Calcul du temps...
Certes, avoir un site optimisé est une étape essentielle pour vendre vos produits en ligne, mais établir une stratégie de marketing efficace permettra à votre commerce électronique de décoller.
Le marketing vous aide à sensibiliser davantage les gens à votre marque, à attirer votre clientèle cible à votre site Web, et à faire évoluer votre commerce en ligne. Toutefois, les petites entreprises peuvent avoir de la misère à communiquer avec leurs clients en raison de leurs ressources limitées. Si vous avez un budget limité ou des contraintes de temps, avoir une stratégie de marketing conçue pour votre petite entreprise peut vous aider à attirer l’attention et générer des revenus.
Premièrement, évaluons la situation actuelle de votre entreprise. Êtes-vous une entreprise en démarrage ou une entreprise établie qui passe au commerce électronique pour la première fois? Votre réponse à cette question vous aidera à déterminer le type d’activité de marketing à inclure dans votre stratégie.
Par exemple, si votre entreprise est établie depuis quelque temps et qu’elle passe au commerce électronique pour la première fois, vous devriez accorder plus d’attention aux activités qui touchent votre clientèle existante. S’il vous reste assez de fonds, investissez dans les publicités sur les réseaux sociaux et sur Google afin d’attirer de nouveaux clients et faire croître votre entreprise. Ce sera l’inverse pour les propriétaires d’entreprises en démarrage, car vous devez d’abord utiliser des tactiques de marketing à faible coût.
Peu importe votre situation, vos objectifs de marketing doivent être mesurables, réalistes et réalisables. Il peut être tentant de tout faire dès le début pour jeter les bases. Plutôt, songez à atteindre un seul objectif qui aura la plus grande incidence sur votre entreprise et faites tout ce que vous pouvez pour le réaliser. Ajoutez un objectif de rendement à votre objectif principal, et consacrez vos efforts sur les tâches et les stratégies qui vous permettront de l’atteindre.
En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous devez connaître les gens qui veulent se procurer vos produits ou services ou ceux qui en ont besoin. Il serait totalement faux de penser que votre produit ou service est conçu pour tout le monde. Pour vous aider à cibler la bonne clientèle, créez le profil de votre acheteur idéal et analysez ses besoins, ses problèmes, ses priorités et ses raisons d’achat.
Comprendre certaines données importantes
Avant même de penser à votre plan, déterminez les indicateurs de rendement clés qui vous aideront à mesurer le succès de votre présence en ligne.
La portée de votre commerce électronique est le nombre total de personnes qui voient votre publicité, votre contenu ou vos messages publicitaires. Votre produit a beau être le meilleur sur le marché, si personne n’en entend parler, vous n’aurez pas beaucoup de nouveaux clients. Par contre, vous pouvez améliorer la portée de votre contenu et ainsi faire croître le nombre de clients potentiels qui sont susceptibles de voir et de partager votre contenu.
L’engagement mesure la qualité de votre contenu et sa pertinence auprès de votre public. Si votre contenu est vu par plusieurs personnes, mais qu’il n’incite pas les gens à visiter votre site Web ou à faire des achats dans votre commerce électronique, ajustez votre contenu afin qu’il soit plus pertinent pour votre public. Mesurer l’engagement est assez simple sur les réseaux sociaux, vous n’avez qu’à voir le nombre de réactions, de commentaires et de partages. Sur votre site Web, le temps moyen passé sur une page avant de la quitter est un bon indicateur de la pertinence du contenu pour votre public.
On parle de conversion lorsque vos clients potentiels consultent votre site Web, puis effectuent un achat, planifient un rendez-vous ou remplissent un formulaire.
À toutes les étapes de la croissance de votre entreprise, vous devez établir un budget de ressources temporelles et financières. Écrivez un montant d’argent par mois et un nombre d’heures par semaine que vous pouvez investir dans le marketing de votre entreprise. Au démarrage, votre entreprise n’a pas beaucoup de fonds, donc vous devez utiliser des stratégies peu coûteuses, mais qui prennent plus de temps.
Puisqu’il existe tant de plateformes de réseaux sociaux gratuits, vous pourriez être tenté de tous les utiliser. Bien qu’avoir un compte sur toutes les plateformes est une bonne idée pour protéger votre nom de marque, concentrez vos efforts sur les plateformes qui vous avantagent le plus.
