Des messages-guides d’IA du tonnerre pour des médias sociaux percutants

En bref

Une stratégie de médias sociaux peut sembler simple : publier le plus grand nombre de messages possible et espérer qu’une publication devienne virale. Or, les entreprises qui adoptent cette approche sont vouées à l’échec.

Pour obtenir de meilleurs résultats :

•     Déterminez les plateformes que votre public utilise
•     Comprenez la différence entre le contenu de sensibilisation et le contenu de conversion
•     Rédigez des légendes qui suscitent la discussion et l’engagement
•     Utilisez les tendances de façon sélective
•     Ne mesurez que les indicateurs qui correspondent à vos objectifs
•     Tirez des leçons des commentaires négatifs au lieu de les craindre
•     Combinez le contenu organique et la promotion payante lorsque cela s’avère judicieux

Pourquoi l’optimisation des médias sociaux est-elle importante?

Les petites entreprises sont plus nombreuses que jamais à utiliser les médias sociaux, ce qui peut rendre difficile de se démarquer.

Il est aussi facile de se laisser distraire par le nombre de vues, d’abonnements ou par l’envie de reproduire les tendances. Mais ces indicateurs ne se traduisent pas nécessairement par une clientèle accrue ou par une hausse des ventes.

Les meilleures stratégies de médias sociaux commencent par une question simple : quel objectif d’affaires cherchez-vous à atteindre?

La réponse changera tout : du contenu que vous créez aux plateformes que vous privilégiez, en passant par les indicateurs que vous suivez.

Déterminez les plateformes qui méritent que vous y consacriez du temps.

La plus grande erreur que vous puissiez commettre en tant que petite entreprise, c’est de vous disperser. Créer du contenu pour chaque plateforme n’est pas réaliste, mais surtout, cela n’a aucun sens.

Votre public cible a ses propres habitudes en ligne. En concentrant vos efforts sur les plateformes qu’il utilise réellement, vous obtiendrez de meilleurs résultats qu’en publiant du contenu de façon dispersée.

Voici quelques exemples :

•     Instagram et TikTok sont particulièrement adaptés aux produits visuels, aux entreprises du secteur alimentaire et aux marques de style de vie
•     Facebook reste un outil précieux pour les communautés locales et les auditoires bien établis
•     LinkedIn est particulièrement pertinent pour les entreprises du secteur B2B et les services professionnels
•     YouTube est particulièrement propice aux tutoriels, aux démonstrations de produits et aux récits de longue durée

Avant de créer du contenu, prenez donc le temps de bien comprendre votre public.

Posez-vous les questions suivantes :

•     À qui mon contenu s’adresse-t-il?
•     Où puis-je trouver le plus de discussions sur mon domaine d’intérêt?
•     Quelles sont les plateformes que ma concurrence utilise le plus souvent?

Si vous pouvez répondre à ces questions, vous serez en mesure d’élaborer une stratégie de médias sociaux bien plus efficace.

Comprendre la différence entre le contenu « haut de l’entonnoir » et le contenu « bas de l’entonnoir »

Sur les médias sociaux, il arrive que des publications légères ou divertissantes obtiennent davantage de vues que des contenus consacrés aux produits ou services.  S’il est vrai que les contenus divertissants touchent davantage de gens, cela ne signifie pas pour autant que vos contenus axés sur les produits ne donnent pas de résultats. Les différences entre ces deux types de contenu résident dans le fait que l’un se situe en haut de l’entonnoir, tandis que l’autre se situe en bas de l’entonnoir.

Contenu en haut de l’entonnoir

Ce contenu permet au plus grand nombre possible de personnes de découvrir votre entreprise.

Par exemple : du contenu divertissant ou des publications axées sur les tendances

C’est davantage une question de personnalité de votre marque que de vos produits ou services. Ce genre de contenu vous permettra sans doute d’attirer davantage de visites, mais le taux de conversion en clientèle sera moindre.

Contenu en bas de l’entonnoir

Ce contenu incite les gens à passer à l’action.

Par exemple : les présentations de produits ou les témoignages de la clientèle

Ce genre de publications attire moins l’attention, mais s’adresse aux personnes de votre créneau qui sont plus susceptibles d’effectuer un achat.

En combinant ces deux types de contenu, vous pouvez élargir votre audience tout en ciblant plus précisément votre clientèle potentielle. 

