Calcul du temps...
On entend souvent dire que les mots n’ont aucune valeur, mais en affaires, les bons mots valent leur pesant d’or.
Pour établir votre crédibilité et développer votre entreprise, le marketing du bouche-à-oreille n’a pas son pareil. C’est l’une des plus vieilles tactiques promotionnelles, mais aussi l’une des plus efficaces. Pourquoi? Parce que les gens font confiance aux gens.
En fait, 89 % des consommatrices et consommateurs déclarent faire confiance aux recommandations de leurs amies et amis et de leur famille avant toute autre forme de marketing.1 Même à l’ère des publicités hyperciblées et des campagnes d’influenceuses et influenceurs, rien ne vaut la crédibilité d’une recommandation personnelle. Pour les propriétaires d’entreprise, les conversations de vos clientes et clients ont à la pause-café, dans des groupes de discussion ou autour d’une table pourraient être votre forme de marketing la plus efficace et la plus rentable.
Le marketing du bouche-à-oreille se produit lorsqu’une clientèle satisfaite fait part de ses expériences positives à d’autres personnes. Cela peut tout simplement être une personne qui parle à une autre de son café préféré ou qui publie un commentaire élogieux sur les médias sociaux. Ces conversations peuvent avoir lieu naturellement ou être favorisées par des stratégies comme des programmes de recommandation, des événements d’appréciation de la clientèle ou des expériences intéressantes à raconter.
Lorsque votre entreprise est recommandée par quelqu’un, ce n’est pas seulement votre nom qui est mis en avant, mais aussi la confiance que cette personne a en vous. Avec ce « transfert de confiance », la personne arrive souvent prête à acheter, ce qui raccourcit et facilite le processus d’achat. Ces clientes et clients ont également tendance à dépenser plus, à rester plus longtemps et, dans de nombreux cas, à faire la promotion de la marque.
C’est un impact qui est mesurable, et non une simple opération marketing dans le but de créer une bonne impression. Les recommandations provenant d’amies ou d’amis peuvent rendre une personne jusqu’à quatre fois plus susceptible d’acheter.2 Peu importe combien d’argent vous dépensez en publicités, les conversations de vos clientes et clients peuvent souvent être plus déterminantes pour réaliser une vente.
Il y a un effet d’entraînement. Une clientèle satisfaite attirera plusieurs personnes et, au fil du temps, vous ne ferez pas qu’ajouter des clientes et clients, vous augmenterez la valeur à vie de toute votre clientèle. Il en résulte un moteur de croissance plus durable qui se développe progressivement au fil du temps, sans avoir à courir sans cesse après de nouvelles pistes.
Grâce aux médias sociaux, la portée du bouche-à-oreille va bien au-delà de votre communauté locale. Une simple publication sur Instagram, une vidéo TikTok ou un avis en ligne élogieux sur Google peuvent être vus par des centaines ou des milliers de clientes potentielles ou clients potentiels en l’espace de quelques heures. Votre clientèle la plus fidèle peut devenir votre influenceuse la plus efficace, augmentant votre portée d’une manière inatteignable par les méthodes de marketing traditionnelles.
Les grandes expériences donnent lieu à de grandes histoires. Pour inciter votre clientèle à vanter les mérites de votre entreprise, investissez dans des moments qui méritent d’être racontés.
1. Offrir un service exceptionnel
Il faut d’abord vous assurer de la satisfaction de votre clientèle dans toutes ces interactions avec votre entreprise. La qualité de ce que vous offrez doit être constante, qu’il s’agisse d’un produit, d’un service ou d’une expérience globale. Prêtez attention aux petits détails, comme vous souvenir des préférences d’une cliente ou d’un client ou assurer le suivi après un achat.
2. Essayer de rendre chaque interaction mémorable.
N’oubliez pas les noms. Incluez une note de remerciement écrite à la main. Ajoutez un petit extra à leur commande, comme un petit échantillon ou un article en prime. Les petites attentions ont une dimension personnelle, et les gens aiment en parler.
3. Concevoir des lieux et des instants qui méritent d’être diffusés
Votre entreprise doit être la scène où l’histoire de votre marque prend vie, avec notamment des emballages inventifs et des présentations en magasin accrocheuses. Faites en sorte que les clientes et clients puissent facilement prendre des photos et les publier.
4. Donnez-leur quelque chose à transmettre.
Offrir des cartes-cadeaux est une méthode simple pour inciter le partage d’opinions. Il ne s’agit pas uniquement d’une vente, mais d’une invitation personnelle entre clientes et clients. Avec les cartes-cadeaux de Moneris, vous pouvez créer des modèles personnalisés, proposer des cartes physiques ou électroniques et suivre chaque échange, transformant ainsi un seul achat en plusieurs visites.
5. S’engager et répondre
La bonne publicité fonctionne dans les deux sens. Répondez aux commentaires, remerciez la clientèle qui vous identifie sur les photos dans les médias sociaux et reconnaissez sa fidélité. C’est ainsi que se crée une relation qui incitera les clientes et clients à revenir et à en parler, que ce soit en ligne ou hors ligne.
Les personnes qui défendent le plus passionnément votre cause sont souvent celles qui éprouvent un lien personnel avec votre réussite. Encouragez le partage, mais restez authentique :
En veillant à ce que votre clientèle se sente valorisée et connectée, vous créerez un réseau qui maintiendra votre entreprise au cœur des conversations.
Le bénéfice net? Le bon type d’engouement attire la bonne clientèle qui dépense plus, qui reste plus longtemps et qui passe le message aux autres. « Il n’est pas nécessaire de dépenser beaucoup d’argent pour avoir un marketing efficace. Mettez l’accent sur des expériences dignes d’être racontées. Facilitez la tâche de vos clientes et clients en leur fournissant les outils nécessaires, comme des cartes-cadeaux. C’est ainsi que se développe une croissance sur laquelle on peut compter.
Commencez modestement – offrez une expérience inoubliable aujourd’hui, favorisez un partage demain, et regardez l’engouement se propager. Le bouche-à-oreille est peut-être gratuit, mais son impact peut être inestimable.
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Sources :
1-https://www.marketingcharts.com/brand-related/brand-loyalty-232681
2-https://electroiq.com/stats/word-of-mouth-statistics/
Une clientèle satisfaite est votre meilleur outil de marketing. Découvrez comment le bouche-à-oreille peut stimuler les ventes, fidéliser la clientèle et faire évoluer votre entreprise de manière naturelle.
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