Un débit compensatoire est un ajustement au compte d’un client qui résulte d’une transaction de vente antérieure contestée par la banque émettrice.  Conformément à votre entente avec Moneris, vous êtes responsable de tous les débits compensatoires, alors vous avez tout intérêt à tenter de les prévenir.

Il existe quatre catégories de débits compensatoires :

• Fraude
• Autorisation
• Erreurs de traitement
• Litiges des consommateurs

Veuillez consulter le Manuel d’utilisation du commerçant ou les règles et la réglementation des marques de carte pour en savoir plus sur les débits compensatoires. 

Moneris Online comprend certains de nos outils de prévention de la fraude les plus avancés, qui sont parfaits pour les entreprises de toutes tailles. Cette gamme d’outils de détection de la fraude et de protection travaille dans les coulisses pour protéger et sécuriser les transactions électroniques conclues sur votre site Web de commerce électronique Bookmark.

Voici les outils inclus :

• 3-D Secure de Moneris 2.0 : L’outil 3-D Secure de Moneris 2.0 est conçu pour renforcer la sécurité des transactions électroniques. Il vérifie que la transaction a été effectuée par le véritable titulaire du compte débiteur. En intégrant l’outil 3-D Secure de Moneris 2.0 à leur site Web, les commerçants minimisent leur exposition à la fraude et le nombre de différends en raison de la fraude, en plus de réduire leur coût d’exploitation.
• Moneris Kount^MD Essentiel : Cette solution offre à votre entreprise une protection en temps réel contre la fraude liée aux transactions avec carte absente pour que vous puissiez accepter les paiements de vos clients avec confiance, et ce, de partout dans le monde. Réduisez l’exposition à la fraude, minimisez les vérifications manuelles et augmentez le nombre de commandes reçues grâce à Kount Essentiel. La solution offre des réponses en temps réel pour simplifier l’expérience de paiement, une cotation des risques en fonction des données de milliards de transactions d’achat, et des règles personnalisées selon les besoins de votre entreprise.
• CVC2 : Le CVC2 est un code à trois ou quatre chiffres imprimé au dos de la carte de paiement. Les commerçants qui traitent des transactions avec carte absente utilisent le CVC2 afin de vérifier l’authenticité de la carte utilisée par le client. Le CVC2 complète la gamme d’outils de détection de la fraude pour les commerçants et aide à réduire la fraude. 
• SVA : Les commerçants qui traitent des transactions avec carte absente utilisent le SVA (service de vérification d’adresse) afin de vérifier l’adresse de facturation du client auprès de l’émetteur de carte. Le SVA complète la gamme d’outils de détection de la fraude pour les commerçants et aide à réduire la fraude.

Le test de carte est une activité frauduleuse au cours de laquelle une personne tente de savoir si les données d’une carte volée sont toujours valides pour effectuer des achats.

Un test de carte survient lorsqu’un fraudeur utilise le site Web d’un commerçant afin de « vérifier » si les données d’une carte de crédit volée sont valides. Ces tests sont habituellement représentés par des transactions d’une valeur monétaire très faible.

Ce que vous pouvez faire pour repérer les tests de cartes :

• Surveillez chaque transaction. 
• Surveillez le nombre de transactions pour détecter une activité plus élevée qu’à l’habitude. 
• Faites attention à ce que vous affichez sur votre page de paiement. Évitez d’indiquer la raison du refus des transactions.
• Portez attention aux tentatives de transaction répétées afin de bloquer la transaction ou d’empêcher le traitement de la commande. 

Si vous pensez être victime de tests de carte, consultez la leçon « Annuler les transactions électroniques » qui se trouve dans le dossier Utilisation du centre de ressources pour commerçants pour savoir comment annuler les transactions de tests de carte.

Si vous avez des questions ou si vous croyez avoir été la cible de tests de cartes, veuillez communiquer avec nous à la page moneris.com/soutien.

En quoi consiste la fraude en ligne?

