Calcul du temps...
Les propriétaires de station-service peuvent transformer chaque paiement à la pompe ou en magasin en un avantage stratégique. Étant donné que les marges bénéficiaires sur le carburant sont très faibles (seulement 4,6 % du prix à la pompe environ couvre les coûts et les revenus de la station), il y a moins de place à l’erreur. Face à des marges aussi étroites, les stations les plus prospères se développent en travaillant plus intelligemment, et pas seulement plus durement. Moneris pense qu’un outil souvent négligé peut aider à cet effet. Cet outil est le flux des transactions par carte de crédit et de débit qui transitent chaque jour par votre entreprise. Chaque transaction par carte présente des indices sur le moment d’un achat, les articles achetés et toutes les améliorations que vous pouvez apporter, de la planification des effectifs à celle des stocks. Les Canadiennes et Canadiens ont effectué 7,1 milliards de transactions par carte de crédit (en anglais seulement) en une seule année, ce qui offre une mine de données transactionnelles à exploiter. L’utilisation de ces données aide les propriétaires à gérer leur station-service plus efficacement, à assurer la satisfaction de leur clientèle et, en fin de compte, à augmenter leurs bénéfices.
Les données de paiement sont comme un journal quotidien des habitudes de votre clientèle. L’horodatage et les détails de chaque transaction dressent un tableau des périodes d’affluence et des achats effectués par la clientèle. Par exemple, ces informations pourraient vous confirmer une affluence d’utilisatrices et d’utilisateurs du transport en commun qui font le plein de café le matin, ou une vague de conductrices et de conducteurs qui font le plein d’essence le soir. Vous pourriez même constater qu’un pic de ventes survient dans votre dépanneur les fins de semaine en après-midi. Au lieu de vous fier à des suppositions, vous pouvez ainsi fonder vos décisions sur des chiffres réels. Si les données montrent une augmentation de l’affluence tous les vendredis à 17 heures, vous savez qu’il s’agit d’une fenêtre cruciale. Au fil du temps, des tendances se dessinent, des cycles quotidiens et hebdomadaires, des fluctuations saisonnières (comme les escapades routières pendant la période des vacances), et même l’influence de la météo sur l’achalandage. Grâce à ces informations, vous apprenez à vraiment connaître votre clientèle, ce qui constitue la première étape pour mieux la servir. Cette connaissance approfondie vous permet d’anticiper ses besoins et de garder une longueur d’avance.
Les registres de paiements ne sont pas réservés aux comptables; ils constituent une boîte à outils qui vous permet de gérer votre station de manière plus efficace. L’analyse de votre historique des transactions vous aide à repérer les inefficacités et à adapter vos activités à la demande réelle de la clientèle. Cette approche vous permet d’affecter les ressources de manière judicieuse afin d’assurer le bon fonctionnement de votre entreprise, même si les marges sont étroites.
Tous ces ajustements vous permettent d’économiser de l’argent et d’éviter des maux de tête. Dans le cadre d’un budget serré, même une réduction minime de la main-d’œuvre ou du gaspillage peut faire une grande différence. Le fait de gérer votre commerce au plus juste tout en continuant à offrir un service de qualité vous permet de maîtriser vos coûts. Au fil du temps, ces économies se traduisent par un bénéfice net plus élevé, ce qui est indispensable lorsque les marges sont si minces.
Le véritable centre de profit d’une station-service n’est pas le carburant, mais le dépanneur. La plupart des bénéfices d’une station proviennent de la vente d’articles de consommation rapide, comme les collations et les boissons, et non de l’essence. Les données de paiement peuvent vous montrer exactement comment maximiser ces ventes à marge élevée. L’étude de vos tendances de vente vous fera découvrir des moyens d’augmenter vos revenus en magasin (en anglais seulement).
Vous découvrirez peut-être que le café de qualité supérieure est votre produit le plus vendu chaque matin, alors que certaines collations se vendent difficilement. Grâce à ces informations, vous pourrez mettre l’accent sur les articles populaires en les gardant en stock et en leur donnant une place de choix, tout en réduisant les stocks des produits moins vendus. L’utilisation des données pour vous concentrer sur les articles que la clientèle achète vraiment signifie plus de ventes et moins d’argent dépensé dans des produits qui prennent la poussière. Vous éliminez ainsi l’incertitude liée à l’approvisionnement et faites en sorte que chaque tablette soit synonyme de rentabilité.
Les données transactionnelles mettent également en évidence les fluctuations saisonnières et les tendances quotidiennes. Peut-être que les boissons glacées et les crèmes glacées connaissent un pic en été, tandis que l’hiver stimule les ventes de café chaud et d’antigel. En sachant cela, vous pouvez mieux planifier les promotions et les stocks saisonniers, mettre les boissons fraîches au premier plan en juillet et garder une grande quantité de dégivrant près du comptoir en janvier. Les tendances au cours de la journée sont également importantes. Si vous constatez une ruée sur les sandwichs à l’heure du dîner ou un pic des ventes de billets de loterie le soir, vous pourrez ainsi réagir en conséquence. Par exemple, en offrant un repas combiné afin d’attirer la clientèle du midi, ou en veillant à ce que les billets de loterie soient bien approvisionnés et annoncés après le souper. Le fait d’adapter vos activités en magasin aux tendances définies vous permet de vendre les articles que les gens veulent au moment où ils le veulent.
