Neuf idées de programmes de fidélisation adaptés aux petites entreprises

Neuf idées de programmes de fidélisation adaptées au budget des petites entreprises

Vous n’avez pas à mettre en place un programme de fidélisation complexe pour encourager les ventes répétées. Les meilleurs programmes s’expliquent facilement avec des récompenses qui s’échangent simplement et une bonne visibilité à la caisse. Chaque idée présentée convient à des habitudes d’achat différentes. Le meilleur choix pour votre entreprise dépend donc de la fréquence des visites et du montant moyen des achats.

1. Les cartes à perforer numériques récompensent les visites répétées et sont faciles à mettre en place

Les cartes à perforer numériques demeurent pertinentes, car leur valeur est évidente. Par exemple, si un café offre une boisson gratuite après neuf achats, la clientèle comprend tout de suite le concept. Son principal avantage, c’est que le traitement à la caisse est toujours le même. Le personnel n’a plus à demander la carte à perforer en papier, et la clientèle évite d’ajouter un objet de plus dans son portefeuille.

Ce type de programme convient aux achats fréquents de faible valeur. Assurez-vous que la récompense est offerte après un nombre de visites qui semble atteignable aux yeux de la clientèle. Par exemple, obtenir une pâtisserie gratuite après six commandes de déjeuner. Si les visites sont plus espacées, la clientèle risque d’oublier le programme avant de pouvoir en profiter.

2. Les programmes de points conviennent aux commerces dont les commandes ont des tailles variées

Les programmes de points fonctionnent bien lorsque la clientèle dépense des montants très variables d’une visite à l’autre. Une boutique qui vend des chandelles, des savons et des ensembles cadeaux peut attribuer des points par dollar dépensé. Ainsi, il y a des récompenses tant pour un achat de 12 $ qu’un achat de 75 $. Le programme reste équitable sans que le personnel doive passer du temps à classer les achats selon différentes catégories de récompenses.

En plus, ce modèle vous offre des rapports précis. En intégrant les données de paiement de Moneris, vous saurez quels montants d’achats mènent le plus souvent à l’échange de récompenses. Vous pourrez alors ajuster la valeur des points pour éviter que la récompense s’accumule trop lentement ou qu’elle soit trop coûteuse pour justifier le programme.

3. Les programmes de remise en argent conviennent aux propriétaires de commerce qui ont une marge suffisante

Les remises en argent sont un mécanisme simple si vous le voyez comme un crédit qui finance un achat ultérieur. Une animalerie peut offrir une remise de 5 $ pour chaque tranche de 100 $ dépensée, puis appliquer ce crédit lors du prochain achat. La clientèle apprécie cette valeur directe, et le personnel peut l’expliquer sans s’en tenir à un texte préétabli.

Cette approche convient aux entreprises qui connaissent leurs marges et qui préfèrent un coût défini par client. Assurez-vous que le seuil soit bien indiqué et que la règle d’échange soit concise. Si la clientèle doit lire un long texte en petits caractères pour comprendre le programme, l’avantage perd la simplicité qui rend les remises en argent si attrayantes.

4. Les avantages liés au seuil de dépenses font augmenter le montant moyen des factures

Les récompenses liées à un seuil de dépenses sont utiles pour inciter la clientèle à ajouter un article de plus avant de passer à la caisse. Un casse-croûte peut offrir un biscuit gratuit pour toute commande de 15 $, ou un magasin d’articles pour la maison peut offrir un avantage supplémentaire lorsque le montant du panier atteint 60 $. La récompense influence le comportement au moment de passer à la caisse.

Ce type de programme est particulièrement efficace lorsque l’écart entre la valeur du panier et le seuil semble minime. Une personne n’hésitera pas à ajouter un linge à vaisselle à son panier pour atteindre le seuil de 60 $, mais elle hésitera à ajouter 20 $ d’articles imprévus. Assurez-vous d’afficher le montant cible sur les reçus, dans les paniers d’achats en ligne ou dans les messages-guides des terminaux pour informer la clientèle.

5. Les systèmes de récompenses à plusieurs niveaux encouragent la tranche supérieure de la clientèle à dépenser régulièrement

Les récompenses à plusieurs niveaux tiennent compte de la variabilité des comportements de votre clientèle régulière. Une boutique de vêtements peut offrir une récompense de base à toute sa clientèle, mais accorder un accès prioritaire ou un taux de récompenses plus élevé lorsque quelqu’un atteint un seuil de dépenses annuel. Le programme reste simple, mais il donne à votre clientèle la plus fidèle une raison de revenir régulièrement.