Rédigez des légendes compatibles avec l’algorithme

Vous ne le savez peut-être pas, mais les publications et les pages des médias sociaux peuvent apparaître parmi les résultats de recherche Google. Ainsi, une légende percutante peut contribuer à améliorer votre référencement naturel (optimisation pour les moteurs de recherche).

Pour en rédiger une :

•     Commencez par une accroche percutante
•     Partagez une idée utile
•     Posez une question
•     Incluez un appel à l’action clair

Les légendes présentant ces caractéristiques incitent les gens à passer plus de temps à consulter votre publication et, éventuellement, à y laisser un commentaire. Les légendes améliorent également l’accessibilité et aident l’auditoire à comprendre le message principal de votre publication.

Ne suivez pas toutes les tendances

Les tendances peuvent contribuer à accroître la visibilité. De nombreuses entreprises se précipitent sur chaque extrait audio, mème ou défi à la mode simplement parce que tout le monde le fait. Le problème, c’est que toutes les tendances ne correspondent pas forcément à votre marque ou à votre public.

Avant de vous laisser emporter par une tendance, posez-vous la question suivante :

•     Est-ce que cela correspond à notre image de marque?
•     Est-ce que notre public va comprendre?
•     Est-ce que cela soutient nos objectifs d’affaires?
•     Pouvons-nous apporter un point de vue original?

Si la réponse est « non », ne le faites pas. Il vaut mieux publier du contenu utile et pertinent que de suivre une tendance qui n’a que peu de rapport avec votre entreprise.

Les vues et les abonnements ne font pas tout

Bon nombre de propriétaires d’entreprise croient que le succès sur les médias sociaux se mesure au nombre d’abonnements. Ce n’est pas toujours vrai; une petite communauté engagée donne souvent de meilleurs résultats qu’une vaste audience qui interagit rarement avec votre contenu.

Vous saurez que votre stratégie porte ses fruits lorsque :

•     Les produits mis en avant sur les médias sociaux connaissent une forte hausse des ventes
•     La clientèle indique avoir vu vos publications
•     Vos commentaires et vos messages privés regorgent de questions sincères au sujet de votre entreprise

N’ayez pas peur des commentaires négatifs

Internet déborde de critiques. À mesure que votre auditoire s’élargit, les commentaires négatifs deviennent plus fréquents. Chaque publication populaire en compte au moins quelques-uns.

Cela ne signifie pas qu’il y a un problème, mais simplement que votre contenu touche davantage de gens. L’essentiel est de réagir de manière professionnelle et de déterminer ce qui mérite votre attention. N’abordez que les préoccupations légitimes et transférez les conversations délicates hors ligne lorsque cela est approprié.

Portez attention aux commentaires récurrents, car ils peuvent vous indiquer des possibilités d’amélioration de vos produits ou services, mais surtout, n’oubliez pas que pour chaque commentaire négatif, il y a une multitude de personnes qui adorent votre entreprise. Répondre de manière irréfléchie à des commentaires négatifs peut déclencher une dispute qui nuit à votre image de marque.

Conseil bonus : combinez les publications organiques et les publicités sur les médias sociaux

Lorsque vous publiez un message qui remporte un franc succès, pensez à utiliser la fonction « mettre en avant » offerte par la plupart des plateformes. Pour une somme modique, vous pouvez réutiliser votre contenu organique qui a fait ses preuves sous forme de publicité payante qui touchera encore plus de gens.

Éléments essentiels à retenir

Gérer les médias sociaux en tant que marque peut s’avérer déroutant, surtout lorsque l’on est propriétaire d’une petite entreprise et que l’on a déjà fort à faire. En suivant ces conseils, vous pourrez développer efficacement votre audience sur les médias sociaux.

Trouvez la meilleure plateforme, créez un mélange de contenu axé à la fois sur la notoriété et sur la conversion, et utilisez efficacement des fonctionnalités telles que les légendes et les commentaires.

Mais surtout, n’oubliez pas que les médias sociaux constituent un outil d’affaires. Le succès ne se mesure pas uniquement au nombre de visionnements. Il se mesure par les actions que les gens entreprennent après avoir consulté votre contenu.

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Profil de l'auteure

Marisa Arasakumar

Marisa Arasakumar est une professionnelle du marketing en pleine ascension qui poursuit actuellement ses études de baccalauréat en commerce à l’Université de Toronto, avec une mineure en économie. Elle adore utiliser Internet pour cerner les nouvelles tendances et aider les entreprises à rejoindre leur public. Dans ses moments de loisir, on peut la trouver sur le terrain de volley-ball en train de rater ses services ou blottie avec un bon livre.