Conseils sur l’élaboration d’une stratégie d’affaires gagnante pour 2026

L’année a été bien remplie. Vous avez travaillé dur pour faire tourner votre entreprise, servir votre clientèle et vous adapter au changement. À l’approche de la fin de l’année 2025, il est naturel de se concentrer sur la clôture des projets et la réalisation des objectifs de fin d’année. C’est aussi le meilleur moment pour faire une pause et planifier. Le mois de décembre approche et le moment est venu de définir votre stratégie d’affaires pour 2026.

En tant que petite ou moyenne entreprise canadienne, vous avez dû faire face à des dynamiques de marché changeantes, à l’évolution des attentes de la clientèle et aux nouvelles technologies. En prenant le temps de réfléchir et de planifier, vous aborderez la nouvelle année avec clarté et confiance.

Pourquoi agir maintenant?

Selon le rapport économique 2024 de l’Ontario Chamber of Commerce, la confiance des entreprises à l’égard de l’économie a chuté à un niveau record pour la deuxième année consécutive. En effet, seulement 13 % des entreprises sont confiantes à l’égard des perspectives économiques de l’Ontario. C’est dans les petites entreprises (de 1 à 99 membres du personnel) que la confiance est la plus faible.

L’examen de ces données suggère qu’il faut éviter d’entamer 2026 sans une feuille de route claire.

En cette fin d’année, vous disposez encore d’une période de réflexion, de planification et d’harmonisation. Si vous attendez janvier pour commencer le travail stratégique, vous perdez votre élan et risquez de prendre du retard.

• Faites le bilan de ce qui a fonctionné et de ce qui n’a pas fonctionné en 2025.
• Cernez les tendances émergentes qui auront de l’importance en 2026.
• Affectez les ressources (temps, budget, personnel) à l’approche de la fin de l’exercice.
• Communiquez tôt avec votre équipe afin qu’elle soit en phase au début de l’année.
• Bon nombre des entreprises concurrentes commenceront à planifier très tôt. Vous prendrez ainsi une longueur d’avance.

Étape 1 : évaluer votre position actuelle

Commencez par un bilan honnête de votre entreprise. Faites le point :

• Principaux atouts et facteurs de différenciation : déterminez ce que vous faites mieux que la concurrence, qu’il s’agisse de la qualité des produits, du service à la clientèle ou d’une expertise pointue. Ces aspects serviront de point d’ancrage à votre stratégie.
• Lacunes en matière d’exploitation : mettez en évidence les faiblesses en matière de compétences, de systèmes ou de présence sur le marché qui pourraient restreindre votre évolutivité. La prise en charge rapide de ces problèmes réduit les risques.
• Dynamique du marché : restez au fait des tendances qui façonnent les attentes de la clientèle. Par exemple, l’utilisation d’Internet par les Canadiennes et Canadiens de 15 ans et plus était d’environ 95 % en 2022, et 81,9 % de la population utilisaient les médias sociaux au début de 2024. Cela montre que l’engagement numérique n’est pas négociable.
• Évolution des comportements de la clientèle : réfléchissez à la manière dont les 31,9 millions de Canadiennes et Canadiens actifs sur les plateformes sociales influencent les décisions d’achat et la visibilité de la marque.
• Pressions concurrentielles et risques liés aux coûts : l’inflation, les taux d’intérêt et les coûts liés à la main-d’œuvre restent les principales préoccupations. En fait, 71,7 % des petites entreprises (de 1 à 19 membres du personnel) s’attendent à faire face à au moins un obstacle lié aux coûts au cours des trois prochains mois. Ces facteurs devraient influencer les décisions en matière de prix, d’embauche et d’investissement.

Étape 2 : définir vos objectifs stratégiques pour 2026

Vos objectifs doivent être spécifiques, mesurables et à temps déterminé. Vous pourriez fixer des objectifs comme les suivants :

• Augmenter de X % la notoriété de la marque dans une région ciblée
• Accroître les ventes en ligne de Y % grâce aux canaux numériques
• Améliorer la rétention de la clientèle de Z %
• Lancer un nouveau produit ou service au cours des 12 prochains mois

Définissez entre deux et quatre objectifs stratégiques. Évitez d’en fixer trop. Dans le cas d’une petite entreprise, il est probable que vous fixiez vous-même ces objectifs, mais veillez à ce qu’ils soient suffisamment précis pour que vous puissiez suivre les progrès accomplis.

• Gardez des objectifs réalistes : ils doivent vous mettre au défi sans être impossibles à atteindre. S’ils semblent trop faciles, ajoutez des objectifs plus ambitieux ou des jalons à plusieurs niveaux afin de pouvoir mesurer les progrès accomplis et célébrer les réussites en cours de route.
• Concentrez-vous sur l’incidence : chaque objectif doit soutenir directement vos priorités de croissance, qu’il s’agisse d’accroître le chiffre d’affaires, d’améliorer la rétention de la clientèle ou de rationaliser les activités.
• Assurez-vous qu’ils soient mesurables : définissez les critères de réussite pour chaque objectif afin de pouvoir suivre les résultats et les ajuster, au besoin.

