Introduction aux frais supplémentaires : En quoi consistent-ils et à quoi doit-on s’attendre

En bref

• L’option des frais supplémentaires pour paiement par carte de crédit est activée à l’aide d’un réglage facultatif sur les terminaux autonomes Moneris Go; elle est désactivée par défaut.
• Cette option permet de fixer un taux compris entre 0,01 % et 2,4 % par achat, et vos clientes et clients le voient avant de payer.
• Elle ne s’applique pas aux transactions effectuées au moyen d’une carte de débit, d’une carte prépayée ou d’une carte-cadeau, et n’est pas offerte au Québec.
• Les remboursements couvrent les frais supplémentaires en totalité ou proportionnellement au montant remboursé.
• Inscrivez-vous auprès de Moneris et avisez Mastercard au moins 30 jours avant d’activer cette option.

Devriez-vous ajouter des frais supplémentaires pour le paiement par carte de crédit?

L’option des frais supplémentaires pour paiement par carte de crédit est maintenant offerte sur les terminaux autonomes Moneris Go. Elle est désactivée par défaut, et c’est à vous de décider si vous souhaitez l’utiliser. Ces frais s’ajoutent au montant de l’achat lorsqu’un client paie avec une carte de crédit admissible.

Cette option convient mieux à certaines entreprises qu’à d’autres. Voici les éléments à prendre en compte pour déterminer si elle répond aux besoins de votre entreprise.

La version courte

• Les frais supplémentaires vous permettent de récupérer une partie des coûts liés à l’acceptation des cartes de crédit admissibles
• Les clientes et clients voient ces frais avant de payer, et certaines personnes pourraient ne pas l’apprécier
• Votre admissibilité, la composition de votre clientèle et vos données financières sont tous des facteurs importants.

Commencez par vos données financières.

Vérifiez vos relevés pour voir les frais que vous payez pour accepter les cartes de crédit. Vos frais supplémentaires ne doivent pas dépasser 2,4 % ou le coût réel lié à l’acceptation de la carte, selon le montant le plus bas.

Examinez ensuite les modes de paiement utilisés par votre clientèle. L’option des frais supplémentaires s’applique uniquement aux cartes de crédit admissibles. Elle ne s’applique pas aux cartes de débit Interac, aux cartes prépayées ni aux cartes-cadeaux. Si la plupart de vos ventes sont effectuées par carte de débit ou en argent comptant, l’impact sera minime.

Vérifiez votre admissibilité.

• Québec : l’option des frais supplémentaires pour paiement par carte de crédit n’est pas offerte aux commerces du Québec.
• Programme d’interchange pour petites entreprises Visa : si votre entreprise participe à ce programme, vous ne pouvez pas facturer de frais supplémentaires. Si vous activez cette option, votre entreprise sera exclue du programme; évaluez donc ce qui est le plus important pour vous.
• Programmes de frais de commodité ou de frais de service : les règles de ces programmes pourraient ne pas vous permettre de les combiner avec des frais supplémentaires.
• Inscription : avisez Moneris au moins 30 jours avant d’activer l’option et informez Mastercard de votre intention. En activant cette option, vous confirmez que vous respectez les exigences de la marque de carte.

Pensez à votre clientèle.

Les frais supplémentaires modifient le prix final, et la clientèle s’en rend compte. Voici quelques questions qui vous aideront à déterminer si cette option vous convient :

• Est-ce que vos clientes et clients comparent les prix avant d’acheter?
• Comptez-vous sur une clientèle régulière qui paie par carte de crédit?
• Est-ce que vos clientes et clients seraient plus susceptibles d’opter pour la carte de débit ou l’argent comptant?
• Votre équipe serait-elle à l’aise pour expliquer le montant à la caisse?

Les clientes et clients doivent pouvoir annuler leur commande ou choisir un autre mode de paiement dès qu’ils constatent la présence de frais supplémentaires. Même lorsque les renseignements sont clairement présentés, certaines personnes sont surprises ou remettent en question vos prix. Réfléchissez à l’impact que cela peut avoir sur les relations que vous avez nouées.

Vous avez également une autre option. Les rabais liés aux différents modes de paiement sont autorisés et incitent la clientèle à opter pour un mode de paiement moins coûteux.

Préparez-vous avant d’activer l’option.