Choisir les bons canaux de marketing (médias sociaux)
Voici un survol des différents médias sociaux et des principaux éléments à prendre en considération pour choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise en ligne :
Même si Facebook n’est plus aussi populaire auprès des jeunes d’aujourd’hui, son site Web demeure le plus important réseau social. En tant que géant dans le domaine du marketing numérique, il offre de nombreux différents outils et fonctions qui permettent aux propriétaires d’entreprise de communiquer avec leur public, de faire connaître leur marque et d’augmenter leurs ventes.
Démographie : Groupe diversifié d’utilisateurs et d’utilisatrices de tous âges
Contenu : Types de contenus variés, notamment des textes, des images, des vidéos et des hyperliens
Cas d’utilisation : Reconnaissance de la marque, développement d’une communauté et publicité ciblée
Considérations : Réseau social parfait pour les entreprises ayant un large éventail de consommateurs et consommatrices
Conseils pour les propriétaires de petites entreprises : Mettez un appel à l’action au haut de votre page Facebook et dans vos publications pour l’optimiser. Écrivez dans des groupes Facebook pour créer une communauté et trouver des clients et clientes que votre entreprise pourrait intéresser.
Au fil des ans, Instagram est devenu l’un des médias sociaux les plus aimés par les utilisateurs et utilisatrices, ainsi que les propriétaires d’entreprise. Grâce à ses nombreuses fonctions, notamment les stories Instagram, les reels et Instagram Live, il s’agit d’un endroit populaire où les marques peuvent commercialiser leurs produits.
Démographie : Tendance à attirer les jeunes
Contenu : Contenu plus visuel comme les photos et les courtes vidéos
Cas d’utilisation : Utilisation parfaite pour présenter l’attrait des produits, montrer l’apparence d’une marque et faire du marketing d’influence
Considérations : Réseau social bien adapté pour les industries des habitudes de vie, de la mode, de la beauté et de la créativité
Conseils pour les propriétaires de petites entreprises : Utilisez le même modèle ou la même palette de couleurs pour toutes vos publications sur la plateforme afin de mieux reconnaître votre marque et d’offrir aux personnes qui regardent votre profil du contenu visuel attrayant.
Maintenant connu sous le nom de X, Twitter est une plateforme qui donne un aspect « humain » aux marques. Les différentes marques utilisent X pour refléter leur personnalité, tout en échangeant avec les utilisateurs et utilisatrices, notamment en partageant des nouveautés, des nouvelles ou des mèmes.
Démographie : Public d’âges variés qui souhaite être informé en temps réel
Contenu : Publication de textes courts, de liens, d’images et de vidéos
Cas d’utilisation : Engagement, nouvelles et interactions avec la clientèle en temps réel
Considérations : Outil approprié pour les entreprises qui doivent fréquemment partager des nouvelles ou qui mettent l’accent sur les tendances
Conseils pour les propriétaires de petites entreprises : Établissez une voix de marque claire et utilisez ce canal pour offrir du service à la clientèle, répondre aux questions et faire des annonces.
LinkedIn est un réseau professionnel idéal pour les propriétaires d’entreprise qui souhaitent tisser des liens avec des professionnels et professionnelles du même domaine, des spécialistes de l’industrie ainsi que des clientes et des clients potentiels. Ce réseau permet aux entreprises de partager différents types de contenu, y compris des articles, des blogues, des vidéos et des présentations. Il facilite le partage de renseignements sur l’industrie, en plus de donner l’occasion de faire preuve de leadership éclairé et d’afficher du contenu valable qui démontre votre expertise.
Démographie : Professionnels et professionnelles ainsi que commerces interentreprises
Contenu : Nouvelles, articles professionnels et contenus liés à l’industrie
Cas d’utilisation : Marketing, réseautage professionnel et leadership éclairé pour les commerces interentreprises
Considérations : Réseau idéal pour les entreprises offrant des services professionnels ou des services de consultation, ou les entreprises spécialisées dans l’industrie
Conseils pour les propriétaires de petites entreprises : Les pages d’entreprises sur LinkedIn sont une excellente façon de montrer vos produits, vos services et la culture de votre entreprise. Optimisez votre page afin d’améliorer votre crédibilité et de faire preuve de professionnalisme.
