Répondre aux attentes des clients dans un monde numérique

La façon dont les gens achètent et vendent des produits évolue rapidement, ce qui a une incidence importante sur les commerçants locaux du Canada et d’ailleurs. Les développements dans le commerce électronique et le commerce mobile, le rôle croissant de l’intelligence artificielle, ainsi que les nouvelles réglementations et l’évolution des préférences des consommateurs, présentent à la fois des enjeux et des possibilités pour les entreprises. Pour rester concurrentielles et saisir de nouvelles occasions de croissance, les entreprises doivent collaborer avec des partenaires commerciaux qui comprennent bien l’écosystème commercial local et les aident à s’adapter rapidement. Dans le présent article, nous verrons comment les entreprises peuvent s’adapter aux nouvelles tendances et se positionner pour connaître un succès durable.

Commerce électronique et commerce mobile : composants essentiels à la croissance

Le commerce en ligne et le commerce mobile ne sont plus facultatifs, ils sont désormais fondamentaux. Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des entreprises qu’elles soient accessibles sur tous les canaux numériques. À l’ère actuelle, une vitrine physique ne suffit plus. Les clients recherchent une expérience harmonieuse, qu’ils fassent leurs achats en magasin, qu’ils naviguent en ligne ou qu’ils paient au moyen de leur téléphone cellulaire.

Les petites entreprises doivent donc investir pour accroître leur présence en ligne et s’assurer que l’ensemble des expériences de paiement sont fluides, sécurisées et cohérentes à chaque point de contact.

Le rôle croissant de l’IA dans les paiements

L’intelligence artificielle (IA) transforme rapidement le monde des paiements. Elle remplace les technologies dorsales d’automatisation et constitue désormais un moteur stratégique de l’innovation, de la sécurité et de l’expérience client.

À Moneris, l’IA est déjà utilisée pour accélérer l’intégration des commerçants, évaluer les risques de fraude et simplifier les transactions. Puisque l’arrivée du système de paiement en temps réel au Canada est inévitable, la capacité de l’IA à détecter les fraudes en temps réel devient indispensable. Des modèles sophistiqués analysent désormais les schémas de transaction, les destinations et les données antérieures pour repérer les anomalies et optimiser l’acheminement des paiements.

De nouveaux gains d’efficacité sont rendus possibles grâce à l’IA générative. Les tâches répétitives telles que le traitement des factures et le rapprochement des paiements sont automatisées, ce qui libère des ressources pour la réalisation d’initiatives stratégiques. Cela est particulièrement utile pour les petites entreprises, puisque la souplesse opérationnelle peut constituer un avantage concurrentiel.

Non seulement l’IA améliore la sécurité et l’efficacité, mais elle redéfinit également l’engagement de la clientèle. Grâce aux algorithmes prédictifs et aux assistants alimentés par l’IA, il est désormais possible d’offrir une assistance en temps réel et des recommandations de produits hyperpersonnalisées. Ces outils permettront aux entreprises d’offrir des expériences sur mesure, de fidéliser leur clientèle et de faciliter les conversions de devises.

Moneris élabore actuellement un cadre interne de gouvernance de l’IA fondé sur les risques afin de garantir un déploiement responsable de l’IA. Ce cadre comprend des protocoles de surveillance, la gestion du cycle de vie et le respect des normes réglementaires en constante évolution. Une stratégie d’IA optimale peut renforcer la confiance du public et favoriser une croissance économique plus généralisée.

L’IA est de plus en plus largement adoptée dans l’industrie, mais il reste encore des défis à relever. Un récent sondage de NYPAY a révélé que 46 % des professionnels du secteur des paiements s’attendent à ce que l’IA ait une incidence importante sur le secteur d’ici 2027, et que de nombreuses entreprises ne sont toujours pas prêtes à intégrer ces technologies pour des raisons de conformité, de pénurie de talents et de résistance culturelle.

Malgré ces obstacles, la lancée se poursuit. L’IA n’est plus une solution à envisager pour l’avenir, c’est une technologie que nous devrions utiliser dès maintenant. L’IA peut offrir aux petites entreprises un mécanisme de prévention des fraudes plus intelligent, des transactions plus efficaces et des expériences client qui se démarquent sur un marché encombré.

