25 ans de carrière bâtie sur l’humain : le parcours de Stacy Cormier à Moneris

L’arrivée de Stacy à Moneris s’est faite tout naturellement : après avoir complété un programme de deux ans en technologie des affaires et acquis de l’expérience dans la comptabilité et la gestion de la paie, cette dernière a voulu se rapprocher de chez elle à l’ouverture de la nouvelle succursale de Moneris à Sackville. Cette proximité s’est rapidement transformée en engagement.

« Pour moi, ce sont les gens qui comptent. », dit-elle. « L’entreprise est bien, l’équipe est encore meilleure. »

Mais ce n’est pas seulement la proximité qui la retient ici; les possibilités qui s’offrent à elle jouent également un rôle considérable. Chaque nouveau poste lui a permis d’approfondir son expertise et d’élargir sa capacité à accompagner le développement d’autrui, démontrant ainsi qu’il est possible d’évoluer durablement au sein d’une même fonction en cultivant sa curiosité et en s’adaptant au changement.

Aujourd’hui, Stacy dirige le secteur des PME au sein d’une organisation dédiée à l’expérience client qui couvre plusieurs sites et secteurs spécialisés, dont les services financiers et les comptes principaux. L’organisation comprend en outre une fonction d’encadrement centralisée qui offre un soutien en temps réel et hors téléphone aux agentes et agents. Dans le cadre de son poste, Stacy supervise les chefs d’équipe responsables d’assurer le service à la clientèle direct. Son équipe fait appel à des mentors, hommes et femmes, pour la résolution immédiate de problèmes et le perfectionnement des compétences; le rôle de Stacy consiste à veiller à ce que la structure, les attentes et le soutien nécessaires soient en place afin que les agentes et agents de première ligne puissent offrir un service constant et de grande qualité.

Les liens humains sont au cœur du style de gestion de Stacy. Elle se décrit comme une personne qui met la main à la pâte et valorise les gens; elle n’est pas du genre à tout contrôler dans les moindres détails, mais plutôt à investir le temps nécessaire pour connaître personnellement les membres de son équipe, ce qui lui permet d’adapter son approche à chaque personne. Cette attention individuelle favorise un climat de sécurité psychologique et incite les gens à donner le meilleur d’eux-mêmes au travail.

« Si vous êtes là pour les membres de votre équipe, ils pourront mieux répondre aux besoins de la clientèle », explique-t-elle.

La transition vers le mode de travail hybride a mis cet instinct à rude épreuve. Alors qu’autrefois, les brèves mises à jour en personne favorisaient la création de liens, Stacy reproduit désormais ces moments de façon intentionnelle : discussions quotidiennes le matin, réunions d’équipe régulières en petit comité et messages de reconnaissance ciblés sur Teams pour souligner les réussites même les plus petites. Ces rituels délibérés remplacent les interactions spontanées qui soudaient autrefois les équipes, et font des liens humains une priorité quotidienne plutôt qu’occasionnelle.

Stacy sait allier empathie et clarté. Elle intègre de manière active les points de vue du personnel de première ligne dans le processus décisionnel, en animant des groupes de discussion et en recueillant des commentaires avant la mise en œuvre des changements, afin que les résultats restent à la fois axés sur la clientèle et viables sur le plan opérationnel. Cette transparence favorise la confiance et l’adhésion, tout en préservant l’excellence du service et la dimension humaine.

Son conseil aux responsables en devenir est simple : impliquez-vous. Faites connaissance avec les membres de votre équipe, sachez ce qui les motive et cernez le soutien dont ils ont besoin. Dévoilez-en aussi un peu sur vous-même. De l’expérience de Stacy, les responsables qui osent être authentiques encouragent leur équipe à en faire de même, ce qui renforce à la fois les relations et le rendement.

Elle espère en outre que le lectorat retiendra la leçon qu’elle souhaite lui transmettre : une carrière enrichissante se construit grâce à une curiosité constante, à des approches flexibles et, surtout, aux liens humains.

« Le lien humain est ce qui me plaît le plus dans mon travail »,

note-t-elle, et c’est ce lien qui continue de façonner sa façon de diriger, d’apprendre et d’aider les autres à réussir.