• Prévenez votre clientèle. Affichez les frais supplémentaires à l’entrée et au point de vente. Pensez également à les indiquer sur votre site Web et vos comptes de réseaux sociaux.
• Informez les membres de votre équipe. Donnez-leur une phrase simple à utiliser : « Des frais supplémentaires de [X] % s’appliquent aux paiements admissibles par carte de crédit. Vous verrez ces frais à l’écran avant de payer, et vous êtes libre de choisir un autre mode de paiement. »
• Sachez comment les frais supplémentaires s’affichent. Votre terminal affiche le montant avant le paiement et l’imprime sur le reçu sur une ligne distincte.
• Prévoyez les remboursements. Les remboursements couvrent les frais supplémentaires en totalité ou proportionnellement au montant remboursé.

Comment fonctionnent les frais supplémentaires pour paiement par carte de crédit sur Moneris Go.

Si vous décidez d’activer l’option, voici ce qui s’affichera sur votre terminal.L’option des frais supplémentaires pour paiement par carte de crédit est désactivée par défaut. Vous devez l’activer dans les réglages de votre terminal.

• Vous devez définir un pourcentage compris entre 0,01 % et 2,4 %. Les frais fixes en dollars ne sont pas pris en charge.
• Le même taux s’applique à toutes les marques de cartes admissibles.
• Votre terminal vérifie chaque carte pour s’assurer qu’elle est admissible.
• Votre cliente ou client voit le montant des frais supplémentaires avant de payer et choisit de les accepter ou d’annuler la transaction.

Le terminal calcule les frais supplémentaires sur le total final, taxes et pourboires compris. Pour un achat de 100,00 $ à un taux de 2,4 %, les frais supplémentaires s’élèvent à 2,40 $ et votre client paie 102,40 $.

L’activation des réglages ne garantit pas l’application de frais supplémentaires à chaque vente par carte de crédit. Si une carte n’est pas admissible, le terminal traite la transaction sans carte.

Quelles cartes et quelles transactions sont admissibles?

L’option des frais supplémentaires s’applique aux cartes de crédit admissibles des réseaux Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB et UnionPay.

Elle ne s’applique pas aux :

• cartes de débit Interac et autres cartes de débit;
• cartes prépayées;
• cartes-cadeaux;
• commandes saisies manuellement, par téléphone ou par la poste, lorsque la ou le titulaire de carte n’est pas sur place.

Les frais supplémentaires s’appliquent aux achats et aux autorisations. Si vous effectuez une préautorisation pour un montant différent, le terminal recalcule les frais supplémentaires en fonction du montant final. Une autorisation de 100,00 $ à un taux de 2 %, effectuée pour un montant de 150 $, entraîne des frais supplémentaires de 3,00 $. Le terminal n’applique pas des frais supplémentaires une seconde fois.

Qu’en est-il des remboursements?

Un remboursement complet correspond au remboursement intégral des frais supplémentaires. Un remboursement partiel correspond à une part calculée au prorata. Le remboursement de 50,00 $ sur un achat de 100,00 $, à un taux de 2,4 %, permet de récupérer 1,20 $ des frais supplémentaires. Un remboursement n’entraîne jamais de nouveaux frais supplémentaires.

Comment configurer les frais supplémentaires pour paiement par carte de crédit sur Moneris Go.

1. Consultez la [FAQ sur les frais supplémentaires pour paiement par carte de crédit de Moneris et l’annexe au programme].
2. Envoyez votre demande d’inscription à Moneris au moins 30 jours avant la date prévue d’activation de l’option.
3. Informez Mastercard de votre intention.
4. Sur votre terminal, ouvrez les réglages de transaction et activez les frais supplémentaires pour paiement par carte de crédit.
5. Entrez votre taux, compris entre 0,01 % et 2,4 %
6. Consultez les directives de conformité affichées à l’écran, puis enregistrez-les.
7. Attendez que les réglages soient synchronisés avant de traiter les transactions.

Il vous incombe de vous assurer que votre entreprise respecte les exigences provinciales, celles des marques de carte et celles du programme avant d’activer les réglages. Vous avez des questions concernant la configuration ou les critères d’admissibilité? Communiquez avec l’équipe de soutien de Moneris.

Profil de l'auteure

Niyati Budhiraja

Spécialiste des communautés sociales et de l’engagement

Niyati Budhiraja est une amoureuse des mots qui transforme le jargon professionnel en un contenu instructif, divertissant et facile à comprendre. Elle rédige des articles sur des entreprises canadiennes qui l’inspirent, prépare des guides utiles et donne des conseils judicieux pour donner confiance aux petites entreprises et les aider à se sentir soutenues. Si elle n’est pas en train d’écrire ou de réfléchir à sa prochaine idée de blogue, elle est probablement partie à la recherche du meilleur chocolat chaud en ville.