Calcul du temps...
Si vous exploitez une boutique en ligne au Canada, la période des Fêtes est sans doute votre période la plus lucrative de l’année. Cette année, chaque vente revêt une importance particulière.
Après une décennie de croissance à deux chiffres, l’augmentation des ventes en ligne au Canada a ralenti pour s’établir à seulement 2,8 % entre 2024 et 2025[1]. Les données d’un sondage de la Banque du Canada ont révélé que les tarifs douaniers américains et l’inflation avaient incité les consommateurs à se montrer plus prudents dans leurs dépenses[2] au cours de cette période.
Le Vendredi fou, le Cyberlundi, le lendemain de Noël et les achats de dernière minute pour les Fêtes offrent d’énormes possibilités, mais ces journées accentuent également les inefficacités dans l’expérience de paiement. Les petits problèmes qui passent inaperçus pendant les périodes creuses peuvent se transformer en pertes de revenus importantes lorsque le volume des transactions grimpe en flèche.
Vous trouverez ci-dessous trois coûts cachés qui sont liés au processus de paiement pour le commerce électronique, ainsi que des conseils pratiques sur la façon dont Konek, une solution développée au Canada, peut vous aider à maximiser vos profits sur chaque vente de la période des Fêtes. Konek est accessible aux commerçantes et commerçants Moneris par l’intermédiaire de Moneris Checkout ou de l’API de Moneris.
La période des achats des Fêtes s’accompagne d’une augmentation du nombre de clientes et clients, du nombre de transactions et, malheureusement, du nombre de tentatives de fraude. Selon une étude réalisée par LexisNexis en 2026, chaque dollar de fraude peut coûter aux propriétaires de commerce environ 5,32 $, soit une hausse de 64 % depuis 2022[3].
Les rétrofacturations entraînent leurs propres coûts, le coût total par différend s’élevant en moyenne à 110 $[4]. De plus, les commerçantes et commerçants qui contestent les rétrofacturations n’obtiennent généralement gain de cause que dans environ 45 % des cas[5].
Le défi, pendant les périodes de pointe, consiste à trouver un équilibre entre sécurité et commodité. Même si des contrôles antifraude plus rigoureux peuvent contribuer à réduire les risques, des obstacles excessifs risquent de faire fuir la clientèle légitime, précisément au moment où vous pouvez le moins vous le permettre.
Konek utilise des outils tels que l’authentification de niveau bancaire, la vérification des fonds en temps réel et le transfert de responsabilité vers l’émetteur. Ces fonctionnalités réduisent les risques de fraude et de rétrofacturation tout en garantissant un processus de paiement fluide pour les acheteuses et acheteurs légitimes.
Avec un taux moyen de 85 %, le taux d’abandon de panier au Canada figure parmi les plus élevés au monde[6]. L’achalandage de la période des Fêtes peut faire grimper en flèche le nombre de clientes et clients visitant une boutique en ligne, mais cette augmentation de l’achalandage ne se traduit pas automatiquement par des ventes.
La commodité prend toute son importance pendant les Fêtes. Les consommatrices et consommateurs font souvent leurs achats dans des délais serrés et s’attendent à une expérience rapide et fluide. Toute étape supplémentaire peut devenir une raison de quitter le site.
Le mode de paiement est également un facteur important. Alors que de plus en plus de Canadiennes et Canadiens choisissent des options de paiement par compte bancaire, les commerces de détail dont le processus de paiement se limite aux cartes risquent de voir leurs ventes des Fêtes leur échapper au profit de concurrents offrant davantage de souplesse.
Élargissez la gamme d’options de paiement que vous proposez, afin que les clientes et clients puissent trouver un mode de paiement qui leur inspire confiance. Les plateformes qui prennent en charge les paiements par compte bancaire en plus des cartes, notamment Konek, offrent aux clientes et clients davantage de moyens de se rendre jusqu’au bouton « Acheter », ce qui peut contribuer à réduire le taux d’abandon à cette dernière étape.
