Comment éviter le contenu dégénératif dans votre marketing et conserver la confiance de la clientèle

En bref

L’IA accélère le marketing, mais un contenu générique ou inexact peut miner la confiance de votre clientèle. Vous l’avez sûrement déjà remarqué : des menus aux noms de plats incompréhensibles, des publications Instagram présentant des glaces d’une perfection irréelle, des affiches montrant des burgers tenus par des mains à sept doigts, ou encore des légendes si banales qu’elles pourraient être celles de n’importe qui. Les gens remarquent le contenu de mauvaise qualité généré par l’IA. Vous pouvez utiliser l’IA pour vos ébauches et pour redimensionner vos images, mais veillez à ce que vos informations, vos photos et votre ton soient authentiques et transparaissent dans tout ce que vous publiez.

• Au Canada, 43 % des gens se disent moins enclins à faire confiance à une publicité s’ils savent qu’elle a été générée par l’IA.
• Définissez des règles d’IA adaptées à votre marque, notamment en ce qui concerne le ton, la grammaire et l’orthographe.
• Fournissez vos propres informations à l’IA avant de faire vos requêtes.
• Prenez de vraies photos des plats et des produits que vous vendez.
• Vérifiez chaque mot, chaque prix et chaque renseignement sur les allergènes avant de publier votre message.
• Modifiez chaque ébauche jusqu’à ce qu’elle reflète l’esprit de votre entreprise.
• Utilisez l’IA en arrière-plan pour des tâches telles que le redimensionnement et la planification.

L’IA peut générer un menu, une affiche ou une légende en quelques secondes. Vos entreprises concurrentes le savent, tout comme votre clientèle. Selon Statistique Canada, 19,2 % des entreprises ont déclaré utiliser l’IA pour produire des biens ou fournir des services au cours des 12 derniers mois, soit le triple de la proportion enregistrée deux ans plus tôt. Plus il y a de contenu généré par l’IA, plus les produits se ressemblent, et tout le monde s’en rend compte. Un sondage mené par Vistar Media a révélé qu’au Canada, 43 % des gens se disent moins enclins à faire confiance à une publicité s’ils savent qu’elle a été générée par l’IA. Voilà en quoi consiste le contenu dégénératif : un contenu générique et truffé d’erreurs, publié sans vérification humaine. Vous n’avez pas besoin de cesser d’utiliser l’IA. Il vous faut simplement mettre en place une approche méthodique. Suivez ces étapes pour que votre stratégie de marketing reflète fidèlement l’esprit de votre entreprise.

À quoi ressemble le contenu dégénératif.

Vous l’avez sans doute déjà vu sur un menu ou une affiche dans une vitrine. Un article de Food & Wine évoque le menu d’un restaurant proposant des noms de plats tels que « Moules frites Crslay Ksascte Barno ». TechCrunch décrit les créations artistiques réalisées par l’IA sur les menus comme d’une perfection troublante, symétriques et étrangement lisses, chaque boule de crème glacée étant parfaitement ronde.

Cela ne passe pas inaperçu aux yeux de la clientèle. Une cliente d’un restaurant de Toronto a déclaré à CBC News que les images générées par l’IA lui semblaient peu authentiques et ne lui donnaient pas envie de manger dans cet établissement.

• Prêtez attention à ces indices dans votre propre contenu :
• Texte déformé ou mal orthographié à l’intérieur des images
• Images d’aliments, de produits ou de personnes trop lisses et symétriques
• Expressions génériques banales, comme « Rehaussez votre expérience »
• Prix, horaires ou ingrédients erronés
• Aucune mention de votre quartier, de votre équipe ou de votre histoire

Commencez avec des éléments d’information qui vous sont propres.

Les modèles d’IA s’instruisent à partir de grandes quantités de contenu existant. Selon TechCrunch, les images de menu se ressemblent, car les modèles s’inspirent d’un même ensemble de contenus antérieurs. Une requête générique donne donc lieu à un texte générique. Commencez par entrer vos renseignements dans l’outil.

Essayez ce type de requêtes :

• « Rédige trois suggestions de légendes pour ma boulangerie à Kitchener. Utilise des phrases courtes et adopte un ton chaleureux. Indique un élément de cette liste : [vos renseignements]. Évite les points d’exclamation et les clichés. »
• « Énumère 10 expressions contenues dans cette ébauche que je devrais remplacer par des mots simples. »
• « Marque toutes les allégations contenues dans ce texte que je dois vérifier avant de le publier. »

De même, l’identité visuelle de votre marque est un détail que vous seul connaissez. Au lieu de retaper vos codes de couleur et les noms de polices à chaque conversation, enregistrez-les une seule fois. Créez une fiche de marque d’une page présentant vos couleurs, vos polices, les directives relatives à votre logo et quelques mots décrivant votre style. Ensuite, téléchargez cette fiche, ainsi que vos fichiers de logo originaux, sur un outil qui vous permettra de les garder à portée de main, comme https://support.claude.com/en/articles/9519177-how-can-i-create-and-manage-projects, https://help.openai.com/en/articles/8554407-gpts-in-chatgpt ou https://support.google.com/gemini/answer/15146780?co=GENIE.Platform=Desktop&hl=en. La configuration initiale prend un peu de temps, mais elle peut vous éviter bien des saisies et des corrections par la suite. Vous ne savez pas exactement par où commencer? Le guide d’Anthropic accessible à l’adresse https://academy.claude.com/tutorials/intro-to-projects vous explique la marche à suivre. Vérifiez chaque résultat par rapport à votre fiche, car l’IA peut encore se tromper sur les couleurs et les logos.

