Préparer son entreprise pour les Fêtes

Nous comptons les jours jusqu’aux journées de magasinage les plus occupées et achalandées de l’année : le Vendredi fou et le Cyberlundi en novembre, ainsi que Noël et les autres fêtes en décembre. Votre entreprise est-elle prête pour les Fêtes? Voici les principaux aspects et les pratiques exemplaires qui permettent de créer un plan pour le bon déroulement des activités durant les Fêtes. 

1. Présence en ligne

Vous avez probablement déjà entendu parler de cette expression un million de fois parce qu’il est vraiment important d’avoir un site Web pour votre entreprise afin que votre clientèle puisse magasiner facilement n’importe où. La présence en ligne d’une entreprise est considérée comme solide s’il est facile de trouver sa marque ou son commerce en ligne. Il est important de bâtir la réputation de votre marque, d’améliorer la reconnaissance de votre marque et de faciliter la recherche de vos produits ou de vos services en ligne.

Convivialité : votre site Web doit être convivial et facile à utiliser. Il doit également donner la possibilité de filtrer les produits afin de faciliter les recherches. Le processus de paiement doit être simple et se dérouler en quelques étapes seulement. Si votre site Web répond à ces exigences, vous êtes sur la bonne voie.

Référencement naturel : les acheteurs chercheront des produits en utilisant divers mots-clés liés aux cadeaux des Fêtes. Assurez-vous d’avoir les bons mots-clés sur votre site Web. Si vous cherchez rapidement les pratiques exemplaires du référencement naturel, vous obtenez des suggestions comme : mettre à jour régulièrement votre contenu dynamique et pertinent, utiliser les bons mots-clés, favoriser l’accès à votre site, améliorer le temps de chargement de votre site, et plus encore.
 
Site Web adapté aux appareils mobiles : les acheteurs aiment consulter les sites Web en déplacement. Qu’ils se rendent au travail ou qu’ils n’aient pas accès à un ordinateur portable, veiller à ce que votre site Web puisse être consulté sur un appareil mobile est essentiel pour améliorer l’expérience client. Pour ce faire, ajoutez un menu hamburger à votre site Web au lieu d’encombrer l’écran avec une longue barre de navigation, augmentez la taille des boutons et des éléments cliquables pour éviter les clics accidentels, placez les options cliquables au centre de l’écran pour en faciliter l’accès, simplifiez les formulaires, et plus encore.

Options de précommande en ligne et de cueillette : ces options peuvent rendre votre magasin plus accessible. Par exemple, pour une personne ayant une déficience physique ou un parent qui doit amener son bébé avec lui, attendre dans une file d’attente ou marcher dans votre magasin peut être difficile. Les personnes qui ont besoin de planifier leur séance de magasinage peuvent avoir l’esprit tranquille si vous pouvez garantir que l’article requis est en magasin et qu’il est prêt à être ramassé en bordure de magasin.

Moneris^MD collabore avec l’Institut national canadien pour les aveugles (INCA) afin de rendre ses terminaux plus accessibles pour les personnes ayant une perte de vision, en plus d’améliorer les paiements sécuritaires sans contact ainsi que par carte à puce et à NIP.

2. Médias sociaux

Les clients aiment consulter les publications de leurs marques préférées. Les médias sociaux sont devenus un outil important pour communiquer avec les clients et les fidéliser. 

Préparation pour les Fêtes : vos graphiques et vos messages, qu’il s’agisse de publications ou de contenu vidéo, doivent avoir pour thème les Fêtes. Vous pouvez modifier votre photo de profil pour les Fêtes et publier des photos de vos produits sur le thème des Fêtes.

Création de nouveau contenu : les acheteurs cherchent fréquemment des idées de cadeaux pour les Fêtes. Normalement, ils ne cherchent pas quelque chose en particulier, mais ils explorent toutes leurs options. Battez le fer pendant qu’il est chaud. Créez des articles contenant des listes et des blogues optimisés pour le référencement naturel qui aident les clients à décider ce qu’ils veulent acheter. Voici des exemples : Onze cadeaux à fabriquer vous-même pour votre meilleur ami à l’Halloween et Sept ensembles-cadeaux de Noël dont vous ignorez avoir besoin.

Promotions d’événements : vos médias sociaux peuvent être utilisés pour promouvoir tout événement que vous organisez durant les Fêtes. 

