Calcul du temps...
La clientèle d’aujourd’hui ne veut plus attendre à la caisse. Si le paiement prend trop de temps ou si leur mode de paiement préféré n’est pas accepté, plusieurs personnes s’en iront. En fait, 55 % des consommatrices et consommateurs abandonneront leur achat si leur mode de paiement préféré n’est pas offert. D’autre part, une expérience de paiement fluide et sans heurt laisse la clientèle souriante et plus encline à revenir. À l’heure où la population canadienne adopte les cartes sans contact, les portefeuilles électroniques et d’autres moyens de paiement numériques, il est devenu essentiel pour les petits commerces de détail d’offrir des expériences de paiement fluides et sécuritaires afin de transformer chaque transaction en occasion de fidélisation et de croissance. Moneris estime qu’une technologie de paiement intégrée et sécuritaire constitue un outil puissant pour offrir une meilleure expérience client et stimuler la croissance des petits commerces de détail canadiens, qui profitent de paiements faciles dans tous les environnements, des boutiques aux magasins éphémères.
Pour un petit commerce de détail, rien ne nuit plus à l’expérience d’achat qu’un passage à la caisse laborieux. Près de la moitié des consommatrices et consommateurs canadiens (49 %) affirment que de longues files d’attente à la caisse pourraient les inciter à renoncer à un achat. Par exemple, dans une boutique de mode indépendante, la clientèle qui attend trop longtemps pour payer risque de laisser ses articles derrière elle ou de réfléchir à deux fois avant de revenir. Cela signifie des ventes perdues aujourd’hui et une clientèle moins fidèle demain.
En revanche, lorsqu’un passage à la caisse est rapide et pratique, la clientèle le remarque et l’apprécie. Elle n’a pas à se battre avec de l’argent liquide ou à attendre un lecteur de carte à puce; le paiement se fait rapidement et agréablement d’un simple geste. Ces petits moments de convivialité s’additionnent : 81 % de la population canadienne dit qu’elle est susceptible de retourner dans un magasin offrant une expérience mémorable et positive, et un passage à la caisse sans heurt est souvent la dernière impression qu’elle emporte avec elle. Lorsque chaque transaction se déroule facilement, la clientèle quitte satisfaite et est plus encline à revenir rapidement, et les acheteuses et acheteurs de passage viennent grossir la clientèle régulière.
La gestion de systèmes distincts pour les ventes en magasin et en ligne prend beaucoup de temps et constitue une source d’erreurs. Une véritable expérience d’achat omnicanale qui unifie tous les canaux de vente peut simplifier les activités et éliminer de nombreux irritants pour les propriétaires de petits commerces de détail.
Les petits commerces de détail jonglent souvent avec différents outils pour la caisse enregistreuse, le site de commerce électronique et les paiements mobiles. Passer d’un système indépendant à un autre fait perdre du temps et augmente le risque d’erreur. En passant à une plateforme intégrée unique, une boutique peut traiter toutes les ventes en un seul endroit, qu’il s’agisse d’une robe achetée en magasin ou en ligne. Il n’est pas nécessaire de fusionner manuellement les données relatives aux ventes à la fin de la journée, ce qui libère des heures que les propriétaires peuvent consacrer à la clientèle ou à la gestion de l’entreprise.
Avec les canaux de ventes unifiés, les données d’inventaire et de transaction s’enregistrent toutes dans le même système. Lorsqu’un article est vendu en ligne, l’inventaire en magasin est automatiquement mis à jour et vice versa, de sorte que vous ne promettez jamais un produit que vous n’avez pas en stock. Les rapports sont également plus simples : vous pouvez ouvrir un tableau de bord pour voir en un coup d’œil les ventes totales, les produits les plus vendus et les tendances pour l’ensemble de votre entreprise. Cela signifie moins de temps à extraire des rapports de sources multiples et l’assurance que les chiffres sont exacts et à jour.
L’intégration facilite également la vie de la clientèle et du personnel. Une personne peut acheter un article en ligne et le récupérer ou l’échanger en magasin sans problème, car tous les canaux ont accès aux mêmes renseignements. Votre personnel n’a pas à chercher partout ou à appeler ailleurs pour retrouver une commande. Il la voit instantanément. L’expérience client est ainsi plus agréable et le personnel est moins stressé, ce qui prouve que l’efficacité des activités et la qualité du service vont de pair. Cela permet non seulement de satisfaire les gens, mais aussi de vous bâtir une meilleure clientèle. Les acheteuses et acheteurs qui font des transactions à la fois en ligne et en magasin ont une fidélité à vie 30 % plus élevée que celles et ceux qui n’utilisent qu’un seul canal.