Pinterest est une excellente plateforme de marketing, surtout pour les entreprises qui mettent l’accent sur leur contenu visuel et qui souhaitent offrir des conseils à un public à la recherche d’inspirations et d’idées. Contrairement aux autres réseaux sociaux dont la durée d’affichage des publications est courte, le contenu sur Pinterest (Épingles) peut demeurer affiché plus longtemps. Utiliser des Épingles optimisées et attrayantes permet de pouvoir les trouver et les partager durant une plus longue période.
Démographie : Utilisateurs et utilisatrices cherchant principalement de l’inspiration visuelle
Contenu : Contenu visuel comme des images et des infographiques
Cas d’utilisation : Produits montrant des habitudes de vie et des articles ménagers, de mode ainsi que des projets de bricolages
Considérations : Entreprises ayant des produits attrayants et publiables
Conseils pour les propriétaires de petites entreprises : Mettez l’accent sur les tendances dans vos Épingles et superposez du texte sur vos Épingles pour créer des mots-clés qui favorisent le référencement naturel afin de maximiser votre portée et d’attirer votre clientèle davantage.
YouTube est également un géant dans le domaine du marketing et offre aux propriétaires d’entreprise une plateforme dynamique pour partager des vidéos avec leur public. Le contenu vidéo continue d’être à la tête de la liste des contenus préférés des consommateurs et consommatrices. YouTube est donc leur plateforme de choix pour le partage de vidéo. Il s’agit d’une plateforme reconnue dans le monde, ayant plus[JL1] de deux milliards d’utilisateurs et utilisatrices par mois. Cette importante portée permet aux entreprises d’établir des liens avec un public mondial varié.
Démographie : Bassin large d’utilisateurs et utilisatrices, canal à la mode pour les plus jeunes
Contenu : Tutoriels vidéo et vidéos divertissantes, et bien plus encore
Cas d’utilisation : Vidéo de marketing, tutoriels et produits vus en action
Considérations : Utilisation pour les entreprises pouvant créer du contenu vidéo attrayant
Conseils pour les propriétaires de petites entreprises : Assurez-vous de connaître votre secteur d’activité et de publier des vidéos qui y correspondent. Utilisez YouTube comme outil de référencement naturel en ajoutant les bons mots-clés et en ayant une bonne structure précise dans vos vidéos.
TikTok est rapidement devenu un réseau puissant pour le marketing, surtout pour les entreprises qui tentent de joindre un public plus jeune et plus dynamique. Même si TikTok est extrêmement populaire auprès des gens des générations Y et Z, la plateforme a du contenu pour les gens de tous âges. L’algorithme de TikTok est conçu afin de promouvoir du contenu qui attire. Il se peut alors que le contenu devienne populaire, ce qui donne aux entreprises l’occasion de communiquer avec un plus grand public. TikTok encourage la créativité et l’authenticité. Les propriétaires d’entreprise peuvent montrer leur personnalité, participer aux tendances et créer du contenu authentique afin d’établir une image de marque qui nous interpelle.
Démographie : Public principalement jeune
Contenu : Courtes vidéos avec de la musique et des effets visuels
Cas d’utilisation : Contenu basé sur les tendances, défis TikTok et collaboration entre influenceurs et influenceuses
Considérations : Produits ou services à la mode qui attirent un jeune public
Conseils pour les propriétaires de petites entreprises : Interagissez avec les créateurs et créatrices, et familiarisez-vous avec les tendances changeantes.
Snapchat, comme WhatsApp, est une application de messagerie privée qui permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser des courtes vidéos et des photos à l’aide de filtres, de légendes et de dessins. Les utilisateurs s’envoient des messages entre eux, appelés des « Snaps ». En tant que marque, vous pouvez créer un compte d’entreprise afin de produire du contenu attrayant pour vos abonnés. Snapchat est une plateforme idéale pour votre entreprise si la plupart de vos clients ont moins de 25 ans.
