Pleins feux sur l’employé avec Caleb Reynolds

Alors que nous célébrons les 20 ans de Moneris, nous souhaitons souligner les merveilleux employés qui sont avec nous depuis le tout début. Chaque mois, nous publierons une entrevue détaillée qui présente un employé de Moneris afin d’en savoir plus sur son expérience unique à Moneris pendant toutes ces années.

Ce mois-ci, nous vous présentons Caleb Reynolds, Directeur de développement logiciel, plateformes frontales. Caleb est responsable de plusieurs plateformes de paiements frontales de Moneris, notamment Passerelle, IPGate, la plateforme infonuagique de Moneris, Moneris Checkout, Transit, le panier d’achat de Moneris, Moneris Go ainsi que Moneris.com.

Félicitations pour tes 20 ans à Moneris, Caleb! Il y a 20 ans, pensais-tu être encore à Moneris aujourd’hui? 

Quand je me suis joint à RBC il y a plus de 20 ans, j’ai été embauché pour répondre au téléphone dans un centre d’assistance.  Je pensais que je travaillerais là pendant un an ou deux.  Me voilà, vingt ans plus tard, avec un peu plus de gris dans les cheveux et, je l’espère bien, un peu plus de sagesse.

Dans ton rôle, qu’est-ce qui te motive le plus à travailler chaque jour?

Il y a deux choses qui me motivent réellement à travailler chaque jour.  La première chose est les personnes.  J’aime les personnes avec lesquelles je travaille. Je suis un introverti dans l’âme, donc cette entreprise fait quelque chose de bien si je viens au travail pour être avec les autres employés.   La deuxième chose est les défis liés à mon poste.  Parmi ces défis, il y a notamment la recherche de nouvelles idées, la résolution d’un problème et la conception d’une solution.  Depuis mon tout premier jour à Moneris, je n’ai jamais utilisé le mot « répétitif » pour décrire mon travail.

Ton cheminement de carrière t’a mené à un rôle de leader à Moneris. Quelle a été la plus grande leçon que tu as apprise durant ce parcours?

J’ai eu d’excellents modèles à suivre durant ma carrière à Moneris.  Ils m’ont inspiré en raison de leurs connaissances professionnelles et de la manière dont ils traitent les employés en tant qu’individus dans un environnement professionnel.  Ils inspirent la fidélité en valorisant les idées de chacun, en encourageant chaque employé à assumer ses responsabilités, et en reconnaissant l’apport de chacun et de l’équipe dans son ensemble dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise.  Les leçons que j’ai tirées de mes modèles à suivre m’ont donné l’occasion d’améliorer mes compétences, et j’espère offrir ces mêmes occasions à mon équipe.     

Peux-tu penser à un moment où l’un de tes projets ne s’est pas déroulé comme prévu et à la façon dont cette expérience a contribué à faire de toi le leader que tu es maintenant?

Les choses ne se déroulent pas comme prévu assez régulièrement, et c’est probablement ce qui m’a permis de devenir la personne que je suis maintenant. Je pense qu’il serait difficile de choisir un événement en particulier. Des situations comme la perte d’employés clés, la mise en veille de projets, les retards... L’important est d’apprendre de tout ça et de faire de son mieux pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. Mais surtout, ce qui importe est d’être résilient malgré les revers et de savoir que, quelle que soit la situation, vous pouvez améliorer les choses.

De quelle façon l’industrie a-t-elle changé depuis tes débuts à Moneris?

Quand j’ai commencé à Moneris, la plupart des commerçants utilisaient une ligne commutée ou une ligne dédiée de Datapac (oui, je sais, peu de gens savent de quoi il s’agit) pour traiter des transactions. RBC n’avait pas de solution de commerce électronique.  Quand j’ai commencé à travailler avec l’équipe de commerce électronique, très peu de commerçants en utilisaient un, et une transaction en ligne « rapide » prenait plus de 20 secondes! Donc, beaucoup de choses ont changé. En fait, tout a changé. Mais, selon moi, le plus grand changement est la vitesse à laquelle le changement se produit.  La vitesse à laquelle la technologie évolue et à laquelle les solutions que nous fournissons changent est en constante accélération.

Pourquoi quelqu’un devrait-il envisager une carrière à Moneris?

 Quand je participe à des entrevues ou à des salons de l’emploi, je n’ai jamais de mal à répondre à cette question. C’est un excellent environnement pour de nombreuses raisons. L’industrie des paiements évolue constamment et elle évolue à un rythme plus rapide que jamais, donc il y a énormément d’occasions de jouer avec de nouvelles technologies. En même temps, Moneris n’est pas aussi instable qu’une entreprise en démarrage. Nos banques mères nous offrent une bonne stabilité.  Mais tout cela revient aux mêmes raisons qui font que je suis encore ici vingt ans plus tard : les gens et les défis.  Nous n’avons pas souvent l’occasion de relever des défis et de concevoir des solutions intéressantes avec une équipe brillante.

Consultez cette page le mois prochain pour découvrir un autre employé de Moneris qui célèbre ses 20 ans à Moneris!