Calcul du temps...
Les boutiques éphémères peuvent voir le jour et disparaître tout aussi rapidement, mais elles sont devenues l’un des outils les plus puissants pour attirer l’attention de la clientèle.
Au Canada, la demande d’espaces pour des boutiques éphémères a connu une croissance rapide depuis la pandémie et un plus grand nombre de petites entreprises et d’entreprises locales y ont recours pour renouer avec leur clientèle. Ces installations à court terme permettent de présenter des produits, de tester de nouvelles idées et de nouer de véritables relations, sans le fardeau d’un bail à long terme.
Que vous gériez un commerce ayant pignon sur rue, un camion de cuisine de rue ou une entreprise de services, il y a beaucoup à apprendre de l’expérience des boutiques éphémères.
Une boutique éphémère est un espace commercial temporaire généralement ouvert pendant quelques jours ou quelques semaines dont le but est d’offrir une expérience d’achat unique et limitée dans le temps en vue de susciter l’enthousiasme de la clientèle et de créer un sentiment d’urgence. Ces boutiques peuvent occuper une vitrine vacante, s’installer dans un marché pour la fin de semaine ou s’implanter à l’intérieur d’une autre entreprise. L’objectif? Stimuler les ventes, se faire connaître et tisser des liens avec la clientèle d’une manière originale et mémorable.
Caractéristiques des boutiques éphémères :
Un exemple convaincant? Imaginez une boulangerie locale qui ouvre un kiosque à court terme dans un centre commercial pour lancer une gamme exclusive de pâtisseries de saison. Au lieu de remplir l’espace avec ses produits habituels, elle fait la promotion de quelques saveurs en édition limitée qu’elle propose de manière photogénique, comme dans un comptoir décoré ou un emballage à l’effigie de la marque. Les consommatrices et consommateurs sont attirés par les odeurs et les échantillons, et plusieurs procèdent à des achats impulsifs, sachant que le kiosque ne sera pas là longtemps. Au fur et à mesure que les photos et les mentions affluent sur les médias sociaux, la boulangerie fait des ventes supplémentaires et obtient des commentaires directs sur les saveurs qui plaisent davantage à la clientèle. Ces renseignements peuvent également servir pour l’emplacement principal.
Les boutiques éphémères ne représentent pas une solution unique. En fonction de vos objectifs, vous pourriez avoir recours à l’une des solutions suivantes :
1. Ayez recours au sentiment d’urgence.
Lorsque la clientèle sait que le magasin ne sera pas ouvert éternellement, elle agit rapidement et fait souvent plus d’achats que prévu. En fait, la crainte de passer à côté d’une offre est à l’origine d’environ 65 % des décisions d’achat, ce qui en fait un moteur puissant dans le cadre d’un commerce de détail temporaire1.
Pour votre entreprise : Créez un sentiment d’urgence grâce à des promotions de fin de semaine, à des offres groupées saisonnières ou à des lancements de produits pour une durée limitée. Même si vous ne changez pas d’emplacement, vous pouvez nourrir le sentiment qu’il faut « acheter avant qu’il ne soit trop tard ». En cas d’augmentation de la demande, le programme Avance Moneris permet aux entreprises admissibles d’accéder rapidement à des fonds, ce qui leur permet de commander plus facilement des stocks supplémentaires et de poursuivre sur leur lancée.
2. Offrez une expérience plutôt qu’une simple transaction.
Les boutiques éphémères qui réussissent le mieux sont celles qui offrent une expérience de la marque plutôt qu’un simple point de vente. Les présentations de produits interactives, la remise d’échantillons gratuits en magasin ou les espaces favorisant la prise de photos peuvent renforcer l’engagement et inciter la clientèle à rester plus longtemps.
Pour votre entreprise : Pensez plus loin que la vente. Offrez à votre clientèle une expérience qui peut faire l’objet de commentaires ou de publications afin de favoriser le puissant marketing dubouche-à-oreille, qui peut durer longtemps après leur départ.
3. Créez un engouement avant l’ouverture.
Les boutiques éphémères obtiennent de meilleurs résultats lorsque les gens ont déjà hâte de les visiter. Des tactiques comme la diffusion de renseignements en avant-première sur les médias sociaux ou l’établissement de liens avec un groupe communautaire local, une influenceuse ou un influenceur peuvent rapidement vous faire connaître. Même si vous disposez d’un budget minimal, le fait de sortir de votre routine de marketing habituelle suscite la curiosité et l’enthousiasme.
Pour votre entreprise : Organisez des lancements de produits lors d’un événement éphémère. Fixez une date de lancement, diffusez des renseignements en avant-première en ligne et en magasin, et créez un moment auquel tout le monde souhaitera participer.
4. Faites des expériences, apprenez et recommencez.
Les boutiques éphémères représentent un moyen pratique de faire des expériences. Elles vous permettent de tester en temps réel des produits, des prix ou même de nouveaux concepts et de recueillir directement les commentaires de la clientèle. Les renseignements obtenus vous permettront de prendre des décisions plus éclairées à l’avenir.
Pour votre entreprise : Considérez votre boutique éphémère comme une boucle de rétroaction en direct. Posez des questions, remarquez ce qui attire la clientèle et utilisez ces renseignements pour optimiser certains éléments, comme les variantes de produits.
5. Établissez des partenariats fructueux.
