Calcul du temps...
Les acheteuses et acheteurs canadiens n’avancent pas tous dans la même direction. À l’aube de 2026, certains ménages se sentent à nouveau plus à l’aise de dépenser, tandis que d’autres restent très prudents avec leur argent. Cet écart influence tout, depuis l’achalandage en magasin jusqu’aux attentes en matière de livraison.
Voici une analyse simple des changements et des tendances auxquelles les propriétaires de commerce de détail canadiens devraient prêter attention cette année.
Les Canadiennes et Canadiens ont continué à dépenser en 2025, mais la croissance a été modeste et inégale. Les ventes au détail ont augmenté de 1,2 % en début d’année pour atteindre 69,8 milliards de dollars en mars, surtout grâce à l’industrie automobile, tandis que les ventes des stations-service ont reculé. Les dépenses sont restées irrégulières : les ventes ont crû de 3,1 % en novembre par rapport à l’année dernière, mais ont chuté de 0,5 % en décembre.
L’inflation a légèrement ralenti. Le taux d’inflation moyen était de 2,1 % pour 2025. Les prix des biens et des services ont respectivement augmenté de 0,8 % et de 3,1 %. Les prix de l’essence ont baissé de 8,6 % après l’élimination de la tarification du carbone, mais les prix des produits alimentaires ont augmenté de 3,5 %.
L’épargne n’a connu qu’une légère hausse. Le taux d’épargne des ménages canadiens a atteint 4,7 % au troisième trimestre de 2025. Toutefois, les ménages à faible revenu ont vu leur revenu disponible diminuer, et les familles à revenu moyen ont moins épargné en raison d’une croissance salariale plus faible.
Ce que cela signifie pour les propriétaires de commerce de détail : les acheteuses et acheteurs n’ont pas tous le même pouvoir d’achat. Offrez à la fois des options abordables et des choix haut de gamme. Adaptez les prix et les promotions en fonction de la clientèle locale de chaque magasin.
Même si l’inflation a ralenti, la confiance des consommatrices et consommateurs reste faible. Ipsos a fait état (en anglais seulement) de coefficients de confiance négatifs à la fin de 2025, et d’autres indices ont montré des tendances similaires.
Bon nombre de Canadiennes et Canadiens s’inquiètent des répercussions que les tensions commerciales et les tarifs douaniers pourraient avoir sur les prix et l’emploi. Les résultats d’une enquête menée par la Banque du Canada ont révélé que les gens reportent leurs achats importants et se concentrent sur les articles essentiels, car ils s’attendent à une hausse des prix.
Ce que cela signifie pour les propriétaires de commerce de détail : vous devez faire en sorte que votre clientèle se sente maître de ses achats. Offrez des prix clairs, des options avantageuses et des formats plus petits lorsque cela est pertinent. Si vous proposez des paiements échelonnés, veillez à ce que les conditions soient simples et transparentes.
Le marché des programmes « Achetez maintenant, payez plus tard » continue de croître au Canada[CC1] (en anglais seulement), et devrait poursuivre son expansion au cours des prochaines années.
En 2024 et 2025, Amazon a accéléré ses services de livraison le jour même et le lendemain dans les principales régions de l’Ontario et de la Colombie-Britannique (en anglais seulement). Bon nombre de clientes et clients peuvent désormais recevoir leurs articles en quelques heures, souvent sans frais supplémentaires s’ils dépensent plus de 25 $.
Cela change la façon dont les Canadiennes et Canadiens perçoivent la commodité. Si la livraison peut être quasi instantanée, les commerces doivent leur offrir quelque chose de plus précieux que la rapidité pour les attirer en magasin.
Ce que cela signifie pour les propriétaires de commerce de détail : si vous ne pouvez pas offrir la livraison le jour même, facilitez au maximum le ramassage en magasin. Proposez des créneaux de ramassage rapide, des emplacements réservés à cet effet et des horaires fiables. Assurez-vous que les clientes et clients sachent exactement quand leur commande sera prête.
Même si les achats en ligne sont très répandus, les Canadiennes et Canadiens continuent d’acheter la plupart de leurs articles en magasin. Deloitte fait état du fait que si la plupart des achats commencent en ligne, environ 80 % d’entre eux sont encore effectués en personne.
Les ventes en ligne restent également élevées. Les ventes en ligne au Canada se sont élevées à 4,4 milliards de dollars environ (en anglais seulement) en décembre 2024, ce qui représente 6,1 % de l’ensemble des ventes au détail réalisées ce mois-là.
Les Canadiennes et Canadiens ont également continué à rechercher un bon rapport qualité-prix. Les commerces de détail qui vendent des marchandises diverses ont capté davantage de dépenses en produits alimentaires en 2024 alors que les consommatrices et consommateurs recherchaient des prix plus bas.
Ce que cela signifie pour les propriétaires de commerce de détail : faites en sorte que vos magasins valent le détour. Offrez des services tels que la modification ou la réparation d’articles, des démonstrations de produits, de l’aide de spécialistes ou des expériences pratiques. Veillez à ce que votre personnel puisse aider la clientèle à commander les articles qui ne sont pas en stock en magasin.
L’adoption de l’IA progresse rapidement. Les résultats d’un sondage mené par KPMG en 2024 ont révélé que 81 % des membres de la haute direction des commerces de détail au Canada estiment qu’ils doivent investir dans l’IA générative pour rester compétitifs. Beaucoup utilisent déjà l’IA pour la détection des fraudes, les prévisions, les recommandations et l’amélioration de leurs outils de recherche.
Une recherche mondiale (en anglais seulement) montre que l’IA peut améliorer le service à la clientèle et les activités, mais que de nombreux commerces de détail sont encore en train de se pencher sur les questions de qualité des données, de confidentialité et de formation.
Ce que cela signifie pour les propriétaires de commerce de détail : commencez par des utilisations simples à forte incidence :
Définissez des règles claires concernant l’utilisation de l’IA afin que votre clientèle et votre personnel se sentent à l’aise avec celle-ci.
L’année à venir n’annonce pas simplement un nouveau cycle de tendances dans le secteur du commerce de détail. Il s’agit d’un test visant à évaluer la capacité des commerces de détail canadiens à comprendre un paysage de consommation qui n’évolue plus dans une seule direction. Le fossé entre les besoins des acheteuses et des acheteurs et leurs aspirations n’a jamais été aussi grand, et ces deux réalités peuvent coexister au sein d’un même ménage, voire lors d’une même séance de magasinage.
En 2026, le succès ne viendra pas en insistant davantage sur les éléments qui ont fonctionné auparavant. Il viendra en trouvant les réponses à des questions plus difficiles :
Qu’est-ce qui importe vraiment à notre clientèle aujourd’hui? Qu’est-elle prête à échanger contre un bon rapport qualité-prix, de la commodité, un sens à ses dépenses? Et comment créer des expériences d’achat qui respectent son temps, ses irritants et ses ambitions?
Les commerces de détail qui considèrent l’année 2026 comme un tournant, et non comme un obstacle, façonneront la prochaine décennie du commerce canadien. Les choix effectués cette année en matière de service, de technologies, de prix et d’objectifs détermineront qui gagnera la confiance du grand public sur un marché où la confiance devient la monnaie la plus précieuse.
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