Marketing sur TikTok : bonnes pratiques, quoi publier et comment se faire repérer

En bref

Pour les petites entreprises canadiennes, TikTok n’est plus une plateforme marginale. C’est à la fois un outil de repérage, une barre de recherche et une vitrine numérique. Voici, en deux mots, comment l’exploiter au mieux :

• Mettez la marque en sourdine; publiez en tant que personne. Un visage vaut toujours mieux qu’un joli logo habilement animé.
• Captez l’attention dès les deux premières secondes – c’est impératif.
• Publiez des vidéos de 15 à 30 secondes, avec sous-titres pour les utilisateurs qui coupent le son.
• Considérez sous-titres et texte intégré à l’image comme des mots-clés – les Canadiens font leurs recherches sur TikTok comme ils le font dans Google.
• Publiez trois à cinq fois par semaine plutôt que de mettre 10 vidéos en ligne pendant un seul week-end.
• Répondez à chaque commentaire. Les commentaires sont du contenu.
• Faites jouer à plein vos publications naturelles plutôt que de concevoir des annonces à part.
• TikTok Shop n’est pas offert au Canada; dirigez les internautes vers une page d’accueil réduite à l’essentiel.
• Mesurez non pas le simple nombre de vues, mais les activités de sauvegarde, de partage, de consultation du profil, etc. 

Un client entre dans votre boutique : il a vu l’une de vos publications sur TikTok. Vous n’avez pas fait de publicité. Vous ne savez pas trop de quelle vidéo parle le client. Peut-être même n’avez-vous pas de compte TikTok – c’est quelqu’un qui vous a filmé(e).

Dans les petites entreprises canadiennes, cela arrive constamment. Devenue à la fois un outil de repérage, une barre de recherche et un générateur de recommandations, la plateforme récompense les entreprises qui se présentent sous le jour le plus simple plutôt que celles qui ont les plus gros budgets.

Voici comment ça se présente en pratique et ce que les chiffres nous apprennent.

Pour une petite entreprise, c’est tout ce qu’il y a de plus concret : TikTok permet de se faire connaître, de répondre aux questions courantes des clients et de les inciter à se rendre en magasin, à faire des réservations ou à acheter.

C’est du sérieux : d’après un rapport publié par Nordicity en juin 2025, quelque 613 000 PME canadiennes recourent à TikTok dans le cadre de leurs activités. En 2024, les PME qui s’en servaient ont signalé que leurs investissements en marketing sur TikTok ont entraîné une augmentation de 950 millions de dollars de leur chiffre d’affaires.

Le tableau d’ensemble est frappant : en 2024, les activités de TikTok Canada et celles des PME ont généré au pays des produits de 2,3 milliards de dollars; en matière d’emplois, on pouvait leur attribuer 19 250 équivalents temps plein. Parmi les PME et les créateurs ou créatrices du Canada sondés, 84 % disaient que leur survie dépendait de la publicité sur TikTok, plateforme que 55 % désignaient comme le meilleur réseau social pour qui veut promouvoir son entreprise.

Votre auditoire existe déjà : plus de 14 millions de Canadiens utilisent TikTok – et la moyenne d’âge est souvent plus élevée que ce qu’on pourrait croire. Près de 44 % des internautes visés par les campagnes de publicité ont entre 25 et 34 ans, et près de 31 % ont au moins 35 ans. Autrement dit, vos clients ne sont pas tous des ados en train de danser. Beaucoup de Tiktokiens sont des personnes potentiellement friandes de vos produits ou services.

Qu’est-ce qu’un contenu gagnant sur TikTok?

Oubliez les introductions, pensez « accroche »

C’est une question de secondes. Annoncez tout de suite le gain à réaliser, le problème à résoudre ou le fait qui surprend. « Pourquoi votre latte du matin vous coûte 7 $ » a plus d’impact que « Salut, tout le monde, contente de vous retrouver! ».

