Le Mois de la prévention des fraudes nous rappelle à quel point la protection de votre entreprise n’est pas une mince affaire. La fraude évolue sans cesse, et les mesures prises par les entreprises pour la prévention des fraudes doivent elles aussi s’adapter en conséquence. Les données de Moneris pour 2025 montrent que, même si les niveaux de fraude restent inférieurs à ceux de 2023, on observe tout de même une hausse notable de l’activité à laquelle les entreprises canadiennes devraient prêter attention.
Les cas de fraude sont à nouveau en hausse, mais la situation est complexe.
Les données de Moneris indiquent une hausse de 4 % par rapport à l’année dernière du nombre de cas de fraude signalés au Canada en 2025. Malgré cette hausse, le nombre de cas de fraude reste inférieur de 13 % à celui de 2023. Même si cette augmentation semble modeste, l’ampleur réelle de la fraude est souvent plus importante, car de nombreux cas ne sont pas signalés ou passent inaperçus pendant longtemps.
La fraude est également devenue plus sophistiquée. Les avancées de l’intelligence artificielle et des outils numériques accessibles permettent aux personnes fraudeuses de dissimuler plus efficacement leurs agissements, ce qui rend plus difficile pour les entreprises de détecter rapidement toute activité inhabituelle.
La fraude liée aux transactions avec carte absente reste le type de fraude le plus répandu.
La fraude liée aux commandes postales ou téléphoniques reste le type de fraude le plus courant au Canada, comme le montrent clairement les données. En 2025, la fraude liée aux transactions avec carte absente représentait 65 % de l’ensemble des cas signalés, soit une hausse de 3 % par rapport à 2024.
La fraude liée aux transactions avec carte absente comprend des situations dans lesquelles les données de paiement sont saisies manuellement, par exemple :
- Des commandes par téléphone
- Des commandes postales
- Certaines transactions en ligne
Ces situations présentent un risque accru, car les personnes fraudeuses peuvent plus facilement contester la transaction, ce qui entraîne des rétrofacturations qui laissent les entreprises sans recours.
Les signaux d’alerte que les entreprises doivent surveiller.
Lorsqu’elles traitent des paiements par téléphone ou par courrier, les entreprises doivent être particulièrement attentives aux clientes et clients qui :
- donnent l’impression d’être pressé pendant l’appel;
- hésitent à répondre aux questions de vérification de base;
- font plusieurs achats importants en peu de temps.
Tous ces comportements peuvent être le signe de tentatives de fraude.
L’Ontario affiche une tendance différente : les fraudes par prise de contrôle de compte sont en hausse.
Alors que la plupart des régions ont cité la fraude liée aux transactions avec carte absente comme le type le plus courant, l’Ontario a fait état d’une situation différente. La fraude par prise de contrôle de compte a été le type de fraude le plus courant dans la province, représentant 8 % de l’ensemble des cas de fraude à l’échelle nationale, soit une hausse de 2 % par rapport à 2024.
On parle de prise de contrôle de compte lorsque des personnes fraudeuses utilisent des renseignements volés, généralement obtenus par hameçonnage ou par des logiciels malveillants, pour accéder à des comptes d’entreprise. Une fois dans le compte, ils peuvent compromettre :
- les portails des propriétaires de commerce
- les comptes bancaires
- les systèmes d’entreprise
- les comptes de facturation ou de services
Les fonds peuvent être détournés et les données commerciales peuvent être modifiées sans que la fraude soit immédiatement détectée. Cette tendance montre à quel point la sensibilisation à la cybersécurité est devenue cruciale pour les propriétaires de commerce au Canada.
Les tendances en matière de fraude liée aux remboursements révèlent à la fois des progrès et de nouvelles préoccupations.
L’un des changements les plus marquants dans les données de 2025 concerne la fraude liée aux remboursements. Ces données révèlent deux réalités très différentes.
1. La fraude liée aux remboursements sur les appareils volés est en baisse.
Cette catégorie est passée de 16 % en 2024 à seulement 1 % en 2025, ce qui représente une baisse considérable. Cela semble indiquer que les propriétaires de commerce prennent des mesures plus sécuritaires pour protéger leurs appareils, comme :
- suivre leurs transactions;
- veiller à ce que les terminaux restent dans le champ de vision des caméras de sécurité;
- vérifier régulièrement que les terminaux n’ont pas été altérés.
2. Les abus en matière de remboursements internes sont en hausse
Les fraudes liées aux remboursements commises par des membre du personnel et les abus généraux en matière de remboursements ont représenté 16 % de l’ensemble des cas de fraude en 2025. Il convient notamment de noter que les abus en matière de remboursement sont passés de 1 % en 2024 à 9 % en 2025.
Les entreprises peuvent se protéger en :
- utilisant des terminaux protégés par mot de passe;
- restreignant les autorisations administratives;
- veillant à ce que les terminaux soient verrouillés ou rangés hors de vue lorsqu’ils ne sont pas utilisés;
- modifiant leurs politiques de retour afin d’exiger une preuve d’achat;
- exigeant que l’employée ou l’employé se connecte pour accéder aux fonctions de remboursement.
Comment les entreprises peuvent-elles se protéger?
Les transactions présentant le plus grand risque restent les paiements avec carte absente, en particulier les commandes postales ou téléphoniques. Dans la mesure du possible, les entreprises devraient délaisser la saisie manuelle au profit de canaux numériques sécuritaires permettant de vérifier l’identité de la ou du titulaire de carte.
Les passerelles de paiement sécuritaires, telles que Moneris Checkout, contribuent à prévenir la fraude en ajoutant des niveaux d’authentification qui compliquent la tâche des personnes fraudeuses souhaitant utiliser des données de carte volées ou falsifiées. Pour les entreprises qui ont besoin d’une solution complète couvrant à la fois les canaux en magasin et en ligne, Moneris Commerce Total intègre la prévention des fraudes dans le processus de paiement et permet de transférer certaines responsabilités liées aux rétrofacturations aux émetteurs de cartes lorsque l’authentification appropriée est utilisée.
Si vous devez accepter des paiements postaux et téléphoniques, assurez-vous que vous connaissez la personne ou que vous entretenez avec elle une relation de longue date. Les tentatives de fraude surviennent souvent lors d’échanges ponctuels avec des clientes et clients qui insistent pour conclure des accords de paiement précipités ou inhabituels.
Pourquoi est-il important de se tenir informé?
Le Mois de la prévention des fraudes est l’occasion pour les entreprises de faire le point, de réévaluer leur situation et de renforcer leurs mesures de protection. Les données montrent clairement que les types de fraude évoluent rapidement. Les fraudes qui ont fortement baissé cette année pourraient remonter l’année prochaine, et de nouvelles techniques émergent.
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