La mosaïque Moneris présente Ona Egolum

Dans cette édition de La mosaïque Moneris, nous braquons les projecteurs sur Ona Egolum (elle/la). 

 

Ce mois-ci, Ana Jaramillo (elle/la) de l’équipe du programme La mosaïque Moneris s’est entretenue avec Ona pour en savoir plus sur elle et sur son rôle à Moneris. Poursuivez votre lecture pour découvrir en quoi la formation d’Ona, sa participation à des programmes organisationnels de soutien par les pairs et de mentorat, ainsi que ses liens avec la communauté ont façonné son parcours professionnel jusqu’à présent. 

Ona est conseillère au bureau de révision des processus d’affaires de Moneris, un poste qu’elle occupe depuis un peu moins de deux ans. Originaire du Nigéria, Ona a récemment déménagé au Canada afin d’explorer de nouvelles possibilités. Elle possède plus de 10 ans d’expérience au sein du secteur bancaire, dans les domaines du service à la clientèle, de la gestion des relations et de l’innovation d’entreprise. Ona est titulaire d’un diplôme en économie et d’une maîtrise en administration des affaires. Selon elle, sa formation s’avère d’une utilité indéniable dans ses fonctions actuelles. « La maîtrise, en particulier les cours au choix que j’ai suivis en stratégie, m’a été incroyablement utile, affirme Ona. Elle m’a permis d’améliorer ma capacité à repérer les occasions et à recommander des solutions pratiques pour les aborder de front. » Dans le cadre de son emploi à Moneris, Ona soutient les équipes en élaborant des processus de bout en bout et des cartes de parcours de la clientèle, ainsi qu’en cernant les irritants, les lacunes liées à l’expérience utilisateur et leurs conséquences. Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes pour évaluer ces conséquences, établir des indicateurs clés et recommander des solutions prioritaires qui orientent la feuille de route globale pour les parcours à venir. Ona note que, bien que la transition vers le secteur des paiements ait été une courbe d'apprentissage, le soutien de l'équipe et de son formidable chef a été essentiel pour la mettre à niveau et lui donner un sentiment d'appartenance. 
 

    

Trouver et bâtir une communauté a toujours fait partie intégrante de l’approche d’Ona en matière de perfectionnement professionnel. Parmi les programmes mis sur pied à Moneris, elle mentionne se réjouir particulièrement de sa participation au programme de mentorat axé sur la diversité, l’équité et l’inclusion, ainsi que de son apport au réseau du personnel noir (BEN). « J’ai eu envie de m’impliquer parce que je voulais faire partie d’une communauté formée de gens à qui je pouvais m’identifier, explique Ona. Le réseau m’a insufflé un véritable sens de l’engagement, et j’ai pu constater que les initiatives avaient une réelle incidence. » 

Ce n’est pas la première fois qu’Ona participe à de telles initiatives, et elle souligne à quel point il est bénéfique d’entretenir une relation de mentorat, tant pour la mentore ou le mentor que pour la personne mentorée. Au cours de la discussion, Ona évoque son expérience de mentorée au Nigéria, puis le rôle de mentore qu’elle a assumé dans le cadre de son programme de maîtrise. « Le fait d’avoir joué les deux rôles m’a vraiment aidée à comprendre la valeur du mentorat », soutient-elle. Elle a également de bons conseils à offrir aux personnes mentorées : « En tant que mentorée, j’ai appris à exprimer mes objectifs et mes difficultés de manière plus franche et précise, ce qui m’a permis d’obtenir des conseils et un soutien plus adaptés. » Elle ajoute que son mentor à Moneris a eu une influence positive sur son perfectionnement professionnel en l’aidant à gagner en confiance, en l’encourageant à se montrer tenace et en lui donnant l’occasion d’apprendre de sa riche expérience. Elle exprime à quel point l’engagement sincère de son mentor envers le programme lui fait chaud au cœur. « Mon mentor parle ouvertement de ses propres échecs et réussites, explique Ona. Cette attitude m’a permis d’appliquer ces leçons à mes propres relations et d’aborder les défis de manière plus efficace. » 

Pour conclure, Ona a de précieux conseils à offrir à toute personne qui envisage de participer à un programme de mentorat : « Faites preuve d’ouverture, fixez des objectifs clairs et n’ayez pas peur de communiquer vos besoins. Plus vous vous investissez dans la relation, plus vous en tirerez profit. » Elle souligne également l’importance de faire régulièrement le point pour s’assurer de l’efficacité du mentorat. 

Le parcours inspirant d’Ona, qui l’a amenée à découvrir de nouveaux horizons et à tirer parti du mentorat, témoigne des effets transformateurs que ces programmes organisationnels peuvent avoir. Nous espérons que l’histoire d’Ona servira de rappel quant à l’immense valeur dont on peut profiter en sollicitant des conseils, en apprenant des autres et en donnant au suivant.

À propos de La mosaïque Moneris

La mosaïque Moneris est un programme qui met à l’honneur les histoires des personnes qui rendent Moneris unique en son genre. Tout comme une belle mosaïque, ce programme rassemble une variété d’histoires uniques et colorées, qui crée une image inspirante de l’équipe de Moneris.

Le mois prochain, le programme La mosaïque Moneris mettra à l’honneur l’histoire d’un(e) autre employé(e) de Moneris!