Guide de survie pour la saison morte : 10 conseils pour prospérer en basse saison

Ah, la saison morte. C’est le moment de l’année où votre boîte de réception est moins achalandée, où l’engagement sur les médias sociaux diminue et où vous commencez à vous demander si des changements ont été apportés à l’algorithme… ou si les affaires ralentissent.

Tout d’abord, prenez une grande respiration.  Vous n’avez rien fait de mal et votre entreprise n’est pas en train de s’écrouler. Le ralentissement d’été (ou l’accalmie d’hiver ou l’essoufflement d’après les fêtes) est tout à fait normal. En fait, il peut s’agir d’une excellente occasion de se recentrer, de se ressourcer et de faire le plein d’énergie.

Voici quelques conseils pour maintenir la croissance de votre entreprise et sortir de la saison morte avec un sentiment de renouveau et de dynamisme.

1. Jetez le blâme sur la saison

Vous observez une baisse d’achalandage, des ventes ou des réservations? N’en faites pas une affaire personnelle.  Pendant l’été, votre clientèle se concentre probablement sur des voyages en voiture, des projets avec la famille, des destinations soleil – ou elle recherche peut-être simplement des moyens d’occuper les enfants afin d’éviter de perdre la tête.

Vous n’avez pas perdu votre savoir-faire. Il s’agit d’une période de fluctuation normale dans la gestion d’une entreprise. Comme c’est le cas dans la nature, la saison morte peut créer un environnement propice à la croissance, à la réflexion et à de nouvelles idées.

Alors, au lieu de paniquer, tirez parti de cette période d’accalmie.

2. Faites une pause

Si votre public est hors ligne ou hors réseau, cela signifie peut-être que vous devriez l’être aussi.

La saison morte est le temps idéal pour décompresser et se ressourcer. Qu’il s’agisse de prendre de vraies vacances, de prévoir quelques longues fins de semaine ou de décrocher un peu, vous pouvez vous reposer sans culpabilité.

Vous ne pouvez pas quitter la ville? Ne vous inquiétez pas! Essayez de ralentir le rythme d’une autre manière. Lisez le livre sur les affaires que vous aviez mis de côté, inscrivez-vous à un atelier ou relaxez tout simplement sur une terrasse avec un café glacé et votre journal de grandes idées.

L’épuisement professionnel ne fait pas croître les entreprises. Le repos vous permet de le faire.

3. Faites le ménage dans votre système de gestion d’entreprise

Vous vous souvenez de ce dossier rempli de fichiers aléatoires, de contenus à moitié achevés et de reçus qui datent de 2019?  C’est maintenant le moment idéal de mettre en pratique la méthode de Marie Kondo et d’organiser ce chaos numérique (ou physique).

 Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :

• Organiser les factures, les contrats et les dossiers de la clientèle
• Étiqueter ou supprimer les enregistrements Zoom accumulés (soyez honnête, vous ne les visionnerez pas une deuxième fois)
• Faire le ménage de votre inventaire (physique ou numérique)
• Sauvegarder vos fichiers (infonuagiques ou sur disque dur)
• Supprimer les abonnements inactifs de votre liste de courriels
• Mettre de l’ordre dans votre boîte de réception et créer des dossiers pour maintenir un bon niveau d’organisation numérique

Un espace dégagé est synonyme d’un esprit clair, ce qui vous permet de prendre de meilleures décisions professionnelles.

4. Donnez un peu d’amour à votre site Web

Votre site Web a probablement fait tranquillement le travail pendant les mois les plus occupés de l’année.  Mais qu’en est-il en saison morte? Il s’agit d’une excellente occasion de lui donner un peu d’amour et de le faire rayonner.

Voici les mesures que vous pouvez prendre :

• Vérifier les horaires, les prix et les services indiqués sur votre site pour en garantir l’exactitude
• Mettre à jour les photos ou les témoignages
• Ajouter de nouveaux articles de blogue ou du contenu
• Améliorer le référencement (si vous ne savez pas par où commencer, une vérification rapide de votre site Web peut faire des merveilles, et nous avons un guide parfait pour vous aider)

Voyez cela comme un ménage numérique en profondeur.

5. Prenez de l’avance dans la création de contenu

Il s’agit d’une occasion en or de rassembler du contenu comme si votre futur en dépendait, car c’est peut-être un peu le cas. Si vous n’avez pas envisagé de promouvoir votre entreprise ailleurs que sur votre site Web, c’est le moment idéal pour commencer à planifier et à établir votre présence sur les réseaux sociaux courants.

Voici un flux de travail simple pour trouver du contenu :

1. Commencez par effectuer une recherche simple de mots-clés.
2. Préparez les blogues à venir, les vidéos et les publications sur les médias sociaux.
3. Créez et planifiez votre contenu – y compris vos courriels.

Vous vous en féliciterez lorsque les affaires reprendront et que vous aurez déjà trois longueurs d’avance.

