Une rétrofacturation est un montant porté à une carte de crédit ou de débit qui est contesté par un émetteur (une institution financière qui émet des cartes de débit et de crédit) au nom d’une ou d’un de ses titulaires de carte. Si la contestation (le différend) s’avère fondée, les fonds provenant de la transaction contestée peuvent être retournés directement dans le compte bancaire de la ou du titulaire de carte.
Une rétrofacturation peut se produire lorsqu’une cliente ou un client conteste avec succès une transaction de paiement. Une telle situation peut arriver pour diverses raisons, notamment parce que la cliente ou le client soupçonne une activité frauduleuse (p. ex. vol de données de carte de crédit dans le but d’effectuer des achats frauduleux) ou une erreur de la commerçante ou du commerçant (p. ex. produit acheté non livré ou service non fourni)
Les propriétaires de commerce prennent connaissance des rétrofacturations par l’intermédiaire de leur compte Marchand Direct. Pour afficher et gérer les rétrofacturations, connectez-vous à Marchand Direct, allez à l’onglet « Différends » et sélectionnez la demande dont vous avez besoin. De plus, en consultant vos « Débits compensatoires en suspens » ou votre « Rapport de demandes de copie en suspens », vous pourrez voir les plus récentes demandes de rétrofacturation et les demandes en suspens qui requièrent votre attention.
Si vous pensez qu’un achat a été autorisé par la ou le titulaire de carte et que la vente est conforme aux conditions générales de vente, vous pouvez contester une rétrofacturation. Assurez-vous de ne pas dépasser la date limite de réponse indiquée dans les détails du cas.
Les propriétaires de commerce peuvent protéger leur entreprise contre les rétrofacturations liées à la fraude en invitant leur clientèle à utiliser une carte dotée d’une puce et d’un NIP ou à présenter une carte au moment d’effectuer un achat en personne, ou encore en investissant dans des outils et des technologies de prévention de la fraude (comme 3D Secure) pour les sites de commerce électronique.
L’adoption de pratiques exemplaires peut aider votre entreprise à éviter les rétrofacturations ou, en cas de différend, à avoir gain de cause. Par exemple :