Calcul du temps...
Prendre régulièrement du recul par rapport à votre travail quotidien pour faire le point sur votre activité peut vous révéler des informations qui augmenteront votre chiffre d’affaires et la satisfaction de votre clientèle. De nombreux propriétaires de petites entreprises se sentent trop occupés pour faire une pause, mais une réflexion mensuelle permet de prendre des décisions plus judicieuses et de favoriser la croissance. Les entrepreneuses et entrepreneurs qui élaborent un plan et le révisent régulièrement obtiennent une orientation plus claire de leur activité. Dans le même temps, les habitudes inefficaces font perdre des heures chaque semaine. Une enquête récente a révélé que les propriétaires de petites entreprises perdent en moyenne 96 minutes de productivité (en anglais seulement) par jour. Une révision mensuelle vous aide à repérer les tendances, à résoudre les problèmes et à agir avant que les petits problèmes ne s’aggravent.
Le suivi du rendement financier et des ventes est la première étape vers une stratégie éclairée. Un examen mensuel des chiffres clés (des recettes et dépenses au taux de rotation des stocks) vous aide à repérer les tendances émergentes en temps réel. Par exemple, si les ventes ont chuté au cours de la deuxième semaine du mois dernier, vous pouvez en rechercher les raisons et adapter votre approche pour les semaines à venir. Les tendances en matière de flux de trésorerie et de bénéfices révèlent les fluctuations saisonnières ou les articles les plus vendus. Ces informations guident les décisions stratégiques, telles que la révision des dépenses de marketing ou des niveaux de stock, en se fondant sur des preuves plutôt que sur des suppositions.
L’analyse des rapports peut être difficile, mais elle en vaut la peine. Selon une enquête canadienne, 67 % des entrepreneuses et entrepreneurs ont admis que la planification financière et les prévisions de flux de trésorerie sont des domaines difficiles à aborder. Pourtant, celles et ceux qui persévèrent gagnent en maîtrise. En repérant rapidement les points faibles, vous pouvez réduire les coûts ou miser davantage sur les articles qui marchent bien. Il en résulte une stratégie axée sur les données : les ressources sont affectées aux occasions de croissance et les faiblesses sont corrigées avant qu’elles ne nuisent au bénéfice net.
Vos clientes et clients vous donnent constamment des indices sur la manière de mieux les servir. Chaque avis, commentaire ou remarque informelle est un retour d’information précieux qui peut donner lieu à des améliorations. Prenez l’habitude de recueillir et d’analyser chaque mois les commentaires des clientes et clients, que ce soit par le biais de sondages, des médias sociaux ou de conversations en face à face. Recherchez les thèmes communs : les gens demandent-ils un produit ou une fonctionnalité en particulier? Constatez-vous des plaintes répétées concernant une certaine politique ou les longues files d’attente aux caisses? Repérer les tendances vous aide à donner la priorité aux changements qui améliorent le plus la satisfaction.
Répondre rapidement aux commentaires des clientes et clients permet de les fidéliser. Les acheteuses et acheteurs sont sensibles au fait que les entreprises les écoutent et répondent à leurs besoins. Mais une seule mauvaise expérience peut faire fuir l’une ou l’un d’entre eux pour de bon. Près d’une personne qui consomme sur cinq (en anglais seulement) se détournera de votre entreprise après une seule mauvaise expérience. Pour éviter cette situation, utilisez votre réflexion mensuelle pour vous mettre à la place de votre clientèle. Peut-être que les avis indiquent une certaine confusion quant à votre politique de retour, ou peut-être que les gens aiment un produit mais souhaiteraient que le processus d’achat soit plus fluide. En agissant en conséquence, que ce soit en clarifiant les informations ou en formant le personnel pour qu’il soit plus réactif, vous montrez à votre clientèle que vous vous souciez d’elle. Au fil du temps, l’amélioration constante de l’expérience client en fonction des commentaires permettra à votre entreprise de se démarquer et de fidéliser les acheteuses et acheteurs.
