Les ralentissements au moment du passage à la caisse sont frustrants, mais ils sont rarement attribuables à un problème grave.
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Les ralentissements au moment du passage à la caisse sont frustrants, mais ils sont rarement attribuables à un problème grave. Dans la plupart des cas, il s’agit d’une accumulation de problèmes mineurs : une lenteur du terminal, une connexion Internet instable ou une étape supplémentaire que le personnel a appris à contourner sans même y penser.
La bonne nouvelle, c’est que tous ces problèmes peuvent être résolus sans avoir à remplacer votre matériel ni à revoir entièrement votre configuration. Cet article explique en détail les facteurs qui peuvent ralentir le processus de paiement et ce que vous pouvez concrètement faire pour y remédier.
Les ralentissements au moment du passage à la caisse sont rarement attribuables à un seul problème. Ils sont généralement causés par plusieurs problèmes qui surviennent simultanément. Voici les facteurs qui ont tendance à ralentir le passage à la caisse et les raisons pour lesquelles ils sont tous importants :
Tous les problèmes évoqués ci-dessus peuvent être résolus facilement, et aucun d’entre eux n’exige le remplacement complet de votre configuration. Il suffit de savoir par où commencer. Voici comment procéder pour mettre en place ces mesures correctives.
Utilisez une connexion dédiée pour le traitement des paiements.
La solution la plus simple consiste à cesser de partager la connexion avec d’autres appareils de votre réseau pour gérer le trafic généré par le traitement des paiements. Grâce à une connexion dédiée pour vos terminaux, les activités de la clientèle sur votre réseau Wi-Fi public ou l’utilisation d’autres appareils connectés par votre personnel n’auront aucune incidence sur la rapidité du traitement des paiements.
La plupart des fournisseurs de service Internet peuvent vous aider à mettre une connexion dédiée en place à un prix raisonnable. Il s’agit d’un changement en arrière-plan que les propriétaires de commerce remarquent rarement par la suite, mais les approbations sembleront beaucoup plus rapides et fiables.
Procédez régulièrement à des mises à niveau et au redémarrage des terminaux.
Il s’agit de l’une des solutions les plus simples de cette liste. Cette solution est facile à négliger lorsque les terminaux semblent fonctionner correctement, mais leur rendement a tendance à se dégrader progressivement au fil du temps si vous ne procédez pas à un entretien régulier. Planifiez des mises à niveau du micrologiciel et redémarrez régulièrement les appareils afin de garantir leur bon fonctionnement.
Un redémarrage ne prend que quelques minutes, et la mise à niveau du micrologiciel s’effectue généralement en arrière-plan. L’incidence de ces mesures sur la vitesse de traitement est plus importante que ne le pensent la plupart des propriétaires de commerce.
Simplifiez votre série de messages-guides pour le paiement.
Si votre série de messages-guides actuelle comporte des étapes rarement utilisées ou des options qui prêtent à confusion pour le personnel, il serait judicieux d’en discuter avec votre fournisseur de services de paiement. Un processus plus fluide entraîne moins d’hésitations et moins d’erreurs et permet d’accélérer le processus d’approbation du paiement.
L’objectif est de faire en sorte que les transactions de paiement les plus courantes soient traitées le plus rapidement possible. La confiance du personnel a tendance à s’améliorer considérablement lorsque le déroulement des messages-guides semble prévisible et facile à suivre.
Placez les terminaux de manière à ce qu’ils soient facilement accessibles pour la clientèle.
L’emplacement des terminaux est l’un des facteurs les plus souvent négligés en ce qui concerne la rapidité du passage à la caisse, car il semble avoir peu d’importance. Commencez par vous assurer que les terminaux sont orientés vers la clientèle.
De plus, les clientes et clients devraient pouvoir présenter leur carte ou l’insérer sans avoir à se pencher par-dessus le comptoir ni à attendre que le personnel leur tende l’appareil. Une évaluation rapide de la manière dont la clientèle interagit réellement avec vos terminaux pendant les heures de pointe permet généralement de déterminer clairement le positionnement idéal.
Utilisez les reçus numériques et simplifiez les remboursements.
Les reçus électroniques constituent l’un des moyens les plus simples d’accélérer chaque transaction. Lorsque les clientes et clients n’ont pas besoin d’un reçu imprimé, la transaction est traitée plus rapidement et le passage à la caisse est accéléré sans étape supplémentaire.
Il convient d’examiner le processus de remboursement séparément. Si votre procédure actuelle nécessite plusieurs étapes ou l’intervention d’une ou un responsable pour de simples retours, cela vaut la peine d’en parler à votre fournisseur de services de paiement. Un processus de remboursement plus rapide réduit les temps d’attente pour la clientèle et évite au personnel de se sentir coincé à la caisse.
Si vous avez mis en place toutes les solutions proposées dans cet article et que le processus de paiement demeure lent et irrégulier, cela indique probablement qu’il ne s’agit pas d’un problème de configuration ou d’entretien. Certains systèmes finissent tout simplement par atteindre un stade où toute optimisation supplémentaire ne donne aucun résultat.
Le signe le plus évident est la persistance des délais d’approbation, même après avoir réglé les problèmes de connexion et de micrologiciel. Si vos terminaux indiquent régulièrement un dépassement des délais ou de multiples tentatives de connexion ou si le traitement des paiements sans contact pose problème malgré une connexion stable, le problème pourrait provenir du matériel lui-même.
La frustration du personnel est un autre indicateur fiable. Lorsque les membres du personnel sont constamment confrontés aux mêmes problèmes, formulent les mêmes plaintes ou évoquent une perte de confiance à l’égard du traitement des paiements pendant les périodes de forte affluence, il s’agit d’un véritable problème opérationnel qu’il faut prendre au sérieux.
Et si aucune de ces solutions ne résout le problème, il est peut-être temps d’examiner ce qu’un système de paiement plus moderne peut apporter à votre commerce. Un bon point de départ consiste à comprendre les fonctionnalités et les capacités offertes par les systèmes de point de vente et de paiement modernes, ainsi que la manière dont ils peuvent résoudre les problèmes qu’une optimisation n’arrive pas à régler.
Si vous avez déjà essayé de résoudre les problèmes liés à la connexion, au micrologiciel, aux messages-guides et à l’emplacement des terminaux, et que le processus de paiement pose toujours problème, Moneris peut vous aider. Nos outils de paiement sont spécialement conçus pour les commerces de détail canadiens, ce qui évite d’avoir à adapter votre magasin à une solution générique.
De plus, Moneris propose un service de soutien bilingue en tout temps. Vous pouvez ainsi compter sur une aide immédiate lorsque vous en avez le plus besoin, notamment pendant les périodes de forte affluence où vous n’avez pas le temps de résoudre les problèmes vous-même. La mise en place d’un processus de paiement efficace ne devrait pas être une tâche que vous devez accomplir tout seul.
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