Avantages des systèmes de point de vente omnicanaux
Expérience client améliorée
Les systèmes de point de vente omnicanaux offrent une expérience de magasinage uniforme et sans tracas sur tous les canaux. Que les clientes et clients fassent leurs achats en ligne, en magasin ou par l’intermédiaire d’une application mobile, les mêmes promotions, rabais et services sont offerts. La satisfaction de la clientèle s’en trouve améliorée, car une telle uniformité assure une expérience de magasinage fluide et prévisible.
Par exemple, le processus d’achat d’un client ou d’une cliente qui commence à magasiner en ligne et choisit l’option de ramassage en magasin est simple et ne pose aucune difficulté. Une telle expérience intégrée réduit la frustration et donne confiance, ce qui fidélise la clientèle et l’incite à revenir.
Gestion améliorée des stocks
Les systèmes de point de vente omnicanaux gèrent les stocks en temps réel sur tous les canaux de vente. Ce suivi en temps réel permet d’éviter les ruptures et surplus de stock, pour veiller à ce que les clientes ou clients puissent toujours obtenir ce qu’elles ou ils cherchent. Une gestion précise des stocks permet également d’améliorer les prévisions et la planification.
Par exemple, si une paire de jeans se vend plus rapidement en ligne qu’en magasin, le système peut automatiquement ajuster les niveaux de stocks et commander à nouveau le produit pour répondre à la demande. Cette gestion efficace fait en sorte de minimiser les occasions de ventes non concrétisées et de réduire les coûts des surstocks.
Augmentation des ventes et des revenus
La clientèle a plus tendance à effectuer une transaction de vente lorsqu’elle peut facilement passer d’un canal à l’autre tout en bénéficiant du même niveau de service et des mêmes prix. Les systèmes de point de vente omnicanaux prennent en charge diverses stratégies de vente, telles que l’achat en ligne, le ramassage en magasin et l’allée sans fin, pour que les clientes et clients puissent commander des articles en rupture de stock en magasin et les faire livrer à leur domicile. Ces options d’achat flexibles répondent aux préférences des clientes et clients, en vue d’accroître les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes, tout en maintenant une approche centrée sur la clientèle.
Activités simplifiées
Les systèmes de point de vente omnicanaux intègrent tous les canaux de vente dans une seule plateforme, ce qui simplifie les opérations et la complexité entourant la gestion de plusieurs systèmes. Cette intégration permet de faire des gains d’efficacité en raison de la centralisation des données et des processus, ce qui facilite la gestion des commandes, des stocks et des renseignements sur la clientèle. Les entreprises peuvent ainsi diminuer le nombre d’erreurs manuelles, gagner du temps et diminuer leurs coûts d’exploitation.
Par exemple, lorsque toutes les tâches sont centralisées dans une même plateforme, celle-ci peut synchroniser automatiquement les données sur les ventes provenant des canaux en ligne et hors ligne, pour obtenir une vue d’ensemble uniforme du rendement de l’entreprise et simplifier les processus comptables.
Perspectives plus intéressantes tirées des données
Les systèmes de point de vente omnicanaux recueillent et consolident des données provenant de tous les canaux de vente sur une seule plateforme. Les entreprises obtiennent ainsi des perspectives inestimables sur le comportement de la clientèle, les tendances en matière de ventes et les niveaux de stock. Ces données exhaustives peuvent faire l’objet d’analyses afin de cerner des orientations, ce qui permet de prendre des décisions d’affaires éclairées.
Par exemple, les entreprises peuvent savoir quels produits sont les plus populaires pendant certaines saisons ou repérer les canaux de vente qui génèrent un rendement élevé. Ces renseignements permettent d’optimiser les stratégies de marketing, ainsi que d’améliorer la gestion des stocks et la stratégie globale de l’entreprise.
Personnalisation améliorée
En disposant d’une vue d’ensemble uniforme des données de clientèle, les entreprises peuvent offrir des expériences personnalisées en fonction des préférences et des comportements antérieurs. Les systèmes de point de vente omnicanaux permettent aux entreprises de faire des promotions ciblées, des recommandations de produits et des campagnes de marketing adaptées à chaque cliente ou client, pour que tout le monde y gagne.
