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Commerce de détail, Éducation sur les produits

Treize fonctions essentielles d’un système de PDV pour commerce de détail

26 juillet 2022 Calcul du temps...

Un produit ou un service de qualité est la base de toute entreprise. Cependant, ce n’est pas tout ce qu’il faut pour rendre l’expérience d’achat mémorable. Vous avez également besoin d’un système de point de vente (PDV) qui a toutes les fonctions nécessaires pour traiter des transactions rapidement, facilement et sans tracas, ce qui augmente vos ventes et incite la clientèle à revenir. Aujourd’hui, un système de PDV est bien plus qu’une simple transaction et l’impression d’un reçu. Un système de PDV intelligent peut vous aider à gérer et à faire croître votre entreprise.

Cherchez les fonctions et caractéristiques essentielles suivantes lorsque vous regardez pour un système de PDV.

1. Appareil convivial : imaginez qu’une personne est prête à payer, mais elle a de la difficulté à utiliser le système de PDV. Cette situation est frustrante, n’est-ce pas? Un système de PDV convivial est donc essentiel pour toute entreprise. Réduire le nombre d’étapes et de clics au minimum peut accélérer et simplifier l’expérience de paiement.

2. Écran afficheur client : cherchez un système de PDV doté d’un écran afficheur client secondaire pour assurer la transparence de la transaction. Le ou la client(e) peut voir le montant de l’achat et signaler toute anomalie ou erreur, au besoin. Cet écran vous permet d’établir un lien de confiance avec la clientèle et de la rassurer quant à la sécurité de la transaction de paiement.

3. Balayage du code à barres : assurez-vous que votre système de PDV vous permet de chercher des produits et de les ajouter aux factures en balayant leurs codes à barres. Le système de PDV peut alors balayer le code à barres d’un produit pour trouver le prix et d’ainsi conclure la transaction plus rapidement. 

4. Recherche et gestion des stocks : aidez vos représentant(e)s en ventes au détail à répondre aux questions de la clientèle sur les couleurs, la taille ou les modèles des produits avec cette fonction. Grâce à cette fonction, il est possible de faire une recherche rapide des stocks dans le système de PDV et d’aider plus facilement la clientèle. Effectuer une recherche des stocks peut aider les détaillant(e)s à savoir si un produit est en rupture de stock ou disponible dans un autre magasin afin de répondre aux besoins de la clientèle. En plus de la recherche des stocks, un système de PDV devrait également permettre la gestion des stocks. La gestion des stocks, le comptage des stocks et la vérification des pertes sont quelques-unes des fonctions qu’un système de PDV devrait avoir.

5. Diverses modes de paiement : choisissez un système de PDV qui permet à votre clientèle d’utiliser différents modes de paiement pour une transaction unique au lieu d’effectuer plusieurs transactions pour un achat unique. L’achat peut donc être payé en argent comptant, ou avec une carte de crédit, une carte de débit ou des cartes-cadeaux, ce qui rend l’expérience plus fluide.
 
6. Accessibilité mobile : tirez parti des avancées technologiques, notamment les divers canaux et nombreuses plateformes que vous pouvez utiliser pour vendre vos produits, qu’il s’agisse de créer un commerce en ligne ou de communiquer avec la clientèle sur les médias sociaux. Alors, pourquoi ne pas profiter de l’aspect mobile d’un système de PDV? Cherchez un système de PDV infonuagique ayant une application mobile qui peut être utilisée sur des téléphones cellulaires et des tablettes. 

7. Retours, remboursements et crédit en magasin : gardez à l’esprit que la clientèle revient souvent en magasin pour retourner ses achats. Les entreprises doivent donc pouvoir accepter les retours d’achats parce qu’ils sont une occasion d’établir des relations avec la clientèle et de la fidéliser davantage. Choisissez un système de PDV qui peut facilement effectuer des retours et des remboursements ou offrir un crédit en magasin à votre clientèle sans problème.

8. Téléversement en masse des produits : économisez du temps et de l’énergie en utilisant cette fonction importante. Cherchez un système de PDV ayant la fonction de téléversement en masse des produits. Exemple : Disons que vous avez une marque de vêtements qui vend des t-shirts en coton à col rond, à encolure en V et à col cheminée. Chaque catégorie comprend cinq couleurs différentes. Votre système de PDV devrait vous permettre de téléverser tous les t-shirts à col rond dans les cinq couleurs différentes ensemble comme un seul produit offert dans différentes couleurs et non pas comme cinq produits différents. Cette fonction facilite également la recherche.

9. Outils de formation intégrés : profitez de ces outils pour en apprendre davantage sur les fonctions de votre système de PDV. Les outils de formation intégrés dans le système de PDV aident votre entreprise à économiser sur les coûts d’intégration et de formation. Le personnel peut découvrir différentes fonctions et se tenir au courant des nouveautés pour mieux aider la clientèle. De plus, le soutien par clavardage intégré peut être utile si un(e) employé(e) du service des ventes ne connaît pas la réponse à une question. L’employé(e) peut obtenir de l’aide en accédant au soutien par clavardage et trouver la réponse rapidement.

10. Droits d’accessibilité : assurez la sécurité des transactions et empêchez la divulgation des renseignements personnels en limitant l’accès du personnel à certaines fonctions du système de PDV. L’accès à certaines fonctions est seulement donné aux gestionnaires ou aux propriétaires du magasin. Assurez-vous que votre système de PDV a l’option de limiter l’accès ou de donner un accès personnalisé à chaque membre du personnel en fonction de son poste.

11. Promotions et rabais : augmentez les ventes en tout temps. Les marques offrent des promotions et des rabais au cours de l’année pour attirer la clientèle. La configuration manuelle des réductions de prix et des offres peut sembler fastidieuse. Cherchez un système de PDV qui vous offre la possibilité d’afficher les prix promotionnels automatiquement lorsque votre magasin a une vente.

12. Rapports et tableaux de bord : découvrez les produits qui se vendent rapidement et ceux qui restent sur les étagères saison après saison. Votre système de PDV peut vous fournir des données à ce sujet. Choisissez un système qui vous permet d’accéder aux rapports et aux tableaux de bord personnalisés pour comprendre les tendances d’achat de la clientèle et le rendement de votre entreprise. Ces outils vous aideront à prendre des décisions concernant les prix et le marchandisage.

13. Gestion des relations avec la clientèle : Améliorez l’expérience client grâce à l’intégration de la gestion des relations avec la clientèle dans votre système de PDV, qui stocke les renseignements sur la clientèle et son historique d’achat. Garder des traces des reçus et des crédits en magasin ainsi que comprendre ce que votre clientèle aime acheter sont importants pour toute entreprise.

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