Calcul du temps...
Les acheteuses et acheteurs récompenseront les propriétaires de commerce de détail qui leur permettent d’effectuer des achats d’une manière rapide, équitable et sans tracas durant cette saison. La journée du Cyberlundi de 2025 s’annonce comme un test de rapidité, de clarté et de valeur. Les magasins qui se préparent dès maintenant capteront l’intérêt des consommatrices et consommateurs avant que leurs dépenses ne soient effectuées. Les clientes et clients s’attendent à des modalités de paiement faciles, à des politiques claires en matière de livraison et à des prix honnêtes.
Les acheteuses et acheteurs canadiens effectuent également leurs recherches plus tôt et remplissent leur panier d’achat plusieurs semaines à l’avance. Les propriétaires de commerce de détail qui donnent des raisons d’agir en premier gagnent une plus grande part des budgets consacrés aux cadeaux. Vous pouvez attirer l’attention par des choix simples comme l’accès anticipé, des offres groupées bien pensées et une assistance rapide. Des objectifs clairs et un calendrier régulier permettent aux équipes de rester concentrées lorsque l’achalandage augmente.
Commencez par votre récit de valeur et mettez-le en évidence dans chaque point de contact. Les consommatrices et consommateurs qui effectuent leurs achats à l’avance se soucient du prix et du lien de confiance. C’est pourquoi il convient de proposer des rabais sans détour ou des cadeaux significatifs à l’achat qui ne prêtent pas à confusion. Il faut également s’assurer que les stocks sont fiables, que les délais d’expédition sont réalistes et que les heures d’ouverture correspondent aux heures de pointe de la navigation. Un plan calme et honnête renforce la confiance et augmente la probabilité qu’un premier clic se traduise par un achat au moment du paiement.
Concentrez-vous sur l’expérience qui cache des irritants. De nombreux paniers d’achats sont abandonnés en raison de frais peu clairs, de délais de livraison surprenants ou de modes de paiement limités. Réglez ces problèmes dès maintenant grâce à une tarification transparente, à des photos de produit qui se démarquent par leur qualité et à des politiques claires au sujet des retours pour apaiser le stress associé à la période des Fêtes. Créez un site unique qui explique clairement la politique de votre magasin pour les journées du Vendredi fou et du Cyberlundi de 2025, afin que les acheteuses et acheteurs n’aient pas à chercher de réponses.
Les bons résultats du Cyberlundi ne sont pas le fruit d’un unique rabais criard, mais plutôt d’un plan clair couvrant l’ensemble des canaux. Les stratégies les plus efficaces permettent d’augmenter la valeur moyenne des commandes, de maintenir la marge bénéficiaire et de réduire le stress lié à l’expérience de paiement. L’engouement se propage lorsque vous intégrez la prise de conscience, la considération et l’achat dans un même message et une même offre. Choisissez des approches qui correspondent à votre marque et à votre capacité afin que les promesses soient tenues sans surprise.
Récompensez votre clientèle en lui donnant une longueur d’avance qui lui semble spéciale et équitable. Utilisez un code privé qui permet de bénéficier d’un tarif préférentiel pour les achats anticipés, ou accordez ce tarif à votre clientèle qui s’inscrit à votre liste de diffusion par courriel ou par messagerie texte. Faites la promotion de cette période comme étant limitée à vos membres, et non comme un secret pour toutes les personnes qui accèdent au site. L’accès anticipé vous permet de répartir les volumes, de réduire la pression et de savoir quels produits doivent être stockés en plus grande quantité avant la grande effervescence du Cyberlundi de 2025.
Traitez avec gentillesse les acheteuses et acheteurs qui font des achats anticipés en leur offrant des avantages qui comptent. L’expédition accélérée gratuite, les délais de retour prolongés et les petits cadeaux ajoutent de la valeur perçue sans avoir à trop réduire les prix. Pensez à inviter les consommatrices et consommateurs qui dépensent le plus à une séance de premier choix en direct sur les réseaux sociaux ou en magasin, avec des collations et des conseils d’experts. Veillez à ce que les offres d’accès anticipé ne viennent pas compromettre le succès du Vendredi fou de 2025, et fixez des prix planchers que vous souhaitez respecter.
