance du site et du processus de paiement avec des charges et des flux de paiement réalistes. Validez les limites de volume d’envoi avec vos partenaires et prévoyez une capacité supplémentaire pendant les pics. Formez les équipes de soutien aux offres, à la politique de retour et au processus de paiement afin que les réponses soient cohérentes. Organisez une courte réunion quotidienne pendant la période de pointe pour partager les résultats et éliminer rapidement les obstacles.
Commencez par établir des prévisions claires par catégorie, puis constituez un stock de sécurité pour les articles dont les délais de livraison sont longs. Utilisez des règles simples qui réservent un petit pourcentage d’unités aux clientes et clients à forte valeur ajoutée. Synchronisez les stocks entre les plateformes en ligne et en magasin pour garantir une disponibilité précise partout. Indiquez dès le début des délais de livraison réalistes pour établir les attentes et réduire les annulations.
Regroupez les commandes lorsque cela est possible et préemballez les articles les plus vendus afin de gagner en rapidité. Proposez l’option de ramassage ou de retrait en magasin pour réduire la pression sur les livraisons et satisfaire les acheteuses et acheteurs locaux. Fournissez des mises à jour sur l’état des commandes qui soient opportunes et utiles, et pas seulement des confirmations. Suivez les retards de livraison et demandez le remboursement des frais aux transporteurs lorsque les ententes sur les niveaux de service ne sont pas respectées.
Les tentatives de fraude augmentent lorsque les volumes sont élevés; il faut donc renforcer les contrôles sans créer de friction. Utilisez la cotation des risques et renforcez les contrôles sur les commandes atypiques, les articles de grande valeur et les données non concordantes. Adaptez la vérification des adresses et les contrôles de sécurité des cartes à votre tolérance au risque. Faites en sorte que les politiques de remboursement et de retour soient simples, équitables et faciles à trouver.
Formez vos équipes à la détection des techniques de piratage psychologique et des contacts suspects qui ciblent les comptes du personnel. Maintenez les logiciels à jour et limitez l’accès au minimum nécessaire pour chaque rôle. Surveillez quotidiennement les rétrofacturations afin de garantir une réponse rapide avec les preuves nécessaires. Communiquez clairement votre politique de sécurité afin de rassurer les acheteuses et acheteurs au moment du paiement.
Le mois de décembre peut générer des bénéfices importants si vous planifiez votre activité de manière sereine, en accordant la priorité à la clientèle. Passez des offres promotionnelles agressives à des offres à valeur ajoutée, comme des lots, des cadeaux à l’achat ou des retours prolongés. Remerciez les nouvelles acheteuses et nouveaux acheteurs avec un message personnalisé et une petite incitation à passer une deuxième commande. Invitez vos clientes et clients fidèles à partager leurs listes de souhaits ou leurs guides de cadeaux avec leurs amis et leur famille.
Proposez des offres simples et limitez les étapes à suivre pour en bénéficier. Promouvez des seuils de livraison gratuite adaptés à la valeur moyenne de vos commandes. Mettez en avant les réapprovisionnements et les quantités limitées pour encourager les achats sans pression. Élaborez un plan qui tienne la route jusqu’à la date limite d’expédition et la saison des cartes-cadeaux.
Une bonne exécution de ces mesures vous offre un moyen reproductible d’augmenter vos ventes pendant les Fêtes. Des objectifs clairs et des processus simples aident les équipes à agir avec confiance malgré la pression. Les clientes et clients se souviennent de la facilité ou du stress de leur expérience, et ce souvenir façonne la valeur à long terme. De petites améliorations au niveau des paiements, des messages et du service peuvent se traduire par des résultats importants.
Une mesure minutieuse transforme les semaines chargées en enseignements clairs qui augmentent les bénéfices. Chaque équipe doit savoir quels chiffres sont les plus importants et comment elle peut les influencer. Concentrez-vous sur un petit ensemble de mesures liées au chiffre d’affaires, à la marge et à la valeur pour la cliente ou le client. Publiez les résultats quotidiennement afin que les gens puissent procéder à des modifications en temps utile sans avoir à se perdre en conjectures.
Des rapports clairs aident les gens à investir dans ce qui fonctionne aujourd’hui, et non dans ce qui fonctionnait la semaine dernière. Les équipes peuvent repérer les frictions et y remédier avant que les clientes et clients ne les ressentent. Les petites victoires s’additionnent lorsque vous les saisissez à temps et que vous exploitez votre avantage en toute confiance. Une culture de tests simples et de lectures rapides génère des gains cumulés.
Les efforts de rétention de la clientèle après les semaines de pointe peuvent générer des bénéfices exceptionnels à un coût d’acquisition moindre. L’objectif est d’aider les acheteuses et acheteurs à se sentir valorisés, compris et bien accompagnés. Les offres doivent récompenser la fidélité sans remettre en cause l’idée que seuls les rabais comptent. Les messages doivent être opportuns, humains et adaptés aux intérêts de chaque personne.
Les flux d’accueil doivent être chaleureux, clairs et utiles. Commencez par un mot de remerciement qui explique ce qui rend votre commerce spécial et ce à quoi les clientes et clients peuvent s’attendre par la suite. Poursuivez avec des conseils d’entretien des produits, les modalités d’échange ou de retour et un moyen simple de communiquer avec le service de soutien. Terminez par une incitation modeste ou une proposition d’offre groupée correspondant à leur première commande.