Étape 3 : choisir les initiatives stratégiques

Une fois les objectifs définis, il faut choisir les initiatives qui vont permettre de les atteindre. Pour 2026, envisagez les aspects suivants :

Technologie et exploitation numérique

Les entreprises canadiennes accordent de plus en plus la priorité au numérique. Selon Statistique Canada, seulement 8 % des entreprises canadiennes de taille moyenne ont utilisé des logiciels ou du matériel dotés d’IA en 2023. Investir aujourd’hui dans les bons outils peut s’avérer payant l’année prochaine. Les initiatives peuvent comprendre les suivantes :

• Mise à niveau de votre système de paiement ou de caisse pour prendre en charge le commerce numérique ou omnicanal
• Utilisation de l’analyse pour suivre le comportement de la clientèle et segmenter votre public
• Automatisation des tâches répétitives afin que votre équipe puisse se concentrer sur le travail à valeur ajoutée

Image de marque et médias sociaux

Votre marque est la somme de la façon dont votre public vous perçoit. En 2026, votre marque sera plus importante que jamais, en particulier sur un marché canadien où la portée numérique est élevée et la concurrence vive. Selon des données récentes, environ 94 % des petites entreprises canadiennes utilisent les médias sociaux à des fins de marketing au moins une fois par mois, et 52 % le font quotidiennement.

Les médias sociaux vous offrent de nombreuses possibilités :

• Faites connaître votre marque : utilisez des plateformes telles que Facebook, Instagram et TikTok pour aller à la rencontre de votre clientèle là où elle se trouve. Au Canada, Facebook compte encore plus de 23 millions d’utilisatrices et utilisateurs et affiche un taux de pénétration d’environ 73 % de la population.
• Mobilisez votre communauté : utilisez le contenu pour raconter votre histoire, montrer vos valeurs et susciter l’interaction.
• Offrez un service de soutien : la clientèle attend de plus en plus des marques qu’elles répondent par l’intermédiaire des médias sociaux
• Favorisez la conversion : utilisez les publicités sur les réseaux sociaux, le reciblage et les liens directs vers votre site Web ou votre canal de paiement depuis les réseaux sociaux.

Votre plan d’initiative pourrait comprendre le choix de deux ou trois plateformes de médias sociaux, la création d’un calendrier de contenu, la formation d’une personne chargée de répondre quotidiennement aux messages et l’allocation d’un budget pour les publicités sur les médias sociaux. Vous pouvez utiliser l’IA pour des médias sociaux percutants.

Expérience client et rétention

Sur un marché concurrentiel, la rétention de la clientèle coûte souvent moins cher que son acquisition. Pensez à des initiatives comme celles-ci :

• Améliorer l’intégration de la nouvelle clientèle
• Mettre en place un programme de fidélisation ou de recommandation
• Recueillir les commentaires de la clientèle et agir en conséquence
• Personnaliser les communications en fonction du comportement des clientes et clients ou d’un segment

Choisir le bon système de PDV pour votre entreprise

Votre système de point de vente traite bien plus que des paiements. Il vous aide à comprendre ce qui se vend, à suivre les stocks et à gérer votre équipe. Le bon point de vente peut faire gagner du temps et simplifier les activités quotidiennes.

Lorsque vous examinez les différentes options, recherchez des fonctionnalités qui correspondent aux objectifs de votre entreprise. Les commerces de détail pourraient avoir besoin de fonctionnalités robustes de gestion des stocks et d’analyses. Les restaurants pourraient préférer les commandes à table ou les systèmes d’affichage en cuisine. Les entreprises de services devraient chercher des fonctionnalités de paiements mobiles et des outils de prise de rendez-vous.

Durabilité et raison d’être

Les entreprises canadiennes intègrent de plus en plus la durabilité et les facteurs sociaux dans leur stratégie. Si vous intégrez une raison d’être (par exemple, l’approvisionnement local, l’emballage écologique, le soutien à la communauté), cela contribue à renforcer votre marque et peut ouvrir de nouveaux marchés.

Étape 4 : établir un calendrier et des étapes clés

Attribuez des dates de début et de fin ainsi que des étapes clés pour chaque initiative. Voici quelques exemples :

• De janvier à mars : terminer les mises à niveau technologiques
• D’avril à juin : lancement d’une nouvelle campagne dans les médias sociaux
• De juillet à septembre : lancement d’un nouveau produit ou service
• D’octobre à décembre : examen des résultats, adaptation du plan pour l’année suivante

Procédez à des examens trimestriels. Veillez à suivre les progrès dès le début afin de pouvoir procéder à des ajustements dès le troisième trimestre.

Étape 5 : surveiller les indicateurs et les revoir régulièrement

Définissez des indicateurs correspondant à vos objectifs. Voici quelques exemples :

• Notoriété de la marque : impressions sur les médias sociaux, trafic provenant de nouvelles visites sur le site Web
• Croissance des ventes : augmentation en pourcentage du chiffre d’affaires en ligne
• Rétention de la clientèle : taux d’achats répétés ou taux de désabonnement

Mettez en place un tableau de bord ou une simple fiche de suivi. Revoyez-les chaque mois et chaque trimestre. Utilisez les renseignements recueillis pour ajuster vos initiatives.

