Pleins feux sur l’employé avec Suzanne Wright

Alors que nous célébrons les 20 ans de Moneris, nous souhaitons souligner les merveilleux employés qui sont avec nous depuis le tout début. Chaque mois, nous publierons une entrevue détaillée qui présente un employé de Moneris afin d’en savoir plus sur son expérience unique à Moneris pendant toutes ces années.

Ce mois-ci, nous parlons à Suzanne Wright, Gestionnaire principale des opérations et du soutien pour les partenaires. Suzanne dirige l’équipe des opérations et du soutien pour les partenaires. Le mandat de l’équipe est de créer une expérience de pointe pour les partenaires en fournissant un soutien à valeur ajoutée. Son but est de gérer le portefeuille croissant et de permettre aux gestionnaires des relations de se concentrer sur la prospection de clientèle et la croissance des revenus. Cette équipe est responsable d’un vaste éventail d’activités de soutien ainsi que de la gestion du changement. Elle s’assure aussi que les partenaires sont prêts à adopter tout changement résultant des projets de l’entreprise. Ce portefeuille de partenaires diversifié comprend les marques de carte, les associations, les banques associées, et les partenaires stratégiques qui offrent des solutions à valeur ajoutée.

Bonjour Suzanne. Félicitations pour tes 20 ans à Moneris! De quelle manière ton poste a-t-il évolué depuis ton arrivée?

Merci beaucoup! C’était un parcours extraordinaire. Je me suis jointe à Moneris après avoir travaillé à la Banque Royale^MD, où j’étais à la tête de l’équipe d’activation des commerçants qui était responsable de l’intégration des nouveaux commerçants afin qu’ils puissent accepter les cartes Visa^MD. Les responsabilités de ce poste se sont rapidement étendues pour inclure l’acceptation des cartes Mastercard^MD, l’approbation, et la gestion des recours hiérarchiques. Après trois ans, j’ai occupé un poste au sein du bureau de gestion de projets, où j’ai dirigé une équipe responsable des ventes et de la préparation opérationnelle pour les projets de l’entreprise, dont des mandats en matière de conformité, des changements à la tarification, et la commercialisation des nouveaux produits. J’ai travaillé pendant dix ans dans le bureau de gestion de projet (sauf pendant mon congé de maternité d'un an J) et j’ai occupé des postes additionnels axés sur les produits et les technologies émergentes, l’innovation et la commercialisation des solutions de commerce électronique. J’ai toujours aimé l’aspect de la gestion des relations dans ces postes, donc je suis passée au groupe des partenariats stratégiques. J’ai commencé avec la gestion des relations de RBC^MD et de BMO^MD, puis j’ai dirigé une équipe qui a appuyé le vaste portefeuille de partenaires. Pendant ma carrière à Moneris, j’ai travaillé dans trois différents secteurs de l’entreprise, mais les compétences transférables acquises dans chaque poste se sont avérées précieuses et complémentaires pour les postes qui ont suivi. 

Qu’est-ce qui t’a le plus surpris au sujet de ton poste dans les 20 dernières années?

Le groupe de partenariat est le groupe qui fait toutes les choses intéressantes J, donc il y a des surprises tous les jours, mais la plus grande surprise s’est produite il y a 20 ans. Je profitais d’une carrière enrichissante à la Banque Royale quand l’occasion de se joindre à « la nouvelle entreprise » s’est présentée. Je n’ai pas saisi l’occasion. Je n’étais pas disposée à prendre des risques, donc j’ai hésité à aller travailler pour une entreprise « en démarrage », car ça ne me semblait pas très sécuritaire. En revanche, me joindre à Moneris et faire partie de la transition a été l’une des meilleures expériences de ma carrière. Faire partie de ce changement a été formidable, car nous avions tout en double : des services, des postes, des processus et des meubles, et nous avons dû intégrer tout cela. Nous avons dû collaborer avec nos nouveaux collègues qui étaient, seulement un jour avant, nos concurrents directs. C’était excitant, intense et, parfois, émotionnel. Mais c’était vraiment gratifiant. Nous avons appris beaucoup, et survivre à cette première année a été une réalisation en soi dont je suis vraiment fière, et je me remémore souvent les leçons que nous avons apprises. Cette expérience a renforcé mon respect pour le travail d’équipe, l’établissement des relations et la création d’un réseau de personnes fiables.

Peux-tu penser à un moment où l’un de tes projets ne s’est pas déroulé comme prévu et à la façon dont cette expérience a contribué à faire de toi le leader que tu es maintenant?

