Il y a des centaines de façons de planifier une carrière réussie en perfectionnant vos compétences transférables et en les utilisant dans de nouvelles expériences. Les divers employés faisant partie de l’équipe de l’expérience client à Moneris ont des expériences uniques qui les ont aidés à faire progresser leur carrière. James McCart et Kimberly McKibbin, représentant et représentante du service à la clientèle II, ont répondu à nos questions sur leur réorientation de carrière dans l’équipe d’expérience client à Moneris.
1. Quel était votre emploi avant de commencer à travailler à Moneris?
James : J’ai grandi sur une ferme laitière et j’ai travaillé toute ma vie dans l’industrie laitière. Plus tôt cette année, j’ai travaillé en tant que gestionnaire de troupeau avant de faire un changement de carrière en me joignant à l’équipe de l’expérience client de Moneris.
Kimberly : Avant de me joindre à Moneris, j’ai travaillé en tant que gestionnaire immobilière dans une coopérative d’habitation, puis en tant que spécialiste de la modernisation de véhicules à Countryside Chrysler.
2. Comment vos compétences transférables vous ont-elles aidé à connaître le succès dans l’équipe de l’expérience client?
James : Depuis plus de 20 ans, la technologie informatique joue un rôle important en agriculture, donc j’ai perfectionné mes compétences techniques et de diagnostic de panne. Les agriculteurs doivent maîtriser plusieurs compétences, parce qu’ils n’ont pas toujours le temps d’appeler un spécialiste qui peut résoudre le problème auquel ils sont confrontés. Les compétences que j’ai acquises en agriculture m’ont permis de faire preuve d’ingéniosité pour soutenir nos commerçants et commerçantes.
Kimberly : Bien que j’aie collaboré avec des clients dans le cadre de différents postes au fil des ans, plusieurs compétences transférables m’ont permis de connaître le succès depuis que je me suis jointe à Moneris. Certaines de ces compétences, comme l’écoute active, la créativité, la capacité d’adaptation, la fiabilité, la patience et le diagnostic de panne, m’ont permis d’aider nos commerçants à trouver des solutions.
3. Comment Moneris et votre équipe vous soutiennent-elles depuis votre arrivée à Moneris?
James : La formation approfondie et le processus d’intégration inclusif de Moneris se sont avérés utiles tout au long de ma carrière ici jusqu’à présent. J’ai adoré apprendre à connaître mon équipe, autant de façon professionnelle que personnelle. Les membres de mon équipe m’ont soutenu en étant disponibles pour répondre à toutes mes questions.
Kimberly : Moneris est fidèle à ses valeurs, donc je me suis sentie accueillie dès le premier jour. J’ai reçu une formation approfondie et j’ai été encouragée à poser mes questions à mes responsables ainsi qu’aux membres de mon équipe. Certains membres de mon équipe ont créé un canal Teams afin de fournir un espace sécuritaire où poser des questions ou collaborer, et nous l’utilisons toujours quotidiennement.
4. Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail?
James : J’aime résoudre des problèmes, effectuer des tâches différentes chaque jour et relever le défi d’aider les commerçants et commerçantes.
Kimberly : J’aime interagir avec les commerçants et commerçantes chaque jour, en plus de travailler dans une équipe ouverte et accueillante. Même si Moneris est une grande entreprise, je n’ai pas l’impression d’être un numéro.
5. Quel conseil donneriez-vous à une personne qui envisage un changement de carrière en expérience client?
James : Ne sous-estimez jamais les compétences et l’expérience que vous avez acquises dans n’importe quel domaine, parce que vous pouvez les utiliser dans d’autres emplois et dans votre vie personnelle.
Kimberly : Vous n’êtes pas seul lorsque vous rejoignez une équipe de l’expérience client. Nous nous soutenons mutuellement pour connaître le succès et cela donne l’impression que nous faisons partie d’une grande famille. Il existe de nombreuses occasions d’occuper d’autres postes à Moneris en utilisant vos compétences transférables.
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