Les offres groupées augmentent la valeur pour les acheteuses et acheteurs et protègent votre marge bénéficiaire. Créez des ensembles qui répondent à un besoin complet, par exemple une tenue assortie d’une trousse d’entretien ou un appareil avec un étui et des recharges. Utilisez une tarification basée sur les volumes, par exemple achetez-en deux et économisez cinq pour cent, ou dépensez 150 dollars et obtenez un accessoire pratique. Présentez ces offres groupées sur une page d’accueil dédiée avec des photos claires, des descriptions simples et un ajout rapide au panier.
Associez les offres groupées à des thèmes de cadeaux pour que le choix soit facile. Ajoutez une structure « bon - mieux - meilleur » qui incite les acheteuses et acheteurs à choisir ce que la plupart des gens achètent. Affichez le prix normal à côté du prix de l’offre groupée pour que les économies soient évidentes sans avoir à consulter des petits caractères. Mettez à jour les offres groupées après la journée du Vendredi fou de 2025 en cas d’épuisement des stocks afin de ne pas promouvoir des articles que vous ne pouvez pas expédier.
Une grande partie de la navigation et des achats s’effectuera par le biais de l’application mobile lors de la journée du Cyberlundi de 2025. Faites des essais pour évaluer l’expérience sur des appareils courants, au moyen de connexions lentes et avec des gants si vous vendez des vêtements d’hiver. Supprimez les étapes qui n’ont pas d’utilité claire, comme les formulaires facultatifs ou les touches supplémentaires. Utilisez le paiement en tant qu’invité, l’autocomplétion de l’adresse et des portefeuilles électroniques de confiance pour accélérer le processus de paiement.
La performance et la disponibilité sont importantes lors des pointes d’achalandage. Comprimez les images sans nuire à leur clarté, limitez les scripts tiers et fixez des règles claires pour les bannières promotionnelles. Testez la résistance de votre processus de règlement des achats, de votre passerelle de paiement et de vos outils de prévention de la fraude en utilisant des commandes réalistes et des volumes importants. Préparez une page d’état du service et un guide simplifiés pour que votre équipe puisse résoudre rapidement les problèmes et tenir les acheteuses et acheteurs informés.
Les courriels et les messages texte fonctionnent mieux lorsqu’ils sont séquencés dans un but précis. Commencez par des messages de valeur qui mettent l’accent sur la résolution de problèmes et les preuves, puis passez à des offres claires à l’approche du Vendredi fou de 2025. Planifiez une logique de renvoi pour les messages non ouverts et créez des lignes d’objet courtes qui présentent l’avantage en premier lieu. Définissez les attentes afin que les gens sachent à quelle fréquence vous communiquerez avec eux.
Le reciblage doit être utilisé en guise de rappel, et non pour importuner. Ciblez des auditoires composés de personnes qui ont consulté de produits, abandonné des paniers d’achats et exprimé une forte intention d’achat dans certaines catégories avec du nouveau matériel publicitaire et des limites de fréquence strictes. Coordonnez les messages de façon à ce qu’une personne qui a fait un achat le vendredi reçoive des suggestions d’articles complémentaires ou de cartes-cadeaux le samedi et le dimanche. Terminez avec des avantages exclusifs à la journée du Cyberlundi de 2025, tels que des délais de retour prolongés ou des points de fidélité en prime pour une seule journée.
Le choix au moment du paiement réduit l’hésitation et augmente le taux de conversion. Ajoutez des options de paiements échelonnés qui répartissent le montant total en paiements égaux et incluent les portefeuilles électroniques de confiance et les cartes de débit. Précisez les dates limites d’expédition pour la période des Fêtes et indiquez les taxes et frais avant la dernière étape. Indiquer les délais de retour dans un langage clair afin que les acheteuses et acheteurs de cadeaux se sentent en sécurité lorsqu’ils confirment leur achat.
Les politiques sur le service peuvent constituer un argument de vente lorsque le prix correspond à celui d’un concurrent. Offrez l’achat en ligne avec cueillette en magasin dans la mesure du possible, afin de séduire les acheteuses et acheteurs de dernière minute et d’économiser sur les frais d’expédition. Créez un portail simplifié pour les retours qui permet aux clientes et clients d’imprimer des étiquettes ou de rapporter leur achat chez un de vos partenaires. Recueillez les raisons des retours afin de pouvoir corriger les lacunes sur les plans de l’utilité, de la qualité et des attentes avant la prochaine pointe d’achalandage.
