Le magasinage en ligne offre un monde de possibilités, et l’achat d’un article coup de cœur ou qui répond à vos besoins n’est qu’à un clic! Vous pouvez voir des produits, comparer les prix, lire les avis de la clientèle et faire des achats facilement de la maison ou en déplacement. Que vous soyez à la recherche de vêtements à la mode, de gadgets dernier cri ou de cadeaux uniques pour vos proches, magasiner en ligne offre quelque chose pour tout le monde.
Les commerces de détail de toute taille ont l’occasion d’optimiser constamment les solutions de commerce électronique qu’ils offrent à leur clientèle et de l’attirer, peu importe où elle est. Saviez-vous que le montant des ventes au détail en ligne au Canada devrait atteindre 94 139 millions de dollars d’ici 2027, mais que 65 % des consommateurs et consommatrices préfèrent encore magasiner en personne pour éviter les frais de livraison?
Avec la popularité grandissante du commerce électronique, les propriétaires de commerces de détail physiques ont dû s’adapter aux préférences et comportements de consommation changeants. Comment les portes des commerces physiques peuvent-elles rester ouvertes si la clientèle regarde en ligne, en raison des options illimitées, mais s’ennuie de l’expérience en magasin? La réponse est une « allée sans fin ».
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En quoi consiste une « allée sans fin »?
Une « allée sans fin » est un type de solution numérique qui combine la marchandise en magasin à l’offre infinie de produits vendus en ligne. Cette technologie permet aux détaillants et détaillantes d’offrir à leur clientèle une grande gamme de produits sans avoir à les garder en stock dans leur magasin. Vous vous demandez sans doute comment? En utilisant des écrans numériques et des kiosques interactifs, les clients et clientes peuvent consulter un nombre presque infini de produits, sélectionner ceux qui leur plaisent et les faire livrer directement à leur maison. À la base, une allée sans fin permet de profiter de l’expérience du commerce physique.
Quels sont les avantages de la mise en place d’une allée sans fin dans les commerces de détail?
1. Ventes accrues
Pensez-y. Vous rentrez dans un magasin, car vous avez vu un chandail mauve en ligne, mais il n’y a que ce chandail en vert. Par contre, un(e) employé(e) vous aide en commandant le chandail que vous voulez grâce à la technologie d’allée sans fin. En offrant une plus grande gamme de produits dans leurs stocks virtuels, les détaillant(e)s peuvent répondre aux besoins d’un plus grand nombre de client(e)s, y compris ceux (celles) qui n’ont pas trouvé ce qu’ils (elles) cherchaient en magasin, en plus d’augmenter le nombre d’achats et leurs revenus.
2. Réduction des coûts liés aux stocks
Avec des stocks virtuels, les détaillant(e)s peuvent garder une plus petite sélection de produits physiques en magasin tout en offrant quand même de nombreux produits à leur clientèle. Les allées sans fin aident à réduire les risques de surstockage de produits qui ne se vendent pas, alors que les détaillant(e)s n’ont pas besoin d’avoir autant de produits physiques et peuvent compter sur leur technologie pour donner une plus grande gamme. Ils (elles) peuvent donc économiser de l’argent sur l’entreposage, l’immeuble et d’autres choses.
3. Expérience client améliorée
L’allée sans fin peut également améliorer l’expérience client en offrant une expérience de magasinage plus personnalisée et utile. Les client(e)s peuvent consulter l’inventaire virtuel, trouver ce qu’ils (elles) veulent et effectuer une commande en magasin. Il s’agit d’une économie de temps et d’effort en augmentant la probabilité que les client(e)s reviennent au magasin un jour.
4. Données utiles sur la clientèle
Les propriétaires de commerce de détail cherchent toujours à mieux comprendre leur clientèle afin de mieux répondre à ses besoins. L’allée sans fin leur permet de recueillir des données sur les comportements et les préférences de la clientèle. En faisant le suivi des produits que les client(e)s consultent, commandent et retournent, les détaillant(e)s peuvent obtenir des renseignements sur ce que veulent les client(e)s, en plus de planifier leurs stratégies de marketing en conséquence.
5. Amélioration de la fidélité de la clientèle
Les client(e)s sont plus susceptibles de revisiter un magasin qui offre une grande sélection de produits et une expérience de magasinage sans heurt. Avec une expérience de magasinage plus personnalisée et utile, les détaillant(e)s peuvent améliorer la fidélité de leur clientèle.
6. Avantage concurrentiel
Les détaillant(e)s adoptent de plus en plus cette technologie et ceux (celles) qui ne l’adoptent pas peuvent perdre leur avantage concurrentiel. En offrant une plus grande gamme de produits et une expérience de magasinage plus personnalisée, ils (elles) peuvent se distinguer de la concurrence et attirer plus de client(e)s.
Les allées sans fin changent la donne dans l’industrie du commerce de détail. Les commerces de détail peuvent rester concurrentiels en ayant une vaste gamme de produits, en améliorant l’expérience client et en recueillant des données utiles sur la clientèle. Avez-vous exploré cette option pour votre commerce de détail?
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