Bâtissez votre marque pour 2026 et au-delà

La création d’une marque reste au cœur de la stratégie des entreprises. Voici quelques occasions pour les PME canadiennes :

• Montrez vos racines canadiennes et vos interventions dans la communauté. Les consommatrices et consommateurs du Canada réagissent à l’authenticité locale.
• Utilisez l’écoute sociale : surveillez ce que les gens disent de votre marque, réagissez et adaptez.
• Tirez parti des micro-influenceuses et micro-influenceurs ou des partenariats : la confiance de la génération Z et des millénariaux à l’égard des influenceuses et influenceurs est passée de 51 % en 2019 à 61 % en 2023.
• Créez des images et un ton cohérents pour votre marque sur tous vos canaux : réseaux sociaux, site Web, magasin physique ou virtuel.
• Utilisez les médias sociaux non seulement pour la promotion, mais aussi pour le service et l’information : répondez aux questions, apportez de la valeur, transformez les conversations en fidélisation.

Lorsque vous bâtissez une marque qui interpelle, vous rendez votre stratégie plus durable et votre lien avec la clientèle plus robuste.

Points à retenir et mesures à prendre

En résumé, voici votre liste de mesure à prendre avant la nouvelle année :

1. Dressez le bilan de votre entreprise et documentez votre position actuelle.
2. Fixez de deux à quatre objectifs stratégiques pour 2026 qui sont spécifiques et mesurables.
3. Trouvez entre trois et cinq initiatives correspondant à ces objectifs (technologie, médias sociaux, expérience client, marque).
4. Allouez dès maintenant un budget et des ressources et désignez des responsables pour chaque initiative.
5. Élaborez un calendrier allant de janvier à décembre 2026 (ou correspondant au cycle de votre année fiscale)avec des jalons trimestriels.
6. Choisissez des indicateurs liés à vos objectifs et mettez en place des révisions mensuelles.
7. Élaborez un plan pour les médias sociaux : sélectionnez les plateformes, définissez les thèmes, programmez le contenu, fixez les tâches quotidiennes ou hebdomadaires et allouez les dépenses publicitaires.
8. Passez votre marque en revue : assurez la cohérence, l’authenticité et la pertinence locale, et veillez à ce que votre message interpelle votre clientèle.
9. Réexaminez votre stratégie à la fin de chaque trimestre. Ajustez les initiatives, au besoin.
10. Communiquez clairement votre stratégie à votre équipe et veillez à ce qu’elle soit visible.

S’organiser tôt pour réussir

L’occasion est réelle. En agissant maintenant, vous mettez en place une stratégie d’entreprise en préparation pour 2026. En mettant l’accent sur la marque, l’exploitation numérique, l’expérience client et les médias sociaux, vous jetez les bases pour la croissance de votre entreprise. Utilisez un langage simple, des objectifs clairs et un processus de révision rigoureux. Tous les éléments nécessaires sont à votre portée. Prenez les mesures qui s’imposent, faites intervenir votre équipe, suivez vos progrès et laissez votre entreprise aller de l’avant en toute confiance.

Saurez-vous vous préparer pour 2026?

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Sources :

https://occ.ca/wp-content/uploads/2024-Ontario-Economic-Report-1.pdf

https://www150.statcan.gc.ca/n1/pub/11-621-m/11-621-m2024007-fra.htm

https://www150.statcan.gc.ca/n1/pub/12-581-x/2023001/sec11-fra.htm

https://www150.statcan.gc.ca/n1/daily-quotidien/240917/dq240917c-fra.htm

https://ised-isde.canada.ca/site/recherche-statistique-pme/fr/principales-statistiques-relatives-aux-petites-entreprises/principales-statistiques-relatives-aux-petites-entreprises-2024

https://canadiansinternet.com/2023-report-social-media-use-canada-statistics/

https://assetdigitalcom.com/blog/social-media-and-small-business-latest-statistics/

https://madeinca.ca/social-media-statistics-canada/

https://datareportal.com/reports/digital-2024-canada

https://www.bdc.ca/fr/a-propos/analyses-recherche/4-tendances-cles-qui-faconnent-avenir-entreprises-canadiennes

https://www.voguebusiness.com/story/consumers/gen-z-broke-the-marketing-funnel

https://bizfund.ca/2024/08/a-snapshot-of-canadian-small-businesses-their-challenges-and-trends-in-2024/

Profil de l’autrice

Niyati Budhiraja

Profil de l’autrice

Niyati Budhiraja est une amoureuse des mots qui transforme le jargon professionnel en un contenu instructif, divertissant et facile à comprendre. Elle rédige des articles sur des entreprises canadiennes qui l’inspirent, prépare des guides utiles et donne des conseils judicieux pour donner confiance aux petites entreprises et les aider à se sentir soutenues. Si elle n’est pas en train d’écrire ou de réfléchir à sa prochaine idée de blogue, elle est probablement partie à la recherche du meilleur chocolat chaud en ville.