Ce que les événements de grande envergure impliquent réellement pour les entreprises locales et comment s’y préparer

TL;DR

Les événements de grande envergure entraînent une augmentation tangible des dépenses locales, non seulement sur les lieux mêmes où ils se déroulent, mais aussi dans toute la ville. Les dépenses peuvent augmenter de manière exponentielle dans une ville ou une région pendant les périodes de forte affluence liées à des événements.

Lors d’un événement d’envergure mondiale, les dépenses des touristes, en particulier dans certaines catégories, peuvent constituer un moteur essentiel, avec des hausses pouvant atteindre plus de 100 %.

La demande se concentre dans des moments clés, ce qui entraîne de brefs pics de forte intensité. Les entreprises qui planifient leur main-d’œuvre, leurs stocks et la rapidité du passage à la caisse sont les mieux placées pour tirer parti des grands événements.

Les 5 mesures essentielles pour se préparer à un événement de grande envergure

1. Prévoyez du personnel pour les pics d’activité, et non pour la fréquentation moyenne. Établissez les horaires en fonction des jours de match, des événements et des pics de fréquentation attendus, et non en fonction de la fréquentation quotidienne habituelle.

2. Proposez des produits pratiques. Privilégiez les articles à rotation rapide, tels que les plats à emporter, les produits de détail à bas prix et les produits de première nécessité, dont la demande augmente fortement lorsque la clientèle est pressée.

3. Rendez le processus de paiement rapide et fluide. Assurez-vous que les terminaux acceptent les paiements sans contact et les cartes internationales, et qu’ils peuvent traiter un volume élevé de transactions sans interruption. Intégrez la fonctionnalité de conversion de devise qui permet aux touristes de connaître les prix locaux dans leur propre devise.

4. Augmentez la capacité là où cela compte le plus. Adaptez les horaires, augmentez la capacité d’accueil et simplifiez les menus afin d’accélérer le service pendant les heures de pointe.

5. Formez à l’avance le personnel aux risques de fraude. Réduisez les saisies manuelles, surveillez les transactions faites à la hâte et veillez à ce que les équipes sachent comment gérer les activités suspectes sans ralentir le service.

Lorsqu’une ville accueille un événement mondial d’envergure, les médias ont tendance à mettre l’accent sur le nombre de participantes et participants, les prévisions touristiques et les retombées économiques globales. Pour les entreprises locales, la question la plus importante est plus simple : que se passe-t-il concrètement sur le terrain et comment s’y préparer?

Les données transactionnelles issues d’événements de grande envergure passés montrent que ces moments offrent de réelles possibilités. Mais les hausses ne sont pas automatiques. Les entreprises qui en tirent le plus grand profit sont celles qui comprennent le changement dans les dépenses et s’y adaptent.

Les grands événements redéfinissent les dépenses à l’échelle de la ville, et pas seulement sur un site.

On pense à tort que les dépenses se concentrent uniquement dans les stades ou les sites officiels d’un événement. En réalité, les grands événements génèrent des dépenses dans toute la ville.

Une hausse des dépenses est constatée :

• Avant et après l’événement principal
• Dans les quartiers situés au-delà du périmètre du site
• Dans les secteurs de l’alimentation, du commerce de détail, de l’hôtellerie-restauration et des commerces de proximité

En d’autres termes, ces événements entraînent de nouvelles occasions de dépenser, et pas seulement des heures de pointe plus chargées.

La durée est importante, mais l’intensité l’est tout autant.

Tous les événements ne se ressemblent pas. Certains génèrent une demande soutenue pendant plusieurs jours, tandis que d’autres provoquent de forts pics pendant de courtes périodes.

Voici quelques exemples :

Lors de la série de concerts à Toronto de la grande vedette pop du succès Bejewelled, les dépenses totales ont augmenté de 45 % par rapport à la semaine précédente, et des gains constants ont été constatés dans les restaurants (+12 %) et les hôtels (+16 %). Lorsque cette même artiste s’est produite à Vancouver, la ville a connu une hausse beaucoup plus marquée mais de plus courte durée, avec une augmentation de 154 % des dépenses totales, de 135 % dans la restauration et de 109 % dans l’hôtellerie.

