Calcul du temps...
Les propriétaires de petites entreprises savent que leur manière d’interagir avec leur clientèle revêt une importance capitale. Vous devez vous assurer que votre clientèle vit une expérience positive et cohérente chaque fois qu’elle est exposée à votre marque.
Cependant, plus les clientes et clients ont de moyens pour entrer en contact avec votre entreprise, plus le degré d’incertitude augmente et plus il est difficile de contrôler leur expérience.
Illustrons-le au moyen d’un exemple : un magasin de vêtements a une journée plus chargée que d’habitude. En effet, il semblerait qu’une de ses chemises les plus vendues soit sur le point d’être en rupture de stock.
Heureusement, il y a un code QR à la caisse qui dirige la clientèle vers le site Web, où la chemise est en stock. Mais est-ce vraiment le cas? Une personne revient au magasin en disant qu’elle a essayé d’acheter sur le site Web, mais que la chemise n’y était pas en stock non plus.
Dans cette situation, dans l’ensemble, l’interaction de cette personne avec le magasin de vêtements a été frustrante. Elle voulait simplement acheter une chemise et le magasin n’avait pas les moyens de lui en vendre une. Ce n’est qu’un exemple qui montre à quel point il peut être frustrant de ne pas disposer d’un système de PDV unifié. Sans un tel système, il est difficile de gérer les stocks, de mousser les ventes et de se rapprocher de la clientèle par de nouveaux moyens.
La bonne nouvelle? Il est facile d’adopter un système de PDV unifié, et une fois que vous l’aurez fait, votre clientèle et vous y gagnerez beaucoup. Dans cet article, nous nous pencherons sur les cinq principaux avantages de passer à un système de PDV unifié.
Avant de nous intéresser aux avantages d’un système de PDV unifié, prenons quelques instants pour définir ce dont il s’agit. En termes simples, un système de PDV unifié est une solution qui permet aux clientes et clients d’acheter vos produits facilement et en toute transparence par le canal de leur choix (en ligne, en personne ou sur leur appareil mobile). Il intègre les données et les stocks dans une plateforme unique afin que la clientèle vive une expérience cohérente et sans interruption à l’égard de votre marque et de votre offre de produits, quel que soit le canal.
L’un des principaux avantages d’un système de PDV unifié est qu’il rend possible la vente multicanale, et ce, sans effort. C’est un avantage considérable pour votre clientèle. Quelle que soit la manière dont elle interagit avec votre marque et vos produits, toutes vos ventes, vos analyses et vos stocks sont synchronisés.
Cela permet d’éliminer les frictions et les frustrations et d’offrir une expérience d’achat véritablement transparente. Des fonctions comme l’achat en ligne et le ramassage en magasin, ainsi que la commande d’articles en rupture de stock pour une livraison à domicile, peuvent donner à vos clientes et clients l’impression que leurs articles préférés sont à portée de main, quoi qu’il arrive.
Un système de PDV unifié vous permet également de présenter les mêmes promotions, rabais et services pour vos produits dans tous les canaux, de sorte que les clientes et clients reçoivent toujours des messages cohérents. Il est ainsi plus facile de conclure des ventes et de fidéliser la clientèle.
Un système de PDV unifié vous permet d’accepter toutes les formes de paiement que vous souhaitez : crédit, débit, portefeuilles numériques et factures. C’est évidemment une bonne nouvelle pour vous. Plus vous faites preuve de souplesse pour l’acceptation des paiements, plus il est facile de générer des revenus.
C’est également un avantage pour votre clientèle. Personne n’aime passer à la caisse et se rendre compte que son mode de paiement préféré n’est pas accepté. Autre avantage : les clientes et clients sont plus susceptibles d’acheter lorsqu’il est possible de passer facilement d’un canal à l’autre. Par exemple, il peut s’agir de magasiner et de mettre un article dans sa liste de favoris sur votre site Web, puis de l’acheter sur la version mobile. Il est beaucoup plus facile de conclure des ventes lorsque les paiements peuvent être faits en toute simplicité.
Dans l’ensemble, votre système de paiement doit être sûr, fiable et entièrement personnalisable, afin que vous puissiez opter pour une expérience pratique et sûre pour toutes les personnes concernées.
Rien n’est plus frustrant que d’avoir des systèmes disparates qui ne communiquent pas entre eux. En l’absence d’un système unifié, il est difficile de tirer parti de vos données pour prendre de meilleures décisions d’affaires.
Avec le bon système de PDV unifié, vous pouvez regrouper les données de tous les canaux de vente pour en tirer des renseignements en temps réel sur le comportement de la clientèle et les ventes. Des rapports personnalisés peuvent également vous aider à gérer les stocks, à optimiser vos activités et à accroître la rentabilité en toute confiance.
Lorsque vous disposez de meilleurs renseignements, vous pouvez offrir une meilleure expérience client. Avoir une vue d’ensemble et multicanale des données de votre clientèle vous permet d’offrir des expériences personnalisées en fonction des préférences et de l’historique d’achat, soit des données vraiment pertinentes.
Pouvoir prendre des décisions en tenant compte de l’ensemble de votre entreprise change la donne et vous permettra d’attirer, de fidéliser et de mobiliser davantage les clientes et clients.
Disposer d’un seul système pour tous les canaux de vente n’a pas seulement une incidence sur les ventes et l’expérience client. Cela rehausse également la sécurité.
Un PDV unifié adéquat vous permet de garantir le même niveau de sécurité conforme à la norme PCI à chaque point de contact. Ainsi, quel que soit le canal par lequel vos clientes et clients font leurs achats, vous pouvez avoir la certitude que ce sera fait en toute sécurité, en protégeant les données des deux parties.
Le choix d’un partenaire de PDV unifié qui accorde la priorité au chiffrement, à la transformation en jetons et à la protection contre la fraude vous permet de servir au mieux votre clientèle et de protéger votre réputation à mesure que votre entreprise progresse.
Il se passe quelque chose de curieux lorsque l’ensemble de votre système est synchronisé : vous avez soudainement plus de temps pour travailler sur l’entreprise, plutôt que dans l’entreprise.
Une fois que vous êtes en mesure d’offrir à votre clientèle une expérience d’achat et de marque sans faille, vous constatez que les petits problèmes chronophages deviennent bien moins fréquents. Pour bien des propriétaires de petites entreprises, il s’agit d’un virage considérable. De plus, comme vos données sont réunies en un seul endroit, vous pouvez vous concentrer sur les améliorations stratégiques réelles.
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