Calcul du temps...
En tant que propriétaire d’une petite ou moyenne entreprise, vous cumulez déjà de nombreuses fonctions. De la gestion des opérations quotidiennes à la satisfaction de la clientèle, il peut être difficile de rester au fait de tout, surtout dans un environnement qui évolue si rapidement.
En 2025, de nouveaux termes et de nouvelles tendances apparaissent, qui peuvent sembler des mots à la mode, mais qui façonnent la façon dont les entreprises travaillent, vendent et se développent. Nous avons compilé un glossaire simple de 10 termes et tendances clés qui façonnent actuellement le monde des affaires, afin que vous puissiez repérer ce qui est pertinent pour votre entreprise et prendre des décisions en toute confiance, prêtes pour l’avenir.
L’IA agentique est un type d’intelligence artificielle capable de fonctionner de manière autonome, sans avoir besoin d’être guidée en permanence par des humains. Contrairement à l’IA classique, qui se contente de fournir des suggestions ou d’effectuer des tâches simples en fonction des requêtes, l’IA agentique peut planifier, décider et agir de manière autonome pour atteindre ses objectifs. Selon Gartner, d’ici 2029, l’IA agentique devrait être capable de traiter de manière autonome 80 % des problèmes courants liés au service à la clientèle, sans intervention humaine1.
Exemple : Imaginez une petite boutique où une IA agentique surveille les niveaux de stock et commande automatiquement de nouvelles fournitures avant qu’il n’y en ait plus. Elle peut également répondre immédiatement aux questions de la clientèle, de jour comme de nuit, sans intervention humaine.
Le terme « physioconnecté » (de l’anglais phygital, qui est lui-même un mélange de « physical » et de « digital ») est parfois appelé clic et brique. Il s’agit de combiner les achats en ligne et en magasin afin que les clientes et clients bénéficient d’une expérience fluide et connectée, quelle que soit leur façon de faire des achats.
Les acheteuses et acheteurs d’aujourd’hui s’attendent à ce que les choses soient faciles et cohérentes, qu’ils achètent à partir de leur téléphone ou qu’ils se rendent dans un magasin. Les entreprises qui simplifient les achats en ligne et hors ligne satisfont leurs clientes et clients et les fidélisent.
Exemple : Imaginez une boutique de vêtements qui permet aux acheteuses et acheteurs de balayer les codes QR sur les produits pour vérifier les stocks en ligne ou de payer à l’aide d’un appareil mobile de point de vente appareil de point de vente (PDV) mobile n’importe où dans le magasin.
L’hyperautomatisation consiste à utiliser plusieurs technologies intelligentes ensemble, telles que l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique, les robots qui effectuent des tâches répétitives (automatisation des processus robotiques) et l’analyse des données, pour automatiser entièrement des processus d’affaires complexes du début à la fin. Un rapport de recherche de Spherical Insights & Consulting indique que le marché mondial de l’hyperautomatisation était évalué à 43,32 milliards de dollars en 2023 et devrait atteindre 198,96 milliards de dollars d’ici 20332.
Au lieu de simplement automatiser une petite tâche, l’hyperautomatisation vous aide à automatiser des flux de travail entiers, ce qui rend les choses plus rapides et plus faciles.
Exemple : Imaginez une petite boutique en ligne. Au lieu de saisir manuellement les données sur les ventes, de vérifier les paiements et d’organiser les expéditions, l’hyperautomatisation peut automatiquement mettre à jour votre comptabilité lorsqu’une vente a lieu, faire correspondre les paiements aux commandes sans que vous ayez à le faire manuellement, et même gérer automatiquement les avis d’emballage et d’expédition. Cela signifie moins de temps consacré à des tâches répétitives et plus de temps pour se concentrer sur la croissance de l’entreprise.
L’optimisation pour les moteurs génératifs consiste à optimiser le contenu en ligne expressément pour les moteurs de recherche et de réponse alimentés par l’IA. Le référencement naturel traditionnel vise à faire remarquer votre site Web par les moteurs de recherche tels que Google à l’aide de mots-clés. L’optimisation pour les moteurs génératifs, quant à elle, consiste à créer des réponses claires et directes que les outils d’IA peuvent rapidement trouver et partager lorsque quelqu’un pose une question.
Comme de plus en plus de personnes se fient aux assistants IA pour obtenir des recommandations de produits ou des réponses rapides, votre entreprise doit être visible par l’IA et facile à recommander par ces systèmes.
Exemple : Si vous vendez des bougies artisanales, au lieu de vous contenter de remplir votre site Web avec des mots-clés comme « meilleures bougies » ou « acheter des bougies en ligne », vous devriez rédiger un contenu simple et clair qui répond à des questions telles que « Qu’est-ce qui rend les bougies artisanales meilleures que les bougies ordinaires? », « Combien de temps vos bougies brûlent-elles? », « Vos bougies sont-elles sans danger pour les personnes allergiques? ».
Lorsqu’un assistant IA reçoit une question sur les bougies, il peut reprendre vos réponses claires et suggérer votre entreprise à la cliente ou au client.
La peur de devenir obsolète (ou FOBO en anglais) est un sentiment d’anxiété croissant ressenti par les travailleuses et travailleurs ainsi que les propriétaires d’entreprise qui craignent de prendre du retard en raison de l’évolution rapide des technologies, en particulier de l’IA.