Les événements en direct de courte durée peuvent créer des moments de joie qui mènent à la conversion des intentions en achats. Organisez un flux qui présente vos meilleures offres, répond aux questions et diffuse des codes à durée limitée. Invitez vos acheteuses et acheteurs principaux à une première partie en privé, puis ouvrez l’événement au public pour la dernière partie. Utilisez un format simple avec un hôte et un ensemble clair de produits et de règles d’échange.
Les événements éclairs relancent également l’intérêt tout au long du weekend. Planifiez une heure le samedi durant laquelle les achats donnent droit à un cadeau, une heure le dimanche durant laquelle les achats donnent droit à une boîte mystère et une heure de dernier rappel pour la journée du Cyberlundi de 2025. Enregistrez la séance pour les personnes qui l’ont manquée et faites en sorte que les offres clés puissent être achetées à partir d’une page conviviale sur un appareil mobile. Mesurez le nombre de visiteurs, de clics et d’échanges afin de savoir ce qu’il faut garder pour l’année prochaine.
La réussite d’un programme du Cyberlundi de 2025 repose sur un équilibre entre la valeur, la clarté et la rapidité à chaque étape. Une excellente présentation des marchandises, jumelée à des paiements fiables et à des politiques équitables, permet d’éliminer les hésitations. Des narratifs cohérents dans les courriels, les messages textes, les réseaux sociaux et les sites Web renforcent la confiance avant que l’acheteuse ou l’acheteur passe à la caisse. Les équipes qui s’organisent dès maintenant aborderont l’événement sereines, préparées et déterminées à aider les clientes et clients à atteindre leurs objectifs pour la période des Fêtes.
Les dates et l’état de préparation déterminent les résultats autant que les offres. Les équipes qui établissent un calendrier, désignent des responsables et fixent des critères de qualité réduisent les erreurs de dernière minute. Les meilleurs plans prévoient du temps pour les essais, les approbations du matériel publicitaire et les vérifications des stocks. Une simple cadence hebdomadaire permet aux équipes responsables du marketing, de la présentation des marchandises et des opérations d’avancer au même rythme.
Commencez par répondre aux questions relatives aux dates que vos acheteuses et acheteurs vous posent déjà. De nombreuses personnes cherchent à savoir quand aura lieu le Vendredi fou de 2025; la date a été fixée au vendredi 28 novembre 2025. Elles sont également nombreuses à se demander quand aura lieu le Cyberlundi de 2025; la date a été fixée au lundi 1er décembre 2025. À partir de ces points d’ancrage, planifiez les dates pour l’avant-goût, l’accès anticipé et le service après achat.
Déterminez les catégories qui feront l’objet de la promotion, l’étendue des produits offerts et les prix planchers que vous protégerez. Définissez une structure d’offre simplifiée, comme une offre de base sur l’ensemble du site, avec des caractéristiques de catégorie plus fortes et quelques moments de promotion d’articles à tout casser. Maintenez les produits phares en stock en dosant les rabais et en gardant des stocks de réserve pour le lundi. Documentez le plan pour que les équipes des magasins, des entrepôts et du service à la clientèle restent au diapason.
Commencez à sensibiliser les gens dès la première semaine de novembre en leur présentant des narratifs axés sur la valeur et des guides de cadeaux qui les aident à planifier leurs achats. Ajoutez une courte liste d’attente pour l’accès anticipé et une page de promesses qui explique les délais d’expédition et les politiques de retour. Définissez un modèle d’envoi prévisible afin que les clientes et clients sachent à quel moment vos courriels et vos messages textes devraient leur parvenir. Traitez les lignes d’objet comme des tests de rédaction publicitaire et enregistrez les meilleures pour les réutiliser.