La fraude par carte de crédit continue d’être un problème important pour les entreprises et les consommateurs, et elle nous nuit à tous. Moneris a adopté une approche proactive afin d’aider les commerçants à réduire la fraude, notamment en créant un programme « Chaque carte, chaque fois » qui vise à éduquer le personnel de première ligne sur la fraude.

Acheter par la poste, par téléphone ou en ligne procure un certain anonymat, mais voici les mesures que vous pouvez prendre pour aider à faire cesser la fraude par carte de crédit.

Surveillez :

• les achats plus importants que la normale;
• les commandes d’articles populaires qui seront revendus;
• les commandes avec expédition accélérée ou le jour suivant pour une vente rapide;
• les commandes expédiées à un endroit différent de l’adresse de facturation; 
• le nombre de cartes différentes refusées avant que la transaction soit approuvée; 
• les transactions dont les numéros de compte sont similaires; 
• les commandes expédiées à une seule adresse, mais payées par plusieurs cartes
• Test de carte.

Veuillez consulter la page Comment peut-on réduire au minimum la fraude part carte de crédit? pour obtenir de plus amples renseignements.

Lorsqu’un débit compensatoire survient, Moneris vous fait parvenir par courriel une demande de facture ou un avis de débit compensatoire, vous demandant une copie du reçu ou d’autres documents requis comme preuves que le titulaire de la carte a autorisé la vente. Nous pouvons également demander d’autres documents à l’appui liés à la vente.

Lorsque vous recevez ces avis, veuillez y répondre dans le délai indiqué sur ceux-ci. Vous n’avez rien à envoyer par télécopieur ou par la poste. Vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte Marchand Direct à la page moneris.com/monmarchanddirect et à accéder aux rapports de débit compensatoire pour consulter vos différends et y répondre.

Marchandise non reçue

• Assurez-vous de livrer le produit ou d’offrir le service au moment de la transaction, ou à la date et à l’emplacement choisis.
• Si la marchandise est expédiée, le titulaire de carte doit signer le colis à sa réception.
• En cas de retard d’expédition ou de production, informez-en vos clients et fournissez une nouvelle date de livraison estimée. 

Qualité de la marchandise ou du service

• La description des biens ou des services doit être exacte. Si possible, obtenez des certifications pour garantir l’authenticité de la marchandise.
• N’oubliez pas que pour les transactions en ligne, les politiques de retour, de remboursement ou d’annulation doivent être affichées dans une page avant le paiement final, ou elles doivent s’afficher au-dessus d’une case de reconnaissance à cocher située près du bouton « Soumettre » de la page de paiement.
• Indiquez clairement à vos clients les façons de communiquer avec votre entreprise, que ce soit par courriel, par téléphone ou les deux.  Assurez-vous de répondre aux messages de vos clients en temps opportun. 
• Si un client conteste une transaction, essayez de résoudre le problème directement avec lui et documentez vos efforts.

Comprendre les risques de fraude liés aux transactions avec carte absente

• Entrer manuellement le numéro d’une carte dans le cadre d’une transaction par courriel, par téléphone ou par la poste présente toujours un risque. Lorsque vous entrez manuellement les données d’une carte, vous acceptez d’assumer l’entière responsabilité de la transaction et des pertes liées à la fraude pouvant survenir. En cas de doute, ne traitez pas la transaction.
• N’oubliez pas qu’une autorisation ou une acceptation ne signifie pas que le véritable titulaire de carte effectue l’achat ou que la carte est valide. Une autorisation signifie simplement que le montant est disponible sur la carte et que la carte n’est pas bloquée. 
• Pour les transactions avec carte absente, envisagez de mettre en œuvre une solution d’authentification ou de prévention de la fraude conçue pour rendre ces transactions plus sécurisées en temps réel.

Autorisation appropriée

• Assurez-vous d’obtenir l’autorisation appropriée au moment de l’achat ou de l’expédition.
• Si vous recevez le message « Refusée », ne réessayez pas d’obtenir l’autorisation avec la même carte. Demandez plutôt au client d’utiliser un autre mode de paiement.