Essayez ces formules éprouvées :

• La question sans détours qu’on vous pose déjà en magasi
• L’image « avant/après
• Le mythe solidement ancré dans votre secteur d’activité
• Les chiffres (« Les trois choses auxquelles nous avons renoncé dès la première année »)

De la concision et pas trop de raffinement

Pour les prises de vue, le téléphone suffit amplement. Modifiez l’angle toutes les quelques secondes pour maintenir l’attention. À moins que le propos ne l’exige vraiment, ne dépassez pas 15 à 30 secondes de vidéo. Les contenus trop parfaits ressemblent à des annonces publicitaires – les internautes passent leur chemin.

Une personne réelle accroche mieux qu’un produit. Mieux vaut un employé expliquant comment le restau se prépare pour les vendredis soirs que les images en boucle de tel ou tel produit.

Sous-titrez systématiquement

La plupart des internautes coupent le son. Le texte intégré au contenu le rend certes accessible mais constitue aussi des mots-clés. Le texte superposé est également pris en compte lors des recherches TikTok; rédigez-le en pensant à ce que les internautes cherchent.

Des thèmes souvent féconds

• Votre journée type ou celle de votre personnel
• Clips « problème/solution » montrant comment un irritant bien réel pour les clients a été éliminé
• Coulisses des activités de fabrication, d’approvisionnement ou d’expédition entourant tel ou tel produit
• Astuces à sauvegarder par les internautes
• Témoignages de clients ou contenu généré à partir des commentaires d’habitués satisfaits
• Contenu en prise avec les spécificités de votre quartier, localité ou province

Comment se faire trouver lors des recherches sur TikTok?

Les clients canadiens se servent de plus en plus des médias sociaux en tant que moteurs de recherche. Pour avoir plus de chances d’être repéré, il faut utiliser les éléments d’information que votre clientèle escomptée risque fort de taper ou de prononcer, par exemple le produit ou service que vous offrez, suivi de votre localité.

Incorporez ce critère de recherche au premier de vos sous-titres, au texte intégré au contenu et à la piste audio. Vous tenez une boulangerie à Montréal? Écrivez ou dites « les meilleures brioches à la cannelle de Montréal » plutôt qu’un vague « nouveau point de vente ».

Autres bons plans :

• En guise de bio, décrivez ce que vous vendez et où se trouve votre établissement.
• Concevez trois à cinq mots-clics précis plutôt qu’une quinzaine trop généraux.
• Donnez un nom à vos fichiers vidéo et placez les trois meilleurs tout en haut de votre profil.
• Répondez à des questions concrètes. Commentez les sections pleines de demandes d’information appelant à une réponse vidéo.

À quelle fréquence publier sur TikTok?

La régularité vaut mieux que la quantité. Si vous répartissez vos trois à cinq publications dans la semaine, chaque vidéo fera mouche plus sûrement. Travaillez par lots – tournez quatre ou cinq clips à la fois et programmez-en la diffusion tout au long de la semaine.

Résistez à la tentation de publier vos vidéos promotionnelles en rafale. Faites alterner divertissement, contenus didactiques et vidéos promotionnelles, sans quoi votre fil aura l’air d’un catalogue.

Sur TikTok, faut-il faire de la publicité et demander la promotion de ses publications?

Restez d’abord en mode non payant, puis en mode publicité pour ce qui fonctionne bien. Si une vidéo est peu sauvegardée ou partagée, demandez-en la promotion. Le format Spark Ads propre à TikTok permet de donner de la visibilité à vos publications naturelles ou à celles d’un créateur, plutôt que de créer des annonces à part.

Pour les annonces, les bonnes pratiques ne sont guère différentes :

• Accrochez l’auditoire dès les trois premières secondes.
• Privilégiez les prises de vue sans fioritures; évitez les productions parfaites.
• Dans chaque vidéo, soulignez un seul avantage convaincant.
• Lancez des appels à l’action précis.
• Produisez chaque annonce en trois à cinq variantes et laissez les indicateurs de rendement désigner la meilleure.