Poursuivez sur votre lancée jusqu’au Vendredi fou de 2025 en faisant des mises à jour claires à propos des stocks, des fenêtres d’expédition et des délais. Réservez des exclusivités nouvelles, créatives et limitées pour la journée du Cyberlundi de 2025 afin d’en faire un événement unique. Utilisez les centres de préférences pour permettre aux gens de contrôler la fréquence des communications au lieu de se désabonner. Coordonnez les publicités et les médias sociaux organiques pour qu’ils présentent la même offre au même moment, afin que rien ne semble aléatoire.
Chargez les prévisions avec plusieurs scénarios d’hypothèses. Allouez des quantités de marchandises à chaque canal afin qu’une seule pointe d’achalandage ne vide pas prématurément la totalité des stocks. Confirmez le stock de sécurité pour les meilleurs vendeurs et dressez la liste des produits de remplacement en cas d’épuisement des stocks. Chargez les prix dans vos systèmes avec des règles temporelles afin que les offres entrent en vigueur au moment prévu.
Vérifiez les pages des produits pour confirmer l’exactitude des titres, des photos, des variantes et des tableaux de tailles. Ajoutez des liens de vente croisée clairs qui correspondent aux offres groupées et aux thèmes des cadeaux. Préparez des règles de substitution pour les cadeaux avec achat afin d’éviter toute déception en cas de rupture de stock d’un article en prime. Donnez aux équipes des magasins et aux agents de l’application de clavardage une liste de réponses aux questions sur les produits et d’options de remplacement.
Confirmez d’abord le narratif, les couleurs et les titres, puis développez les actifs en une seule fois. Créez des pages d’accueil pour l’accès anticipé, le Vendredi fou de 2025, les mises à jour du weekend et le Cyberlundi de 2025 avec des éléments visuels assortis. Placez des preuves telles que des critiques et des récompenses à proximité de l’offre pour que la valeur soit crédible. Ajoutez des contrôles d’accessibilité pour un contraste des couleurs, du texte de remplacement et des tailles de police lisibles.
Mettez en place un suivi qui fait correspondre chaque page d’accueil à une campagne et à un objectif. Publiez un calendrier de contenu simplifié qui indique les heures d’envoi, les canaux et le nom des responsables. Préparez l’ensemble des courriels, messages textes et annonces payantes pour examen au moins trois jours à l’avance. Établissez des fenêtres d’approbation définitives pour le service juridique, le service des finances et le service après-vente afin de réduire les risques.
Prévoyez le personnel nécessaire pour les heures de pointe en fonction des données de l’année dernière et des premières données du site. Donnez de la formation sur les remboursements, les échanges, les paiements fractionnés et les ajustements de prix afin que toutes et tous sachent exactement à quoi s’en tenir. Prolongez les heures d’ouverture du service de clavardage et du service téléphonique durant les journées du Vendredi fou et du Cyberlundi de 2025 pour les adapter aux habitudes de navigation. Établissez un bref protocole de mise à jour de l’état du service pour les pannes ou les retards des transporteurs afin que votre message demeure cohérent.
Examinez les besoins en matière de produits d’emballage et d’encarts avec les fournisseurs et commandez du matériel supplémentaire pour plus de sécurité. Confirmez que les imprimantes d’étiquettes, les lecteurs de codes à barres et les zones de cueillette sont prêts pour le volume anticipé. Lancez des vagues d’essai dans l’entrepôt pour confirmer les temps de cueillette et les taux d’erreur. Prévoyez une zone calme pour les pauses et les repas afin de permettre au personnel de conserver son énergie pendant les longs quarts de travail.
Profitez de la première semaine de décembre pour remercier les acheteuses et acheteurs, leur demander des commentaires et les inviter à mettre la dernière main aux emballages cadeaux. Envoyez du contenu utile comme des guides d’utilisation ou des conseils de style qui réduiront les retours. Offrez une incitation au retour, comme une courte période de retour gratuit, afin d’encourager les échanges plutôt que les remboursements. Créez une série de courriels pour les cadeaux de décembre et les besoins du Nouvel An en utilisant des produits qui se marient bien avec les achats populaires.