Simplifier les transactions grâce à des solutions commerciales intégrées

De nombreuses petites entreprises doivent composer avec des systèmes fragmentés qui ne communiquent pas entre eux. Ce qu’il leur faut, c’est une solution unifiée qui regroupe la gestion du site Web, des stocks, des paiements et des données de leur clientèle, ainsi que d’autres informations précieuses, le tout en un seul endroit.

Les plateformes de commerce intégrées sont conçues pour répondre aux besoins des clients, peu importe leurs habitudes de magasinage – en ligne, en magasin ou sur leur téléphone cellulaire – et pour évoluer avec l’entreprise. Ces solutions simplifient les transactions et créent une expérience sans heurts tant pour les entreprises que leurs clients.

Répondre aux attentes en offrant plusieurs modes de paiement

Les consommateurs modernes veulent pouvoir choisir leur mode de paiement, qu’il s’agisse d’un portefeuille électronique, d’un plan de versements ou d’un paiement en temps réel. Les entreprises qui offrent plusieurs modes de paiement sont mieux positionnées pour faire face à la concurrence.

Les autres modes de paiement, comme la solution 3-D Secure, la prise en charge de plusieurs devises et le programme « Achetez maintenant, payez plus tard » permettent d’offrir une expérience de paiement harmonieuse qui contribue à augmenter les conversions et la satisfaction.

L’importance des solutions omnicanales

Le comportement des consommateurs a radicalement changé. Les téléphones intelligents et l’utilisation massive du numérique ont redéfini les attentes en matière de commodité, de sécurité et de personnalisation. La pandémie a accéléré cette transition et a ainsi contribué à l’essor du commerce électronique et des paiements sans contact.

Aujourd’hui, les clients veulent pouvoir choisir comment, quand et avec quoi ils paient, qu’il s’agisse d’une carte physique, d’un portefeuille électronique ou de la technologie de paiement rapide sans contact. Les entreprises qui n’offrent qu’un seul mode de paiement risquent de passer à côté de nombreuses occasions de croissance.

Comment lancer son commerce en ligne : conseils pour les petites entreprises

Le succès des entreprises qui choisissent de lancer leur commerce repose sur les principes suivants :

• Comprendre son public et apprendre de ses concurrents.
• Donner la priorité à l’expérience utilisateur en adoptant des plateformes intuitives, évolutives et adaptées à une utilisation conviviale sur un appareil mobile.
• Commencer par afficher les meilleurs vendeurs avant d’augmenter les quantités de stocks.
• Utiliser les données recueillies pour orienter les décisions : tendances des ventes, abandon de panier, heures de pointe et sources de clients.

Des ressources d’aide en ligne, par exemple des blogues et un accès au clavardage en direct, sont essentielles pour bâtir les fondations d’une présence en ligne durable.

Bien se positionner pour faire croître son entreprise

L’avenir du commerce repose sur la souplesse, le numérique et l’adoption d’une approche centrée sur le client. Peu importe si vous gérez une boutique locale ou développez une marque nationale, il est maintenant essentiel d’adopter le commerce électronique, le commerce mobile, les stratégies omnicanales et les outils d’IA. 

L’adoption de solutions adéquates ne devrait pas être complexe ou coûteuse, même pour les petites entreprises. Il est essentiel de mettre en place des technologies qui simplifient les transactions, protègent la clientèle et offrent des expériences sans heurts. En ayant les bons outils et un soutien adéquat, les entreprises de toutes tailles peuvent se développer plus intelligemment, s’adapter plus rapidement et prospérer dans l’écosystème des paiements actuel en constante évolution.

Profil de l’autrice

Mia Huntington

Profil de l’autrice

Mia Huntington est cheffe des ventes et du marketing à Moneris. Elle dirige également les équipes des ventes, des partenariats et de marketing de l’entreprise. Comptant plus de 20 ans d’expérience dans les services financiers et la technologie, elle est connue pour stimuler la croissance et l’innovation. Auparavant, chez Elavon et Unisys, Mia a lancé des solutions transformatrices, comme « Achetez maintenant, payez plus tard ». Le style collaboratif de son leadership inspire les équipes et renforce la position de Moneris en tant que partenaire commercial de confiance.