Les gens portent, à juste titre, attention à l’endroit où ils dépensent leur argent, surtout lorsqu’il est question de la sécurité des paiements. La clientèle risque d’aller voir ailleurs si un commerce de détail indépendant n’est pas en mesure de prouver que les transactions sont sûres. En fait, une étude a révélé que 21 % des consommatrices et consommateurs ont cessé de faire appel aux entreprises qui ont subi une atteinte à la protection des données. Une fois rompue, la confiance est difficile à rétablir, et un seul incident de fraude liée aux paiements peut nuire aux finances d’un magasin et à sa réputation au sein de la communauté.
Un système de paiement sécuritaire est donc une priorité pour gagner la confiance de la clientèle. Les solutions de paiement modernes offrent des fonctionnalités telles que le chiffrement, la transformation en jetons et la détection de la fraude qui permettent de sécuriser chaque transaction en arrière-plan. Quand les gens savent que les renseignements sur leur carte et leurs données personnelles sont traités en toute sécurité, ils peuvent se détendre et se concentrer sur la recherche de leurs produits préférés dans votre commerce. Cette tranquillité d’esprit signifie qu’ils sont plus susceptibles d’effectuer des achats et de revenir sachant que vous accordez autant d’importance qu’eux à leur sécurité.
Abandonner l’argent comptant n’est pas seulement une tendance : ce peut être une stratégie de croissance intelligente pour les commerces de détail indépendants. La majorité de la population canadienne utilise désormais des cartes, des paiements mobiles ou des virements électroniques au lieu de l’argent comptant. En fait, seulement environ un achat sur cinq est effectué en espèces aujourd’hui. Une petite entreprise qui adopte tous les modes de paiement sans argent comptant bénéficie de plusieurs avantages clés :
En bref, la technologie de paiement sans argent comptant permet à un petit commerce de détail de fonctionner plus efficacement, d’attirer des consommatrices et consommateurs qui adoptent les derniers usages et de réduire les maux de tête, ce qui contribue à une plus forte croissance des ventes. Il s’agit d’une approche qui transforme chaque transaction en carburant pour l’expansion de votre empreinte commerciale.
Les petits commerces de détail de partout au Canada adoptent des solutions de paiement sans argent comptant, et Moneris fournit la technologie et l’accompagnement nécessaires pour les mettre en place de façon sécuritaire et efficace. Nous proposons des solutions de paiement intégrées qui combinent les ventes en ligne et en magasin, ce qui permet d’éliminer les lenteurs aux caisses et les systèmes cloisonnés. Nos appareils de point de vente et nos outils de commerce électronique sont conçus pour être rapides et simples, afin que les files d’attente avancent plus vite et que la clientèle profite d’une expérience cohérente sur tous les canaux. Et parce que la protection de votre entreprise est aussi importante que sa croissance, notre plateforme inclut une sécurité de pointe, allant du chiffrement à la détection de la fraude, pour sécuriser chaque transaction et préserver la confiance de la clientèle.
Moneris est fière d’être une partenaire de paiement canadienne qui comprend les besoins uniques des entreprises locales. Nos spécialistes travaillent en étroite collaboration avec les commerces de détail indépendants pour mettre en œuvre la bonne combinaison de modes de paiement, qu’il s’agisse de mettre en place le paiement sans contact en magasin ou d’intégrer le paiement en ligne sécuritaire pour une boutique sur le Web. Nos solutions facilitent et sécurisent les paiements, permettant ainsi aux petits commerces de détail de gagner du temps qu’ils peuvent consacrer à leurs produits et à leur clientèle. Notre objectif est simple : vous donner les outils pour offrir des expériences agréables et sécuritaires qui incitent les gens à revenir tandis que nous nous occupons des questions complexes en coulisses.
Stratégies de croissance
Une expérience de paiement fluide aide les petits commerces de détail à transformer chaque transaction en occasion d’encourager la clientèle à revenir, de la fidéliser et d’assurer une croissance à long terme.
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