Au-delà des finances et de la clientèle, il est important d’évaluer régulièrement les outils et les processus qui alimentent vos opérations quotidiennes. Une technologie obsolète ou des flux de travail inefficaces peuvent vous ralentir et même mettre votre entreprise en danger. Voici les principaux domaines à évaluer pour garantir le bon fonctionnement et la sécurité de votre entreprise :
Aujourd’hui, les clientes et clients s’attendent à des expériences de paiement rapides et pratiques. Il est essentiel d’accepter les modes de paiement modernes (comme les paiements par carte sans contact, les portefeuilles mobiles et la facturation en ligne) pour répondre à l’évolution des préférences. Si votre système de point de vente ne prend en charge que les espèces ou les cartes glissées, vous risquez de frustrer les acheteuses et acheteurs qui préfèrent utiliser leur téléphone ou leur carte sans contact. Au Canada, les paiements sans contact ont connu un essor fulgurant et représentent désormais une part importante des transactions en personne. Pourtant, certains petits commerces ont été plus lents à adopter ces outils : seulement environ les trois quarts des petites entreprises canadiennes acceptent les cartes de crédit sans contact, contre près de 90 % des entreprises de taille moyenne. La mise à niveau des technologies de paiement est une mesure simple qui accélère les transactions et renforce la sécurité.
Pensez aux tâches régulières qui vous prennent du temps. Existe-t-il une solution technologique qui pourrait les simplifier? De petites améliorations, comme un meilleur logiciel de planification, une application de gestion des stocks ou un outil de messagerie pour l’équipe, peuvent vous faire gagner plusieurs heures par semaine. Bon nombre de propriétaires d’entreprise se tournent vers des solutions numériques pour travailler plus intelligemment, en adoptant de nouvelles technologies pour gagner du temps et améliorer les résultats. Lorsque vous réfléchissez à vos processus, recensez les goulets d’étranglement ou les tâches manuelles qui pourraient être automatisées ou optimisées. Il peut s’agir tout simplement de mettre en place des paiements automatiques de factures pour éviter les frais de retard, ou d’utiliser un système infonuagique pour accéder à vos données de ventes où que vous soyez. La simplification réduit le stress tout en augmentant la productivité.
Prendre le temps de réfléchir n’est que la première étape. Vous devez ensuite transformer les informations que vous avez recueillies en objectifs concrets et en plans d’action. Transformez vos observations mensuelles en une feuille de route qui guidera votre entreprise. Voici quelques étapes pour rendre ces réflexions exploitables :
Transformer les informations en actions permet d’obtenir une amélioration constante. Près de la moitié des entrepreneuses et entrepreneurs disposant d’un plan d’affaires ont déclaré que celui-ci leur permettait de prendre des décisions en toute connaissance de cause. Au fil du temps, cette habitude proactive conduit à une croissance constante. Au lieu d’attendre que les problèmes vous obligent à agir, vous façonnez activement l’avenir de votre entreprise, mois après mois.
Il est plus facile de poursuivre la démarche amorcée dans vos réflexions mensuelles avec une partenaire qui vous soutient. Moneris est la plus importante entreprise de services de paiement au Canada. Elle offre aux petites entreprises les outils et l’expertise nécessaires pour répondre aux difficultés opérationnelles et aux besoins de leur clientèle. Par exemple, lorsque votre examen indique qu’il est temps de moderniser vos options de paiement ou de renforcer la sécurité, nos solutions de paiement et nos fonctionnalités de prévention de la fraude facilitent ces améliorations. Nous nous concentrons sur un traitement des paiements rapide et sécuritaire qui améliore l’expérience client. Ainsi, vous pouvez mettre en œuvre des changements tels que l’acceptation de nouveaux modes de paiement en toute tranquillité.
La capacité d’adaptation est plus facile à mettre en œuvre grâce à un soutien qui transforme les plans en actions. Tout le personnel à Moneris possède une vaste expérience du commerce canadien et comprend les défis auxquels sont confrontées les petites entreprises. Nous travaillons avec vous pour simplifier les flux de paiement, améliorer le flux de trésorerie et protéger vos transactions, en nous alignant sur les domaines que vous examinez chaque mois. En vous associant à nous, vous gagnez une alliée de confiance dans votre démarche d’amélioration continue. Il en résulte une entreprise qui non seulement suit les tendances et les préférences des clientes et clients, mais qui réussit également grâce à une approche proactive et bien informée.
Commerce électronique, Moneris Online, Stratégies de croissance
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