Ce qu’il faut retenir :

• Les événements de longue durée créent des occasions multiples au fil du temps.
• Les événements plus courts créent des moments de forte pression où la rapidité et la capacité sont primordiales.

Ce sont les visiteuses et visiteurs qui stimulent les dépenses, en particulier celles et ceux qui viennent de l’extérieur.

Une autre tendance récurrente concerne le rôle des visiteuses et visiteurs, principalement celles et ceux qui n’habitent pas la ville de l’événement. Ces personnes ne font pas partie de votre clientèle habituelle.

Lors des grands concerts mentionnés plus haut :

• Les dépenses internationales ont augmenté jusqu’à 145 % dans certaines catégories.
• Les dépenses totales des touristes étrangers ont augmenté de 48 % à Toronto et de près de 100 % à Vancouver.

Cette clientèle a souvent des habitudes différentes de celles des gens du coin : elle fait davantage d’achats en dehors des heures de pointe, dépense plus dans les restaurants et les hôtels et a davantage recours aux cartes internationales et aux paiements numériques.

Il est essentiel de réduire les obstacles lors du paiement, en particulier pour les cartes internationales.

La commodité devient cruciale quand le temps presse.

Lorsque les foules se déplacent selon des horaires fixes, la commodité devient un facteur déterminant dans les dépenses. Les gens qui assistent à un événement très attendu n’ont pas envie de faire la queue dans une file qui avance à pas de tortue à 20 minutes du début du spectacle.

Les données montrent une forte croissance dans les catégories des produits pratiques et prêts à l’emploi :

• Les ventes de vêtements ont bondi de 923 % à Vancouver.
• Les ventes de produits cosmétiques ont progressé de 529 %.
• Les magasins populaires ont enregistré une hausse de 178 %.
• Le secteur de la restauration rapide a enregistré une augmentation de 151 %.
• Les boulangeries ont connu une hausse de 102 %.

Tous ces achats n’étaient pas prévus. Il s’agit de décisions de dernière minute qui sont prises rapidement. Pour les entreprises, cela signifie que la rapidité est essentielle, que la longueur des files d’attente compte et que les frictions au moment du paiement se traduisent par une perte de revenus.

Tout n’est pas toujours intense, mais les moments de pointe le sont vraiment.

Les grands événements ne génèrent pas une demande régulière au quotidien. Au contraire, l’activité s’articule autour de moments forts.

Cela vaut également pour les grands événements sportifs de football :

• Les données locales démontrent que seuls 11,7 % des habitantes et habitants prévoient de regarder les matchs dans les bars et les pubs et 6,4 % dans les restaurants.
• Ces endroits auront donc des pics de fréquentation importants lors des matchs décisifs.

Pour les entreprises, la leçon est claire : il faut se préparer aux pics, et non à la fréquentation moyenne. Adaptez vos effectifs et vos stocks aux périodes de forte affluence et préparez-vous à faire face à des pics de demande plutôt qu’à une augmentation progressive.

La croissance engendre des risques, et la fraude suit l’augmentation du volume.

Chaque fois que les dépenses augmentent, les risques s’accroissent.

Les données montrent que :

• 65 % des cas de fraude signalés concernent des transactions avec carte absente.
• En Colombie-Britannique, le nombre de cas de fraude a augmenté de 92 % par rapport à l’année dernière, un chiffre nettement supérieur à la tendance nationale.

Parmi les schémas fréquemment observés lors d’événements majeurs, on peut citer les transactions effectuées à la hâte ou manuellement, les achats multiples de grande valeur réalisés en peu de temps et les demandes abusives de remboursement après les périodes de forte affluence.

Le but n’est pas de ralentir le service. Il s’agit de protéger les revenus sans créer de frictions.

C’est la préparation qui détermine qui profitera de la hausse.

La principale leçon à tirer des événements passés est simple : les occasions existent bel et bien, mais elles sont réparties de manière inégale. Les entreprises qui en tirent le plus grand bénéfice ont tendance à planifier leurs capacités en termes de personnel, de stocks et d’horaires, à rendre le passage en caisse rapide et fluide, à préparer leur personnel à faire face à la fois à la demande et aux risques, et à anticiper le moment et le lieu où les pics d’activité se produiront.

Les grands événements ne profitent pas automatiquement à toutes les entreprises. C’est la préparation qui détermine qui profitera de la hausse.