Commerce électronique sur les médias sociaux : les plateformes de médias sociaux vous aident à augmenter vos ventes en ligne. Par exemple, en mars 2018, Instagram a lancé sa fonction Shoppable Posts (Achats depuis les publications) qui permet aux utilisateurs de magasiner dans l’application. L’utilisateur a besoin de cliquer sur la publication avec Shopping for Instagram, pour laquelle des fenêtres contextuelles avec les prix s’affichent, ainsi que le lien dans l’application qui présente l’option « Shop Now » sur la page de produits du magasin. Créez des publications concernant vos produits des Fêtes sur Instagram et incluez un lien vers votre site Web pour fournir un processus de paiement fluide.

3. Communications par courriel

Des campagnes de courriel sont une façon efficace de promouvoir votre marque, vos produits et vos offres. À l’approche des Fêtes, il est important de communiquer avec vos clients existants et d’atteindre de nouveaux clients.

Vœux des Fêtes : l’envoi de vœux à vos clients est une bonne façon de les inciter à acheter vos produits des Fêtes. Dites-leur à quel point vous appréciez leur fidélité et leur soutien.

Cadeaux exclusifs : parfois, un client fidèle est meilleur que cent personnes faisant du lèche-vitrines. Remerciez votre client en lui envoyant un coupon rabais ou un accès à une prévente. 

Recommandation : donnez des coupons de recommandation à vos clients et offrez-leur des rabais s’ils recommandent leurs amis. Vous pourrez donc accroître votre clientèle et permettre à vos clients de profiter d’autres rabais. C’est avantageux pour tout le monde!

4. Cartes-cadeaux

Lorsque vous ne savez pas quoi offrir à votre ami, une carte cadeau est la meilleure option. Il pourra acheter ce dont il a besoin et profiter de cette flexibilité. Les cartes-cadeaux sont pratiques et utiles lorsque vous auriez voulu donner de l’argent comptant à quelqu’un. 
Les cartes-cadeaux physiques peuvent être utilisées dans les magasins ou en ligne, tandis que les cartes-cadeaux numériques sont conçues pour être utilisées en ligne ou par téléphone. Les cartes-cadeaux numériques peuvent être ajoutées aux portefeuilles électroniques pour simplifier et sécuriser les achats. 

Les cartes-cadeaux sont également un outil efficace pour améliorer l’expérience client et fidéliser les clients à la marque, surtout lorsqu’elles sont associées à un programme de récompenses.

Le programme de cartes-cadeaux électroniques de Moneris permet à votre petite ou grande entreprise de vendre des cartes-cadeaux électroniques sur son site Web. Personnalisables et prêtes à utiliser, ces cartes sont une belle façon d’augmenter vos revenus tout en offrant à vos clients en ligne un mode de paiement pratique.

5. Expédition

L’expédition des produits est l’une des parties les plus importantes de l’expérience client. Les acheteurs s’attendent à payer le moins possible pour l’expédition, à obtenir leurs commandes rapidement et à recevoir tous leurs produits en parfait état. 

Concentrez-vous sur la création d’une expérience de traitement des commandes rentable et axée sur le client qui peut favoriser la fidélité et l’augmentation des achats répétés. Par exemple, une bonne façon d’offrir la livraison gratuite est de la combiner avec un montant d’achat minimal de 50 $ ou de 100 $.

6. Prévention de la fraude

La première étape de la défense de votre entreprise contre les cyberattaques est de déterminer les éléments physiques que vous devez protéger. Tout élément technologique connecté au monde extérieur peut être vulnérable aux dangers. Vous pouvez commencer par dresser une liste de tous vos ordinateurs, téléphones, terminaux et autres appareils. 

Utilisez une solution de paiement en ligne pour les transactions avec carte absente. Elle offre plus de protection contre la fraude que la prise de paiement par téléphone ou par courriel, en plus de réduire les frais de transaction parce qu’elle est plus sécuritaire. Vous pouvez également utiliser un terminal sans fil à longue portée pour accepter les paiements sans contact de vos clients en bordure de magasin.

Assurez-vous que votre site Web de commerce électronique utilise un domaine (hébergeur Web) et un service de paiement sécuritaires.

Une cyberattaque peut également avoir une incidence sur la réputation de votre entreprise. Surveillez l’utilisation de votre marque en ligne pour éviter que les fraudeurs utilisent le nom de votre entreprise à mauvais escient. Informez vos clients dès que vous découvrez qu’un faux compte existe sur les médias sociaux ou qu’un faux courriel a été envoyé.

Conclusion

Que vous vouliez attirer de nouveaux clients, montrer votre reconnaissance à une clientèle fidèle ou remercier vos employés, la préparation est indispensable. La saison des Fêtes est une période de l’année durant laquelle les acheteurs aiment magasiner. Il est essentiel pour les entreprises de profiter au maximum des Fêtes. Êtes-vous prêt?