Calcul du temps...
Au fil des ans, l’activité de l’entreprise s’est considérablement développée, tant sur le plan de la couverture géographique que de la complexité opérationnelle. Une chose, cependant, n’a pas changé : la nécessité de faire affaire avec un partenaire de déploiement capable de suivre le rythme de cette croissance rapide.
Depuis 2013, Moneris Services sur site (MSS) assume ce rôle : diriger la conception de la solution et collaborer étroitement avec l’entreprise cliente à mesure que les initiatives évoluent, passant de simples installations de point de vente (PDV) à des déploiements technologiques de grande envergure de plus en plus complexes à l’échelle nationale.
Au fil du temps, le partenariat a évolué comme suit :
Chaque phase a apporté son lot de nouveaux défis, de risques et de complexité, auxquels MSS a su répondre grâce à une approche de résolution des problèmes axée sur l’ingénierie, s’imposant ainsi comme un partenaire de déploiement de bout en bout fiable et flexible.
Ces initiatives visaient à atteindre les objectifs suivants :
Pour réussir, l’entreprise cliente avait besoin d’un partenaire ayant une portée éprouvée, des processus rigoureux et une capacité à procéder efficacement aux déploiements. MSS a relevé le défi en traitant jusqu’à 10 magasins par jour sur l’ensemble du réseau.
Afin de répondre aux besoins de l’entreprise cliente, MSS a dirigé la conception de la solution et la planification du déploiement, en alliant expertise en ingénierie et rigueur d’exécution pour mettre en place une stratégie évolutive et rentable.
La mise en place de procédures normalisées et la réalisation d’essais pilotes ont permis de créer un cadre d’exécution reproductible, réduisant ainsi les écarts entre les différents emplacements. MSS a planifié les déploiements en dehors des heures d’ouverture ou pendant la nuit dans la mesure du possible et a collaboré étroitement avec les équipes des magasins lorsque des interventions de jour étaient nécessaires, afin de réduire au minimum les perturbations et de préserver la continuité des activités.
MSS a assuré la qualité grâce à des validations effectuées par des techniciennes et techniciens, ainsi qu’à une documentation photo et à des revues quotidiennes du projet permettant une résolution rapide des problèmes.
Ce modèle de prestation mettait l’accent sur la transparence et la validation continue tout au long de la mise en œuvre.
Pour des projets de cette envergure et présentant un tel niveau de risque, la transparence était primordiale. MSS a intégré des points de contrôle de la qualité tout au long des déploiements afin de permettre à l’entreprise cliente de bénéficier d’une visibilité complète en tout temps.
Cette approche rigoureuse a permis de mener à bien un déploiement dans près de 2 000 magasins situés d’un bout à l’autre du pays en 9 à 12 mois, le tout de manière cohérente et en réduisant les risques opérationnels.
Grâce à des années de partenariat de confiance, à une expertise éprouvée et à une exécution rigoureuse, MSS était bien positionnée pour réaliser ces projets. Une bonne préparation et une gestion de projet méticuleuse se sont avérées essentielles à la réussite.
Non seulement l’équipe a atteint tous les objectifs du projet dans les délais prévus, mais elle a également repéré, en cours de route, des possibilités concrètes de réduction des coûts. En intégrant des tâches supplémentaires aux visites initialement prévues pour l’installation d’appareils de paiement, MSS a réduit ses frais de déplacement et ceux associés aux fournisseurs. Ces visites comprenaient souvent la réparation de PDV, la mise au point de caisses en libre-service, l’actualisation de l’affichage, la vérification de périphériques ou des réparations mineures du matériel en magasin, ce qui apportait une valeur ajoutée sans nécessiter de déplacements supplémentaires.
Services sur site
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