Comment Moneris aide les entreprises à se préparer aux moments à grande portée.

À Moneris, nous aidons les entreprises canadiennes à se préparer à ces situations en nous appuyant sur des données transactionnelles et sur des renseignements recueillis sur le terrain.

Nous offrons aux entreprises :

• Des données commerciales pour déterminer quand et où la demande connaîtra un sommet.
• Des solutions de paiement qui facilitent les transactions tant pour la clientèle locale que pour la clientèle internationale.
• Des outils de prévention des fraudes et des conseils pour protéger les revenus pendant les périodes de forte affluence.

Que vous soyez propriétaire d’un restaurant, d’un commerce de détail ou d’un hôtel, avoir une configuration adéquate vous permet de faire face à toutes les situations.

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FAQ

Quelles retombées ont les événements de grande envergure sur les commerces locaux?

Ils stimulent les dépenses dans toute la ville, et pas seulement là où ils se déroulent. Dans certains cas, le montant total des dépenses peut augmenter de plus de 100 % pendant les périodes de forte affluence.

Comment les entreprises doivent-elles se préparer à un événement majeur?

Elles doivent se concentrer sur la gestion du personnel, les stocks et le passage à la caisse. Elles doivent aussi se préparer aux périodes de forte affluence et s’assurer que les systèmes de paiement sont en mesure de gérer des volumes importants.

Les grands événements augmentent-ils le risque de fraude?

Oui. Le risque de fraude augmente parallèlement au volume des transactions, en particulier lors des transactions avec carte absente, qui représentent la majorité des cas signalés.

Quels types d’entreprises en tirent le plus grand bénéfice?

Ce sont généralement les restaurants, les établissements de restauration rapide, les boulangeries, les dépanneurs et les commerces de détail spécialisés dans les vêtements qui enregistrent les hausses les plus marquées, en particulier peu avant l’événement.

Pourquoi les dépenses des touristes sont-elles importantes?

Les touristes internationaux contribuent pour une part importante à la croissance liée aux événements, les dépenses internationales ayant connu une hausse exponentielle (comme on l’a vu à Vancouver et à Toronto, où elles ont atteint 145 %) dans certaines catégories. Attirez la clientèle internationale. Ajoutez la conversion de devise dynamique de Moneris lors du paiement et affichez les prix dans la devise locale de votre clientèle. Ainsi, vous limitez les surprises, renforcez la confiance et augmentez le nombre de ventes conclues.

Comment Moneris peut-elle aider mon entreprise à se préparer à un événement de grande envergure?

Moneris fournit des terminaux de paiement sécuritaires conçus pour les environnements à fort volume, des analyses de transactions en temps réel pour aider les entreprises à comprendre les habitudes de consommation, ainsi que des outils de prévention des fraudes destinés à protéger les revenus sans ralentir le processus de paiement. Communiquez avec une conseillère ou un conseiller de Moneris qui concevra un plan de préparation adapté à votre entreprise.

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Avertissement concernant les données de Moneris : les renseignements relatifs aux dépenses proviennent des données transactionnelles de Moneris globales et anonymisées (tournée « Eras Tour » de Taylor Swift, comparaisons par rapport à la semaine précédente). Recherche des données effectuée par Angus Reid Group en collaboration avec Moneris, « Consumer Spending Trends W3 (Q46) », 2026; échantillon non pondéré n = 1 001. Données sur la fraude issues de la recherche des rapports du Mois de la prévention de la fraude de Moneris (cas signalés et part des transactions avec carte absente). Ces renseignements ont pour but de donner une idée générale des grandes tendances du commerce au Canada. Il ne s’agit pas d’indicateurs du rendement d’entreprises individuelles ni de résultats économiques.

Profil de l’auteur

Yale Holder

Vice-président de l’expérience client

En tant que vice-président de l’expérience client, Yale dirige la stratégie et les activités de l’équipe de l’expérience client de Moneris. Il possède plus de 15 ans d’expérience dans l’accompagnement de grandes entreprises dans les secteurs de l’informatique, des télécommunications et de la fintech, et a occupé divers postes allant du développement de produits aux activités commerciales. Il est titulaire d’une maîtrise de l’Université de Toronto (Rotman) et d’un baccalauréat en ingénierie informatique de l’Université McMaster.