La capacité de divertissement n’est pas à négliger. TikTok signale que 41 % des utilisateurs trouvent que les annonces divertissantes rehaussent la plateforme. Avant de demander aux internautes de cliquer, faites en sorte que l’annonce vaille d’être visionnée.

Les entreprises canadiennes peuvent-elles vendre directement sur TikTok?

Pas encore. TikTok Shop ne peut être utilisé au Canada. Aucune date de lancement n’y a été annoncée. Les Tiktokiens de chez nous ne voient pas s’afficher l’onglet de magasinage et ne peuvent faire aucun achat.

C’est à vous de pallier à cette lacune.

• Dirigez les internautes vers une page d’accueil à chargement rapide (pas celle de votre site Web).
• Faites du paiement en tant qu’invité l’option par défaut.
• Prévoyez une page cible qui corresponde à la vidéo (si celle-ci promeut un produit, dirigez les internautes vers la page qui s’y rapporte).
• Indiquez clairement les délais de livraison au Canada (en ville comme en région rurale).
• Mettez à jour le lien intégré à la bio chaque fois qu’une vidéo décolle.

Quels sont les indicateurs TikTok de rendement les plus importants pour une PME?

La durée de visionnement et le taux de lecture complète indiquent dans quelle mesure vos publications suscitent et maintiennent l’attention. Si les gens décrochent à la troisième seconde, ce n’est pas le sujet qui pose problème, mais l’entrée en matière. Le nombre de sauvegardes indique que le contenu est jugé suffisamment utile pour qu’on y revienne (c’est le paramètre à surveiller pour les conseils et vidéos pratico-pratiques), mais le nombre de partages est plus important – des internautes parlent de votre entreprise autour d’eux.

Le nombre d’affichages du profil indique que des internautes veulent en savoir davantage sur vous et le nombre de clics sur les liens indique que l’intérêt se mue en intentions. Surveillez simultanément ces deux indicateurs. Une vidéo que beaucoup visionnent mais qui n’amène personne à afficher votre profil n’est que vain divertissement.

Les commentaires doivent être scrutés par vos analystes. Chaque question posée peut susciter une réponse vidéo – c’est une source d’inspiration gratuite!

Analysez le rendement toutes les deux semaines. Supprimez les vidéos que personne ne regarde et continuez à publier celles qu’on visionne jusqu’au bout.

Erreurs à éviter

• Relayer une vidéo Instagram verticale portant encore son filigrane.
• Interdire les commentaires parce qu’une seule personne sur mille s’est montrée grossière.
• Utiliser systématiquement les derniers effets sonores à la mode, même s’ils ne conviennent pas.
• Ne donner aucun signe de vie pendant six semaines puis publier une vidéo pour s’excuser.
• Ne pas divulguer l’endroit où se trouve l’entreprise. L’appartenance à un endroit est un atout, pas un handicap.
• Rédiger les sous-titres dans un jargon de grande entreprise que personne n’utilise dans la vie courante.

Par quoi commencer pour produire du contenu commercial TikTok?

Créez trois vidéos à l’aide de votre téléphone, l’une pour répondre à la question la plus fréquente de vos clients, une autre pour montrer comment vous montez tel produit ou service et une dernière pour présenter le personnel. Ajoutez des sous-titres. Mettez les vidéos en ligne successivement, à raison d’une par jour. Répondez à chaque commentaire dans les heures qui suivent.

Examinez quelle vidéo a été la plus sauvegardée et créez-en deux autres du même tonneau. Les entreprises qui se développent sur TikTok ne sont pas forcément celles qui ont les plus gros budgets. Ce sont celles qui publient encore six mois après.

Profil de l’auteur

Chris Cartwright

Gestionnaire des réseaux sociaux

Chris Cartwright est un passionné des réseaux sociaux et un créateur de contenu qui est toujours curieux de savoir ce que l’avenir lui réserve. Lorsqu’il n’observe pas les dernières tendances, il assiste à des concerts, déniche des disques vinyle, cuisine quelque chose de nouveau ou regarde ses équipes sportives préférées trouver de nouvelles façons créatives de le décevoir.