De nombreuses boutiques éphémères misent sur la collaboration et s’associent à une marque complémentaire pour partager les coûts et bénéficier de la clientèle de l’autre partie.
Pour votre entreprise : Qu’il s’agisse d’un café qui accueille une boulangerie ou d’une boutique de fleurs qui s’installe dans une librairie accueillante, les collaborations peuvent élargir votre clientèle.
Dans le cadre d’une boutique éphémère, il ne faut pas seulement présenter ses produits. Il faut créer un moment. Les boutiques éphémères se comparent davantage à un événement qu’à un magasin, car elles ont recours à l’exclusivité, à la créativité et à l’engagement de la clientèle dans une expérience qu’elle a hâte de raconter.
Qu’il s’agisse d’organiser un kiosque d’une journée dans un marché local ou de transformer la vitrine d’un magasin pendant une fin de semaine, une planification minutieuse est essentielle pour obtenir des résultats. Tous les détails doivent contribuer à rendre l’expérience harmonieuse et mémorable, qu’il s’agisse de l’histoire que vous racontez ou de la manière dont la clientèle effectue ses paiements et interagit avec votre marque.
Voici quelques étapes à suivre pour que votre boutique éphémère soit à la fois mémorable et rentable :
1. Élaborez un concept clair.
Définissez l’histoire que vous souhaitez raconter dans le cadre de votre boutique éphémère. Qu’il s’agisse du décor ou de l’emballage, le choix d’un thème cohérent donne de l’intention et de la cohérence à votre marque.
2. Concentrez-vous sur une offre exclusive.
Offrez à votre clientèle quelque chose qu’elle ne peut pas obtenir ailleurs. Il peut s’agir d’un article en édition limitée, d’un accès anticipé à un produit ou d’une offre groupée unique. L’exclusivité favorise l’achalandage.
3. Offrez un décor propice aux publications.
Chaque recoin doit être photogénique. Songez à des toiles de fond uniques, à des accessoires à l’effigie de la marque ou à une présentation ludique d’un produit qui encourage la clientèle à prendre et à publier des photos.
4. Faites appel à tous les sens.
Créez une expérience sensorielle que la clientèle pourra associer à votre marque. Un parfum emblématique, une liste de lecture personnalisée ou une station de dégustation peut rendre votre boutique éphémère plus immersive et mémorable.
5. Simplifiez l’expérience de paiement.
Rien ne refroidit plus l’enthousiasme qu’une longue file d’attente ou un processus de paiement laborieux. Préparez-vous et réduisez les irritants grâce à des solutions comme le Paiement rapide sur iPhone avec l’application Moneris Go qui permet des paiements sans contact en personne rapides et sécuritaires, sans matériel supplémentaire.
6. Recueillez des données pour une valeur à long terme.
Pendant l’ouverture de votre boutique éphémère, encouragez les inscriptions par courriel ou les suivis sur les médias sociaux afin de garder le contact avec la clientèle après l’événement. Proposez un incitatif pour favoriser la participation, comme un code donnant droit à une réduction sur un prochain achat.
7. Terminez en laissant planer le suspense.
Fermez votre boutique éphémère en donnant un aperçu de la suite des choses. Vous pouvez présenter votre prochain emplacement, un produit à venir ou une collection saisonnière. Cela permet d’entretenir les discussions et de maintenir l’enthousiasme.
L’approche d’une boutique éphémère doit être axée sur la souplesse, soit la capacité à réagir aux tendances, à créer un sentiment d’urgence et à faire en sorte que chaque interaction avec la clientèle soit mémorable. Il n’est pas nécessaire de louer une vitrine temporairement pour tirer parti de ces avantages. En créant un sentiment d’urgence dans le cadre de vos promotions, en renouvelant vos éléments visuels et en organisant vos lancements comme des événements, vous pouvez susciter le même enthousiasme et le traduire en croissance à long terme.
Conclusion Les boutiques éphémères prouvent que la clientèle a soif de nouveauté et d’exclusivité et qu’elle cherche à établir des liens. Si vous intégrez ces éléments dans vos activités quotidiennes, vous pouvez faire en sorte que votre entreprise permanente suscite chaque jour le même enthousiasme qu’une grande ouverture.
_________________________________________________________________________
Sources :
1https://eunbs.com/the-scarcity-effect-and-fear-of-missing-out-fomo-how-the-psychology-of-urgency-drives-sales/ (en anglais seulement)
Les boutiques éphémères misent sur le sentiment d’urgence, l’engouement et les liens. Découvrez comment transformer un engouement passager en une croissance durable.
L'écosystème des paiements connaît une mutation sous l’effet du commerce électronique, du commerce mobile et de l’intelligence artificielle. Découvrez les éléments nécessaires à la prospérité des petites entreprises canadiennes dans cet environnement en constante évolution.
Voici un guide pour aider les petites et moyennes entreprises (PME) à rejoindre les personnes de ces deux générations. Continuez votre lecture!
Des pièces de monnaie sonnantes et trébuchantes aux transactions sans contact : la révolution des modes de paiement au Canada
Obtenez des astuces et des renseignements éclairants sur la manière dont les entreprises mènent leurs activités, voyez comment la pandémie a précipité la transition numérique de notre économie et découvrez ce qu’il vous faut pour prospérer dans un Canada sans numéraire.