Je peux penser à plusieurs occasions! Dans cette industrie dynamique et en constante évolution, nous devons souvent prendre une pause, redéfinir les priorités et modifier notre approche pour nous assurer de travailler sur ce qui est important. Il est arrivé plusieurs fois que les choses ne se déroulent pas comme prévu, et j’ai dû être flexible et m’adapter. Ces expériences ont certainement influencé mon approche de la direction d’employés. Il est important de montrer l’exemple et de faire preuve de résilience face à l’adversité. La création d’un environnement de confiance, notamment durant les périodes de changement important, favorisera l’engagement, encouragera les personnes à prendre des risques, et permettra une croissance continue. Durant cette pandémie, j’ai dû diriger en ligne, ce qui était un grand défi, mais j’ai appris que vous pouvez toujours être présent, même si vous ne l'êtes pas physiquement. Il est également important de reconnaître et de célébrer les réalisations. Nous ne pouvons pas nous concentrer seulement sur le travail qui nous attend. Nous devons réfléchir au passé, souvent, pour ne pas oublier tout ce que nous avons accompli. C'est ce qui nous motivera à persévérer.

Dans ton rôle, qu’est-ce qui te motive le plus à travailler chaque jour?

J’ai toujours été attirée par les rôles de soutien parce que j’aime aider les personnes et je sais que j’aurai l’occasion de le faire chaque jour. Qu’il s’agisse de fournir des conseils à un employé, de résoudre un recours hiérarchique ou d’élaborer une nouvelle approche pour améliorer l’expérience d’un partenaire, le travail que je fais est important. Aider les autres à atteindre leurs objectifs est gratifiant, mais cela ne serait pas possible sans les personnes formidables sur lesquelles je compte chaque jour. Je suis heureuse d’avoir une équipe dynamique, un réseau de pairs dignes de confiance et des responsables solidaires. 

Quel conseil peux-tu donner aux employés qui souhaitent faire avancer leur carrière à Moneris?

Trois conseils. APPRENEZ : Profitez de chaque occasion d’apprentissage et soyez ouvert d’esprit parce qu’elles se présenteront sous de nombreuses formes. Une formation formelle est nécessaire pour améliorer certaines compétences, mais vous pouvez apprendre beaucoup des situations informelles. Observez les personnes que vous respectez en action pour savoir comment elles gèrent des conflits. Le jumelage à un autre poste est un excellent moyen de connaître les autres rôles. Utilisez le répertoire complet de ressources de Moneris pour vous aider avec votre carrière. PLANIFIEZ : Créez un plan de perfectionnement individuel et discutez-en avec votre responsable pour vous assurer d’obtenir l’appui dont vous avez besoin. Ne vous limitez pas à des secteurs particuliers, soyez prêt à essayer de nouvelles choses. Par exemple, si quelqu’un est intéressé à la gestion des relations – ce n’est pas seulement un poste, c’est une compétence. Chaque poste au sein de l’entreprise comporte un élément de gestion des relations, parce que l’établissement et l’entretien des relations dans l’entreprise sont essentiels pour faire avancer les choses. FAITES DU RÉSEAUTAGE : Sortez et rencontrez des personnes et demandez-leur ce qu’elles font. Joignez-vous à un comité – c’est une excellente façon de rencontrer vos pairs dans des services différents. Trouvez un mentor. Soyez un mentor! Parce que tout le monde a quelque chose à partager. Participez aux nombreux programmes offerts par Moneris : la journée Eurêka, Toastmasters et le salon d’emploi.

Pourquoi quelqu’un devrait-il envisager une carrière à Moneris?

Il y a des occasions de croître et de travailler avec des experts de l’industrie. De plus, les employés et les équipes sont reconnus pour leurs réalisations. Pour les responsables, Moneris fournit des ressources et des principes directeurs, tout en offrant une grande autonomie pour encourager une approche personnelle. Moneris est responsable sur le plan social et environnemental, et elle donne un excellent exemple de diversité, d’équité et d’inclusion. Durant la pandémie, Moneris a démontré qu’elle est une entreprise qui se mobilise quand il le faut, pour ses employés et ses commerçants, et ce, qu’il s’agisse de mettre en œuvre des services de soutien pour aider les petites entreprises à survivre ou de fournir aux employés les ressources dont ils ont besoin pour maintenir un équilibre sain. Si une carrière axée sur la collaboration, l’innovation et la pertinence vous attire, choisissez Moneris!

Consultez cette page le mois prochain pour découvrir un autre employé de Moneris qui célèbre ses 20 ans à Moneris!