Comment offrir vos services en ligne et élargir votre clientèle

En tant que fournisseur de service moderne, il va de soi qu’il faut connaître l’importance de la résilience et qu’il ne faut pas avoir peur de modifier la structure de son entreprise. Et si vous n’avez pas encore osé, l’un des plus gros changements pour votre entreprise, et votre croissance, c’est de sauter à pieds joints dans l’univers du Web et de lancer votre commerce en ligne.

Le Web est une vaste plateforme qui vous permet d’entrer en contact avec un grand public, d’améliorer l’expérience client et, ultimement, d’augmenter la portée et les revenus de votre entreprise.

Que vous offriez des services de consultation, d’encadrement, à la pige ou autre, les étapes ci-dessous vous aideront à vous lancer en ligne et à profiter d’une pléthore de nouvelles occasions.

Élargissez votre éventail de services en ligne.

Que vous soyez un entraîneur privé, un coiffeur, un comptable ou un thérapeute (ou un professionnel de n’importe quel domaine), offrir vos services sur Internet a son lot d’avantages : planifiez des rendez-vous ou le ramassage en magasin directement à partir de votre site Web, créez des expériences de magasinage virtuel, ou tenez des séances individuelles privées en ligne. Il existe une mine de ressources en ligne qui peuvent vous aider à concrétiser votre vision et le meilleur dans tout ça, c’est que selon le service choisi, vous n’avez pas besoin d’être un technologue pour le configurer. Peu importe vos services, il est possible de les offrir en ligne et de les personnaliser autant que si vous rencontriez votre clientèle en personne.

Haussez la barre avec l’apprentissage en ligne.

Adoptez une approche éducative et permettez à votre clientèle de repartir avec quelque chose de concret. Les études par correspondance ne sont pas chose nouvelle, mais l’apprentissage en ligne a gagné en popularité au cours des dernières années. Les gens adorent apprendre et vivre l’expérience de créer quelque chose ou de découvrir de nouvelles compétences à partir du confort de leur domicile.

Les options sont innombrables. En choisissant une approche à l’apprentissage en ligne, n’oubliez pas d’avoir du plaisir et de faire preuve de créativité. Voici certains conseils pour vous aider à créer une classe virtuelle :

• Organisez un cours en ligne. Déterminez le contenu du cours, planifiez les différents modules, puis créez un plan de cours. Rendez le cours interactif et offrez un certificat de réussite afin d’inciter les gens à participer et ainsi accroître le sentiment d’accomplissement de votre clientèle.
• Créez des tutoriels vidéo détaillés. Les projets de bricolages sont super populaires et votre clientèle aimera bien voir chaque étape pour comprendre le processus de fabrication, alors montrez comment créer vos produits depuis le confort de la maison. Les gens pourront revoir vos vidéos aussi souvent qu’ils en ont besoin pour réaliser le projet eux-mêmes.
• Permettez aux gens de télécharger vos produits. Qu’il s’agisse de musique, d’art numérique, de livre électronique ou de modèles, tout ce que vous pouvez proposer n’est limité que par votre imagination. Laissez votre clientèle télécharger vos produits et services. Comme cette option ne nécessite la tenue d’aucun stock, elle pourrait vous procurer d’importants revenus supplémentaires.
• Offrez vos rendez-vous en ligne. Organisez des cours, des séances de thérapie, des séances de formation individuelle, des expériences de magasinage personnelles et plus encore, afin d’améliorer votre service à la clientèle et d’aider votre entreprise à croître. Planifier vos rendez-vous et gérer votre horaire est plus facile que jamais grâce aux outils en ligne et les modules d’extension offerts par certains fournisseurs. 

Créez un site Web professionnel avec Moneris Online.

Se lancer en ligne n’a pas à être compliqué. De plus, vous lancer en ligne ne signifie pas que vous transformez votre entreprise en commerce électronique seulement. Vendre en ligne vous donne simplement l’occasion de faire connaître votre entreprise à des gens qui ne sont pas à proximité de votre commerce. En vous libérant des barrières physiques, vous pouvez offrir vos services à une plus vaste clientèle. 

Étape 1 : Créez un site Web avec Moneris Online.

Rehaussez votre entreprise avec Moneris Online, notre solution de commerce électronique complète. Gérez votre entreprise, élargissez votre portée et attirez une plus grande clientèle grâce à un seul outil. Une page de paiement hébergée vous aidera à augmenter vos profits et à inciter les gens à acheter davantage sans avoir à vous inquiéter de l’acceptation des paiements en ligne.