Segmentez les acheteuses et acheteurs selon qu’il s’agit de personnes qui offrent des cadeaux, qui font des achats personnels ou qui sont de nouvelles clientes ou nouveaux clients de grande valeur, afin de personnaliser les actions de sensibilisation. Invitez-les à une présentation privée des nouveautés de janvier en magasin ou en ligne en leur offrant de petits avantages. Partagez les résultats d’un court sondage sur ce qui a fonctionné et ce qui pourrait être amélioré, puis dites aux clientes et clients ce que vous avez changé. Conservez les leçons tirées de l’expérience dans un manuel afin de commencer l’année suivante avec des faits et non des suppositions.
Des dates claires, des offres honnêtes et une coordination rigoureuse permettent à votre équipe d’assurer la haute saison sans chaos. Un calendrier simple permet de protéger plus facilement les marges bénéficiaires tout en apportant une réelle valeur ajoutée aux acheteuses et acheteurs. Chaque personne sait ce qu’elle doit faire, pourquoi c’est important et à quel moment le faire. Vous terminerez la journée du Cyberlundi de 2025 avec des clients satisfaits et un plan que vous pourrez répéter avec moins de stress.
On ne peut améliorer ce que l’on ne mesure pas. Choisissez un petit nombre d’indicateurs qui répondent à vos questions relatives aux revenus, à l’achalandage et à la relation client. Fixez des repères basés sur l’année précédente ou sur des promotions récentes et suivez chaque indicateur d’heure en heure le jour même. Analysez les rendements par canal afin de décider où intensifier vos efforts ou, au contraire, où les réduire.
Les indicateurs sont le plus utiles lorsqu’ils conduisent à des décisions que vous pouvez prendre le jour même. Le tableau de bord doit être visible pour le personnel du marketing, des opérations et du service à la clientèle afin que toutes et tous puissent voir les causes et les effets. Après l’événement, partagez un bref compte-rendu de ce que vous avez appris. Utilisez ces notes pour ajuster les budgets, l’effectif et le matériel publicitaire avant votre prochain événement important.
Les périodes d’intensité maximale pour les achats du temps des Fêtes peuvent révéler de petites failles dans les modalités de paiement, le contrôle de la fraude et les rapports, raisons pour lesquelles nous nous concentrons sur ces détails tout au long de l’année. Moneris vous aide à accepter les paiements de façon sécuritaire en ligne et en magasin grâce à des autorisations rapides, des portefeuilles électroniques fiables et un solide temps de disponibilité grâce à une équipe de soutien canadienne. Notre passerelle se connecte aux principales plateformes de commerce et aux principaux outils de point de vente, de sorte que le passage à la caisse reste cohérent d’un canal à l’autre. Nous fournissons également des conseils sur la conformité aux normes de l’industrie des cartes de paiement et des outils de prévention de la fraude qui réduisent les refus injustifiés sans ralentir les achats de la clientèle légitime.
Les propriétaires d’entreprise souhaitent également avoir des précisions sur les flux de trésorerie pendant la période allant du Vendredi fou au Cyberlundi de 2025. Nous proposons des délais de règlement clairs, des options de paiement échelonné pratiques et des rapports détaillés qui regroupent les commandes par canal, par offre et par mode de paiement. Nos équipes canadiennes sont disponibles jour et nuit pour vous aider à faire des tests, à exécuter des plans pour les périodes d’intensification et à résoudre les problèmes rapidement lorsque chaque minute compte. Vous pouvez compter sur nous pour des paiements sécurisés et fiables qui soutiendront votre croissance grâce à nos soins et à notre expertise.
Balados, Balado « Shop Talk », Balado « Shop Talk »
David Hopkins, président de The Fifteen Group, explique comment les restaurants peuvent maximiser leurs profits et créer de nouveaux concepts.
Planifiez, simplifiez les offres, reliez les canaux et préparez les paiements afin de saisir la demande et d’établir des relations durables avec la clientèle tout au long de la période.
Les propriétaires de commerce de détail qui se préparent, simplifient l’expérience de paiement, relient les canaux et s’assurent de la disponibilité du service transforment le plus important weekend de ventes en revenus durables.
Tendances des fêtes
Le Vendredi fou a été la plus grande journée de magasinage en 2024, propulsée par des promotions précoces, des achats sur appareils mobiles et les tendances des dépenses régionales. Découvrez ce sur quoi les petites entreprises devraient se concentrer en 2025 pour mieux planifier et vendre plus intelligemment.