Cette crainte est réelle et très répandue. Le meilleur moyen de lutter contre la peur de devenir obsolète est de se former en continu et de faire preuve d’adaptabilité. En vous tenant au courant et en mettant à niveau vos compétences, vous aiderez votre entreprise à rester compétitive et votre équipe à se sentir en confiance.
L’IA explicable (IAE) désigne les systèmes d’IA dont les décisions sont faciles à comprendre pour les humains. Au lieu de se contenter de donner une réponse, l’IAE explique également pourquoi elle a fait telle ou telle recommandation ou pris telle ou telle mesure.
La confiance est essentielle. Si un système d’IA signale un paiement ou refuse le retour d’une cliente ou d’un client, vous voulez comprendre pourquoi et être en mesure de l’expliquer à la cliente ou au client ainsi qu’à votre équipe. Cette transparence réduit la confusion et renforce la confiance dans les outils d’IA.
Exemple : L’IA de votre boutique en ligne détecte un paiement suspect et le bloque. Grâce à l’IAE, vous verrez qu’elle a signalé le paiement parce qu’il correspondait à des schémas de fraude, comme un emplacement inhabituel ou un montant élevé. Vous pouvez alors expliquer en toute confiance à votre cliente ou client pourquoi le paiement a été bloqué.
Au lieu d’être les premiers à lancer un nouveau produit ou service, les adeptes de la stratégie de suivi rapide observent ce que font les premiers utilisatrices et utilisateurs. Ils tirent des leçons de ce qui fonctionne bien et de ce qui ne fonctionne pas, puis lancent rapidement leurs propres versions améliorées ou légèrement différentes.
De cette façon, les entreprises prennent moins de risques et dépensent moins d’argent pour essayer quelque chose de tout nouveau. Les petites entreprises peuvent tirer leur épingle du jeu en restant vigilantes et en s’adaptant, plutôt qu’en se précipitant pour être les premières.
Exemple : Un petit café remarque le succès d’une boisson saisonnière proposée par un concurrent. Il lance alors sa propre version avec une touche originale, peut-être une saveur différente ou un meilleur prix, ce qui attire la clientèle sans avoir à prendre le risque d’être le premier à le faire.
L’économie des petits boulots a évolué vers un environnement plus favorable aux pigistes et à la main-d’œuvre contractuelle, offrant des avantages tels que des options de soins de santé, le perfectionnement des compétences et des réseaux communautaires. Une enquête menée en partenariat avec l’Institut Angus Reid a révélé que près de 25 % des participantes et participants exercent une forme de petit boulot ou d’activité secondaire3.
De nombreuses entreprises font de plus en plus appel à des travailleuses et travailleurs à la demande. Comprendre cette nouvelle phase vous permet d’attirer et de fidéliser des pigistes talentueux tout en respectant leurs besoins.
Exemple : Supposons que vous dirigiez une agence de marketing et que vous ayez besoin d’aide pour la conception. Au lieu d’embaucher une salariée ou un salarié à temps plein, vous faites appel à une conceptrice ou un concepteur graphique indépendant. Pour établir une relation solide, vous lui proposez des projets réguliers, des délais flexibles et même l’accès à des cours en ligne. La personne se sent valorisée et continue à travailler avec vous sur le long terme.
L’intelligence vivante est un nouveau concept dans lequel des technologies telles que l’IA, les capteurs et la biotechnologie fonctionnent ensemble pour créer des systèmes capables de détecter ce qui se passe autour d’eux, d’en tirer des enseignements et de s’adapter de manière autonome, sans intervention humaine.
Bien qu’il en soit encore à ses débuts, ce type de système intelligent pourrait aider les entreprises à réagir en temps réel à des éléments tels que les besoins de la clientèle, les changements météorologiques ou les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement.
Exemple : Imaginez un magasin d’alimentation capable de détecter quand certains fruits commencent à manquer, de passer automatiquement une nouvelle commande et d’ajuster les prix en fonction de la fraîcheur et de la demande, le tout sans intervention humaine.
L’entreprise régénérative ne se contente pas de « faire moins de mal ». Elle vise à redonner plus qu’elle ne prend en aidant l’environnement, les communautés locales et l’économie à se renforcer grâce à ses activités.
De plus en plus de consommatrices et consommateurs choisissent des marques qui ont une incidence positive mesurable. En adoptant des pratiques régénératrices, les entreprises peuvent se démarquer et instaurer une confiance et une valeur à long terme.
Exemple : Une marque de vêtements qui non seulement utilise du coton biologique, mais restaure également la santé des sols, qui soutient le secteur agricole local et crée des emplois dans des régions mal desservies, pratique une activité régénérative.
Le paysage des entreprises en 2025 regorge de nouvelles occasions et de nouveaux défis. Ces 10 termes sont plus que des mots à la mode. Ils représentent la direction que prennent la technologie et le comportement des clientes et clients. En tant que propriétaire d’une petite ou moyenne entreprise, les comprendre vous aidera à prendre des décisions plus judicieuses, à mieux servir votre clientèle et à faire croître votre entreprise de manière durable.
Il n’est pas nécessaire d’adopter immédiatement toutes les tendances. Commencez par celles qui correspondent le mieux à votre entreprise et à votre clientèle. Qu’il s’agisse de tester l’IA agentique ou d’ajouter des expériences d’achat physioconnectées, se tenir au courant est le meilleur moyen de garantir la croissance et le succès de votre entreprise.
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