TikTok devient rapidement un canal de médias sociaux émergent pour les marques qui souhaitent générer de l’attention. Contrairement à d’autres canaux, il met l’accent sur l’authenticité et la créativité plutôt que sur l’expérience organisée. Les utilisateurs créent de courtes vidéos en boucle, principalement des mises en scène, des mèmes et des chorégraphies accrocheuses. De nombreuses entreprises utilisent ce type de contenu pour communiquer avec des publics plus jeunes et accroître la notoriété de leur marque.
Reddit est une communauté en ligne où les utilisateurs peuvent soumettre du contenu comme des liens, du texte et des images. Les utilisateurs peuvent voter pour faire monter ou descendre un commentaire dans les fils de discussion. Vous pouvez vous joindre à des conversations liées à votre entreprise et interagir directement avec votre public cible. Toutefois, assurez-vous de comprendre la culture de cette communauté en ligne avant de commencer à l’utiliser.
Comme Reddit, Quora est une communauté en ligne où les utilisateurs posent des questions, y répondent, font des suivis sur les questions et les modifient, selon des faits ou leurs propres opinions. Il est possible pour vous de parler aux personnes appartenant à votre créneau et de répondre à leurs questions, vous aidant à créer de l’attention et à devenir un leader d’opinion dans l’industrie.
Au lieu d’investir votre temps et votre argent dans des stratégies qui peuvent prendre trop de temps, commencez par des projets rapides et faciles. Il n’est pas nécessaire de gonfler vos dépenses avec des outils. Utilisez des outils de marketing gratuits dans la mesure du possible et ne mettez en place des stratégies payantes que si vous savez qu’elles amélioreront vos activités existantes.
Nous explorerons différentes façons d’attirer des visiteurs sur votre site Web, mais vous pouvez commencer par revoir certains de vos actifs de marketing inutilisés :
Enregistrez votre petite entreprise dans des répertoires en ligne tels que Not Amazon et Make It! pour obtenir plus de visibilité dans votre ville.
Si vous êtes une personne noire à la tête d’une entreprise, enregistrez votre entreprise sur des sites Web comme Black Owned Toronto. Vous pouvez vous présenter sur la chaîne Instagram Black Owned Ottawa dédiée à la mise en vedette des entreprises BIPOC à Ottawa. Il est facile de trouver une communauté pertinente pour vous.
Vous avez peut-être déjà vos canaux de médias sociaux, mais vous n’avez jamais pu les lancer correctement. Commencez par publier régulièrement sur des chaînes qui sont populaires auprès de votre public cible pour atteindre de nouveaux utilisateurs.
Pour agrandir votre présence en ligne, interagissez avec votre communauté. Publier et interagir avec votre public cible régulièrement sur des canaux comme Reddit et Quora peut vous aider à vous faire connaître sans avoir besoin de piger dans vos poches.
Maintenant que vous avez tous vos éléments, la prochaine étape consiste à dresser une liste des tâches à accomplir. Assurez-vous d’établir leur ordre de priorité afin de pouvoir faire référence à votre liste de tâches chaque fois que vous avez un moment pour travailler sur le marketing.
Une fois que vous avez vos stratégies en place et que vous avez eu l’occasion d’essayer certaines choses, analysez les mesures que nous avons mentionnées ci-haut. Les données peuvent vous informer de ce qui fonctionne réellement, de sorte que vous pouvez planifier votre temps et votre budget en conséquence.
Quels sont les premiers pas pour créer une stratégie marketing pour mon entreprise en ligne?
Commencez par définir vos objectifs marketing en fonction de votre situation actuelle et de votre marché cible. Fixez des objectifs mesurables, réalisables et réalistes en mettant l'accent sur les domaines ayant le plus grand impact sur votre entreprise.
Les renseignements contenus dans le présent article sont fournis à titre informatif seulement. Ils ne constituent pas des conseils d’ordre juridique, commercial ou autre, et ne représentent pas l’opinion de Moneris ou celle des sites Web ou des services cités dans cet article.
1Cette offre promotionnelle (l’« Offre ») n’est pas transférable, ne peut pas être combinée à d’autres offres promotionnelles ou rabais, et est d’une durée limitée. Pour profiter de cette Offre et recevoir certains taux préférentiels d’UPS, vous devez consulter le site ups.com et créer un compte UPS ou ouvrir une session avec un compte existant. Les services fournis par UPS sont sujets aux modalités d’UPS Canada que vous trouverez à la page ups.com/ca/fr.
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