Les tendances en matière de paiement vous aident à concevoir des promotions efficaces. Si de nombreuses personnes achètent seulement du carburant sans jamais entrer dans le dépanneur, essayez de les attirer en leur proposant une offre, comme un café ou une collation à prix réduit à l’achat d’un plein d’essence. Vous pouvez également utiliser les données relatives aux combinaisons d’achats courantes pour créer des offres groupées. Par exemple, si les conductrices et conducteurs qui achètent de l’huile à moteur prennent souvent une boisson gazeuse, proposez-leur une offre combinée sur l’huile et une boisson fraîche. Vous pouvez même prévoir des offres promotionnelles pour les périodes creuses afin d’augmenter l’affluence. Toutes ces tactiques sont orientées par vos données de paiement, et elles augmentent la valeur moyenne de vos ventes par cliente et client, car davantage de personnes se procurent l’article supplémentaire offert avant de prendre la route.
Le fait de connaître les habitudes de votre clientèle vous aide à la fidéliser. Il n’est pas surprenant que 77 % des stations-service canadiennes aient maintenant un programme de fidélisation. Lorsque vous reliez vos données de paiement à vos récompenses de fidélité, vous pouvez faire en sorte que chaque personne servie se sente appréciée et comprise. Chaque achat effectué par un membre de votre clientèle régulière vient enrichir le profil de ses préférences. Par exemple, une personne vient peut-être tous les mercredis pour faire le plein et laver sa voiture, tandis qu’une autre achète toujours du supercarburant et une boisson énergisante. Grâce à ces informations, vous pouvez offrir des avantages adaptés aux besoins de chaque personne, comme un rabais sur le lavage de voiture après quelques pleins à la première, ou une boisson énergisante gratuite après le dixième achat de supercarburant à la seconde. Cette touche personnelle montre aux clientes et clients que vous les appréciez, et leur donne une raison supplémentaire de choisir votre station plutôt que la concurrence.
Les données de paiement vous permettent également de mesurer l’efficacité de vos efforts de fidélisation. Vous pouvez ainsi déterminer si votre programme accroît la fréquence des visites ou la valeur des achats par visite, ce qui se produit souvent. Près de la moitié des membres des programmes de fidélisation canadiens disent visiter un commerce plus souvent en raison des récompenses, et environ 50 % dépensent plus dans ce commerce. Ainsi, un bon programme de fidélisation, orienté par des données, permet non seulement de faire revenir les gens, mais aussi d’obtenir une plus grande part de leurs dépenses. Au fil du temps, vous transformez votre clientèle en une communauté de visages familiers qui font confiance à votre service. Lorsqu’une personne sait qu’elle recevra une offre personnalisée ou simplement un accueil chaleureux lorsqu’elle présentera sa carte, elle crée un lien avec votre entreprise que le prix seul ne peut égaler. En bref, l’utilisation des données de paiement pour fidéliser la clientèle permet de transformer des transactions ponctuelles en relations durables et en revenus réguliers et fiables pour votre station.
À présent, faire équipe avec le bon fournisseur de services de paiement vous aidera grandement à tirer parti de toutes ces données. À Moneris, entreprise de premier plan dans ce domaine au Canada, nous comprenons les défis quotidiens auxquels font face les propriétaires de station-service. Nous offrons des outils qui capturent toutes les transactions par carte de crédit et de débit afin de les transformer en rapports clairs et utiles. En un coup d’œil, vous pouvez connaître vos heures de pointe, les articles les plus vendus et l’efficacité d’une promotion, le tout sans être un expert en données.
Lorsque les propriétaires d’entreprise disposent de données faciles à lire, ils sont plus confiants dans leurs décisions. Nous nous attachons à transformer les chiffres bruts en tendances concrètes, afin que vous puissiez rapidement adapter vos effectifs, mettre à l’essai une nouvelle promotion ou récompenser votre clientèle fidèle en fondant vos décisions sur des données. De plus, comme nous travaillons en étroite collaboration avec des entreprises de partout au Canada, nos conseils sont adaptés à votre secteur d’activité. Qu’il s’agisse d’assurer la sécurité de vos transactions ou de trouver de nouvelles façons d’améliorer l’expérience client, nous adaptons notre soutien à vos besoins. Grâce aux données de paiement de notre plateforme, vous passez moins de temps à jouer aux devinettes et plus de temps à gagner la confiance des conductrices et des conducteurs qui s’arrêtent à votre station. Nous vous aidons à transformer vos données transactionnelles quotidiennes en une feuille de route pour une croissance durable et une clientèle plus satisfaite.
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