Par exemple, une cliente ou un client qui achète souvent des vêtements de sport en ligne pourrait recevoir des offres personnalisées sur les nouvelles collections dans cette catégorie. Ce niveau de personnalisation fidélise la clientèle, qui se sent privilégiée et comprise, ce qui l’incite vraisemblablement à faire d’autres achats.

Pourquoi votre entreprise devrait opter pour un point de vente omnicanal?
S’adapter aux variations dans le comportement de consommation
En adoptant un système de point de vente omnicanal, votre entreprise est en mesure de répondre aux attentes en constante évolution de la clientèle et de demeurer concurrentielle sur le marché. Les clientes et clients peuvent facilement passer d’une séance de magasinage sur leur téléphone à une visite en magasin, tout en profitant d’une expérience uniforme du début à la fin, ce qui a pour effet de satisfaire la clientèle actuelle et d’en attirer une nouvelle, qui accorde de l’importance à l’aspect pratique du système et à son homogénéité.
Préparer son entreprise pour la rendre apte à faire face à l’avenir
Le temps où l’on ne faisait qu’« aimer » et commenter des publications sur les réseaux sociaux est révolu. Il est maintenant possible de magasiner directement sur ces plateformes, notamment sur Instagram et TikTok. Un système de point de vente omnicanal permet à votre entreprise de s’adapter et de rester pertinente face à l’évolution constante de la technologie et des comportements de consommation. Il offre la souplesse nécessaire pour intégrer de nouveaux canaux de vente et de nouvelles technologies dès qu’ils prennent de l’ampleur, comme le magasinage sur les réseaux sociaux et les expériences de réalité virtuelle. En préparant votre entreprise pour la rendre apte à faire face à l’avenir grâce à une approche omnicanale, vous pouvez accéder à votre clientèle là où elle se trouve, ainsi que répondre rapidement aux changements sur le marché et aux préférences de la clientèle, pour ainsi conserver un avantage concurrentiel.
Fidéliser davantage la clientèle
Une cliente heureuse ou un client heureux est fidèle. Une expérience de magasinage transparente et uniforme sur tous les canaux augmente la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Une clientèle fidèle est plus susceptible de répéter son expérience d’achat et de recommander votre entreprise à d’autres personnes. Un système de point de vente omnicanal permet de fidéliser davantage la clientèle, en lui donnant confiance en votre marque pour lui procurer une expérience de magasinage fiable et agréable à tout coup, peu importe la plateforme d’achat choisie.
Optimiser la répartition des ressources
En regroupant tous les canaux de vente sur une même plateforme, les entreprises peuvent optimiser leurs ressources et limiter les dédoublements, ce qui permet de réaliser des économies et d’utiliser plus efficacement le personnel et la technologie. Par exemple, en utilisant un système unique de gestion des stocks, il n’est pas nécessaire de consulter des systèmes distincts pour chaque canal, ce qui vient simplifier les opérations et réduire les coûts liés aux TI. De plus, une seule formation sur un seul système est donnée au lieu de plusieurs, ce qui accroît l’efficacité et réduit les dépenses liées à la formation.
Accentuer la pénétration du marché
Une approche omnicanale permet aux entreprises d’accéder aux clientes et clients par l’intermédiaire de plusieurs canaux, ce qui accroît leur capacité de pénétration du marché et leur clientèle potentielle, ce qui pourrait se traduire par une augmentation des ventes et des occasions de croissance. Par exemple, les clientes et clients qui préfèrent acheter en ligne peuvent accéder à vos produits aussi facilement que celles et ceux qui préfèrent se rendre en magasin. Avec une offre qui répond aux différentes préférences de la clientèle, vous attirez davantage de gens et prenez une plus grande part de marché.
Conclusion
Une approche de commerce de détail unifié est axée sur la clientèle dans le but d’offrir une expérience d’achat globale et uniforme sur tous les canaux et dans tous les points de contact avec la clientèle.
Il est possible pour votre entreprise d’établir une relation à long terme avec sa clientèle en améliorant la satisfaction de celle-ci, en fidélisant celle-ci et acquérant une compréhension approfondie des comportements et des préférences de celle-ci.
Si vous souhaitez obtenir des renseignements sur une solution de point de vente de commerce unifié tout-en-un pour votre entreprise, consultez la page portant sur Moneris Commerce Total.