Une Relation avec Moneris Atteint de Nouveaux Sommets

Besoin de l'entreprise

Ski Banff-Lac Louise-Sunshine regroupe trois stations de ski de l'Alberta, au Canada. Cette entreprise avait besoin de simplifier son système de point de vente (PDV). Un seul fournisseur pouvait régler les problèmes de cette entreprise à ce sujet et offrir des solutions novatrices pour améliorer les opérations.

La solution: Une seule ressource

Solutions Moneris fournit une solution PDV de paiement aux trois stations de ski pour le traitement de toutes leurs transactions par carte VISA, MasterCard, American Express et par carte de débit. Les stations profitent également de la solution PDV sans fil sécurisée de Moneris, ainsi que de Commerçants en direct, un service Web de production de rapports permettant à chaque station de vérifier les données quotidiennes sur les transactions par carte de crédit et de débit.

Les stations Ski Banff-Lac Louise-Sunshine viennent d'opter pour la capacité de Moneris à traiter à elle seule les quatre types de paiement électronique les plus courants : transactions VISA, MasterCard, American Express et par carte de débit. Le traitement s'en trouve simplifié grâce à la centralisation de toutes les opérations.

« Auparavant, nous devions communiquer avec la société émettrice de carte de crédit concernée pour régler un problème. Maintenant, il suffit d'appeler Moneris, qui se chargera de clarifier la situation pour nous », explique Tharnee Tongsrinark, comptable gestionnaire des stations Ski Banff-Lac Louise-Sunshine. « De plus, nous n'avons désormais besoin que d'un seul compte pour tous nos dépôts, au lieu de plusieurs comptes pour les différentes sociétés émettrices de carte de crédit. »

M. Tongsrinark prévoit aussi un accroissement de l'utilisation de la solution de paiement sans fil que se sont procurée les stations Ski Banff-Lac Louise-Sunshine. Il est d'avis que cette solution offre aux clients une option de paiement pratique à l'occasion d'un congrès, où un grand nombre de gens se promène partout et cherche à acheter des laissez-passer pour le remonte-pente. Le terminal sans fil élimine la nécessité de déplacer et d'installer tout un système et permet aux clients de régler leur achat immédiatement et sur place.

Les stations Ski Banff-Lac Louise-Sunshine tirent parti également du système de production de rapports quotidiensCommerçants en direct de Moneris. Les stations utilisent les rapports quotidiens produits en ligne pour établir la concordance des relevés de transactions par voie électronique que leur équipe de vente locale a remis. Les rapports produits en ligne permettent de s'assurer que toutes les transactions électroniques énumérées correspondent réellement aux relevés de transactions sur papier.

« Si nous avions des doutes ou des questions quant au traitement d'une transaction, nous devions appeler la société émettrice de la carte de crédit concernée pour obtenir l'information voulue », remarque M. Tongsrinark. « Quelquefois nous pouvions attendre jusqu'à une semaine avant d'obtenir une réponse. Maintenant, nous avons la réponse instantanément, ou le jour suivant, en consultant les rapports, ce qui rend certainement le processus plus commode. »

Le système de production de rapports a aussi été adapté pour qu'il tienne compte des transactions par période de travail. Alors qu'auparavant il y avait un seul grand rapport pour toutes les périodes de travail, maintenant l'entreprise peut analyser les données en fonction des différentes périodes de travail.

En gros, les stations Ski Banff-Lac Louise-Sunshine sont très satisfaites du service assuré par Moneris.

« Je suis enchanté de l'aide et du service fournis par le représentant de Calgary », ajoute M. Tongsrinark. « Un apprentissage a été nécessaire pour l'ajout de ces nouveaux services, mais Moneris nous assure de son soutien au moment où nous en avons besoin. »

“Auparavant, nous devions communiquer avec la société émettrice de carte de crédit concernée pour régler un problème. Maintenant, il suffit d'appeler Moneris, qui se chargera de clarifier la situation pour nous." - Tharnee Tongsrinark, comptable gestionnaire