Utilisez de vraies photos pour illustrer ce que vous vendez.

Les clientes et clients choisissent avec leurs yeux. David Pullara, conseiller d’affaires et professeur de marketing à la Schulich School of Business, a déclaré à CBC News qu’une belle photographie culinaire fait vendre. Le même article rapporte que, selon les spécialistes, l’utilisation de l’IA pose problème lorsqu’elle donne une image trompeuse du produit.

Prenez plutôt vos propres photos. Utilisez votre téléphone, placez-vous près d’une fenêtre et prenez une photo du plat ou du produit tel que la cliente ou le client le recevra. Utilisez l’IA pour les arrière-plans, les idées de mise en page et le redimensionnement.

Si votre outil d’IA prend en charge le téléversement d’images, vous pouvez y déposer une photo réelle de votre produit et lui demander de reproduire le style, l’éclairage ou la mise en page. Cela permet d’obtenir un résultat plus proche de ce que la clientèle verra réellement.

Vérifiez chaque mot, chaque prix et chaque détail.

L’IA écrit avec assurance, même lorsqu’elle se trompe. Vérifiez chaque élément avant sa publication :

1. Lisez tout le texte à haute voix.
2. Vérifiez l’orthographe en anglais et en français.
3. Vérifiez les prix, les horaires, les allergènes et les dates des promotions.
4. Comparez chaque image au produit réel.
5. Demandez à une deuxième personne de jeter un coup d’œil.

Modifiez le contenu jusqu’à ce qu’il reflète l’esprit de votre entreprise.

Considérez l’ébauche générée par l’IA comme un premier brouillon. Remplacez les affirmations générales par des éléments précis. Ajoutez un élément d’information qui vous est propre. Réduisez le contenu de remplissage au minimum.

Par exemple :

Avant : « Rehaussez votre expérience de café grâce à nos mélanges haut de gamme. »

Après : « Notre café torréfié corsé provient d’un torréfacteur situé à quelques pas d’ici. Savourez-le avec une brioche à la cannelle. »

La personnalité, ça compte. Le sondage de Vistar Media a révélé qu’au Canada, 69 % des gens estiment que l’humour, l’émotion et le divertissement rendent les publicités mémorables. Ces caractéristiques relèvent de vous, et non d’une requête à l’IA.

Utilisez l’IA pour le travail en arrière-plan.

Les gens n’apprécient pas les raccourcis évidents. Un sondage mondial réalisé par Harris Poll a révélé que 73 % des consommatrices et consommateurs sont moins enclins à faire confiance à une publicité qu’ils soupçonnent d’avoir été créée à l’aide de l’IA, et 63 % sont moins enclins à acheter auprès d’une marque utilisant des publicités générées par l’IA.

• Utilisez le contenu généré par l’IA là où la clientèle ne le verra pas :
• Ébauches de légendes ou d’objets de courriel réutilisables
• Redimensionnement d’une image pour plusieurs plateformes
• Résumé des commentaires de la clientèle aux fins d’identification des thèmes communs
• Traduction d’une ébauche aux fins de révision par une personne locutrice
• Planification de votre calendrier de publication

Le directeur général de Vistar Media au Canada affirme que l’IA devrait renforcer la créativité humaine, et non la remplacer.

Faites une vérification en cinq points avant de publier votre contenu.

1. Est-ce que le contenu fait référence à quelque chose que seule mon entreprise dirait?
2. Le texte, les prix et les horaires sont-ils exacts?
3. L’image correspond-elle à ce que la clientèle recevra?
4. Est-ce que le contenu reflète l’esprit de mon entreprise quand je le lis à haute voix?
5. Est-ce qu’une personne a approuvé ce contenu?

Conservez une approche humaine dans votre marketing.

L’IA permet de gagner du temps, mais la négligence mine la confiance. Fournissez à l’IA vos informations réelles, prenez des photos de ce que vous vendez, vérifiez chaque mot et modifiez le texte jusqu’à ce qu’il reflète votre ton et votre style. Cette semaine, choisissez un élément, comme votre menu, votre prochaine publication sur les réseaux sociaux ou votre affiche de vitrine. Passez-le en revue à l’aide de la liste de vérification en cinq points et corrigez tout ce qui ne répond pas aux critères. Répétez ensuite l’opération avec l’élément suivant.

Profil de l'auteure

Niyati Budhiraja

Spécialiste des communautés sociales et de l’engagement

Niyati Budhiraja est une amoureuse des mots qui transforme le jargon professionnel en un contenu instructif, divertissant et facile à comprendre. Elle rédige des articles sur des entreprises canadiennes qui l’inspirent, prépare des guides utiles et donne des conseils judicieux pour donner confiance aux petites entreprises et les aider à se sentir soutenues. Si elle n’est pas en train d’écrire ou de réfléchir à sa prochaine idée de blogue, elle est probablement partie à la recherche du meilleur chocolat chaud en ville.