Choisissez le moment opportun pour proposer un deuxième achat en fonction du type d’article et de l’utilisation prévue. Les produits consommables peuvent nécessiter un rappel toutes les trois à quatre semaines, tandis que les biens durables peuvent nécessiter plus de temps. Utilisez les signaux de navigation pour promouvoir des accessoires qui complètent le premier article. Gardez un ton serviable et évitez toute pression excessive qui pourrait nuire à la relation.
Utilisez les données post-achat pour créer une courte série de messages adaptés à chaque acheteuse ou acheteur. Si quelqu’un a acheté un cadeau, remerciez-le et proposez un emballage cadeau ou une carte pour la prochaine occasion. Montrez les avis positifs d’acheteuses et acheteurs similaires afin que la confiance grandisse à chaque interaction. Concentrez chaque message sur une seule action pour que les choix restent simples.
Les touches personnelles peuvent améliorer le taux de réponse sans augmenter les coûts. Un mot du personnel du magasin ou une courte vidéo de remerciement peuvent être perçus comme spéciaux. Des sondages comportant deux ou trois questions peuvent révéler les points à améliorer. Mettez en pratique ce que vous avez appris et faites part des changements apportés à votre public.Offrez à vos segments les plus importants un accès anticipé, des ventes limitées ou des lancements en petites quantités. Ces acheteuses et acheteurs sont plus sensibles à la reconnaissance et à la commodité qu’aux remises importantes. Simplifiez l’accès grâce à un lien en un clic et une fenêtre temporelle claire. Limitez les quantités pour protéger la marge tout en conservant l’intérêt de l’offre.
Suivez le comportement de ce groupe tout au long de la saison. Mesurez le taux de répétition, la valeur moyenne des commandes et les recommandations afin d’affiner votre approche. Envisagez de créer une page réservée aux membres indiquant les avantages disponibles tout au long de l’année pour faciliter la consultation. Adoptez un ton reconnaissant et précis, plutôt que générique.
Certaines acheteuses et certains acheteurs se montreront désintéressés après les Fêtes, d’où l’utilité d’un plan de reconquête régulier. Commencez par des rappels qui mettent en avant les avantages du produit et les avis positifs. Ajoutez une offre modérée s’il n’y a pas de réponse, puis élargissez la fenêtre avec des sélections saisonnières. Arrêtez après quelques tentatives et réessayez plus tard en faisant preuve d’une créativité nouvelle.
Segmentez les audiences de reconquête en fonction du temps écoulé depuis la dernière commande et de l’intérêt pour les catégories. Utilisez des messages différents pour trois mois, six mois et douze mois sans que cela semble répétitif. Facilitez l’actualisation des préférences ou la suspension des messages pour maintenir la confiance. Célébrez les retours avec une petite surprise qui semble méritée.
La rétention de la clientèle est une habitude qui perdure tout au long de l’année, et non une campagne ponctuelle. Les commerces qui agissent avec soin, clarté et cohérence voient leurs marges augmenter au fil du temps. Les clientes et clients qui se sentent compris sont plus enclins à revenir et à vous recommander. De petites attentions régulières peuvent être tout aussi efficaces que les grands moments de la haute saison.
Les commerçantes et commerçants canadiens nous disent que le succès des Fêtes repose sur la rapidité, la fiabilité et le soutien lorsque les enjeux sont importants. Nous nous efforçons d’éliminer les frictions lors du passage en caisse, de protéger chaque transaction et d’assurer la disponibilité de vos systèmes lorsque le trafic augmente. Nos solutions vous aident à accepter les paiements en ligne et en personne grâce à une configuration simple, des rapports clairs et des approbations rapides. Les équipes ont également accès à des outils de données et à des conseils pratiques qui leur permettent de repérer plus facilement les problèmes et d’agir rapidement.
Nous mettons à profit l’expérience que nous avons acquise auprès d’entreprises de tout le Canada pour vous recommander des mesures adaptées à la taille et au secteur d’activité de votre commerce.
Moneris offre à vos clientes et clients plusieurs options de paiement, ce qui réduit le nombre de paniers d’achat abandonnés et augmente les taux de transactions approuvées sans étapes supplémentaires. Les contrôles des risques permettent de lutter contre la fraude tout en permettant aux acheteuses et acheteurs de confiance de payer facilement. Grâce à notre soutien continu, vous disposez d’une partenaire que vous pouvez appeler lorsque vous avez le plus besoin d’aide, et non d’un numéro de billet dans une file d’attente.
Nous nous engageons à être la force du commerce canadien grâce à des solutions de paiement sécurisées, fiables et utiles. Lorsque vous serez prêt à établir votre plan pour le Vendredi fou et le Cyberlundi 2025, nous serons là pour vous aider à transformer vos intentions en résultats en toute confiance.
Préparez-vous pour le Vendredi fou 2025 et le Cyberlundi 2025 avec des mesures claires concernant la vitesse du passage à la caisse, la flexibilité des paiements et plus encore.