Remarque : Assurez-vous que votre site Web est convivial sur un appareil mobile, qu’il charge rapidement et qu’il est optimisé pour les moteurs de recherche, ce qui améliorera votre visibilité en ligne. Vous associer à une entreprise comme Moneris et Wix veillera à ce que votre site Web soit configuré de façon à être facile à utiliser, autant pour vous que pour votre clientèle.

Étape 2 : Acceptez les rendez-vous avec le module de réservation.

Simplifiez la prise de rendez-vous grâce au module de réservation en ligne. Les clients peuvent prendre eux-mêmes leur rendez-vous (en fonction de vos disponibilités) sur votre site Web et payer vos services immédiatement, que vous offriez une leçon virtuelle ou un service en personne. Dites-vous que cette fonction est l’équivalent d’un assistant personnel pour votre horaire. Mais en mieux.

La configuration du module de réservation est simple et rapide. De plus, vous pouvez le personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise.

Ajoutez-le : Activez le module de réservation à l’aide de votre créateur de site Web.

Personnalisez-le : Configurez vos préférences selon vos plages horaires et vos intervalles, vos produits ou vos services. Bref, vous pouvez modifier tout ce qui vous chante!

Gérez-le : Voyez votre horaire se remplir et gérez, modifiez ou remplacez des réservations directement depuis votre tableau de bord.

C’est aussi simple que ça. Une fois le module configuré, relaxez et voyez vos plages horaires se remplir d’elles-mêmes.

Adaptez votre entreprise pour servir plus de clients. 

Gérer la communauté qui vous a pris tant de temps à former est l’un des aspects les plus importants d’une entreprise prospère. Prenez le temps de développer et d’appuyer votre communauté, car ces relations sont nécessaires à la rétention de votre clientèle, à la croissance de votre entreprise et à votre succès.

Favorisez la communication.

Ayez une présence en ligne constante. Gardez votre site Web et ses renseignements à jour, particulièrement en ce qui concerne vos stocks, vos heures d’ouverture (n’oubliez pas les jours fériés!) et vos nouveautés. Si quelqu’un vous pose une question, répondez-lui le plus rapidement et le plus précisément possible. Un service à la clientèle efficace et amical vous permettra de vous démarquer de vos concurrents.

Servez-vous des médias sociaux pour informer vos clients.

Les médias sociaux sont un outil puissant. Une fois le module de réservation ajouté à votre site Web, informez-en votre clientèle. Rassemblez votre communauté en ligne et faites-lui connaître vos produits et services. Gardez votre contenu et vos fils de nouvelles à jour et interagissez avec votre public. Si vous créez un cours ou un tutoriel en ligne, indiquez vos disponibilités, et si vous organisez une vente éclair pour des produits hautement en demande, informez-en vos abonnés.

Ajoutez des témoignages et des FAQ.

À quand remonte la dernière fois où vous avez acheté un produit sans faire de recherche au préalable? Les gens prennent généralement le temps d’évaluer les entreprises, de lire des avis et de poser des questions sur différents forums. Profiter donc de l’occasion pour ajouter des témoignages à votre site Web. Ainsi, les internautes verront que, selon votre clientèle, vous gérez une entreprise bien connue et de confiance. Des commentaires positifs provenant de clients satisfaits peuvent grandement influencer les décisions de vos clients potentiels.

Portez attention aux questions qui vous sont fréquemment posées, notamment au sujet de vos modes d’expédition, vos produits et vos matériaux, ainsi que des questions de suivi concernant certains services. Créez ensuite une foire aux questions que les internautes pourront consulter pour obtenir une réponse à leurs questions. Cela vous permettra non seulement de gagner du temps, mais aussi d’établir un lien de confiance avec votre clientèle et de vous positionner comme spécialiste sur lequel elle peut se fier. 

Prêt(e) pour un commerce en ligne? Bâtissez votre site Web en quelques minutes et profitez pleinement de Moneris Online. Notre équipe de spécialistes vous aidera à obtenir tout ce dont vous avez besoin pour créer votre site Web, accepter les paiements en ligne et gérer votre commerce électronique!

Les renseignements contenus dans le présent article sont fournis à titre informatif seulement. Ils ne constituent pas des conseils d’ordre juridique, commercial ou autre, et ne représentent pas l’opinion de Moneris ou celle des sites Web ou des services cités dans cet article.