Calcul du temps...
Les cartes-cadeaux s’avèrent réellement rentables lorsque vous les gérez comme une source de revenus planifiée, assortie d’objectifs, d’un calendrier et de rapports.
Pour de nombreuses petites entreprises, proposer une carte-cadeau commence par un simple geste de courtoisie envers une cliente ou un client qui en fait la demande en décembre, ce qui se traduit généralement par une pile de certificats papier rangés dans un tiroir. Au Canada, près de la moitié des consommatrices et des consommateurs, soit 47 %, ont prévu d’acheter des cartes-cadeaux pour la période des Fêtes 2025, comparativement à 42 % l’année précédente. La demande existe déjà; tout dépend donc de la capacité de votre commerce à proposer ces cartes efficacement.
Pour une petite entreprise, un programme de cartes-cadeaux remplit trois fonctions à la fois. Il permet d’encaisser de l’argent avant même de livrer la marchandise, d’attirer une nouvelle clientèle grâce à la recommandation d’une tierce personne et offre une occasion supplémentaire de faire bonne impression lors d’une seconde visite. Il faut donc décider qui vend les cartes, à quel moment on en fait la promotion et comment on assure le suivi des cartes non utilisées.
Il est avantageux de proposer un programme de cartes-cadeaux toute l’année, car on offre des cadeaux tous les mois, et une carte vendue en mai vous rapporte de l’argent en mai. Les anniversaires, les mariages, les cadeaux pour le personnel enseignant, les récompenses pour le personnel et les remerciements, tout cela a lieu en dehors du mois de décembre. Un magasin qui propose de cartes que pendant la période des Fêtes passe à côté de la plupart de ces événements.
Imaginez une boulangerie de quartier un jeudi comme les autres. Une cliente ou un client qui vient chercher un gâteau pour une fête de départ à la retraite ajoute à son achat une carte-cadeau de 25 $ pour la personne mise à l’honneur. Cette vente en entraîne deux, et la seconde a permis de rencontrer une personne qui, autrement, n’aurait peut-être pas franchi le seuil de la boulangerie.
Un programme de cartes-cadeaux permet de créditer un montant prépayé sur une carte physique ou numérique, d’enregistrer le solde dans un système central et de le débiter à chaque utilisation par la bénéficiaire ou le bénéficiaire. Cette personne peut l’utiliser comme n’importe quel autre moyen de paiement, en une ou plusieurs fois.
Prenons l’exemple d’une librairie qui vend une carte-cadeau de 50 $. La caissière ou le caissier l’active sur le terminal, l’acheteuse ou l’acheteur paie par carte de débit et le système affiche alors un solde de 50 $ en faveur de la titulaire ou du titulaire de la carte. Avec un fournisseur comme Moneris, le programme de cartes-cadeaux s’intègre à votre système de paiement habituel; votre personnel peut donc vendre et accepter des cartes-cadeaux au même point de vente où il traite tous les autres paiements. Les soldes sont mis à jour automatiquement, ce qui élimine le besoin d’un registre manuel.
Une boutique de vêtements en fait l’expérience chaque mois de janvier. Une cliente ou un client se présente avec une carte-cadeau de 50 $, choisit un chandail à 68 $ et paie la différence de 18 $ sans trop hésiter, car les premiers 50 $ lui semblent gratuits. La boutique réalise ainsi une vente au prix fort, durant une période creuse, auprès d’une personne qui n’avait pas choisi l’enseigne elle-même.
