En quoi consiste un système de point de vente?
Un système de point de vente (PDV) est un outil qui permet aux entreprises de traiter les ventes, de suivre les stocks, de gérer les paiements et d’analyser les transactions de leur clientèle.
Un débit compensatoire est une modification apportée au compte d’un(e) commerçant(e) afin d’annuler un crédit ou un paiement lié à une transaction de vente déjà conclue. Les débits compensatoires peuvent toucher toutes les personnes qui vendent en ligne, car les commerçant(e)s peuvent faire des erreurs en traitant les transactions par carte de crédit.
Prenons un exemple de débit compensatoire et voyons comment le régler.
Imaginez que vous êtes une commerçante de MonerisMD, que vous gérez une pizzéria et que vous utilisez les terminaux sans fil de MonerisMD. Le restaurant ne traite pas de nombreuses transactions manuelles puisque la clientèle paie au comptoir ou utilise un terminal sans fil pour payer leur commande livrée. Un jour, une cliente commande 150 $ de nourriture pour un événement. Elle mentionne vouloir utiliser sa carte de crédit pour payer la commande à l’avance et qu’un collègue viendra ramasser la pizza. Vous traitez immédiatement la transaction de 150 $ en entrant manuellement le numéro de carte de crédit dans le terminal, et quelqu’un vient chercher la commande plus tard.
Quelques mois plus tard, la titulaire de carte consulte son relevé et voit un montant de 150 $ pour une commande, mais elle ne se souvient pas être allée à cette pizzéria. Elle appelle immédiatement sa banque et demande un remboursement, ce qui entraîne un débit compensatoire.
Dans ce scénario, nous avons vu que la transaction a été entrée manuellement. En prenant cette commande, l’employé aurait dû dire à la cliente de payer en personne au restaurant en utilisant le lecteur de carte à puce au lieu d’entrer manuellement la transaction. Cette saisie manuelle aurait pu devenir une transaction frauduleuse si l’employé avait fait une erreur en entrant le numéro de carte, ce qui aurait forcé une autre personne à payer la commande.
Découvrons comment nous pouvons gérer et contester les débits compensatoires.
Comment pouvez-vous gérer un débit compensatoire?
Afin de gérer un débit compensatoire, il est primordial de vous rappeler qu’en tant que commerçant(e), vous pouvez configurer une alerte par courriel qui vous informera d’un débit compensatoire et vous expliquera comment le contester. Pour voir et gérer les débits compensatoires, vous devez vous connecter à votre compte Marchand Direct. Ensuite, accédez à l’onglet Différends et sélectionnez la demande souhaitée. De plus, en consultant les Rapport de débit compensatoire ou de demandes de copie en suspens, vous pourrez voir les plus récentes demandes de débits compensatoires et les demandes en suspens qui requièrent votre attention.
Lorsque vous avez un débit compensatoire, vous pouvez y répondre de deux façons : téléverser des documents ou accepter le différend.
Suivez les étapes suivantes pour téléverser des documents :
Si vous choisissez d’accepter un cas de débit compensatoire, vous devenez responsable du débit compensatoire, et le cas sera accepté en faveur du client ou de la cliente. Le remboursement proviendra de votre compte. Suivez ces étapes pour accepter un cas :
Voici quelques conseils pour vous aider à atténuer les risques liés aux débits compensatoires :
Bref, les débits compensatoires peuvent toucher n’importe qui. Si vous savez ce qu’ils sont, comment ils peuvent vous toucher, vous et votre entreprise, et comment y répondre, vous pouvez éviter les pertes de revenus. Si vous souhaitez en savoir plus sur les débits compensatoires, veuillez écouter le webinaire Moneris 101 (en anglais seulement).
Un système de point de vente (PDV) est un outil qui permet aux entreprises de traiter les ventes, de suivre les stocks, de gérer les paiements et d’analyser les transactions de leur clientèle.
Le paiement sans contact pour restaurants offre rapidité, sécurité et commodité. Découvrez comment la technologie Paiement rapide améliore l’efficacité et enrichit l’expérience gastronomique.
Comment choisir le meilleur système de point de vente pour votre petite entreprise? C’est par l’exploration des fonctionnalités essentielles, des conseils de traitement des paiements et de gestion des stocks.
Apprenez à traiter les paiements en ligne grâce à ce guide complet destiné aux entreprises canadiennes. Découvrez des solutions de traitement des paiements sécuritaires et efficaces, et apprenez à intégrer et à optimiser les systèmes de paiement pour répondre aux besoins de votre clientèle.