La fraude : causes, incidences et solutions

Les journées de magasinage les plus occupées et attendues de l’année arrivent à grands pas. Normalement, durant ces journées, les produits sur la liste de souhaits sont ajoutés au panier des clients en un rien de temps. Votre petite entreprise est probablement prête à recevoir de grosses commandes. Cependant, est-elle également prête à prévenir la fraude et à contester les débits compensatoires, au besoin? Voyons cela plus en détail.

Le magasinage en ligne est une excellente façon d’éviter les foules, et il n’y a rien de mieux que de faire du lèche-vitrine dans le confort de son salon. Alors que les affaires augmentent à l’approche des Fêtes, des gens pourraient profiter de l’occasion pour commettre des fraudes, tant en ligne qu’en magasin.

En tant que propriétaire d’une petite entreprise, comment pouvez-vous vous protéger contre la fraude? Pour commencer, apporter certains petits changements à votre entreprise peut avoir une incidence importante sur celle-ci.

• Surveillez régulièrement vos transactions et faites attention à tout comportement d’achat suspect comme des montants d’argent inhabituels traités à de courts intervalles. 

• Vérifiez que les gros achats effectués par la clientèle sont légitimes.

• Utilisez des modes de paiement sécuritaires et évitez de recueillir des données de cartes par téléphone ou par courrier ainsi que de les saisir manuellement afin de protéger votre entreprise contre les débits compensatoires.

• Assurez-vous que vos politiques pour les retours sont claires afin de tenir votre clientèle informée et réduire le nombre des litiges.

• Donnez vos coordonnées à votre clientèle afin qu’elle puisse facilement communiquer avec vous pour résoudre ses problèmes.

Les données de Moneris démontrent qu’il est avantageux de se préparer tout au long de l’année à régler des débits compensatoires, parce qu’il n’y a pas de « période de pointe » pour ceux-ci.

• En tout, Moneris a aidé à enquêter sur plus de 300 000 cas de débits compensatoires en 2021, ce qui représente des dizaines de millions de dollars de pénalités et de pertes de biens pour les petites entreprises.

• Seuls 15 % de ces entreprises ont tenté de contester un débit compensatoire.

• Le nombre de débits compensatoires a diminué de 11 % entre 2021 et 2022.

• Les Fêtes sont une période chargée pour les commerces de détail. Voici certains commerces qui ont connu une augmentation importante du nombre moyen de débits compensatoires d’une année à l’autre :

- Pour les grands magasins, le nombre de débits compensatoires a plus que doublé.

- Pour les entreprises de divertissement, le nombre de débits compensatoires a augmenté de plus de 40 %.

- Pour les magasins spécialisés, le nombre de débits compensatoires a augmenté de près de 50 %.

- Entre-temps, pour les boutiques de vêtements, le nombre de débits compensatoires n’a pas vraiment changé.

Selon les données de Moneris, le nombre de remboursements a augmenté avant l’arrivée des Fêtes l’année dernière.

Voici les solutions que nous offrons pour prévenir la fraude et soutenir nos commerçants et commerçantes :

• Une solution comme 3-D Secure 2.0 authentifie les transactions et transfère la responsabilité à la marque de carte en cas de débit compensatoire.

• Une passerelle de paiement sécuritaire comme Moneris Checkout peut être utilisée pour le commerce en ligne et elle s’intègre à plusieurs outils de prévention de la fraude.

• UEAT pourrait être un bon outil si votre restaurant offre la livraison parce que cette plateforme aide avec la confirmation de réception de la livraison et le suivi des commandes.