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Quand les cartes-cadeaux ne sont qu’un choix de dernière minute |
Quand les cartes-cadeaux constituent une véritable source de revenus |
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Les cartes sont en vente au comptoir pendant quelques semaines en décembre. |
Des cartes-cadeaux sont exposées et mises en avant tout au long de l’année pour toutes les occasions de célébrer. |
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Le personnel n’en parle que si une cliente ou un client en parle en premier. |
Le personnel propose une carte dès qu’un client effectue un achat pour quelqu’un d’autre. |
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Les soldes figurent sur papier ou dépendent de la mémoire d’une seule personne. |
Chaque solde est consigné dans un système consultable par n’importe quel membre du personnel. |
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Les ventes de cartes sont comptabilisées comme revenus dès le jour de l’achat. |
Les soldes non utilisés sont comptabilisés comme des créances jusqu’à leur utilisation. |
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Personne ne sait combien de cartes ont été retournées ni combien les bénéficiaires ont dépensé. |
Les rapports sur l’utilisation des cartes indiquent le moment de leur retour ainsi que le montant dépensé en plus de la valeur initiale de la carte. |
Le montant restant correspond à la partie du solde d’une carte-cadeau qui n’est jamais utilisée, tandis que le délai d’utilisation désigne le temps que mettent les cartes vendues à être utilisées. Ces deux éléments sont importants, car la vente d’une carte-cadeau ne constitue pas un revenu le jour même. Il s’agit d’une dette que vous avez envers la titulaire ou le titulaire de la carte jusqu’à ce qu’elle soit utilisée.
Prenons l’exemple d’un café qui vend pour 4 000 $ de cartes-cadeaux en décembre. Ces 4 000 $ sont immédiatement encaissés, mais les ventes correspondantes apparaissent au cours des mois suivants, au fur et à mesure de leur utilisation. La TPS/TVH est perçue lors de l’achat d’un produit avec la carte, mais la vente de la carte elle-même n’est pas assujettie à la taxe. Demandez à votre comptable d’inscrire les soldes impayés au passif.
Les cartes des Fêtes sont souvent retournées en janvier et en février; c’est donc pendant cette période creuse que vous devrez avoir en rayon les articles les plus demandés. Compter sur les montants restants comme source de revenus est une stratégie risquée, surtout si les cartes n’ont pas de date d’expiration.
Les réglementations provinciales en matière de protection des consommatrices et des consommateurs déterminent si vos cartes-cadeaux peuvent expirer ou être assorties de frais; la plupart des provinces imposent des restrictions dans ces deux cas. L’Ontario interdit les dates d’expiration sur la plupart des cartes-cadeaux vendues dans les commerces de détail, de même qu’elle interdit les frais d’activation et les frais d’inactivité qui réduisent la valeur d’une carte au fil du temps. Les règles varient d’une province à l’autre; renseignez-vous donc sur celles qui s’appliquent là où vous effectuez vos ventes.
Prenons l’exemple d’un spa à Ottawa qui vend une carte de 100 $ utilisable pour n’importe quel soin. Le solde reste valable indéfiniment, et le spa ne peut pas le réduire par des frais mensuels. L’Ontario autorise toutefois l’ajout d’une date d’expiration sur une carte émise pour un service précis, comme un massage unique de 60 minutes. Les cartes émises à des fins caritatives peuvent également comporter une telle date.
Concrètement, cela signifie que votre responsabilité ne disparaît pas discrètement au bout d’un an. Une carte vendue en 2026 pourrait refaire surface en 2030, et votre système doit être en mesure de l’accepter. Imprimez sur la carte ou sur son support des conditions qui sont conformes à la réglementation en vigueur dans votre province.
Les meilleures idées de cartes-cadeaux pour les Fêtes sont celles qui rendent la carte facile à remarquer, facile à acheter et facile à offrir. Les clientes et les clients à la recherche d’un cadeau de dernière minute s’attendent à une solution rapide; c’est pourquoi l’emplacement, l’emballage et une offre claire ont plus d’importance qu’un simple rabais.
Au Canada, le montant moyen que les gens prévoient consacrer à l’achat de cartes-cadeaux pour les Fêtes a augmenté de 10 % en 2025 par rapport à l’année précédente; il existe donc un réel intérêt pour les commerces qui sont prêts à en tirer parti. Une quincaillerie qui souhaite en profiter pourrait mettre en pratique les cinq idées suivantes dès novembre.
Calculez soigneusement le coût de la carte-cadeau en prime. Comme il s’agit d’un rabais sur un achat futur, vérifiez la réglementation en vigueur dans votre province concernant les cartes promotionnelles avant d’y faire figurer une date d’expiration.
Pour mettre en place un programme de cartes-cadeaux au Canada, il faut prendre quatre décisions. Choisissez un fournisseur dont les cartes sont compatibles avec vos terminaux et votre boutique en ligne; optez pour des cartes physiques, des cartes numériques ou les deux et définissez les montants proposés. Enfin, rédigez des conditions générales conformes à la réglementation provinciale.