Que vous traitiez quelques centaines de commandes par mois ou quelques milliers, les frais de traitement des transactions par cartes de crédit peuvent représenter un coût important pour votre entreprise. Pendant la période des Fêtes, lorsque le volume des transactions grimpe en flèche, les frais d’interchange peuvent rapidement devenir l’une des principales dépenses liées aux ventes en ligne.
L’ajout d’un mode de paiement moins coûteux au paiement par carte peut atténuer quelque peu cette pression. Les options de paiement par compte bancaire, par exemple, peuvent entraîner des frais de transaction moins élevés que les cartes de crédit classiques et offrir aux clientes et clients un autre moyen de régler leurs achats.
Pour les propriétaires de commerce en ligne qui souhaitent proposer le paiement par compte bancaire, Konek est la seule plateforme à offrir Interac Direct, un service qui s’appuie sur une infrastructure financière que les Canadiennes et Canadiens connaissent déjà et à laquelle ils font confiance.
La fraude, les rétrofacturations, les paniers abandonnés et les frais de transaction peuvent sembler être des défis distincts. Pendant la période des achats des Fêtes, ces situations ont un effet cumulatif.
Les grands commerces de détail ne considèrent plus les paiements comme une simple fonction administrative. Une expérience de paiement moderne permet de réduire les coûts, d’améliorer les taux de conversion, d’accroître la satisfaction de la clientèle et de créer un avantage concurrentiel mesurable.
À l’approche de la période d’achats la plus intense de l’année, chaque transaction conclue compte. Les entreprises qui proposent un processus de paiement fluide, sécuritaire et flexible seront mieux placées pour maximiser leurs revenus pendant la période des Fêtes et entamer la nouvelle année avec des relations clients plus solides et des marges plus saines.
Rien de tout cela ne nécessite une refonte. Tout commence souvent par une simple question : quelle étape de votre processus de paiement vous coûte-t-elle de l’argent sans que vous vous en rendiez compte? À partir de là, les petits changements s’accumulent. Renforcez les contrôles antifraude. Ajoutez un mode de paiement. Ajoutez une option moins coûteuse à l’éventail des choix.
Les plateformes d’origine canadienne comme Konek constituent un moyen d’explorer ces changements, mais le véritable avantage réside dans le fait de considérer le processus de paiement comme une décision stratégique plutôt que comme une simple formalité.
[1] https://thehub.ca/2026/05/15/canadian-e-commerce-growth-slowed-in-2025-as-the-rest-of-the-world-surged-ahead/
[2] https://www.banqueducanada.ca/2026/01/enquete-sur-les-attentes-des-consommateurs-au-canada-quatrieme-trimestre-de-2025/
[3] https://risk.lexisnexis.com/insights-resources/research/us-ca-true-cost-of-fraud-study#retail-and-ecommerce
[4] https://www.mastercard.com/global/en/news-and-trends/Insights/2025/what-s-the-true-cost-of-a-chargeback-in-2025.html
[5] https://www.opensend.com/post/chargeback-rate-statistics
[6] https://www.statista.com/statistics/546885/cart-abandonment-rate-region/?srsltid=AfmBOoqixxO2h8-f1yI5cCCjDz7nvBAcZsPgL17KnnTBQSal_pO2un91
La période des Fêtes est votre meilleure occasion de réaliser des ventes. La fraude, l’abandon de panier et les frais de traitement des transactions grignotent discrètement les marges. Voici trois solutions pour les vendeuses et vendeurs canadiens.
Les données de paiement du temps des Fêtes révèlent des modèles de comportement pertinents qui vous aident à planifier des suivis opportuns et à encourager davantage de visites répétées tout au long de l’année.
Un processus de retour clair et simple peut transformer les retours après les Fêtes en une occasion de conserver une plus grande partie de vos ventes et de renforcer les liens avec votre clientèle.
Les programmes de cartes-cadeaux et de fidélisation aident les petits commerces de détail à fidéliser leur clientèle des Fêtes afin de l’inciter à revenir bien après la fin du mois de décembre.