N’utilisez les niveaux que si vos rapports permettent de suivre avec précision les progrès. La clientèle perdra l’intérêt si elle n’arrive pas à savoir quand elle atteindra le niveau suivant. Un bon programme à plusieurs niveaux doit également comporter des noms et des règles que le personnel peut expliquer en une seule phrase.

6. Les abonnements payants génèrent des revenus récurrents des habitués

Les abonnements payants conviennent aux entreprises dont la clientèle fidèle effectue des achats à un rythme prévisible. Par exemple, une boulangerie peut offrir un rabais sur le pain et le café aux membres qui acceptent de payer des frais mensuels modiques, ou un magasin offrant des recharges peut offrir une recharge gratuite par mois. Dans tous les cas, l’avantage réservé aux membres est affiché au moment de passer à la caisse, pour que la valeur soit bien en vue.

Avec ce modèle, le plus important est la rigueur et non l’envergure du programme. La clientèle continuera à payer seulement si elle obtient des avantages assez souvent et facilement pour en voir la valeur. Commencez par un ou deux avantages que le personnel peut appliquer automatiquement. Une longue liste d’exceptions transforme vite un abonnement sûr en une promesse confuse.

7. Les offres d’anniversaire incitent la clientèle à revenir rapidement

Les récompenses d’anniversaire sont efficaces, car elles donnent aux gens une bonne raison de revenir bientôt. Un salon peut offrir un crédit d’anniversaire valable pour un service réservé ce mois-là, ou un café peut offrir une pâtisserie gratuite à l’achat d’une boisson. Cette fenêtre de temps ajoute une touche personnelle, tout en vous donnant un intervalle précis pour mesurer combien de personnes en profitent.

Assurez-vous de pouvoir vérifier l’offre facilement à la caisse. Un code simple, une recherche par nom ou un programme de récompenses lié au compte évitera au personnel de prendre des décisions subjectives au comptoir. Les offres d’anniversaire ne représentent pas à elles seules un programme de fidélisation complet, mais elles se combinent bien aux points ou aux cartes à perforer et contribuent à réactiver les comptes délaissés.

8. Les cartes-cadeaux offertes en prime favorisent le retour de la clientèle qui utilise des cartes prépayées

Les cartes-cadeaux offertes en prime sont l’un des moyens les plus simples d’associer la fidélité à des visites à venir. Par exemple, un commerce de détail peut offrir une prime de 5 $ pour chaque achat d’une carte-cadeau de 50 $, ce qui ajoute de la valeur au moment d’acheter la carte et motive la personne destinataire à revisiter le commerce. Cette visite de suivi se produit souvent alors que la première vente a déjà été conclue.

Cette approche fonctionne mieux si la carte offerte en prime a une date d’expiration précise et s’il est facile de vérifier le solde. La clientèle devrait savoir le solde exact de la carte et jusqu’à quand elle peut l’utiliser. Enfin, les programmes de cartes-cadeaux permettent de séparer dans le temps l’achat de la carte et son utilisation, ce qui vous aide à comprendre les visites répétées subséquentes.

9. Les crédits pour boissons conviennent aux cafés qui accueillent des habitués le matin

Les crédits pour boissons constituent un programme de fidélisation très efficace pour les cafés, car ils s’intègrent parfaitement aux habitudes quotidiennes de la clientèle. Un café peut offrir un crédit pour une boisson après chaque série de cinq achats effectués en semaine ou encore offrir une boisson du format supérieur au même prix après un certain nombre de commandes. Pour la clientèle, les crédits s’accumulent vite. Pour le personnel, traiter la récompense ne ralentit pas la file d’attente à la caisse.

Ce type de programme fonctionne mieux si la règle pour obtenir une récompense correspond à l’habitude de consommation la plus fréquente. Si la majorité de vos habitués achètent un café filtre en chemin vers le travail, ciblez d’abord ce comportement au lieu d’étendre le programme à tous les articles du menu. En commençant par un programme ciblé, il sera plus facile d’évaluer les récompenses versées après un mois et de déterminer si de légers ajustements s’imposent.