Une jardinerie disposant d’un seul point de vente et d’une boutique en ligne constitue un bon exemple. Son propriétaire souhaite qu’une carte achetée en ligne puisse être utilisée à la caisse. Cela n’est possible que si les ventes réalisées en magasin et celles effectuées en ligne sont rattachées à un solde unique; l’intégration est donc le premier point à aborder avec un fournisseur. Le deuxième point consiste à obtenir des rapports sur les cartes vendues, les cartes utilisées et les soldes restants.
La question des prix mérite également de faire l’objet de questions précises. Renseignez-vous dès le départ sur la production des cartes, les frais par transaction et les frais mensuels. Comparez-les aux ventes que vous prévoyez pour votre première année.
Le fait de considérer les cartes-cadeaux comme une source de revenus, c’est leur accorder la même attention qu’à n’importe quel produit que vous avez en stock. Vous fixez un objectif de vente, vous en faites la promotion tout au long de l’année, vous comptabilisez les soldes au passif et, chaque mois, vous effectuez un suivi des utilisations.
Les propriétaires d’un commerce qui ont du succès avec les cartes-cadeaux ne mettent pas sur pied des systèmes compliqués. Ils placent les cartes là où les gens font la queue, ils forment leur personnel – même les nouvelles recrues – à leur activation, et analysent les chiffres après chaque saison. De petites habitudes comme celles-ci finissent par porter leurs fruits au fil des ans, car chaque carte représente une nouvelle relation client grâce à un achat préalable.
Il est tout à fait raisonnable de commencer modestement. Choisissez une occasion autre que la période des Fêtes, par exemple la fête des Mères. Faites une bonne promotion des cartes-cadeaux et observez les résultats : les montants utilisés et à quel moment. Si vous souhaitez intégrer vos cartes-cadeaux au système que vous utilisez déjà pour vos autres paiements, Moneris propose des programmes de cartes-cadeaux adaptés aux entreprises de toutes tailles, avec un service de soutien disponible en français et en anglais pour répondre à toutes vos questions.Synchronisez l’inventaire en ligne et l’inventaire en magasin. Pour les articles qui partent vite, prévoyez un petit stock tampon. N’informez les clients que leur commande est prête qu’une fois les articles au comptoir de ramassage. Rédigez les procédures que devra suivre le personnel pour vérifier la commande et, s’il y a lieu, rembourser le client ou corriger le problème. Annoncez la date et l’heure limites de passation de commande et limitez les derniers ramassages aux articles présents dans le magasin.
Faites en sorte que les cartes-cadeaux soient faciles à repérer, à acheter et à offrir pendant la période des Fêtes. Présentez des cartes physiques près de la caisse dans des emballages prêts à offrir, proposez des cartes-cadeaux numériques pour les achats de dernière minute et suggérez ces cartes lorsque les clientes et les clients hésitent quant à la taille, à la couleur ou aux préférences d’une personne. Les commerces de détail peuvent aussi promouvoir les cartes-cadeaux pour les anniversaires et autres occasions d’offrir des cadeaux tout au long de l’année.
Les cartes-cadeaux peuvent favoriser la rentabilité de plusieurs façons. Votre entreprise reçoit l’argent immédiatement, les bénéficiaires peuvent dépenser plus que la valeur de la carte, et les cartes-cadeaux peuvent attirer une nouvelle clientèle qui n’avait jamais effectué d’achat chez vous auparavant. Plutôt que de miser sur les soldes non utilisés, concentrez-vous sur les achats supplémentaires et les relations avec la clientèle qu’un programme de cartes-cadeaux peut contribuer à générer.
Un aperçu concret des raisons pour lesquelles les différends liés aux achats des Fêtes sont signalés tardivement, des secteurs où se concentrent les pertes liées aux fraudes saisonnières, ainsi que des outils de paiement et des habitudes en magasin qui permettent de réduire ces deux phénomènes.
Préparez-vous pour le Vendredi fou et le Cyberlundi 2026 en alliant les promotions des Fêtes, cartes-cadeaux, points de fidélité et suivis afin de fidéliser la clientèle.