6. Améliorez les compétences de votre équipe (et les vôtres) et actualisez la formation

C’est le moment idéal de passer à la vitesse supérieure.

Inscrivez-vous à la formation sur le service à la clientèle que vous souhaitez suivre. Essayez un nouvel outil qui pourrait vous aider à simplifier vos activités. Vous pouvez aussi réunir votre équipe pour une séance de remue-méninges, sans pression, dans le cadre de laquelle il y aura uniquement de nouvelles idées et des collations.

Le fait d’investir dans les compétences pendant la saison morte peut s’avérer payant lorsque les activités intenses reprendront et vous permettre de maintenir le moral des troupes en période plus calme.

Il s’agit également d’un bon moment pour rappeler à votre personnel les procédures concernant l’acceptation appropriée des cartes, la vérification des transactions et la prévention de la fraude, car il est difficile de le faire en période achalandée.

7. Fidélisez votre clientèle

Montrez un peu de reconnaissance et de gratitude à votre clientèle fidèle. Un courriel de remerciement, une réduction surprise ou un accès anticipé à une nouveauté peuvent grandement aider.

Vous pouvez même lancer un programme de fidélisation ou de recommandation afin de profiter d’ondes positives et de renouveler les ventes. Le bouche-à-oreille est l’un des outils les plus puissants de votre boîte à outils marketing, et il est pratiquement gratuit.

8. Offrez des options de paiement flexibles

Si les ventes sont au ralenti, il y a de fortes chances que votre clientèle surveille aussi son portefeuille. C’est pourquoi il est judicieux de proposer des solutions qui conviennent à votre clientèle et d’offrir des options de paiement qui facilitent le passage à la caisse.

Grâce à Moneris, vous pouvez activer des options de paiement sans contact, comme les portefeuilles électroniques, les cartes-cadeaux électroniques et la cueillette en bordure de magasin. Ces solutions commodes peuvent changer la donne pour la clientèle hésitante et vous aider à maintenir votre flux de trésorerie.

Vous pouvez également proposer les Versements Visa, qui sont désormais offerts par l’intermédiaire de Moneris.

Cette option permet à votre clientèle de fractionner les achats en paiements mensuels gérables au moyen d’une carte de crédit Visa existante. Il n’est pas nécessaire de présenter une nouvelle demande, ni d’avoir une conversation gênante. Il s’agit tout simplement d’offrir des options flexibles.

Vous recevez le paiement à l’avance; et votre clientèle peut établir un budget plus judicieux. Tout le monde y gagne!

9. Planifiez en conséquence

Profitez de ce répit pour prendre du recul et voir grand.

Examinez vos résultats – ce qui a fonctionné, ce qui a moins bien fonctionné et d’où vient votre croissance. Commencez ensuite à préparer le terrain : réfléchissez à des promotions pour votre prochaine saison occupée, prenez de l’avance dans la création de contenu ou établissez un échéancier pour le lancement d’un produit. Vous pouvez même préparer vos campagnes des fêtes dès maintenant, pendant que vous avez l’esprit tranquille. C’est l’occasion de créer avec intention, plutôt que de réagir sous la pression.

Plus vous planifiez maintenant, plus vos activités se dérouleront de façon harmonieuse au retour de la période achalandée.

10. Révisez votre stratégie

Soyez honnête. À quand remonte la dernière fois où vous avez examiné votre plan d’affaires ou votre stratégie de marketing?

Profitez-en pour vérifier ce qui suit :

• Vos objectifs sont-ils toujours pertinents?
• Quels sont les éléments qui ont fonctionné jusqu’à présent cette année et quels sont ceux qui ont moins bien fonctionné?
• Souhaitez-vous adapter vos offres, cibler un nouveau public ou simplifier votre emploi du temps?

Il n’est pas nécessaire de procéder à une révision exhaustive, sauf si vous le souhaitez. Même une séance de 30 minutes sur votre stratégie autour d’un café peut vous permettre de voir les choses d’un œil différent.

Vous ne vous êtes pas fixé d’objectif en janvier? Ce n’est pas grave. Commencez maintenant. C’est votre entreprise et c’est vous qui établissez les règles.

Acceptez la tranquillité, et préparez le terrain pour vos prochaines réussites.

Une période plus creuse ne signifie pas que votre entreprise est dans une impasse, mais plutôt que vous avez enfin le temps de respirer. C’est le moment de mettre de l’ordre, de peaufiner ce qui fonctionne et de rêver grand pour la suite. C’est aussi l’occasion d’entretenir les fondations de votre entreprise, de sorte que, lorsque l’achalandage reprendra, vous n’aurez pas à vous démener, car vous serez en position de croître.

Qu’il s’agisse d’acquérir de nouvelles compétences, de rafraîchir votre site Web, de donner un peu plus d’amour à votre clientèle ou de leur offrir des options de paiement supplémentaires, toutes ces mesures contribuent à une croissance à long terme.

Vous pouvez le faire!